Μέθοδος Διαγραφής Σχολίων Συκοφαντίας και Δυσφήμισης στο 'Japanese Minhyo (Κατάταξη Φήμης από όλους)

Όταν διστάζετε ποια εταιρεία ασφάλισης να επιλέξετε ή ποια πιστωτική κάρτα να δημιουργήσετε, δεν αναζητάτε κατατάξεις στο διαδίκτυο ή διαβάζετε κριτικές; Ακόμη και αν οι επίσημες ιστοσελίδες παρουσιάζουν μόνο τα οφέλη, οι κριτικές από τρίτους περιλαμβάνουν και τα οφέλη και τις αδυναμίες, γεγονός που τις καθιστά πολύ χρήσιμες ως πηγή αναφοράς.

Το “みん評” (Κατάταξη Αξιολογήσεων από Όλους) είναι ένας ιστότοπος κριτικών όπου οι αξιολογήσεις για διάφορες υπηρεσίες και προϊόντα που υπάρχουν στην κοινωνία παρουσιάζονται σε μορφή κατάταξης. Στο “みん評” (Κατάταξη Αξιολογήσεων από Όλους), δημοσιεύονται κριτικές και πληροφορίες από διάφορα άτομα, από θετικές μέχρι αρνητικές, κάτι που το καθιστά έναν χρήσιμο ιστότοπο για τους καταναλωτές που αναζητούν αληθινές εμπειρίες. Ωστόσο, για τις επιχειρήσεις, η διάδοση αρνητικών κριτικών μπορεί να έχει δυσμενείς επιπτώσεις στην παροχή υπηρεσιών και στη διοίκηση της εταιρείας.

Εδώ θα εξηγήσουμε τα μέτρα αντιμετώπισης της ζημιάς από την κακή φήμη σε περίπτωση που δημοσιευτούν συκοφαντικές κριτικές στο “みん評” (Κατάταξη Αξιολογήσεων από Όλους).

Επεξήγηση για τον Ιαπωνικό Μinhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους)

Ο Ιαπωνικός Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) είναι ένας ιστότοπος κατάταξης βασισμένος σε κριτικές που διαχειρίζεται η εταιρεία Meister Studio Inc. Ο αριθμός των δημοσιευμένων κριτικών ξεπερνά τις 100.000, και οι υπηρεσίες που καλύπτει πλησιάζουν τις 4.000, καθιστώντας τον έναν εκτεταμένο ιστότοπο. Στον Minhyo, μπορείτε να μάθετε για τη φήμη επιχειρήσεων, γνωστών και άγνωστων, σε κάθε κατηγορία, καθώς και για τις πραγματικές εμπειρίες και απόψεις των ανθρώπων. Η κατάταξη των υπηρεσιών και των προϊόντων φαίνεται να υπολογίζεται βάσει της αξιολόγησης και του αριθμού των κριτικών που έχουν δημοσιευτεί, της αξιολόγησης των κριτικών από τους χρήστες και του αριθμού των υποστηρικτών των υπηρεσιών και των προϊόντων από τους χρήστες.
Μπορείτε να δείτε τις κριτικές για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στην αναλυτική σελίδα κάθε υπηρεσίας ή προϊόντος. Το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό του Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) είναι ότι δημοσιεύει τόσο τις καλές όσο και τις κακές κριτικές με την πιο αντικειμενική μορφή που είναι δυνατή. Ακόμη και οι αρνητικές κριτικές μπορεί να αποδειχθούν πολύ χρήσιμες για τους χρήστες.

Ωστόσο, εάν γραφτούν πολύ άσχημα σχόλια ή αβάσιμες κατηγορίες, αυτό δεν είναι επιθυμητό ούτε για τις επιχειρήσεις ούτε για τους χρήστες, και μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές ζημιές όπως την υποβάθμιση της εικόνας μιας εταιρείας ή την απώλεια εμπιστοσύνης από πελάτες και μετόχους. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε ποιου είδους αρνητικές κριτικές μπορεί να δημοσιευτούν στον Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) και πώς πρέπει να αντιμετωπίζονται όταν δημοσιευτούν.

