Πώς να Διαγράψετε Αρνητικά Σχόλια από το Japanese 'Retty

Έχετε ποτέ δυσκολευτεί να επιλέξετε εστιατόριο όταν σχεδιάζετε να πάτε για φαγητό; Σε τέτοιες περιπτώσεις, πολλοί άνθρωποι στρέφονται στο διαδίκτυο ή σε εφαρμογές για να αναζητήσουν πληροφορίες και κριτικές για διάφορα εστιατόρια. Το Retty είναι μία από τις πολύ δημοφιλείς υπηρεσίες ιστοσελίδων και εφαρμογών που χρησιμοποιούνται για την επιλογή και κράτηση εστιατορίων, παρέχοντας πολλές κριτικές και πληροφορίες από διάφορους χρήστες για τα εστιατόρια. Αυτό το εργαλείο είναι απαραίτητο για την αύξηση των πελατών ενός εστιατορίου, αλλά λόγω της μεγάλης του επιρροής, μια αρνητική κριτική μπορεί επίσης να προκαλέσει σημαντική ζημιά. Εδώ θα σας εξηγήσουμε τι μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε τη ζημιά στη φήμη σας σε περίπτωση που δημοσιευτεί μια δυσφημιστική κριτική στο Retty.

Επεξήγηση σχετικά με το Retty

Το Retty είναι μια ιστοσελίδα κριτικών για εστιατόρια και ταβέρνες, την οποία διαχειρίζεται η εταιρεία Retty Inc. από τον Ιούνιο του 2011. Εδώ, μπορείτε να αναζητήσετε εστιατόρια με βάση διάφορα κριτήρια αναζήτησης, να κάνετε κράτηση στα αγαπημένα σας μαγαζιά ή να τα προσθέσετε στη λίστα “θέλω να πάω”. Επιπλέον, μπορείτε να αφήσετε κριτικές για τα μαγαζιά που έχετε επισκεφτεί.
Η κύρια ιδιαιτερότητα είναι ότι λειτουργεί με σύστημα πραγματικών ονομάτων. Η εγγραφή μελών γίνεται αρχικά μέσω πραγματικών ονομάτων σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook ή το LINE. Επίσης, η εγγραφή με πραγματικό όνομα είναι υποχρεωτική και δεν επιτρέπεται η εγγραφή με ψευδώνυμο ή κωδικό όνομα. Επειδή γίνεται με πραγματικά ονόματα, υπάρχει πιθανότητα να διαβαστούν από γνωστούς, γεγονός που μειώνει τις ανεπιθύμητες ή αρνητικές κριτικές και αυξάνει τις θετικές που θα συνιστούσε κάποιος.

Το Retty φιλοδοξεί να προσφέρει μια υπηρεσία που θα κάνει ευτυχισμένους και τους ιδιοκτήτες των μαγαζιών και τους χρήστες. Στην πραγματικότητα, στο Retty δεν υπάρχει σύστημα που να βαθμολογεί τα μαγαζιά ή να εμφανίζει μέσους όρους βαθμολογίας, όπως συμβαίνει σε πολλές άλλες ιστοσελίδες κριτικών. Αντί για μια παραδοσιακή υπηρεσία που προτείνει εστιατόρια με βάση κατατάξεις που προκύπτουν από κριτικές, το Retty προτείνει μαγαζιά που συνιστούν άτομα με αξιόπιστες γνώμες ή με παρόμοια γούστα με τον χρήστη, κάτι που το καθιστά περισσότερο ένα ειδικό κοινωνικό δίκτυο για εστιατόρια παρά μια απλή ιστοσελίδα κριτικών. Τα τελευταία χρόνια, ο αριθμός των χρηστών του Retty αυξάνεται ραγδαία, και αναμένεται να γίνει μια υπηρεσία με ακόμα μεγαλύτερη επιρροή στο μέλλον.

Τι είναι τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύονται στο Retty

Το Retty αποσκοπεί στην παρουσίαση “συνιστώμενων εστιατορίων”, επομένως κατά κύριο λόγο περιλαμβάνει θετικές αναρτήσεις. Το γεγονός ότι λειτουργεί με βάση την εγγραφή πραγματικών ονομάτων φαίνεται να ενισχύει αυτή την τάση. Ωστόσο, ως ιστοσελίδα κριτικών, είναι πιθανό να δημοσιευτούν και αρνητικά σχόλια. Εδώ θα αναλύσουμε τα πιθανά αρνητικά σχόλια και τη ζημιά από αρνητικές φήμες που μπορεί να προκύψουν στη σελίδα κριτικών του Retty.

