Πώς να Διαγράψετε Σχόλια από τον Χάρτη της Google (Η Επιχείρησή μου)

Η λειτουργία κριτικών του Google Χάρτες είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει στους χρήστες να δημοσιεύουν κριτικές για διάφορες εγκαταστάσεις και μέρη όπως εστιατόρια, τα οποία έχουν επισκεφθεί, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία GPS της εφαρμογής χαρτών Google Χάρτες.

Παρόλο που αυτή η λειτουργία κριτικών είναι ιδιαίτερα βολική, από την άλλη πλευρά, το γεγονός ότι οποιοσδήποτε με έναν λογαριασμό Google μπορεί να γράψει ανώνυμα κριτικές με ευκολία, οδηγεί σε περιπτώσεις όπου δημιουργούνται ζημιές στη φήμη ενός ατόμου ή επιχείρησης λόγω συκοφαντικών και δυσφημιστικών σχολίων.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να διαγράψετε κριτικές από τον Google Χάρτες και θα παρουσιάσουμε στρατηγικές για την αντιμετώπιση των ζημιών στη φήμη.

Τα χαρακτηριστικά και η φύση των κριτικών στο Google Χάρτες (My Business)

Οι Google Χάρτες είναι μια υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία Google, η οποία επιτρέπει την προβολή χαρτών στο διαδίκτυο.

Παρέχονται πληροφορίες όπως κριτικές και αξιολογήσεις για τον τόπο που επιθυμείτε να επισκεφθείτε, συνδεδεμένες με τις πληροφορίες του χάρτη.

Για τους χρήστες, η δυνατότητα να γνωρίζουν εκ των προτέρων τις κριτικές για καταστήματα και εγκαταστάσεις είναι μια πολύ βολική λειτουργία.

Οι κριτικές στους Google Χάρτες μπορούν να γίνουν από οποιονδήποτε διαθέτει λογαριασμό Google, με αξιολόγηση μέχρι πέντε αστέρια (όσο περισσότερα αστέρια, τόσο υψηλότερη η αξιολόγηση), και μπορεί επίσης να δημοσιεύσει σχόλια.

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία My Business για να συνδέσουν τις κριτικές στους Google Χάρτες με τις πληροφορίες της εταιρείας τους και να τις χρησιμοποιήσουν ως μέσο προσέλκυσης πελατών.

Από την άλλη πλευρά, επειδή οι κριτικές στους Google Χάρτες μπορούν να δημοσιευτούν εύκολα από οποιονδήποτε διαθέτει λογαριασμό Google, συχνά προκύπτουν περιπτώσεις όπου επιχειρήσεις ή καταστήματα υφίστανται ζημιά στη φήμη τους λόγω κακόβουλων αξιολογήσεων.

Όταν αναζητάτε μια επιχείρηση ή ένα κατάστημα στη μηχανή αναζήτησης της Google, οι κριτικές των Google Χάρτων εμφανίζονται στις πρώτες θέσεις.

Ως εκ τούτου, επειδή πολλοί άνθρωποι διαβάζουν τις κριτικές στους Google Χάρτες, οι κακόβουλες αξιολογήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε πτώση των πωλήσεων ή σε μείωση της κοινωνικής εκτίμησης της επιχείρησης ή του καταστήματος, προκαλώντας έτσι ζημιά στη φήμη τους.

Εάν το περιεχόμενο μιας κακόβουλης κριτικής είναι ψευδές και περιλαμβάνει γεγονότα που μπορούν να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση, τότε μπορεί να υπάρξει περίπτωση συκοφαντικής δυσφήμισης.

Επιπρόσθετα, εάν δημοσιευτούν πληροφορίες που αφορούν την προσωπική ζωή ή άλλες πληροφορίες που κάποιος δεν θα ήθελε να γίνουν γνωστές, τότε μπορεί να προκύψει ζήτημα παραβίασης του δικαιώματος στην ιδιωτικότητα.

Ζημιές από τη λειτουργία αξιολόγησης του Google Χάρτες (My Business)

1. Αλλοίωση πληροφοριών καταστήματος στο Google My Business

Ένα από τα προβλήματα που προκύπτουν από τη λειτουργία αξιολόγησης του Google Χάρτες είναι η αλλοίωση των βασικών πληροφοριών για συγκεκριμένες επιχειρήσεις ή τοποθεσίες, όπου οι ονομασίες ή οι κατηγορίες αλλάζονται σε κάτι που αποτελεί συκοφαντική δυσφήμιση.