Ποιου είδους φήμες και ζημιές από αυτές υπάρχουν στο Minhyo (Κατάταξη Φήμης από όλους);

Σας παρουσιάζουμε το είδος των αρνητικών σχολίων και των ζημιών από φήμες που μπορεί να προκύψουν στο Minhyo (Κατάταξη Φήμης από όλους).
Ως προϋπόθεση, στο Minhyo (Κατάταξη Φήμης από όλους) τα σχόλια δεν δημοσιεύονται αμέσως μετά την ανάρτηση, αλλά ελέγχονται και επιθεωρούνται από το τμήμα ελέγχου περιεχομένου και δημοσιεύονται μόνο μετά την έγκριση. Έτσι, τα σχόλια που παραβιάζουν ξεκάθαρα τις οδηγίες ή τον νόμο είναι λίγα. Παρακάτω θα σας παρουσιάσουμε περιπτώσεις που βρίσκονται στη γκρίζα ζώνη και μπορεί να δημοσιευτούν.

Ψευδή ή Σχόλια χωρίς πραγματική εμπειρία

Για παράδειγμα, ένα σχόλιο όπως «Στο δωμάτιο προσέλκυσης με πίεσαν με επιθετική στάση να πληρώσω το τέλος εγγραφής και να υπογράψω συμβόλαιο για ένα πρόγραμμα και να αγοράσω το προϊόν Α, και εγώ, που είμαι αδύναμος, φοβήθηκα και κατέληξα να πάρω δάνειο.» θεωρείται αρνητικό σχόλιο. Αν αυτό το σχόλιο είναι αληθινό, τότε μπορεί να θεωρηθεί ως χρήσιμη ανάρτηση για άλλους χρήστες. Στο Minhyo (Κατάταξη Φήμης από όλους) τέτοια σχόλια προβάλλονται επίσης ως επιλεγμένα σχόλια. Από την άλλη πλευρά, αν η προσέλκυση δεν έχει πραγματικά συμβεί, τότε το σχόλιο είναι απλώς ψευδές. Ψευδή σχόλια μπορούν να αναστατώσουν αδικαιολόγητα τους χρήστες και να μειώσουν σημαντικά την εικόνα μιας εταιρείας, κάτι που δεν είναι επιθυμητό για την εταιρεία. Αν τα σχόλια είναι ανοησίες ή ψευδή, τότε πρέπει να διαγραφούν.

Σχόλια με περιεχόμενο συκοφαντίας ή άλλου ακατάλληλου περιεχομένου

Άλλα πιθανά σχόλια περιλαμβάνουν εκείνα που περιέχουν συκοφαντικές δηλώσεις για εταιρείες ή συγκεκριμένα άτομα. Για παράδειγμα, σχόλια όπως «Η Αγαρι Μπιμι στο κέντρο κλήσεων είναι πολύ αγενής» ή «Δεν θα ξαναγοράσω ποτέ αυτό το φρικτό προϊόν! Είναι απάτη!» μπορεί να θεωρηθούν απλώς συκοφαντικά εάν δεν εξηγούν συγκεκριμένα τι ήταν τόσο κακό. Επιπλέον, σχόλια που κάνουν συγκεκριμένη αναφορά σε άτομα, όπως «Η Αγαρι Μπιμι στο κέντρο κλήσεων», μπορεί να αποτελέσουν επίθεση σε ένα άτομο. Τέτοιες εκφράσεις δεν είναι καθόλου ωφέλιμες για τους χρήστες και απλώς επιτίθενται αβάσιμα σε εταιρείες ή συγκεκριμένα άτομα. Η διάκριση μεταξύ συκοφαντίας και απλώς αρνητικών σχολίων είναι μια πολύ λεπτή γραμμή και μερικές φορές, ακόμη και μετά τον έλεγχο, τα σχόλια μπορεί να δημοσιευτούν. Για τα άτομα που μπορεί να υποστούν ζημιά από συκοφαντικές δηλώσεις, η ταχεία διαγραφή είναι επιθυμητή.

Πώς να Κάνετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Όροι Χρήσης του Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους)

Στο άρθρο 7 των Όρων Χρήσης του Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) (Διαγραφή Κριτικών και Σελίδων), αναφέρονται οι κριτικές που είναι υποψήφιες για διαγραφή. Επιπλέον, το άρθρο 5 αναφέρει τις απαγορευμένες πράξεις. Αν οι λόγοι που αναφέρονται σε αυτά τα άρθρα ισχύουν για μια κριτική που θέλετε να διαγράψετε, τότε είναι πιθανόν να είναι υποψήφια για διαγραφή.

Οδηγίες για Κριτικές

Στις Οδηγίες για Κριτικές παρουσιάζονται κριτικές που δεν επιτρέπεται να δημοσιευτούν. Το περιεχόμενο είναι σχεδόν το ίδιο με τους Όρους Χρήσης, αλλά παρουσιάζεται με πιο κατανοητό τρόπο, οπότε παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτό.

