Πώς να διαγράψετε αρνητικά tweets στο Twitter;

Το Twitter (Τουίτερ) αποτελεί μία από τις υπηρεσίες δικτύωσης κοινωνικών μέσων. Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν μηνύματα, εικόνες και βίντεο, τα οποία αναφέρονται ως “tweets” ή “αναρτήσεις”.

Πολλές φορές, οι αναρτήσεις μπορεί να είναι απλές και αβλαβείς, όπως “Δοκίμασα αυτό το φαγητό στο δημοφιλές εστιατόριο ΧΧ”, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που δημοσιεύονται αρνητικά tweets, όπως “Εργαζόμουν στο εστιατόριο Α και η κουζίνα ήταν εξαιρετικά βρώμικη” ή “Στη συνέντευξη της εταιρείας Β υπήρξαν σχόλια που έφερναν σε παρενόχληση”. Όταν τέτοια tweets δημοσιευτούν, υπάρχει το ρίσκο χρήστες που αναζητούν το όνομα του εστιατορίου ή της εταιρείας σε μηχανές αναζήτησης όπως Google ή Yahoo, ή ακόμα και εντός του Twitter, να συναντήσουν αυτά τα αρνητικά μηνύματα. Είναι δυνατόν να αντιμετωπιστούν τέτοια αρνητικά tweets με διαγραφή ή άλλες μεθόδους; Επίσης, πότε θα ήταν σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο για τέτοια θέματα;

Τι είναι το Twitter

Το Twitter είναι μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει τη δημοσίευση των tweets έως 140 χαρακτήρων, καθώς και εικόνων και βίντεο. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό στο Twitter και να αναρτούν ή να προβάλλουν tweets. Το Twitter διαθέτει μια λειτουργία (retweet) που επιτρέπει την ενσωμάτωση των tweets άλλων χρηστών στον προσωπικό χρονολόγιο, γεγονός που σημαίνει ότι τα tweets που λαμβάνουν πολλές αντιδράσεις μπορούν να διαδοθούν γρήγορα. Έτσι, αν ένας αριθμός αρνητικών tweets σχετικά με μια εταιρεία ή ένα εστιατόριο αναδημοσιευθεί ευρέως, αυτά τα tweets μπορεί να γίνουν ορατά σε πολλούς ανθρώπους. Επιπλέον, υπάρχει ο κίνδυνος χρήστες που αναζητούν το όνομα της εταιρείας ή του εστιατορίου σε μηχανές αναζήτησης όπως η Google ή εντός του Twitter, να συναντήσουν αυτά τα αρνητικά tweets. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους χρήστες που βλέπουν τις δημοσιεύσεις να διστάζουν να επισκεφθούν ή να υποβάλουν αίτηση στην επιχείρηση ή το εστιατόριο.

Τι είναι τα αρνητικά tweets που δημοσιεύονται στο Twitter

Εκτός αν ο δημιουργός ενός tweet έχει ρυθμίσει την ανάρτησή του ως ιδιωτική, το tweet μπορεί να δει το κοινό. Έτσι, είναι δυνατόν να διαβάσουμε αληθινές γνώμες για εστιατόρια ή εταιρείες, αλλά υπάρχει επίσης η πιθανότητα να δημοσιευτούν αρνητικά tweets που περιέχουν συκοφαντίες ή ψευδείς πληροφορίες. Ποια είδη αρνητικών tweets μπορεί να δημοσιευτούν στο Twitter; Παρακάτω παραθέτουμε παραδείγματα αρνητικών tweets.

Το tweet που λέει «Δούλευα στο εστιατόριο Α, αλλά η κουζίνα ήταν απίστευτα βρώμικη»

Αν η κουζίνα είναι πραγματικά ανθυγιεινή, τότε ίσως να μην υπάρχει πρόβλημα με τη δημοσίευση ενός τέτοιου tweet. Ωστόσο, υπάρχει η πιθανότητα ο δημιουργός του tweet να έχει κακές προθέσεις, όπως να εκδικηθεί για κάποια αποτυχημένη προσωπική σχέση στο εστιατόριο. Αν δημοσιευτεί ένα τέτοιο άδικο και αρνητικό tweet, μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες στην επισκεψιμότητα και τη διοίκηση του εστιατορίου.

