Τι είναι η ζημιά από τη φήμη στο Japanese '4travel' (フォートラベル) και ποιες είναι οι στρατηγικές αντιμετώπισης;

Όταν αποφασίζετε για τον προορισμό του ταξιδιού σας, δεν είναι λίγοι εκείνοι που ανατρέχουν σε κριτικές από άλλους ταξιδιώτες;
Στον ιστότοπο Fortravel, μπορείτε να συγκεντρώσετε τις εμπειρίες του ταξιδιού σας σε ένα ταξιδιωτικό ημερολόγιο ή να δημοσιεύσετε κριτικές για τα αγαπημένα σας σημεία ενδιαφέροντος. Επειδή είναι δυνατόν να δημοσιεύσετε οτιδήποτε σχετικό με το ταξίδι, είτε πρόκειται για τον τόπο διαμονής είτε για τα μέσα μεταφοράς, ο ιστότοπος έχει πολλούς χρήστες. Ωστόσο, αυτό σημαίνει επίσης ότι υπάρχει κίνδυνος να προκύψουν ζημιές από αρνητική δημοσιότητα. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε το περιεχόμενο και τις στρατηγικές αντιμετώπισης της αρνητικής δημοσιότητας στο Fortravel.

Τι είναι το Fortravel;

Το Fortravel είναι μια ιστοσελίδα που διαχειρίζεται η ομάδα της Kakaku.com Group, γνωστή για τις ιστοσελίδες Tabelog και Kakaku.com. Ειδικεύεται στις πληροφορίες για ταξίδια και προσφέρει διάφορες πληροφορίες και υπηρεσίες σχετικά με τα ταξίδια. Για να δημοσιεύσετε κριτικές ή ταξιδιωτικά ημερολόγια, πρέπει να εγγραφείτε στην ειδική υπηρεσία μελών, την “Συνδρομή Ταξιδιωτών”. Είναι δυνατή η αναζήτηση βάσει προορισμού ή σκοπού του ταξιδιού, κάτι που καθιστά εύκολο να βρείτε τα ταξιδιωτικά ημερολόγια ή τις κριτικές που αναζητάτε. Επιπλέον, διαθέτει λειτουργία κοινότητας, όπου οι λάτρεις των ταξιδιών μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Ο αριθμός των εγγεγραμμένων μελών των Ταξιδιωτών ξεπερνά το ένα εκατομμύριο και πολλοί χρήστες το χρησιμοποιούν. Ως εκ τούτου, μπορεί να ειπωθεί ότι οι δυσφημιστικές δημοσιεύσεις στο Fortravel έχουν σημαντική επίδραση. Πολλοί άνθρωποι δίνουν βάρος στη φήμη όταν αποφασίζουν για τη διαμονή τους. Η κατάσταση όπου οι κριτικές του Fortravel μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των χρηστών είναι κάτι που μπορεί να συμβεί, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις μεθόδους αντιμετώπισης της ζημίας από την κακή φήμη.

Ποιου είδους φήμες βλάπτουν τον ιστότοπο Fortravel;

Στην περίπτωση των ξενοδοχείων

Στις κριτικές για ξενοδοχεία, πολλοί χρήστες δημοσιεύουν τη δυσαρέσκειά τους για την πρόσβαση, λέγοντας πράγματα όπως «ήταν πιο μακριά από τον σταθμό απ’ ό,τι περίμενα» ή «βρίσκεται σε μια δύσκολη τοποθεσία». Οι ταξιδιώτες δίνουν μεγάλη σημασία στην ευκολία πρόσβασης, καθώς συνήθως κουβαλούν πολλές αποσκευές. Επίσης, υπάρχουν κριτικές που αναφέρουν ότι «το δωμάτιο ήταν στενό». Επειδή οι πελάτες έχουν δει μόνο φωτογραφίες πριν την κράτηση, μπορεί να αισθανθούν ένα χάσμα μεταξύ των προσδοκιών και της πραγματικότητας όταν μπουν στο δωμάτιο.