Πώς να Κάνετε Αίτηση Διαγραφής

Στο Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) οι αιτήσεις διαγραφής πρέπει να γίνονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας, όπως αναφέρεται σαφώς, οπότε αυτή είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.

Παράδειγμα Αίτησης Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Ακολουθείτε τη φόρμα επικοινωνίας και συμπληρώνετε τα απαιτούμενα στοιχεία. Στις Συχνές Ερωτήσεις για τη Διαγραφή Κριτικών αναφέρεται:

Εάν παρατηρήσετε μια δημοσιευμένη κριτική που προφανώς αντιβαίνει στην πραγματικότητα ή παραβιάζει τις οδηγίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας παρέχοντας τα εξής στοιχεία:
Το όνομα (ή το ψευδώνυμο) της κριτικής που σας προβληματίζει
Το όνομα της υπηρεσίας ή του προϊόντος στο οποίο αναφέρεται η κριτική
Το περιεχόμενο της κριτικής
Το τμήμα ελέγχου θα εξετάσει το περιεχόμενο και θα ανταποκριθεί βάσει των οδηγιών για κριτικές.

Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες κατά τη συμπλήρωση. Στο πεδίο της επικοινωνίας, μπορεί να είναι πιο σαφές αν παρέχετε το URL της δημοσίευσης που θέλετε να διαγράψετε. Επίσης, είναι πιθανότερο να διαγραφεί μια δημοσίευση αν αποδείξετε ότι παραβιάζει τους όρους χρήσης ή τις οδηγίες, οπότε ελέγξτε προσεκτικά αν η δημοσίευση παραβιάζει κάποιον κανόνα και προσπαθήστε να δώσετε μια προσεκτική και ευγενική εξήγηση.

Για παράδειγμα, ας χρησιμοποιήσουμε μια κριτική που περιέχει συκοφαντία, όπως «Δεν θα ξαναγοράσω ποτέ αυτό το φρικτό προϊόν! Είναι απάτη!». Η εξήγηση στη φόρμα μπορεί να γραφτεί ως εξής:

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας. Ονομάζομαι ΧΧ.
Ζητώ τη διαγραφή της ακόλουθης κριτικής.
Όνομα (ή ψευδώνυμο) της προβληματικής κριτικής: ABC
Όνομα της υπηρεσίας ή του προϊόντος: Συμπλήρωμα Αλφα Βήτα
Περιεχόμενο της κριτικής: «Δεν θα ξαναγοράσω ποτέ αυτό το φρικτό προϊόν! Είναι απάτη!»
Αυτή η κριτική δεν παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το τι κάνει το προϊόν φρικτό ή γιατί ο πελάτης δεν θα το αγοράσει ξανά. Αυτό αντιβαίνει στις οδηγίες για κριτικές που απαιτούν «συγκεκριμένες και βάσιμες» κριτικές που θα βοηθήσουν άλλους χρήστες. Τέτοιες δημοσιεύσεις έχουν αρνητικό αντίκτυπο στις πωλήσεις και την εικόνα της εταιρείας μας, οπότε ζητάμε τη διαγραφή τους. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Ωστόσο, η διαγραφή λόγω παραβίασης των όρων χρήσης είναι προαιρετική και το Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) δεν έχει υποχρέωση να διαγράψει τις δημοσιεύσεις. Εάν η δημοσίευση δεν διαγραφεί, μπορείτε να υποστηρίξετε ότι η δημοσίευση είναι παράνομη και να ζητήσετε από το Minhyo (Κατάταξη Φήμης από Όλους) να λάβει μέτρα για να μην μεταδοθεί ή να εξετάσετε την προσφυγή σε δικαστήριο. Αυτές οι ενέργειες αποτελούν νομικές διαδικασίες, οπότε θα πρέπει να τις διεκπεραιώσετε μόνοι σας ή να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Προσέξτε να μην αναθέσετε τη διαγραφή σε μη δικηγορικές εταιρείες, καθώς αυτό μπορεί να αποτελέσει παράβαση του νόμου.

Αίτηση Διαγραφής Περιεχομένου ως Παράνομο

Νομικά Μέσα που Μπορούν να Αξιοποιηθούν

Εάν το περιεχόμενο παραβιάζει το νόμο, όπως π.χ. περιπτώσεις παραβίασης δικαιωμάτων, μπορείτε να διεκδικήσετε τη διαγραφή του μέσω δικαστικής διαμάχης με την ενεργοποίηση δικηγόρου. Αρχικά, τα νομικά μέσα που μπορούν να αξιοποιηθούν σχετικά με την αντιμετώπιση της δυσφήμισης στο διαδίκτυο περιλαμβάνουν κυρίως:

• Αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής για αυτοβούλως διαγραφή
• Αίτηση διαγραφής δημοσιευμένων άρθρων & προσωρινά μέτρα
• Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα (αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης IP, αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης και ονοματεπώνυμου)
• Αίτηση για αποζημίωση ζημιών (αίτηση για αποζημίωση μετά τον εντοπισμό του δημοσιευτή)

Από αυτά, τα αιτήματα που συνδέονται άμεσα με τη διαγραφή είναι η αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής, η αίτηση διαγραφής δημοσιευμένων άρθρων και τα προσωρινά μέτρα.