Σχόλια που εκφράζουν υπερβολική δυσαρέσκεια

Ένα πιθανό είδος σχολίου είναι αυτό που περιέχει κριτική κατά ενός εστιατορίου. Για παράδειγμα, ένα σχόλιο του τύπου “Παρήγγειλα το στέικ που διαφημίζεται ως το πιο δημοφιλές, αλλά το κρέας ήταν τόσο σκληρό που δεν μπορούσα να το μασήσω. Ειλικρινά δεν μπορώ να το συστήσω” μπορεί να μην είναι ευχάριστο για το εστιατόριο. Ωστόσο, τέτοια σχόλια που βασίζονται στην υποκειμενική άποψη του πελάτη δεν μπορούν εύκολα να χαρακτηριστούν ως συκοφαντικά και απλώς αποτελούν μία άποψη, οπότε δεν μπορούμε να τα καταδικάσουμε ως κακόβουλα. Η απόφαση για το αν ένα τέτοιο σχόλιο πρέπει να διαγραφεί είναι δύσκολη. Παρ’ όλα αυτά, σχόλια που περιέχουν φράσεις όπως “καλύτερα να μην πάτε ποτέ σε αυτό το μαγαζί” ή “το χειρότερο δείπνο που είχα ποτέ”, τα οποία περιλαμβάνουν κατηγορηματικές δηλώσεις, συκοφαντικές εκφράσεις ή περιεχόμενο που αντιβαίνει στην πραγματικότητα, μπορεί να θεωρηθούν ως υποψήφια για διαγραφή. Επιπλέον, σχόλια όπως “το κρέας που μου σέρβιραν φαινόταν αηδιαστικό και φοβήθηκα μην μου προκαλέσει διάρροια, οπότε δεν το άγγιξα και έφυγα” που δεν αντανακλούν πραγματική εμπειρία φαγητού, ενδέχεται επίσης να είναι υποψήφια για διαγραφή.

Δημοσιεύσεις που αφορούν προσωπικές διαφορές

Στη συνέχεια, υπάρχουν σχόλια που περιγράφουν προσωπικές διαφορές μεταξύ του εστιατορίου και του πελάτη.
“Είχα κλείσει τραπέζι κοντά στο παράθυρο αλλά με έβαλαν στο πιο μακρινό σημείο” ή “μου χρέωσαν περισσότερα από όσα παρήγγειλα” ή “βρήκα μαλλί στο φαγητό μου” είναι μερικά παραδείγματα. Τέτοιες περιγραφές που αφορούν διαφορές είναι δύσκολο να επαληθευτούν και συνήθως είναι προτιμότερο να επιλυθούν μεταξύ των εμπλεκομένων μερών, ενώ μπορούν επίσης να ρίξουν αρνητικό φως στην εικόνα και τη φήμη του εστιατορίου. Είναι απομακρυσμένα από την προώθηση συνιστώμενων εστιατορίων, επομένως μπορεί να θεωρηθούν ως υποψήφια για διαγραφή από την πλευρά του Retty.

Σχόλια που περιέχουν συκοφαντία ή εκφράσεις κακόβουλης πρόθεσης προς άτομα

Τέλος, υπάρχουν σχόλια που περιλαμβάνουν κακόβουλες εκφράσεις ή συκοφαντίες. Για παράδειγμα, “ο διευθυντής Α συνηθίζει να κάνει σεξουαλική παρενόχληση” ή “η σερβιτόρα Β με εξαπάτησε και πήρε τα χρήματά μου” ή “ο υπάλληλος Γ είναι ακαθαρσίας”. Τέτοιες δηλώσεις μπορούν να βλάψουν τη φήμη συγκεκριμένων ατόμων, όπως ο κύριος Α, η κυρία Β και ο κύριος Γ, καθώς και του εστιατορίου, και θα πρέπει να διαγραφούν άμεσα. Ακόμη και αν οι καταγγελίες για σεξουαλική παρενόχληση ή παράβαση νόμων είναι αληθινές, η επαλήθευση των γεγονότων μέσω σχολίων είναι δύσκολη και τέτοια θέματα θα έπρεπε να αναφέρονται στις αρμόδιες αρχές ή την αστυνομία. Για τα άτομα που μπορεί να υποστούν ζημιά στη φήμη τους από τέτοιες δημοσιεύσεις, η ταχεία διαγραφή είναι επιθυμητή.

Πώς να υποβάλετε αίτημα διαγραφής λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης

Οδηγίες Ανάρτησης και Όροι Χρήσης του Retty

Το Retty διαθέτει οδηγίες ανάρτησης, στις οποίες παρουσιάζονται παραδείγματα δημοσιεύσεων που μπορεί να διαγραφούν και τις βασικές αρχές λειτουργίας του Retty. Επιπλέον, στους όρους χρήσης του Retty, καταγράφονται οι απαγορεύσεις σχετικά με τις δημοσιεύσεις. Δημοσιεύσεις που παραβιάζουν αυτές τις οδηγίες ή τους όρους χρήσης μπορεί να θεωρηθούν ως υποψήφιες προς διαγραφή και, αν αναφερθούν μέσω της φόρμας επικοινωνίας, ενδέχεται να διαγραφούν.

Πώς να Υποβάλετε Αίτημα Διαγραφής

Στο Retty, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια απλή λειτουργία αναφοράς από την εφαρμογή για iPhone. Η αναφορά γίνεται απλώς πατώντας το κουμπί αναφοράς, και μέσω αυτής, φαίνεται ότι οι διαχειριστές θα εξετάσουν το σχετικό σχόλιο βάσει των όρων χρήσης και των οδηγιών δημοσίευσης.

Ωστόσο, η λειτουργία αναφοράς δεν περιλαμβάνει πεδίο για να εκφράσετε με τα δικά σας λόγια τον λόγο που θέλετε να γίνει διαγραφή. Όταν θέλετε να μεταφέρετε συγκεκριμένους λόγους για ένα αίτημα διαγραφής, καλό θα ήταν να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Αναζητώντας τη φόρμα επικοινωνίας του Retty, θα εμφανιστεί η διεύθυνση email επικοινωνίας. Αποστέλλοντας ένα email εκεί, φαίνεται ότι θα λάβετε απάντηση μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Παράδειγμα αιτήματος διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων χρήσης

Η επικοινωνία με το Retty γίνεται μέσω φόρμας email, οπότε πρώτα απ’ όλα στο θέμα του μηνύματος πρέπει να αναφέρετε συνοπτικά και κατανοητά, όπως «Αίτημα διαγραφής κριτικής». Επίσης, είναι σημαντικό να επισυνάψετε το URL ή στιγμιότυπα οθόνης, ώστε να είναι ευκολότερο για την πλευρά του Retty να εντοπίσει ποια κριτική αναφέρετε. Ως παράδειγμα, θα χρησιμοποιήσουμε μια κριτική που λέει: «Το κρέας που μου σερβίρισαν φαινόταν αηδιαστικό και μοιάζει να προκαλεί διάρροια, έτσι δεν το δοκίμασα καν και έφυγα». Στην ενότητα της περιγραφής, θα ήταν καλό να γράψετε ως εξής: Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας. Είμαι ο διευθυντής A του Γαλλικού Εστιατορίου ΧΧ. Σας παρακαλώ για τη διαγραφή μιας κριτικής που αφορά το εστιατόριο μας. Το URL είναι https://retty.me/ABCD1234… και αφορά την κριτική της κυρίας Κοτάνι Οτίκο, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Η συγκεκριμένη κριτική αναφέρει ότι το κρέας φαινόταν αηδιαστικό και ο πελάτης έφυγε χωρίς να το δοκιμάσει. Αν πραγματικά είχε δοκιμάσει και δεν του άρεσε, θα μπορούσαμε να το κατανοήσουμε, αλλά να λέγεται ότι είναι αηδιαστικό χωρίς καν να το δοκιμάσει είναι κάτι που δεν μπορούμε να δεχτούμε και που επηρεάζει αρνητικά την εικόνα του εστιατορίου μας. Επιπλέον, δεν είχαμε κανέναν πελάτη τους τελευταίους τρεις μήνες που να παρήγγειλε κρέας και να μην το δοκίμασε καθόλου, οπότε αμφιβάλλουμε αν ο πελάτης επισκέφτηκε πραγματικά το εστιατόριο μας. Αυτή η κριτική παραβιάζει τον κανόνα 4 των οδηγιών ανάρτησης του Retty. Τέτοιου είδους δημοσιεύσεις έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην επιχείρησή μας, γι’ αυτό σας παρακαλούμε για τη διαγραφή της. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αν το αίτημα διαγραφής δεν ικανοποιηθεί και η κριτική δεν διαγραφεί, μπορείτε να καταθέσετε αίτημα για μέτρα πρόληψης αποστολής στο Retty ή να εξετάσετε την προσφυγή σε δικαστήριο. Αυτές οι ενέργειες αποτελούν νομικές διαδικασίες, οπότε θα πρέπει να τις αναλάβετε μόνοι σας ή να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Προσέξτε να μην αναθέσετε τη διαδικασία διαγραφής σε μη δικηγορικές εταιρείες, καθώς αυτό μπορεί να αποτελέσει παράβαση του νόμου.

Αίτηση Διαγραφής Λόγω Παρανομίας

Νομικά Μέτρα που Μπορούν να Ληφθούν

Σε περίπτωση παραβίασης δικαιωμάτων ή άλλων περιεχομένων που αντιβαίνουν στο νόμο, είναι δυνατόν να διεκδικήσετε την αφαίρεση μέσω δικαστικής διαδικασίας με την ενεργοποίηση ενός δικηγόρου. Αρχικά, τα νομικά μέτρα που μπορούν να ληφθούν σχετικά με την αντιμετώπιση της φήμης στο διαδίκτυο περιλαμβάνουν κυρίως:

• Αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής για εθελοντική αφαίρεση
• Αίτηση για διαγραφή δημοσιευμένων άρθρων και προσωρινά μέτρα
• Αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα (αίτηση για αποκάλυψη IP διεύθυνσης, αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης και ονοματεπώνυμου)
• Αίτηση για αποζημίωση (μετά τον εντοπισμό του δημοσιευτή)

Από αυτά, τα μέτρα που συνδέονται άμεσα με τη διαγραφή είναι η αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής, η αίτηση για διαγραφή δημοσιευμένων άρθρων και τα προσωρινά μέτρα.

Περιεχόμενο που Πρέπει να Υποστηριχθεί Νομικά

Για να κάνετε αίτηση για διαγραφή βάσει νομικών κριτηρίων, το πρώτο που πρέπει να εξετάσετε είναι η διατύπωση κατηγορίας για «συκοφαντική δυσφήμιση». Η συκοφαντική δυσφήμιση συντελείται όταν:

• «Δημόσια»
• «Αναφέρονται γεγονότα»
• «Που βλάπτουν την τιμή κάποιου ατόμου»

Για παράδειγμα, αν ένα σχόλιο σε μια ιστοσελίδα αξιολογήσεων όπως το Retty αναφέρει ότι «ο διευθυντής A προσφέρει μυστικό μενού με απαγορευμένο φρέσκο συκώτι όταν γίνεσαι φίλος του!», ας εξετάσουμε αν πληρούνται τα τρία παραπάνω κριτήρια. Καταρχάς, δεδομένου ότι τα σχόλια σε ιστοσελίδες όπως το Retty είναι προσβάσιμα στο διαδίκτυο από απροσδιόριστο αριθμό ανθρώπων, μπορούμε να πούμε ότι δημοσιεύονται «δημόσια». Στη συνέχεια, η «αναφορά γεγονότων» σημαίνει την ανακοίνωση συγκεκριμένων γεγονότων που είναι αρκετά σοβαρά ώστε να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθή ή ψευδή. Στην περίπτωση αυτή, η αναφορά ότι ο διευθυντής A προσφέρει φρέσκο συκώτι είναι μια αναφορά που υπονοεί παράνομη συμπεριφορά αντίθετη με τον νόμο περί τροφίμων και υγιεινής, και επομένως μπορεί να θεωρηθεί ότι μειώνει την κοινωνική εκτίμηση του διευθυντή και του καταστήματος.

Τέλος, για να ισχυριστούμε ότι έχει συμβεί «δυσφήμιση», δεν είναι απαραίτητο να έχει πραγματικά υποστεί βλάβη η κοινωνική εκτίμηση, αρκεί η αφηρημένη πιθανότητα της βλάβης να υπάρχει. Δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι η αμφισβητούμενη δημοσίευση έχει προβληθεί από αναρίθμητους χρήστες στα διαδικτυακά νέα ή στα κοινωνικά δίκτυα και ότι έχουν προκληθεί καταγγελίες ή διαμαρτυρίες εναντίον του σαλονιού. Είναι αρκετό να υπάρχει αντικειμενικά η πιθανότητα της βλάβης. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακριβή κριτήρια για τη συκοφαντική δυσφήμιση, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Δικαστικής Διαδικασίας (Προσωρινά Μέτρα)

Για να ζητήσετε διαγραφή λόγω παραβιάσεων του νόμου, όπως συκοφαντική δυσφήμιση, συνήθως αρχίζετε με την αίτηση για μέτρα πρόληψης αποστολής. Ωστόσο, αυτή η αίτηση δεν περνά από τα δικαστήρια και αποτελεί ένα αίτημα για εθελοντική διαγραφή από την Retty. Επειδή είναι ένα προαιρετικό μέσο, μπορεί να μην οδηγήσει σε διαγραφή ανάλογα με την απόφαση. Αντίθετα, μέσω της δικαστικής διαδικασίας, αν το δικαστήριο αποφασίσει υπέρ της διαγραφής, τότε προκύπτει δεσμευτική δύναμη της απόφασης και η Retty υποχρεώνεται να συμμορφωθεί με τη διαγραφή. Γι’ αυτό, αν τα μέτρα πρόληψης αποστολής δεν εγκριθούν, η μετάβαση σε δικαστική διαδικασία είναι μια αποτελεσματική εναλλακτική.

Τα προσωρινά μέτρα, όπως ορίζονται από τον Νόμο Πολιτικής Διαφύλαξης, είναι μια διαδικασία που επιδιώκει μια άμεση λύση πριν από την τελική απόφαση μιας επίσημης δίκης. Σε περιπτώσεις όπως η συκοφαντική δυσφήμιση, όπου η διάδοση των σχολίων μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά, η χρήση του συστήματος προσωρινών μέτρων για την άμεση διαγραφή των πληροφοριών μαζί με την έναρξη μιας δίκης είναι αποτελεσματική. Όταν εκδοθεί ένα προσωρινό μέτρο, το δικαστήριο διατάσσει τον αντίδικο να διαγράψει την ανάρτηση, και έτσι ο αντίδικος υποχρεώνεται να συμμορφωθεί. Σε περίπτωση προσωρινών μέτρων, η συμβουλή από δικηγόρο με εμπειρία στη διαχείριση φήμης μπορεί να οδηγήσει σε διαγραφή εντός 2-3 μηνών, κάτι που το καθιστά μια αποτελεσματική μέθοδο. Για τη διαγραφή άρθρων που προκαλούν συκοφαντική δυσφήμιση ή ζημιά στη φήμη και για τη διαδικασία των προσωρινών μέτρων, παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο για λεπτομερείς πληροφορίες.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Με την προσωρινή διαταγή για τον εντοπισμό του δημοσιευτή, αν αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο, υπάρχει η δυνατότητα να αποκαλυφθούν πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP του δημοσιευτή μέσω της λεγόμενης αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, και έτσι να εντοπιστεί ο δημοσιευτής. Αυτό επιτρέπει την απαίτηση αποζημίωσης για τις ζημιές που προκλήθηκαν από δυσφημιστικές δημοσιεύσεις από τον εντοπισμένο αποστολέα. Η διαδικασία αυτών των ενεργειών εξηγείται αναλυτικά στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Το Retty είναι μια ιστοσελίδα με σύστημα εγγραφής με πραγματικά ονόματα και έχει ως θέμα την παρουσίαση συνιστώμενων εστιατορίων, γεγονός που συνεπάγεται ότι οι κακόβουλες κριτικές είναι λιγότερες. Είναι επίσης μια ιστοσελίδα που τα εστιατόρια μπορούν να χρησιμοποιήσουν εύκολα. Ωστόσο, ως ιστοσελίδα κριτικών όπου οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν ελεύθερα, υπάρχει πάντα η πιθανότητα να εμφανιστούν προβληματικές ή αρνητικές δημοσιεύσεις. Παρ’ όλα αυτά, μπορεί να είναι δυνατή η επίλυση τέτοιων ζητημάτων μέσω της υποβολής αιτήματος διαγραφής ή, ακόμα και αν αυτό δεν είναι εφικτό, μέσω της ανάληψης νομικών δράσεων όπως προαναφέρθηκε. Ο τρόπος και οι επιχειρήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για την αποδοχή μιας αίτησης διαγραφής διαφέρουν ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση. Σε κάθε περίπτωση, η διεκδίκηση παρανομίας περιλαμβάνει εξειδικευμένο περιεχόμενο και μέθοδο, κάτι που καθιστά δύσκολη την ατομική διεκπεραίωση και αποτελεί νομική πράξη, γι’ αυτό η βοήθεια ενός δικηγόρου είναι απαραίτητη. Συμβουλευτείτε πρώτα έναν δικηγόρο για να καθορίσετε αν η συγκεκριμένη κριτική παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου ή αντιβαίνει στο νόμο.