Για παράδειγμα, υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι ονομασίες της Ιαπωνικής Αστυνομίας ή εθνικών κάστρων αλλοιώθηκαν σε “Σατιάν”, που θυμίζει τη βάση της γνωστής υπόθεσης της Ομάδας Αλήθειας Αουμ (Αουμ Σινρίκιο).

Σε αυτή την περίπτωση, η ανάκτηση των πληροφοριών έγινε γρήγορα και, λόγω της υψηλής κακόβουλης φύσης, ο δράστης τελικά κατέληξε να αντιμετωπίσει ποινική δίωξη.

Στις μέρες μας, είναι συχνό φαινόμενο καταστήματα ή επιχειρήσεις που έχουν “φλεγεί” στο διαδίκτυο να γίνονται στόχος, επομένως είναι σημαντικό να παρακολουθούμε στενά την παρουσίαση των βασικών πληροφοριών του καταστήματός μας στον Google Χάρτη, ειδικά αν έχουμε πέσει θύματα “φλόγας”.

Εάν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο My Business, η αλλαγή των βασικών πληροφοριών απαιτεί την έγκριση του ιδιοκτήτη, οπότε η πιθανότητα αλλοίωσης είναι χαμηλή.

Πώς να διορθώσετε τις πληροφορίες καταστήματος που έχουν αλλοιωθεί χωρίς την άδειά σας

Εάν οι πληροφορίες του καταστήματός σας έχουν καταχωρηθεί χωρίς την άδειά σας, υπάρχουν δύο τρόποι για να τις διαγράψετε: “Διαγραφή με δικαιώματα ιδιοκτήτη” και “Υποβολή αίτησης διαγραφής στην Google”.

Για “Διαγραφή με δικαιώματα ιδιοκτήτη”:

1. Συνδεθείτε στο Google My Business
2. Κάντε κλικ στο “Πληροφορίες” από το μενού στα αριστερά της οθόνης
3. Επιλέξτε “Διαγραφή αυτής της καταχώρησης” κάτω από το “Κλείσιμο ή Παύση αυτής της επιχείρησης στην Google”
4. Στην επόμενη οθόνη, κάντε κλικ στο “Διαγραφή”

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να διαγράψετε τις πληροφορίες που έχουν καταχωρηθεί χωρίς την άδειά σας.

Όταν γίνει αλλαγή στις πληροφορίες, η Google στέλνει μια ειδοποίηση με τίτλο “Αλλαγές από την Google”. Εάν η ειδοποίηση περιέχει λάθη, μπορείτε να επαναφέρετε το προφίλ στην προηγούμενη κατάσταση μέσω της διαδικασίας ακύρωσης.

Για “Υποβολή αίτησης διαγραφής στην Google”, προσπελάστε τον Google Χάρτη, βρείτε τις πληροφορίες της επιχείρησης που θέλετε να διαγράψετε, κάντε κλικ στο “Προτείνετε διορθώσεις”, επιλέξτε “Κλείσιμο ή Διαγραφή” και μετά “Υποβολή” αφού επιλέξετε τον λόγο.

2. Κακόβουλες αξιολογήσεις

Δεύτερον, υπάρχουν περιπτώσεις όπου χρήστες αναρτούν αξιολογήσεις που περιέχουν συκοφαντική δυσφήμιση ή πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.

Για παράδειγμα, υπήρξε περίπτωση όπου ένα δικαστήριο εξέδωσε προσωρινή διαταγή προς την εταιρεία Google να διαγράψει δύο αξιολογήσεις με ψευδείς πληροφορίες για ένα νοσοκομείο.

Τέτοιες περιπτώσεις είναι συνηθισμένες λόγω της φύσης της λειτουργίας αξιολόγησης του Google Χάρτη, η οποία επιτρέπει την εύκολη ανώνυμη δημοσίευση.

Πώς να Διαγράψετε Κακόβουλα Σχόλια στον Χάρτη της Google

Εάν τα σχόλια συκοφαντίας παραβιάζουν το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα ή την τιμή σας, πρέπει να τα διαγράψετε.