Περιεχόμενο που Πρέπει να Υποστηριχθεί Νομικά

Για να κάνετε αίτηση διαγραφής βάσει του νόμου, το πρώτο που πρέπει να εξετάσετε είναι η διατύπωση κατηγορίας για «συκοφαντική δυσφήμιση». Η συκοφαντική δυσφήμιση συντελείται όταν υπάρχουν γεγονότα που:

1. Δημοσιεύονται «δημόσια»
2. Αναφέρουν «συγκεκριμένα γεγονότα»
3. «Βλάπτουν την τιμή κάποιου ατόμου»

Για παράδειγμα, εάν μια δημοσίευση αναφέρει ότι «αρχικά, το Πρόγραμμα Α ήταν διαθέσιμο για απεριόριστη χρήση για 50 ημέρες, αλλά στην πραγματικότητα δεν υπήρχε τέτοια προσφορά», και αυτό δεν είναι αλήθεια, ας εξετάσουμε αν πληρούνται τα τρία παραπάνω κριτήρια.

Καταρχάς, δημοσιεύσεις σε ιστοσελίδες κριτικών όπως το Minhyo (Κατάταξη Αξιολογήσεων από το Κοινό) είναι προσβάσιμες από απροσδιόριστο αριθμό ανθρώπων στο διαδίκτυο, οπότε μπορούμε να πούμε ότι δημοσιεύονται «δημόσια».

Στη συνέχεια, η «αναφορά συγκεκριμένων γεγονότων» σημαίνει την ανακοίνωση γεγονότων που είναι αρκετά σημαντικά ώστε να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθή ή ψευδή. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία παρουσιάζεται ως εμπλεκόμενη σε απάτη ή παραπλάνηση, κάτι που μπορεί να μειώσει την κοινωνική της εκτίμηση.

Τέλος, για να ισχυριστούμε ότι υπήρξε «βλάβη», δεν είναι απαραίτητο να έχει πραγματικά υποστεί ζημιά η κοινωνική εκτίμηση, αρκεί η αφηρημένη πιθανότητα βλάβης. Δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι η συγκεκριμένη δημοσίευση έγινε αντικείμενο προβολής σε διαδικτυακά νέα ή κοινωνικά δίκτυα και προκάλεσε κύμα διαμαρτυριών και κατακραυγής εναντίον της εταιρείας. Αρκεί η ύπαρξη της πιθανότητας βλάβης σε αντικειμενικό επίπεδο.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακριβή κριτήρια για τη συκοφαντική δυσφήμιση, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Δικαστικών Μέσων (Δίκη και Προσωρινά Μέτρα)

Για να ζητήσετε διαγραφή λόγω παραβιάσεων του νόμου, όπως συκοφαντική δυσφήμιση, συνήθως αρχίζετε με την αίτηση για μέτρα πρόληψης αποστολής. Ωστόσο, αυτή η αίτηση δεν περνά μέσω δικαστηρίων και αποτελεί έναν τρόπο να ζητήσετε εθελοντική διαγραφή από τον διαχειριστή της ιστοσελίδας ή την εταιρεία λειτουργίας (πάροχο). Επειδή είναι προαιρετικό μέσο, μπορεί να μην οδηγήσει σε διαγραφή ανάλογα με την απόφαση.

Αντίθετα, με τη διαδικασία μέσω δικαστηρίου, αν η διαγραφή εγκριθεί κατά τη διάρκεια της δίκης, προκύπτει δεσμευτική δύναμη από την απόφαση, και ο πάροχος υποχρεώνεται να συμμορφωθεί με την εντολή διαγραφής. Επομένως, αν τα μέτρα πρόληψης αποστολής δεν εγκριθούν, η μετάβαση σε δικαστική διαδικασία μπορεί να είναι αποτελεσματική.