Στην περίπτωση των αεροδρομίων

Στο Fortravel, είναι επίσης δυνατόν να δημοσιεύονται κριτικές για μέσα μεταφοράς, έτσι υπάρχει πιθανότητα να προκύψουν φήμες που βλάπτουν τη φήμη των αεροδρομίων. Όπως και με τα ξενοδοχεία, υπάρχουν κριτικές που κατακρίνουν τη δυσκολία πρόσβασης στα αεροδρόμια, ενώ άλλες αναφέρονται στην έλλειψη πλήθους ή στον βαθμό εξοπλισμού των εσωτερικών εγκαταστάσεων. Πολλοί επισκέπτες αγοράζουν αναμνηστικά δώρα στα αεροδρόμια, οπότε ο βαθμός εξοπλισμού των εγκαταστάσεων είναι ένα σημαντικό σημείο.

Στην περίπτωση των τουριστικών αξιοθέατων

Στο Fortravel, είναι επίσης δυνατόν να δημοσιεύονται κριτικές για τουριστικά αξιοθέατα. Για παράδειγμα, στην Υοκοχάμα, μπορεί να αναφερθούν το «Κινέζικο Κέντρο της Υοκοχάμα» ή το «Πάρκο Γιαμασίτα». Όσον αφορά τα σχόλια για τουριστικά αξιοθέατα, υπάρχουν πολλές αφηγήσεις που εκφράζουν δυσαρέσκεια για την εμπειρία, λέγοντας πράγματα όπως «ήταν απογοητευτικό» ή «δεν αξίζει τον κόπο να πάει κανείς ειδικά εκεί». Όταν ένα τουριστικό αξιοθέατο με όμορφη θέα χαρακτηρίζεται ως «το τοπίο δεν ήταν κάτι το ιδιαίτερο», πολλοί άνθρωποι μπορεί να αποφασίσουν να μην το επισκεφτούν. Όταν δημοσιεύονται κριτικές που μειώνουν τη γοητεία ενός τουριστικού αξιοθέατου, τα κοντινά ξενοδοχεία και εστιατόρια μπορεί επίσης να υποστούν έμμεση ζημιά και να δουν μείωση στους πελάτες τους.

Εστιατόρια

Στο Fortravel, είναι επίσης δυνατή η δημοσίευση κριτικών για εστιατόρια. Οι πιο σοβαρές ζημιές στη φήμη ενός εστιατορίου προκαλούνται συνήθως από κριτικές που αναφέρουν ότι «το φαγητό είναι κακό». Επιπλέον, μπορεί να προκύψουν παράπονα σχετικά με τη σχέση ποιότητας-τιμής, όπως ότι «είναι πολύ ακριβό για τη γεύση που προσφέρει». Επίσης, υπάρχει πιθανότητα να επισημανθεί η χαμηλή ποιότητα της εξυπηρέτησης από το προσωπικό. Το Fortravel αναφέρει στο Άρθρο 7 των Όρων Χρήσης (Απαγόρευση Ακατάλληλων Δημοσιεύσεων) ότι απαγορεύονται δημοσιεύσεις όπως:

• Αυτές που μειώνουν τη φήμη συγκεκριμένων επιχειρήσεων και προκαλούν ανασφάλεια στην αξιοπιστία τους
• Αυτές που προκαλούν ζημία ή δυσφορία σε τρίτους, όπως ξενοδοχεία ή εστιατόρια
• Αυτές που περιέχουν συκοφαντία ή δυσφήμιση προς τρίτους, όπως ξενοδοχεία ή εστιατόρια