Το tweet που λέει «Στη συνέντευξη της εταιρείας Β υπήρχαν σχόλια που έμοιαζαν με power harassment»

Ένα τέτοιο tweet, αν αντανακλά την αλήθεια, μπορεί να είναι χρήσιμο για χρήστες που ψάχνουν πληροφορίες για την εταιρεία που θέλουν να εργαστούν. Ωστόσο, μπορεί επίσης να υπάρχει παρεξήγηση λόγω διαφορών στην επικοινωνία μεταξύ του υποψηφίου και του συνεντευκτή, οδηγώντας τον υποψήφιο να πιστεύει ότι υπέστη power harassment. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εν λόγω εταιρεία μπορεί να υποστεί ζημιές όπως μείωση των αιτήσεων εργασίας και υποβάθμιση της εικόνας της.

Άλλα παραδείγματα περιλαμβάνουν αβάσιμες συκοφαντικές δημοσιεύσεις και tweets που προκαλούν φήμη ζημιάς

Στο Twitter, μπορεί επίσης να δημοσιευτούν tweets που περιέχουν συκοφαντίες ή προκαλούν φήμη ζημιάς, όχι μόνο κατά εταιρειών αλλά και κατά ατόμων. Τέτοια tweets θα έπρεπε να διαγράφονται, όπως και οι συκοφαντικές και ζημιογόνες δημοσιεύσεις σε ανώνυμα φόρουμ όπως το 5ch (πρώην 2ch). Για το πώς να ζητήσετε διαγραφή δημοσιεύσεων από το 5ch (πρώην 2ch), δείτε το παρακάτω άρθρο για λεπτομερείς οδηγίες.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Πώς να υποβάλετε αίτηση διαγραφής για παραβίαση των κανόνων του Twitter

Εάν παρατηρήσετε κάποιο tweet που φαίνεται να παραβιάζει τους κανόνες του Twitter, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Twitter. Στο κάτω μέρος του Κέντρου Βοήθειας του Twitter υπάρχει ένα κουμπί που λέει «Αναφορά», από όπου μπορείτε να πάτε στην παρακάτω οθόνη.

Από αυτήν την οθόνη, επιλέξτε «Θέλω να αναφέρω επιθετικές ενέργειες ή ευαίσθητο περιεχόμενο». Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί η παρακάτω οθόνη.

Επιλέγοντας «Θέλω να αναφέρω παρενόχληση ή επιθετικές ενέργειες» από αυτήν την οθόνη, θα εμφανιστεί η ακόλουθη οθόνη, όπου μπορείτε να περιγράψετε το περιεχόμενο της αναφοράς και τις λεπτομέρειες του προβλήματος για να υποβάλετε μια αναφορά παραβίασης.

Στους όρους χρήσης του Twitter αναφέρεται:

Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρούμε περιεχόμενο που παραβιάζει τη Συμφωνία Χρήστη του Twitter (παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων όπως παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας ή εμπορικών σημάτων, απάτη, παράνομες πράξεις ή παρενόχληση κ.λπ.).

Όροι Χρήσης 3. Περιεχόμενο στην Υπηρεσία

Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, φαίνεται ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτηση διαγραφής για το tweet που αναφέρει «Εργαζόμουν στο εστιατόριο Α, αλλά η κουζίνα ήταν απίστευτα βρώμικη», ως «παράνομη πράξη ή παρενόχληση».

