Πώς να Διαγράψετε Κριτικές από το Japanese @cosme (アットコスメ)

Τι είναι οι ιδιότητες και η φύση του συγκεκριμένου ιστότοπου

Το ＠cosme (Αττοκόσμε) είναι ένας συνολικός ιστότοπος πληροφοριών για καλλυντικά και ομορφιά που διαχειρίζεται η εταιρεία I-Style Inc. Απευθύνεται σε γυναίκες ευρείας ηλικιακής κατηγορίας και παρέχει πληροφορίες για καλλυντικά βασισμένες κυρίως σε κριτικές από χρήστες. Ιδιαίτερα δημοφιλής είναι η κατηγοριοποιημένη κατάταξη κριτικών καλλυντικών. Αυτή ανανεώνεται βάσει της βαθμολογικής αξιολόγησης των κριτικών. Στο ＠cosme (Αττοκόσμε) υπάρχουν πάνω από 15 εκατομμύρια συσσωρευμένες κριτικές, βάσει των οποίων διοργανώνεται ετησίως και η εκδήλωση ‘＠cosme Best Cosmetics Awards (Βεστκόσμε)’ ως ετήσιο μεγάλο βραβείο. Τα καλλυντικά που κερδίζουν το ‘Μεγάλο Βραβείο’ ή εισέρχονται στο ‘Πάνθεον’ των βραβείων Βεστκόσμε, προβάλλονται εντυπωσιακά σε φαρμακεία και καταστήματα καλλυντικών, καθιστώντας το σχεδιασμό αυτόν ένα από τα πιο προσεκτικά προγράμματα των τελευταίων ετών.

Τα καλλυντικά είναι προϊόντα που οι γυναίκες χρησιμοποιούν καθημερινά, γεγονός που σημαίνει ότι η αγορά έχει μεγάλο μέγεθος. Υπάρχουν διάφοροι τύποι και εύρος τιμών, από καλλυντικά που πωλούνται σε φαρμακεία και επώνυμα καλλυντικά σε καταστήματα πολυτελείας, μέχρι προϊόντα που διατίθενται μέσω διαδικτυακών πωλήσεων και εισαγόμενα καλλυντικά από το εξωτερικό, προσφέροντας πλούσιες επιλογές. Επιπλέον, επειδή τα καλλυντικά έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, πολλοί καταναλωτές είναι προσεκτικοί στην επιλογή τους. Έτσι, οι καταναλωτές συχνά στρέφονται σε ιστότοπους κριτικών όπως το ＠cosme για να βρουν καθοδήγηση στην επιλογή τους.

Μια από τις διακριτικές ιδιότητες του ＠cosme (Αττοκόσμε) είναι η δυνατότητα να φιλτράρεις τις κριτικές βάσει τύπου δέρματος του χρήστη, της αποτελεσματικότητας και του μέρους αγοράς. Για παράδειγμα, αν κάποιος έχει ξηρό δέρμα και ατοπική διάθεση, μπορεί να είναι δύσκολο να βρει το κατάλληλο προϊόν στο κατάστημα. Ωστόσο, μέσω του ＠cosme, μπορεί να μάθει πώς αισθάνονται άλλοι με παρόμοιο τύπο δέρματος χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα προϊόντα, προσφέροντας έτσι μια αίσθηση ασφάλειας πριν από την αγορά.

Ποιου είδους φήμες μπορεί να προκύψουν στον εν λόγω ιστότοπο

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, οι κριτικές για καλλυντικά είναι πολύ χρήσιμες και αποτελούν σημαντική πηγή πληροφόρησης για τους καταναλωτές. Ωστόσο, στη σύγχρονη εποχή όπου η επιρροή των κριτικών αυξάνεται, οι αρνητικές κριτικές μπορεί να οδηγήσουν σε αρνητική εικόνα. Βέβαια, μια χαμηλή βαθμολογία δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η κριτική είναι κακόβουλη. Οι απόψεις και οι αξιολογήσεις διαφέρουν από άτομο σε άτομο και, ειδικά στα καλλυντικά που έρχονται σε επαφή με το δέρμα, η συμβατότητα μπορεί να εξαρτάται από τον τύπο του δέρματος του χρήστη, γεγονός που καθιστά πιθανές τις διαφορές στις αξιολογήσεις. Παρ’ όλα αυτά, ο ιστότοπος @cosme (Ιαπωνικός @cosme) είναι προσβάσιμος από όλους και έχει υψηλό βαθμό ανωνυμίας, γεγονός που σημαίνει ότι μπορεί να περιέχει κακόβουλα σχόλια που οδηγούν εύκολα σε φήμες.

Τυπικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Την πράξη της απονομής χαμηλής βαθμολογίας για λόγους που δεν σχετίζονται άμεσα με το προϊόν
• Την παροχή πληροφοριών που βασίζονται σε ψευδείς πληροφορίες (σχόλια που διαφέρουν από την πραγματικότητα)
• Την επανειλημμένη δημοσίευση χαμηλών βαθμολογιών για το ίδιο προϊόν
• Πράξεις που συκοφαντούν ή προκαλούν ενόχληση σε τρίτους

Στον ιστότοπο @cosme (Ιαπωνικός @cosme), οι κριτικές παραμένουν δημοσιευμένες ακόμη και μετά την αποχώρηση ενός μέλους και είναι δυνατό να ανατρέξει κανείς σε κριτικές που έχουν γραφτεί τα τελευταία χρόνια, γεγονός που σημαίνει ότι τέτοια σχόλια μπορεί να οδηγήσουν σε σοβαρές ζημιές, όπως τη μη πώληση ενός προϊόντος λόγω κακής φήμης.

Η σχέση μεταξύ των Όρων Χρήσης του ιστότοπου και της ζημίας από κακή φήμη

Στον ιστότοπο ＠cosme (Αττοκόσμε), υπάρχουν οι “Γενικοί Όροι Χρήσης του ＠cosme” και οι “Οδηγίες” που αφορούν τα σχόλια και τις δημοσιεύσεις στο ＠cosme Q&A και στο ＠cosme Blog, σχετικά με την ανάρτηση και τη χρήση τους.
Στο άρθρο 6 των Όρων Χρήσης αναφέρονται:

(4) Η πράξη της καταχώρησης ή παροχής ψευδών πληροφοριών
(5) Η πράξη της συκοφαντίας ή δυσφήμισης άλλων μελών ή τρίτων
(12) Πράξεις που κρίνονται ως αρνητικές για ανηλίκους
(17) Άλλες πράξεις που η ομάδα μας κρίνει ως ακατάλληλες

ως απαγορευμένες πράξεις για τα μέλη.

Επιπλέον, οι Οδηγίες περιλαμβάνουν “Απαγορευμένες πράξεις σχετικά με σχόλια και δημοσιεύσεις” όπως:

• Δημοσιεύσεις που δεν περιέχουν προσωπικές εμπειρίες ή απόψεις
• Μέθοδοι χρήσης ή πληροφορίες που μπορεί να είναι επικίνδυνες για την υγεία
• Περιεχόμενο που βλάπτει τον χαρακτήρα ή τα δικαιώματα τρίτων
• Ανάρτηση περιεχομένου που κρίνεται ως αισχρό, ακάθαρτο, βάναυσο ή περιέχει εξευτελιστικές, διωκτικές εκφράσεις και άλλες που μπορεί να θεωρηθούν αντικειμενικά ως δυσάρεστες για τρίτους
• Περιεχόμενο που παραβιάζει ή μπορεί να παραβιάσει τους νόμους ή τις τοπικές κανονιστικές διατάξεις της Ιαπωνίας, καθώς και περιεχόμενο που κρίνεται ως ανεπιθύμητο βάσει της γενικής ηθικής
• Δημοσιεύσεις με πολιτικό, θρησκευτικό ή ιδεολογικό περιεχόμενο που είναι εξαιρετικά μεροληπτικό ή διακριτικό
• Περιεχόμενο του οποίου η αλήθεια είναι δύσκολο να επαληθευτεί και που μπορεί να έχει αρνητική επίδραση σε τρίτους
• Περιεχόμενο που αφορά προσωπικές διαφορές

Επιπρόσθετα, η ανάρτηση πολλαπλών σχολίων για το ίδιο προϊόν είναι καταρχήν απαγορευμένη.

Μέθοδος Υποβολής Αίτησης για Παραβίαση Όρων Χρήσης

Οι οδηγίες περιλαμβάνουν το “δικαίωμα διαγραφής”. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία iStyle Inc., η οποία διαχειρίζεται τον ιστότοπο @cosme (Αττοκόσμε), έχει το δικαίωμα “να διαγράψει αναρτήσεις ή να ακυρώσει τα δικαιώματα μέλους χωρίς ειδοποίηση στον αναρτητή ή άλλους χρήστες, εάν κρίνει ότι μια ανάρτηση παραβιάζει ή είναι πιθανό να παραβιάσει τις οδηγίες και τους ‘Γενικούς Όρους Χρήσης @cosme'”.

Η διαγραφή θα πραγματοποιηθεί εάν κριθεί ότι μια ανάρτηση “διαταράσσει την τάξη της κοινότητας του @cosme ή ενδέχεται να προκαλέσει ζημιά στα μέλη”. Για να υποβάλετε αίτηση διαγραφής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω της “Φόρμας Επικοινωνίας για Παραβίαση Όρων Χρήσης”. Η απόφαση θα βασίζεται στις οδηγίες και τους ‘Γενικούς Όρους Χρήσης @cosme’.

Παραδείγματα ισχυρισμών παρανομίας προβλεπόμενης ζημιάς από κακή φήμη και μέθοδοι για την αποτροπή αποστολής

Η “Φόρμα Επικοινωνίας για Παραβάσεις Όρων Χρήσης” βρίσκεται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του @cosme, στην ενότητα “Επικοινωνία για Παραβάσεις Όρων Χρήσης” ή “Βοήθεια & Επικοινωνία”. Αρχικά, ακολουθείτε τη φόρμα, επιλέγοντας το όνομα, τη διεύθυνση email, τον λόγο παράβασης και περιγράφοντας το συγκεκριμένο περιεχόμενο πριν την αποστολή.

Παράδειγμα περιεχομένου επικοινωνίας

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας. Είμαι ο/η △△ και πουλάω το προϊόν 〇〇 Lip. Θα ήθελα να ζητήσω την αφαίρεση μιας κριτικής που περιέχει αβάσιμες συκοφαντίες.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Στην κριτική του χρήστη ΙΔ×× του Νοεμβρίου 2019, στην πέμπτη γραμμή αναφέρεται ότι “το 〇〇 Lip περιέχει το επιβλαβές συστατικό □□, το οποίο προκάλεσε ερεθισμό στα χείλη μου. Συνιστώ να μην το αγοράσετε”. Ωστόσο, το προϊόν μας δεν περιέχει καθόλου αυτό το συστατικό. Η πληροφορία αυτή δεν είναι αληθής. Η συγκεκριμένη δημοσίευση παραβιάζει το Άρθρο 6(4) των “Γενικών Όρων Χρήσης του @cosme” που αφορά “την καταχώρηση ή παροχή ψευδών πληροφοριών” καθώς και το 16ο από τα 16 απαγορευμένα σημεία των οδηγιών, το οποίο αναφέρεται σε “περιεχόμενο που είναι δύσκολο να επαληθευτεί ως αληθές ή ψευδές και μπορεί να έχει αρνητική επίδραση σε τρίτους”. Για τους παραπάνω λόγους, ζητώ την αφαίρεση της κριτικής. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όπως φαίνεται παραπάνω, πρέπει να καθορίσετε σαφώς “πού βρίσκεται η κριτική που θέλετε να διαγραφεί”, “ποιο μέρος της παραβιάζει τους κανόνες” και “πώς παραβιάζει τους όρους χρήσης και τις οδηγίες”. Σημειώστε ότι, συνήθως, δεν υπάρχει απάντηση ή αναφορά. Για να δείτε αν η κριτική έχει διαγραφεί, ελέγχετε τακτικά τη συγκεκριμένη κριτική. Εάν δεν έχει διαγραφεί μετά από δύο εβδομάδες, θα ήταν καλό να υποβάλετε ξανά αίτημα διαγραφής. Ωστόσο, υπάρχει η επιφύλαξη ότι “το δικαίωμα διαγραφής που ασκεί η εταιρεία μας για τη διατήρηση της τάξης στο @cosme δεν επιβάλλει καμία υποχρέωση σχετικά με τις δημοσιεύσεις”. Αυτό σημαίνει ότι η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται τη διαγραφή. Εάν η αίτηση διαγραφής στο @cosme δεν οδηγήσει στην αφαίρεση δημοσιεύσεων που αποτελούν εμπορική παρεμπόδιση ή παρενόχληση, τότε η επόμενη ενέργεια θα είναι η κίνηση δικαστικής διαδικασίας.

Διαδικασίες Διαγραφής μέσω Δικαστηρίου

Εάν το περιεχόμενο παραβιάζει το νόμο, μπορείτε να διεκδικήσετε τη διαγραφή του μέσω δικαστικής διαδικασίας με τη βοήθεια δικηγόρου. Καταρχάς, στην αντιμετώπιση της ζημίας από δυσφημιστικές δημοσιεύσεις στο διαδίκτυο, υπάρχουν κυρίως τρεις τύποι δικαστικών ενεργειών:

• Αίτηση για διαγραφή δημοσίευσης και προσωρινή διαταγή
• Αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα (αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης IP, αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης και ονοματεπώνυμου)
• Αίτηση για αποζημίωση ζημιών (αίτηση για αποζημίωση μετά τον εντοπισμό του δημοσιευτή)

Από αυτές, οι αιτήσεις που συνδέονται άμεσα με τη διαγραφή είναι η αίτηση για διαγραφή δημοσίευσης και η προσωρινή διαταγή. Η προσωρινή διαταγή είναι μια μέθοδος που προβλέπεται από τον Νόμο Πολιτικής Προστασίας και απαιτείται όταν χρειάζεται μια άμεση λύση πριν από την τελική απόφαση μιας επίσημης δίκης. Σε περιπτώσεις όπως η δυσφήμιση μέσω κριτικών, όπου η διάδοση μπορεί να προκαλέσει δυσανάκλητη ζημιά, η χρήση της προσωρινής διαταγής για την άμεση διαγραφή πληροφοριών είναι αποτελεσματική. Όταν εκδοθεί μια προσωρινή διαταγή, το δικαστήριο διατάσσει τον αντίδικο να διαγράψει τη δημοσίευση, οπότε ο αντίδικος πρέπει να συμμορφωθεί με τη διαγραφή.

Για τη διαδικασία διαγραφής και προσωρινής διαταγής σε περίπτωση που έχετε υποστεί δυσφήμιση ή ζημιά από κριτικές, θα βρείτε λεπτομερείς οδηγίες στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Τι πρέπει λοιπόν να ισχυριστείτε ως βάση για την αίτηση διαγραφής;
Για να κάνετε αυτές τις αιτήσεις στο @cosme, η κύρια ισχυριστική βάση είναι η κατηγορία της «συκοφαντικής δυσφήμισης». Το Άρθρο 230, Παράγραφος 1 του Ποινικού Κώδικα ορίζει ότι «όποιος δημοσίως παρουσιάζει γεγονότα και καταστρατηγεί την τιμή κάποιου ατόμου, ανεξάρτητα από το αν τα γεγονότα είναι αληθινά ή όχι, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία χρόνια ή με πρόστιμο έως πεντακόσιες χιλιάδες γιεν».

Συνεπώς, η συκοφαντική δυσφήμιση συντελείται όταν:

1. «Δημοσίως»
2. «Παρουσιάζονται γεγονότα»
3. «Καταστρατηγείται η τιμή κάποιου ατόμου»

Όλα τα παραπάνω στοιχεία από το 1. έως το 3. πρέπει να συντρέχουν. Ας δούμε πιο συγκεκριμένα πότε πληρούνται τα στοιχεία 1. και 2.

Πρώτον, το 1. «Δημοσίως» σημαίνει ότι τα γεγονότα είναι προσβάσιμα από απροσδιόριστο αριθμό ή πολλά άτομα. Σε περιπτώσεις όπως οι δημοσιεύσεις κριτικών σε ιστοσελίδες στο διαδίκτυο, όπου οι δημοσιεύσεις είναι προσβάσιμες από απροσδιόριστο αριθμό ατόμων, αυτό το στοιχείο ικανοποιείται εύκολα.

Στη συνέχεια, το 2. «Παρουσίαση γεγονότων» σημαίνει την αναφορά συγκεκριμένων γεγονότων που είναι αρκετά σοβαρά ώστε να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου. Και αυτά τα συγκεκριμένα γεγονότα δεν απαιτούν να είναι αληθινά ή ψευδή, εκτός και αν αποδειχθεί η αλήθεια τους. Για παράδειγμα, σε μια περίπτωση όπως η παρούσα, όπου λέγεται ότι «το προϊόν περιέχει το επιβλαβές συστατικό □□», αυτή η δήλωση μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι το προϊόν είναι βλαβερό για τον άνθρωπο, μειώνοντας σημαντικά την κοινωνική του εκτίμηση. Επιπλέον, αν το συστατικό είναι ψευδές, ο δημοσιευτής δεν θα μπορέσει να αποδείξει την αλήθεια του, οπότε δεν θα υπάρξει πρόβλημα.

Τέλος, το 3. «Καταστρατήγηση της τιμής» σημαίνει τη δημιουργία μιας κατάστασης που μπορεί να βλάψει την κοινωνική εκτίμηση. Αυτό συμβαίνει ακόμη και αν η κοινωνική εκτίμηση δεν έχει πραγματικά υποστεί ζημιά, αλλά υπάρχει αφηρημένα ο κίνδυνος να συμβεί. Συνεπώς, στην παρούσα περίπτωση, δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι η επίμαχη δημοσίευση έχει πραγματικά διαβαστεί από απροσδιόριστο αριθμό ατόμων και ότι έχει προκαλέσει κατακραυγή ή διαμαρτυρίες για το προϊόν, ή ότι έχει αναδημοσιευτεί σε άλλες ιστοσελίδες ως νέα. Αρκεί να υπάρχει ο κίνδυνος αυτός αντικειμενικά.

Για τα στοιχεία που απαιτούνται για τη συκοφαντική δυσφήμιση και άλλες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Συνοπτικά

Παραπάνω αναλύσαμε το θέμα της δυσφήμισης, αλλά ως παραδείγματα άλλων ισχυρισμών μπορούμε να εξετάσουμε επίσης την παραβίαση της ιδιωτικότητας, καθώς και το δικαίωμα αίτησης διακοπής βάσει του Ιαπωνικού νόμου περί πνευματικής ιδιοκτησίας ή του Ιαπωνικού νόμου περί σημάτων.
Ποιον ισχυρισμό θα πρέπει να προβάλλετε και εάν θα γίνει δεκτό το αίτημα διαγραφής εξαρτάται από την εκάστοτε περίπτωση. Σε κάθε περίπτωση, όταν πρόκειται να υποστηρίξετε την παρανομία, θα χρειαστείτε τη βοήθεια ενός δικηγόρου. Αρχίστε επικοινωνώντας με έναν δικηγόρο για να κρίνει εάν η κριτική παραβιάζει το νόμο.