Σε περίπτωση που γίνουν τέτοιες δημοσιεύσεις, το Fortravel μπορεί να προβεί σε αλλαγή ή διαγραφή των πληροφοριών. Επιπλέον, δημοσιεύσεις με περιεχόμενο πορνογραφικό, ψευδές, προσωπικές διαμαρτυρίες και άλλες παρόμοιες μπορεί επίσης να διαγραφούν. Ωστόσο, η απόφαση για τη διαγραφή είναι στην κρίση του Fortravel. Έτσι, είναι πιθανό να δημοσιευτούν κριτικές που μπορεί να θεωρηθούν ως βλαβερές για τη φήμη. Στις οδηγίες για τις κριτικές, το Fortravel αναφέρει ότι δεν επιθυμεί κριτικές που:

• Δεν σχετίζονται με ταξίδια, όπως «Χρησιμοποιώ αυτό το οδοντιατρείο»
• Δεν είναι συγκεκριμένες, όπως μια απλή φράση «Αυτό το ξενοδοχείο είναι αρκετά καλό»
• Περιέχουν συκοφαντία ή δυσφήμιση προς άλλους ανθρώπους ή εγκαταστάσεις
• Εκφράζουν αυθαίρετες ή κατηγορηματικές απόψεις
• Δεν βασίζονται σε προσωπική εμπειρία
• Είναι πολλαπλές για μία μόνο εγκατάσταση
• Προωθούν διαφήμιση, ανακοινώσεις, προσκλήσεις ή προσηλυτισμό
• Περιέχουν γκροτέσκο ή πορνογραφικό περιεχόμενο
• Ενθαρρύνουν εγκληματικές πράξεις ή παραβιάζουν το νόμο
• Παραβιάζουν τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, το δικαίωμα στην εικόνα ή την ιδιωτικότητα
• Είναι από επαγγελματίες του τουρισμού
• Και άλλες

Εάν μια κριτική παραβιάζει τα παραπάνω, τότε υπάρχει πιθανότητα να διαγραφεί.

Πώς να Κάνετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Όπως αναφέραμε παραπάνω, η ιστοσελίδα Japanese Fortravel δηλώνει ότι ανταποκρίνεται στις αιτήσεις διαγραφής για κριτικές ή ταξιδιωτικές αναφορές που περιέχουν συκοφαντικά σχόλια. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι ελέγχοι δεν είναι επαρκείς ή οι διαχειριστές έχουν κρίνει ότι το περιεχόμενο είναι αποδεκτό, αλλά αυτό προκαλεί προβλήματα στη διαχείριση των εγκαταστάσεων. Τι μπορείτε να κάνετε σε αυτή την περίπτωση για να ζητήσετε διαγραφή; Η Japanese Fortravel αναφέρει ότι δεν ανταποκρίνεται καθόλου σε τηλεφωνικές ερωτήσεις. Έτσι, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας για να κάνετε αίτηση διαγραφής, αν και δεν υπάρχει ειδική φόρμα για αυτό το σκοπό. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας για γενικά θέματα της υπηρεσίας, επιλέξτε “Παραβίαση των Όρων Χρήσης (Αναφορά)” και ζητήστε τη διαγραφή. Φροντίστε να περιγράψετε με σαφήνεια ποια κριτική θέλετε να διαγραφεί.

Επιπλέον, πρέπει να αναφέρετε ποιο μέρος των όρων χρήσης παραβιάζεται. Αναφέρεται ότι ακόμη και όταν υπάρχει αναφορά από χρήστη, μπορεί να μην είναι δυνατή η άμεση ανταπόκριση, οπότε η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο. Σημειώστε ότι αν θέλετε να διαγράψετε μια κριτική ή ταξιδιωτική αναφορά που έχετε κάνει οι ίδιοι, μπορείτε να το κάνετε μέσω της προσωπικής σας σελίδας με δική σας πρωτοβουλία.