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής βασισμένες σε παράνομες πράξεις

Σχετικά με τις “παράνομες πράξεις ή παρενοχλήσεις” των όρων χρήσης του Twitter, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε τη δυνατότητα συκοφαντικής δυσφήμισης (παραβίαση του δικαιώματος της τιμής). Τα κριτήρια για την εγκυρότητα της συκοφαντικής δυσφήμισης είναι τα εξής:

• Δημόσια
• Αποκάλυψη γεγονότων
• Καταστροφή της τιμής κάποιου ατόμου

Η συκοφαντική δυσφήμιση θεωρείται ότι έχει συντελεστεί όταν πληρούνται αυτά τα τρία κριτήρια.

Για παράδειγμα, αν κάποιος δημοσιεύσει ένα tweet λέγοντας ότι “υπήρξαν δηλώσεις που έμοιαζαν με εκφοβισμό κατά τη διάρκεια συνέντευξης στην εταιρεία B”, η αναφορά είναι συγκεκριμένη και η πράξη του να κάνει κάποιος δηλώσεις που έμοιαζαν με εκφοβισμό κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για μια θέση εργασίας υπόκειται σε ορισμένους νομικούς περιορισμούς, και η εντύπωση ότι μια εταιρεία ενεργεί κατ’ αυτόν τον τρόπο είναι επιζήμια για την εταιρεία, η οποία θα υποστηρίξει ότι δεν έχει πραγματοποιήσει τέτοιες δηλώσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξης για μια θέση εργασίας. Ωστόσο, ακόμη και αν πληρούνται τα κριτήρια της συκοφαντικής δυσφήμισης, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι δεν θα θεωρηθεί ότι έχει συντελεστεί συκοφαντική δυσφήμιση εάν πληρούνται οι παρακάτω συνθήκες:

• Υπάρχει δημόσιο ενδιαφέρον
• Υπάρχει δημόσιο όφελος
• Είναι αληθινό ή η αλήθεια είναι πιθανή

Εκτός από το παραπάνω παράδειγμα, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε εάν άλλα tweets που περιέχουν συκοφαντίες ή προκαλούν φήμες που βλάπτουν τη φήμη αντιστοιχούν σε συκοφαντική δυσφήμιση. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις για διαγραφή βασισμένες σε τέτοιες ισχυρισμούς ή νομικές συζητήσεις μπορεί να είναι δύσκολες για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το νόμο. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο με εκτεταμένες γνώσεις, μπορείτε συχνά να προχωρήσετε πιο ομαλά στη διαγραφή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα κριτήρια εγκυρότητας της συκοφαντικής δυσφήμισης, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Προσωρινής Διαταγής

Εάν η αναφορά σας στο κέντρο βοήθειας του Twitter δεν οδηγήσει στη διαγραφή ενός tweet, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο δικαστήριο για να ζητήσετε τη διαγραφή του. Τα tweets στο Twitter μπορούν να διαγραφούν όχι μόνο μέσω της διαδικασίας της δίκης, αλλά και μέσω μιας διαδικασίας που ονομάζεται προσωρινή διαταγή. Η διαδικασία της δίκης μπορεί να διαρκέσει ομαλά από 3 έως 12 μήνες και μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερο από ένα έτος. Από την άλλη πλευρά, η προσωρινή διαταγή, εάν συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ειδικό σε θέματα φήμης, συχνά μπορεί να ολοκληρωθεί από την αίτηση έως τη διαγραφή μέσα σε 2-3 μήνες. Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής είναι η εξής:

1. Υποβολή αίτησης για προσωρινή διαταγή
2. Διαδικασία ακρόασης (παρόμοια με την προφορική διαδικασία)
3. Καταβολή εγγύησης
4. Έκδοση προσωρινής διαταγής
5. Εκτέλεση

Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, εκτός από τη νομική ισχυρισία, απαιτούνται και αποδείξεις για να στηρίξουν την ισχυρισία σας. Για παράδειγμα, στην περίπτωση που αναφέρεται παραπάνω «Υπήρξε μια δήλωση που έμοιαζε με εκφοβισμό κατά τη διάρκεια της συνέντευξης στην εταιρεία B», θα πρέπει να παρουσιάσετε στοιχεία όπως:

• Σημειώσεις του συνεντευκτή κατά τη διάρκεια της συνέντευξης
• Εγχειρίδιο σχετικό με τη συνέντευξη για την πρόσληψη

και να υποστηρίξετε ότι «η εν λόγω εταιρεία έχει καθιερώσει ένα εγχειρίδιο για να αποτρέπει τον εκφοβισμό κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων πρόσληψης και δεν πραγματοποιεί δηλώσεις που να θυμίζουν εκφοβισμό σε υποψήφιους εργαζομένους». Ωστόσο, η διατύπωση και η απόδειξη τέτοιων ισχυρισμών μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη χωρίς την ενεργή βοήθεια ενός δικηγόρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαγραφή μέσω προσωρινής διαταγής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Όταν αβάσιμες δυσφημιστικές τουίτες ή τουίτες που προκαλούν φήμη ζημιάς δημοσιεύονται επί μακρόν και σε μεγάλο αριθμό, μπορείτε να αναθέσετε σε δικηγόρο να κάνει αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα. Η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα βασίζεται στο Άρθρο 4, Παράγραφος 1 του Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Αυτή η διαδικασία αφορά την αίτηση αποκάλυψης προσωπικών πληροφοριών όπως η διεύθυνση IP, το όνομα και η διεύθυνση του δημοσιευτή των δυσφημιστικών τουίτες ή τουίτες που προκαλούν φήμη ζημιάς. Παρόλο που το Twitter έχει όρους χρήσης για την πρόληψη παράνομων πράξεων και παρενόχλησης, δεν αποκλείεται η περίπτωση κάποιου που έχει κάποια κακία εναντίον συγκεκριμένης εταιρείας, υπηρεσίας ή προσώπου να δημοσιεύει αβάσιμες φήμες ή δυσφημιστικές τουίτες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν γνωρίζουμε τη διεύθυνση IP του δημοσιευτή, μπορεί να είναι δυνατόν να τον εντοπίσουμε. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα είναι η εξής:

1. Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών στον πάροχο περιεχομένου/υπηρεσίας
2. Αίτηση για προσωρινή διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
3. Εντοπισμός του διαμεσολαβητικού παρόχου
4. Αίτηση για προσωρινή διαταγή απαγόρευσης διαγραφής πληροφοριών του αποστολέα στον διαμεσολαβητικό πάροχο
5. Δίκη για αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
6. Εντοπισμός του αποστολέα βάσει της απόφασης του δικαστηρίου
   

Μετά την παραπάνω διαδικασία, εάν ο δημοσιευτής έχει εντοπιστεί, μπορείτε να απαιτήσετε από αυτόν αποζημίωση για τα δικηγορικά έξοδα που απαιτήθηκαν για τον εντοπισμό του και για ηθική βλάβη. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Το Twitter είναι ένα πολύ βολικό κοινωνικό δίκτυο (SNS), το οποίο σας επιτρέπει να διαβάζετε τα tweets πολλών ανθρώπων και να συλλέγετε πληροφορίες, ωστόσο, μπορεί επίσης να προκύψουν tweets που περιέχουν συκοφαντικές δυσφημίσεις ή βλάβες φήμης, βασισμένες σε παρανοήσεις ή κακόβουλες προθέσεις. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε τέτοια επιβλαβή tweets, είναι συνήθως σκόπιμο να αναφέρετε το περιστατικό στο κέντρο βοήθειας του Twitter και, αν δεν διαγραφούν, να προχωρήσετε σε αίτηση διαγραφής μέσω δικαστηρίου ή σε διαδικασίες εντοπισμού του αρθρογράφου. Νομικές αξιώσεις, όπως η δυσφήμιση, συχνά προχωρούν πιο ομαλά με την ενεργή συμμετοχή ενός δικηγόρου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με συκοφαντικά tweets ή tweets που προκαλούν βλάβη στη φήμη σας, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έγκαιρα έναν δικηγόρο με εκτεταμένη εμπειρία.