Μέθοδος 1: Αίτηση διαγραφής βάσει παραβίασης των Όρων Χρήσης της Google

Για την αίτηση διαγραφής κριτικών στον χάρτη της Google, οι επιχειρηματίες που έχουν δημιουργήσει ένα προφίλ στο Google My Business μπορούν να επιλέξουν την επιλογή “Διαχείριση της επιχείρησης” για να υποβάλουν την αναφορά τους.

Επίσης, ακόμη και αν δεν έχετε δημιουργήσει προφίλ στο Google My Business, μπορείτε να υποβάλετε αναφορά επιλέγοντας “Αναφορά παράνομου περιεχομένου” από την οθόνη όπου εμφανίζεται η κριτική.

1. Συνδεθείτε στο My Business
2. Επιλέξτε “Διαχείριση της επιχείρησης”
3. Από το μενού επιλέξτε “Κριτικές”
4. Αναφέρετε την κριτική που είναι αντικείμενο της αναφοράς ως “Ακατάλληλη κριτική”

Επιπλέον, στον χάρτη της Google παρουσιάζονται δέκα κατηγορίες “Απαγορευμένου και περιορισμένου περιεχομένου”, όπως:

1. Σπαμ και ψευδές περιεχόμενο
2. Περιεχόμενο χωρίς σχέση
3. Περιορισμένο περιεχόμενο
4. Παράνομο περιεχόμενο
5. Περιεχόμενο τρομοκρατών
6. Περιεχόμενο με χυδαίες σεξουαλικές αναφορές
7. Ακατάλληλο περιεχόμενο
8. Επικίνδυνο και συκοφαντικό περιεχόμενο
9. Πλαστογράφηση
10. Θέματα συμφερόντων

Η Google διαγράφει το περιεχόμενο που κρίνει ότι ανήκει σε κάποια από αυτές τις κατηγορίες.

Όσον αφορά το χρονικό διάστημα μέχρι τη διαγραφή μιας κριτικής από τη Google, στην Βοήθεια του Google Business Profile αναφέρεται ότι “η εξέταση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες”, χωρίς να δίνεται σαφής χρονική προθεσμία.

Επιπλέον, δεν ενημερώνεστε ξανά για το αποτέλεσμα της εξέτασης, οπότε δεν μπορείτε να γνωρίζετε αν η αίτησή σας έγινε δεκτή.

Ως προσωρινή ένδειξη, αν μια κριτική δεν έχει διαγραφεί μετά από έναν μήνα, μπορεί να υποθέσετε ότι η Google έχει κρίνει ότι δεν χρειάζεται να διαγραφεί, αλλά αυτό δεν είναι βέβαιο.

Μέθοδος 2: Υποβολή αιτήματος αφαίρεσης από την Google Αναζήτηση ή τους Χάρτες Google

Εκτός από τη μέθοδο αφαίρεσης μέσω των δικαιωμάτων ιδιοκτησίας, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να υποβάλετε αίτημα αφαίρεσης από την Google Αναζήτηση ή τους Χάρτες Google.

Κριτικές που μπορούν να διαγραφούν με αίτηση

Για παράδειγμα, σε περιπτώσεις όπου αναφέρονται σαφώς πράγματα που διαφέρουν από τα αντικειμενικά γεγονότα, μπορεί να θεωρηθεί ότι αυτό συνάδει με το σημείο 1 του Google για το «Σπαμ και Ψευδές Περιεχόμενο».

Ωστόσο, η εταιρεία Google δεν μπορεί να ερευνήσει τι είναι αλήθεια, έτσι η διαγραφή βάσει του σημείου 1 περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου η ανακρίβεια είναι προφανής, όπως στο παράδειγμα που αναφέρθηκε προηγουμένως με την αστυνομική σταθμό που αναγράφεται ως «Σατιάν».

Επιπλέον, ανεξάρτητα από το αν το περιεχόμενο της κριτικής είναι αληθινό ή όχι, σχόλια που προσβάλλουν αδίκως την εμφάνιση ενός υπαλλήλου μπορεί να θεωρηθούν ως συκοφαντικά κατά του ατόμου ή της ομάδας που αποτελείται από αυτό, σύμφωνα με το σημείο 8 «Συκοφαντικό Περιεχόμενο».

Περαιτέρω, αν γραφτούν πληροφορίες όπως το πραγματικό όνομα ή η διεύθυνση κατοικίας ενός υπαλλήλου, που κανονικά δεν θα ήθελε να γίνουν γνωστές σε τρίτους, αυτό μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση του δικαιώματος στην ιδιωτικότητα, σύμφωνα με το σημείο 4 «Παράνομο Περιεχόμενο».