Αίτηση Διαγραφής Κατά Παράνομου Περιεχομένου

Όταν η απευθείας αίτηση διαγραφής σε έναν ιστότοπο δεν εξυπηρετείται, θα πρέπει να καταφύγετε στα δικαστήρια και να υποστηρίξετε την παρανομία του περιεχομένου. Συνήθως, για την καταγγελία της δυσφήμισης χρησιμοποιείται η κατηγορία της συκοφαντικής δυσφήμισης. Δυστυχώς, οι κατηγορίες για συκοφαντική δυσφήμιση σε διαδικτυακές κριτικές συχνά δεν γίνονται δεκτές. Αυτό συμβαίνει επειδή πολλές από τις κριτικές και τα ταξιδιωτικά σχόλια που αναρτώνται στον ιστότοπο Fortravel βασίζονται σε υποκειμενικές απόψεις. Σχόλια όπως «το φαγητό δεν ήταν νόστιμο» ή «η πρόσβαση ήταν κακή» αποτελούν απλώς την προσωπική γνώμη του συγγραφέα. Εάν το περιεχόμενο της γνώμης είναι ψευδές ή ο τρόπος έκφρασης υπερβαίνει τα όρια, τότε η καταγγελία μπορεί να γίνει δεκτή.

Ωστόσο, η αίτηση διαγραφής με το μόνο επιχείρημα ότι «δεν ήταν νόστιμο» είναι δύσκολο να γίνει δεκτή στην παρούσα κατάσταση. Επιπλέον, όταν καταγγέλλετε την παρανομία μιας κριτικής, θα πρέπει να εξηγήσετε ποια δικαιώματα έχουν παραβιαστεί και γιατί μπορεί να θεωρηθεί ότι υπήρξε παραβίαση. Αυτός ο τύπος συζήτησης μπορεί να είναι δύσκολος για έναν μη ειδικό, επομένως, αν επιθυμείτε να υποστηρίξετε την παρανομία, συνιστάται να απευθυνθείτε σε δικηγόρο.

Διαγραφή μέσω Προσωρινής Διαταγής

Όταν διεκδικείτε παρανομία στο δικαστήριο, η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο. Εν τω μεταξύ, η σχετική κριτική παραμένει εκτεθειμένη στο διαδίκτυο. Καθώς περνά ο χρόνος και ο αριθμός των αναγνωστών αυξάνεται, η ζημιά στη φήμη σας μπορεί να μεγαλώνει συνεχώς. Για αυτό, μερικοί ίσως επιθυμούν να διαγράψουν το περιεχόμενο σε πιο σύντομο χρονικό διάστημα. Για τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται η χρήση αίτησης διαγραφής μέσω προσωρινής διαταγής. Η προσωρινή διαταγή είναι ένα μέσο που επιτρέπει την επίτευξη μιας κατάστασης παρόμοιας με αυτή που θα είχατε εάν οι ισχυρισμοί σας είχαν γίνει αποδεκτοί, πριν από την ουσιαστική εκδίκαση της υπόθεσης. Θα πρέπει να απευθυνθείτε στο δικαστήριο, αλλά εάν οι ισχυρισμοί σας γίνουν αποδεκτοί, μπορείτε να επιτύχετε την επιθυμητή κατάσταση σε πολύ μικρότερο χρονικό διάστημα από ό,τι με μια δίκη. Το δικαστήριο θα δώσει εντολή στον ιστότοπο να διαγράψει την ανάρτηση. Ωστόσο, θα πρέπει να παρουσιάσετε τις ίδιες νομικές επιχειρήσεις όπως θα κάνατε σε μια δίκη. Σημειώστε ότι η προσωρινή διαταγή δεν σημαίνει ότι οι ισχυρισμοί σας θα γίνουν αποδεκτοί πιο εύκολα από ό,τι σε μια δίκη, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί σε αυτό το σημείο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Μέσω μιας προσωρινής διαταγής, είναι επίσης δυνατός ο εντοπισμός του ατόμου που έκανε τη δημοσίευση. Ακόμη και αν η διαγραφή της δημοσίευσης είναι επιτυχής, δεν έχει νόημα αν ο ίδιος δημοσιευτής πραγματοποιήσει ξανά δημοσιεύσεις συκοφαντικού περιεχομένου. Αν μπορέσουμε να εντοπίσουμε τον δημοσιευτή, τότε μπορούμε να τονίσουμε απευθείας στο άτομο να μην προβεί ξανά σε τέτοιες δημοσιεύσεις.