Τα προσωρινά μέτρα, όπως ορίζονται στον Νόμο Πολιτικής Προστασίας, είναι μια μέθοδος που απαιτεί άμεση λύση πριν από την τελική απόφαση μιας επίσημης δίκης, ζητώντας προσωρινή διευθέτηση. Σε περιπτώσεις όπως η συκοφαντική δυσφήμιση, όπου η διάδοση μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά, η χρήση του συστήματος προσωρινών μέτρων για την άμεση διαγραφή πληροφοριών μπορεί να είναι αποτελεσματική. Όταν εκδοθεί προσωρινή διαταγή, το δικαστήριο δίνει εντολή στον αντίδικο να διαγράψει την ανάρτηση, και ο αντίδικος πρέπει να συμμορφωθεί με τη διαγραφή. Σε περίπτωση προσωρινών μέτρων, η συμβουλή από δικηγόρο με εμπειρία στη διαχείριση φήμης μπορεί να οδηγήσει σε διαγραφή εντός 2-3 μηνών από την αίτηση, κάτι που αποτελεί μια αποτελεσματική λύση. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία διαγραφής τέτοιων άρθρων και την εφαρμογή προσωρινών μέτρων σε περίπτωση που υποστείτε συκοφαντική δυσφήμιση ή ζημιά στη φήμη σας, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Αναρτητή

Προκειμένου να λάβουμε τα νομικά μέτρα που αναφέραμε παραπάνω, είναι απαραίτητο να εντοπίσουμε ποιος έκανε τη συγκεκριμένη δημοσίευση, προσδιορίζοντας το όνομα και τη διεύθυνση του ατόμου. Ωστόσο, οι περισσότερες περιπτώσεις δυσφήμισης στο διαδίκτυο γίνονται ανώνυμα, κάτι που καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό του ατόμου που έκανε την ανάρτηση. Επομένως, γίνεται αναγκαίο να ζητήσουμε από τον πάροχο την αποκάλυψη των προσωπικών στοιχείων του αναρτητή για να τον εντοπίσουμε. Αυτό είναι το μέτρο της προσωρινής διαταγής για τον εντοπισμό του αναρτητή.

Η αίτηση αποκάλυψης του αποστολέα βασίζεται στο άρθρο 4, παράγραφος 1 του “Ιαπωνικού Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων” (Provider Liability Limitation Law), το οποίο προβλέπει την αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών με σκοπό τον εντοπισμό του αναρτητή. Αν αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο, μπορεί να γίνει αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών όπως η διεύθυνση IP του αναρτητή, και έτσι να είναι δυνατός ο εντοπισμός του. Αν εντοπιστεί ο αναρτητής, μπορεί να κληθεί να δώσει υπόσχεση ότι δεν θα προβεί σε περαιτέρω δυσφημιστικές αναρτήσεις, να απαιτηθεί αποζημίωση για τη ζημιά που προκλήθηκε από τις δυσφημιστικές αναρτήσεις, ή ακόμα και να υποβληθεί ποινική καταγγελία. Η διαδικασία αυτών των νομικών ενεργειών εξηγείται αναλυτικά στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Στον ιστότοπο “Μινχιού” (Κατάταξη Φήμης από Όλους), μπορείτε να μάθετε πραγματικές πληροφορίες και αξιολογήσεις για εταιρείες μέσω των κριτικών από ανθρώπους που έχουν πραγματικά εργαστεί εκεί και άλλων πληροφοριών. Από την άλλη πλευρά, επειδή είναι σαφώς δηλωμένο ότι δημοσιεύονται τόσο θετικές όσο και αρνητικές απόψεις, μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι ένας ιστότοπος που αναγνωρίζει ευρέως τις αρνητικές δημοσιεύσεις. Ωστόσο, ακόμα και αν προκύψει ζημία στη φήμη από κακόβουλα σχόλια, μπορεί να είναι δυνατή η επίλυση μέσω νομικών μέτρων, όπως η διαγραφή των δημοσιεύσεων.

Παρ’ όλα αυτά, ο τρόπος και οι ισχυρισμοί που πρέπει να προβληθούν για να γίνει αποδεκτή η διαγραφή εξαρτώνται από την εκάστοτε περίπτωση. Σε κάθε περίπτωση, η διεκδίκηση παρανομίας περιλαμβάνει εξειδικευμένο περιεχόμενο και μέθοδο, γεγονός που καθιστά δύσκολη την ατομική δράση και αποτελεί νομική πράξη, γι’ αυτό και απαιτείται η βοήθεια δικηγόρου. Καλό θα ήταν να συμβουλευτείτε πρώτα έναν δικηγόρο για να κρίνει αν το συγκεκριμένο σχόλιο παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου ή αντιβαίνει στο νόμο.