Σχετικά με την παραβίαση του δικαιώματος στην ιδιωτικότητα, παρέχουμε λεπτομερή ανάλυση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Παρ’ όλα αυτά, γενικά, σχόλια βασισμένα στην υποκειμενική αξιολόγηση του συντάκτη, όπως «το φαγητό ήταν τόσο κακό που δεν μπορούσα να το φάω» ή «η συμπεριφορά του προσωπικού ήταν πολύ κακή», συχνά δεν θεωρούνται απαγορευμένο περιεχόμενο.

Επομένως, κατά την υποβολή αίτησης για διαγραφή μιας κριτικής στο Google Maps, είναι σημαντικό να δείξετε συγκεκριμένα γεγονότα που αποδεικνύουν πώς η κριτική που ζητάτε να διαγραφεί αντιβαίνει σε οποιοδήποτε από τα απαγορευμένα περιεχόμενα που ορίζονται από τους όρους χρήσης.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής για δυσφήμιση

Ένα παράδειγμα αιτήσεως διαγραφής ενός σχολίου στον Χάρτη της Google ως παράνομο είναι όταν το σχόλιο αποτελεί δυσφήμιση.

Η δυσφήμιση συντελείται όταν γράφονται γεγονότα που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου.

Ωστόσο, αν το σχόλιο είναι αληθές ή υπάρχει έγκυρος λόγος να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθές, τότε δεν συντελείται δυσφήμιση.

Για τα στοιχεία που απαιτούνται για να συντελεστεί δυσφήμιση, έχουμε μια λεπτομερή ανάλυση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχει ένα σχόλιο στον Χάρτη της Google για ένα ιζακάγια (ιαπωνικό παμπ) που λέει: «Είναι ένα μπαρ που σου χρεώνει αδικαιολόγητα για πράγματα που δεν έχεις παραγγείλει».

Η πράξη του να χρεώνεις αδικαιολόγητα σε ένα ιζακάγια, γνωστή ως απάτη, μπορεί να οδηγήσει σε κατηγορίες για απάτη ή εκβίαση, ανάλογα με τις συνθήκες.

Επομένως, αν δεν υπάρχει καμία τέτοια πραγματικότητα και γράφεται ένα τέτοιο σχόλιο, μπορεί να μειωθεί η κοινωνική εκτίμηση του ιζακάγια και να υπάρξει πιθανότητα για δυσφήμιση.

Σε περίπτωση που τα σχόλια είναι παράνομα λόγω συκοφαντικού περιεχομένου, μπορείτε να κάνετε αίτηση στην εταιρεία Google για μέτρα πρόληψης μετάδοσης βάσει του Νόμου Ευθύνης Παρόχων (Japanese Provider Responsibility Law).

Τα μέτρα πρόληψης μετάδοσης έχουν το ίδιο αποτέλεσμα με τη διαγραφή.

Ωστόσο, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι η απόφαση για την αποδοχή της αιτήσεως εξαρτάται από την εταιρεία Google και δεν είναι βέβαιο ότι θα διαγραφεί το σχόλιο.

Μέθοδος αίτησης προσωρινής διαταγής για διαγραφή κριτικών μέσω δικαστικής διαδικασίας

Ακόμη και όταν η εταιρεία Google δεν εγκρίνει τη διαγραφή, υπάρχει πιθανότητα να επιτευχθεί διαγραφή κατόπιν αίτησης προσωρινής διαταγής που κατατίθεται στο δικαστήριο.

Στα τελευταία χρόνια, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχουν όλο και περισσότερα παραδείγματα όπου τα δικαστήρια διατάσσουν τη διαγραφή κακόβουλων κριτικών, όπως στην περίπτωση των αρνητικών κριτικών προς νοσοκομεία.

Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής διαφέρει από την κανονική πολιτική δίκη και είναι προσωρινή, επομένως μπορεί να οδηγήσει σε μια σχετικά γρήγορη λύση, συνήθως μέσα σε 1 έως 2 μήνες.