Ωστόσο, όταν πρόκειται για τον εντοπισμό του δημοσιευτή, υπάρχουν περισσότερα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν σε σύγκριση με μια προσωρινή διαταγή. Αρχικά, κάνουμε αίτηση στο δικαστήριο με το αίτημα να διατάξει την εταιρεία φιλοξενίας να αποκαλύψει την IP διεύθυνση του υπολογιστή ή άλλης συσκευής από την οποία έγινε η δημοσίευση. Αν αυτό το αίτημα γίνει δεκτό, τότε θα μπορούμε να καταλάβουμε από ποια συσκευή έγινε η δημοσίευση. Ωστόσο, μόνο με την IP διεύθυνση δεν μπορούμε να μάθουμε το πραγματικό όνομα ή τη διεύθυνση του δημοσιευτή. Αυτές οι πληροφορίες είναι γνωστές μόνο στον πάροχο υπηρεσιών Ίντερνετ που χρησιμοποιεί ο δημοσιευτής. Επομένως, πρέπει να κάνουμε μια επιπλέον αίτηση στον πάροχο για να αποκαλύψει πληροφορίες όπως η διεύθυνση και το πραγματικό όνομα του δημοσιευτή. Επειδή οι πάροχοι έχουν την υποχρέωση να προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα, είναι πιθανό να μην συμφωνήσουν με αυτό το αίτημα. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να ζητήσουμε πάλι μια προσωρινή διαταγή από το δικαστήριο. Η διαδικασία μπορεί να γίνει περίπλοκη, καθώς υπάρχει η πιθανότητα να χρειαστεί να εκδοθούν δύο προσωρινές διαταγές.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Συνοπτικά

Το Japanese Fortravel είναι μια ιστοσελίδα όπου μπορείτε να δημοσιεύετε κριτικές και ταξιδιωτικά ημερολόγια σχετικά με τα ταξίδια. Μπορείτε να αναρτήσετε οτιδήποτε σχετικό με τα ταξίδια, επομένως μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για διάφορα θέματα όπως καταλύματα, τουριστικά αξιοθέατα, μέσα μεταφοράς, εστιατόρια και άλλα. Ωστόσο, αυτό σημαίνει επίσης ότι διάφορες εγκαταστάσεις μπορεί να γίνουν θύματα ζημιάς από κακή φήμη. Το Japanese Fortravel έχει δηλώσει στους όρους χρήσης του ότι “κριτικές που αποτελούν συκοφαντική δυσφήμιση θα διαγράφονται”. Επομένως, υπάρχει υψηλή πιθανότητα ότι οι εξαιρετικά αρνητικές κριτικές θα διαγραφούν ακόμα και χωρίς την παρέμβασή σας. Ωστόσο, υπάρχει το ρίσκο κάποιες κριτικές να διαφύγουν της προσοχής των διαχειριστών και να δημοσιευτούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει είτε να υποβάλετε μόνοι σας αίτηση διαγραφής στην ιστοσελίδα είτε να διεκδικήσετε την παρανομία τους ενώπιον του δικαστηρίου. Όταν διεκδικείτε την παρανομία, απαιτούνται νομικά επιχειρήματα, τα οποία μπορεί να είναι δύσκολο να διατυπώσετε αν είστε μη ειδικοί. Για αυτό το λόγο, συνιστάται να απευθυνθείτε σε δικηγόρο που ειδικεύεται στην αντιμετώπιση διαδικτυακής συκοφαντικής δυσφήμισης.