Ωστόσο, καθώς ο χρόνος περνά, η ζημιά στη φήμη ενός ατόμου ή επιχείρησης μπορεί να επεκταθεί πιο εύκολα, οπότε είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή άλλον ειδικό επαγγελματία το συντομότερο δυνατόν μόλις ανακαλύψετε μια συκοφαντική κριτική και να αντιδράσετε ανάλογα.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την αίτηση προσωρινής διαταγής για τη διαγραφή μιας κριτικής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για Εντοπισμό του Αναρτητή

Σε περίπτωση συκοφαντικών κριτικών στον χάρτη της Google, μπορείτε να ζητήσετε όχι μόνο την αφαίρεσή τους αλλά και την αποκάλυψη των στοιχείων του αναρτητή (διεύθυνση IP) μέσω προσωρινής διαταγής.

Εντοπίζοντας τον αναρτητή, γίνεται δυνατό να του ζητήσετε την αφαίρεση της ανάρτησης και να του απαιτήσετε αποζημίωση για τυχόν ζημιές.

Για την αίτηση αποκάλυψης των στοιχείων του αποστολέα, έχουμε παράσχει λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Επιπλέον, αυτή η προσωρινή διαταγή για αποκάλυψη της διεύθυνσης IP μπορεί να εκδοθεί ταυτόχρονα με την προσωρινή διαταγή για αφαίρεση.

Προσοχή στους απατεώνες που διαγράφουν κακόβουλα σχόλια από το Google My Business

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διαγραφή σχολίων στο Google My Business έχουν αναλάβει τη διαχείριση των κριτικών πολλών κλινικών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προσωπικό που εργάζεται στις εταιρείες αυτές έγραφε κριτικές υψηλής βαθμολογίας και κατάφερνε να κρύψει κριτικές που κανονικά δεν θα μπορούσαν να διαγραφούν, με σκοπό να ανεβάσουν την αξιολόγηση.

Προωθούσαν τις πωλήσεις τους με τον φόβο ότι «αν η βαθμολογία πέσει κάτω από 3.5, θα ακολουθήσουν σοβαρές συνέπειες», προκαλώντας έτσι ανησυχία για πτώση των επιδόσεων λόγω φήμης.

Μεταξύ των απατεώνων, υπάρχουν εκείνοι που δέχονται αμοιβή χωρίς να προβαίνουν σε καμία ενέργεια. Φυσικά, σε αυτή την περίπτωση, τα κακόβουλα σχόλια δεν διαγράφονται.

Επιπλέον, η ανάθεση διαγραφής σχολίων σε τρίτους μπορεί να αποτελέσει παράνομη ενέργεια, και υπάρχει κίνδυνος ακόμη και αναστολής του λογαριασμού Google της επιχείρησης.

Οι ενέργειες αυτών των εταιρειών ενδέχεται να συνιστούν παράνομη πράξη, γι’ αυτό η ανάθεση τέτοιων υπηρεσιών είναι υψηλού κινδύνου.

Αν λάβετε επικοινωνία από τέτοιους απατεώνες, είναι απαραίτητη η προσοχή.

Συνοπτικά: Εάν η διαγραφή κριτικών από τη Google είναι δύσκολη, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο

Στις μέρες μας, οι κριτικές στο διαδίκτυο αποτελούν σημαντικό κριτήριο για τους καταναλωτές κατά την επιλογή καταστημάτων και άλλων υπηρεσιών.

Για τους επιχειρηματίες, οι κακόβουλες κριτικές μπορούν να “μολύνουν” τη φήμη τους, προκαλώντας μείωση των πωλήσεων και άμεση επίδραση στην επιχειρηματική δραστηριότητα.

Επομένως, είναι απαραίτητη η ταχεία αντίδραση σε κακόβουλες κριτικές και για αυτό το λόγο είναι κρίσιμη η δημιουργία ενός συστήματος τακτικού ελέγχου των κριτικών.

Οι μέθοδοι αντιμετώπισης των κακόβουλων κριτικών περιλαμβάνουν τη διαγραφή από τον ιδιοκτήτη και την υποβολή αίτησης διαγραφής στη Google, αλλά δεν είναι εύκολο να εγκριθούν αυτές οι αιτήσεις.

Εάν η Google δεν εγκρίνει τη διαγραφή, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να ζητηθεί από την εταιρεία μέτρα πρόληψης της μετάδοσης βάσει του Νόμου Ευθύνης των Παρόχων Υπηρεσιών Διαδικτύου (Japanese Provider Liability Law).

Και σε περίπτωση που γραφτεί μια κακόβουλη κριτική και υπάρξει ζημία στη φήμη, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έγκαιρα έναν δικηγόρο με εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής.