Milline on ülevaadete kustutamise meetod Rakuten Travelis?

Rakuten Travel on sait, kus saab otsida ja broneerida kodu- ja välismaiseid reisiplaane ning majutusasutusi. Rakuten Travelil on ka funktsioon, mis võimaldab postitada hotellide ja muude kohtade arvustusi (klientide tagasisidet), nii et kasutajad saavad neid arvustusi lugedes valida, millises hotellis peatuda. Mõnikord võib nende arvustuste hulgas olla negatiivseid kommentaare, nagu “Hotelli XX töötaja A on täiesti kasutu” või “Hotelli YY juhatajal on vist kriminaalne taust, kuigi ta ilmub aeg-ajalt televiisorisse”. Sellistel juhtudel on oht, et kasutajad, kes otsivad hotelle või tuure Google’is, Yahoo’s või Rakuten Travelis, võivad sattuda negatiivsete arvustuste peale. Kui Rakuten Travelis on postitatud negatiivseid kommentaare, kas on võimalik paluda nende eemaldamist? Ja millistel juhtudel peaks pöörduma advokaadi poole?

Mis on Rakuten Travel?

Rakuten Travel võimaldab teil otsida ja broneerida hotelle, külalistemaju, tuure jne, kasutades märksõnu, kaarte või kuupäevi. Lisaks saate kirjutada ja lugeda majutusasutuste arvustusi (klientide tagasisidet).
Kui Rakuten Travelis on majutusasutuse kohta negatiivseid arvustusi, võib see põhjustada kõhklusi kasutajatel, kes otsivad majutusasutusi või reisituure Google’i või Rakuten Traveli kaudu, broneerimast selles majutusasutuses.

Mis on negatiivsed arvustused, mis postitatakse Rakuten Travel’ile

Kui otsite Rakuten Travel’ist hotelle või majutusasutusi, saate lugeda teenuse, asukoha ja toidu hinnanguid ning arvustusi. Mõned neist võivad olla laimavad või negatiivsed. Milliseid negatiivseid arvustusi võib Rakuten Travel’isse postitada? Allpool on toodud mõned võimalikud arvustuste näited.

Arvustused, milles on mainitud hotelli töötajate tegelikke nimesid

Näiteks kui hotelli külastaja postitab arvustuse, milles öeldakse, et “Hotelli X töötaja A on kasutu”, võib see olla tingitud arusaamatusest külastaja ja hotelli töötaja vahel. Sellise negatiivse arvustuse postitamise tõttu võib hotellil olla risk kaotada külastajaid ja see võib avaldada negatiivset mõju.

Arvustus, mis ütleb: “Hotelli △△ juhataja, kes on aeg-ajalt teles, on vist vanglas olnud”

Näiteks juhul, kui postitatakse arvustus, mis ütleb: “Hotelli △△ juhataja, kes on aeg-ajalt teles, on vist vanglas olnud”. See võib olla postitaja eksimus, segades hotelli juhataja kellegi teisega, kellel on sarnane nimi või taust ja kes on olnud vanglas. Sellisel juhul võib hotell kahjustada, kui selline arvustus postitatakse, mis võib põhjustada külastajate arvu vähenemise.

Muud alusetud laimavad postitused või kuulujuttudest tulenevad kahjustavad postitused

Rakuten Travel’isse võib postitada ka arvustusi, mis ületavad majutusasutuse rahulolu ulatust ja sisaldavad laimu või kuulujuttudest tulenevat kahju majutusasutuse või selle töötajate suhtes. Sellised arvustused peaksid olema kustutatud, nagu ka laimavad postitused või kuulujuttudest tulenevad kahjustavad postitused anonüümsetes foorumites nagu 5ch (endine 2ch). Kuidas taotleda 5ch (endine 2ch) postituste kustutamist, on üksikasjalikult selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Kuidas esitada kustutamistaotlust Rakuten Traveli “Kliendi hääle” kasutustingimuste rikkumise korral

Kui arvate, et postitatud ülevaade rikub “Kliendi hääle” kasutustingimusi, saate sellest teatada, klõpsates ülevaate paremas alanurgas nuppu “Teata sobimatust ülevaatest”.

Kui vajutate nuppu “Teata sobimatust ülevaatest” ja logite sisse Rakuten Travelisse, ilmub järgmine ekraan. Sellel ekraanil saate vajutada nuppu “Teata”, et teatada sobimatust ülevaatest. Siiski, nagu ülaltoodud märkus ütleb, ei garanteeri see, et teatatud ülevaade kustutatakse.

Vastavalt Rakuten Traveli “Kliendi hääle” kasutustingimustele, kui postitatud teave rikub kasutustingimusi, võib selle postituse kustutada. Rakuten Traveli “Kliendi hääle” kasutustingimuste paragrahvi 7 lõike 1 kohaselt on keelatud postitada järgmist sisu:

(1) Teavet, mis sisaldab majutus- või transpordiasutuse nime, toanumbrit, nime või muud teavet, mis võimaldab tuvastada konkreetse isiku, mis ei ole seotud sihtasutuse või transpordiasutusega
(2) Hinnangud, kriitika või arvamused teiste postituste kohta
(3) Ebatõene teave
(4) Teave, mis sisaldab kommertsteadaannet
(5) Seaduse või heade kommete vastane teave
(6) Teave, mis sisaldab laimu, diskrimineerivaid väljendeid, au teotamist, privaatsuse rikkumist, autoriõiguse rikkumist jne.
(7) Teave, mis sisaldab sobimatuid väljendeid, vulgaarseid väljendeid
(8) Muu teave, mida meie ettevõte peab sobimatuks

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Vastavalt nendele kasutustingimustele võib ülaltoodud näite “Hotelli XX töötaja A on kasutu” ülevaadet pidada teabeks, mis “sisaldab majutus- või transpordiasutuse nime, toanumbrit, nime või muud teavet, mis võimaldab tuvastada konkreetse isiku, mis ei ole seotud sihtasutuse või transpordiasutusega”, ja sellest saab teatada.

Ebaseaduslikkuse tõttu kustutamise taotlemine

Rakuten Traveli “Kliendi hääle” kasutustingimuste 7. paragrahvi 1. lõike (6) punkti “Solvavad, laimavad, diskrimineerivad väljendid, sealhulgas au teotamine, privaatsuse rikkumine, autoriõiguse rikkumine jne” osas peaks kaaluma au teotamise (auõiguse rikkumise) küsimust. Au teotamise nõuded on järgmised:

• Avalikult
• Tõstatades fakti
• Kahjustades kellegi au

Näiteks, kui on postitatud arvustus, mis ütleb “△△ hotelli juhatajal, kes vahel televisioonis esineb, on vist kriminaalne taust”, siis selline väide nagu “△△ hotelli juhatajal, kes vahel televisioonis esineb, on vist kriminaalne taust” on konkreetse tähendusega ja see, et hotell on tööle võtnud juhataja, kellel on kriminaalne taust, võib olla hotellile kahjulik. Seega, kui juhatajal pole kriminaalset tausta ja ta on segi aetud sama nimega isikuga, kellel on kriminaalne taust, siis tuleks seda väita. Siiski, isegi kui au teotamise nõuded on täidetud, kui on täidetud järgmised tingimused, siis au teotamine ei ole toime pandud, seega tuleb olla ettevaatlik.

• On avalik huvi
• On üldine huvi
• On tõsi või tõepärasus on tunnustatud

Mitte ainult eespool toodud näite puhul, vaid ka teiste laimavate arvustuste ja kuulujuttude kahjustuste puhul tuleks kaaluda, kas need vastavad au teotamisele. Siiski, sellised väited ja õiguslikud arutelud kustutamise läbirääkimiste aluseks võivad olla keerulised, kui te ei ole õiguse alal hästi kursis. Konsulteerides advokaadiga, kellel on ulatuslikud teadmised, võib mõnikord kustutamine sujuda sujuvalt. Au teotamise nõuete kohta on üksikasjalikumalt selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kustutamine ajutise korra alusel

Kui teatamisnuppude kaudu teatatud ülevaadet ei kustutata, tuleb kustutamist nõuda kohtu kaudu. Rakuten Traveli ülevaateid saab kustutada ka ilma kohtumenetluseta, kasutades ajutist korraldust. Kohtumenetlus võtab isegi sujuvalt kulgedes sageli aega 3-12 kuud ja mõnikord võib see kesta üle aasta. Teisalt, kui konsulteerite mainekahju küsimustes kogenud advokaadiga, on ajutise korralduse alusel kustutamine sageli võimalik 2-3 kuuga. Ajutise korralduse protsess on järgmine:

• Ajutise korralduse taotlemine
• Uurimine (suulise vaidluse sarnane protseduur)
• Tagatisraha maksmine
• Ajutise korralduse väljaandmine
• Täitmine

Ajutise korralduse puhul on vaja mitte ainult õiguslikke väiteid, vaid ka tõendeid, mis neid väiteid toetavad. Näiteks, kui on kirjutatud “△△ hotelli juhatajal, kes on mõnikord televisioonis, on vist arreteerimisajalugu”, siis

• Dokument, mis kirjeldab vastava juhataja tausta
• Dokument, mis näitab, et sarnase nimega isikul on arreteerimisajalugu

esitatakse tõenditena ja väidetakse, et “meie hotelli juhatajal pole arreteerimisajalugu ja on oht, et ta segatakse kokku sarnase nimega isikuga, kellel on arreteerimisajalugu”. Siiski on selliste väidete esitamine ja tõendamine ilma advokaadi abita väga keeruline. Kustutamise ajutise korralduse kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Postitaja tuvastamine ajutise korra alusel

Kui pikka aega on postitatud alusetuid laimavaid kommentaare või kuulujutte, on võimalik advokaadi abiga esitada taotlus saatja teabe avalikustamiseks. Saatja teabe avalikustamise taotlus põhineb Jaapani teenusepakkuja vastutuse piiramise seaduse (Provider Liability Limitation Law) paragrahvil 4 lõige 1. Selle protseduuri abil saab nõuda laimavate kommentaaride või kuulujuttude postitaja IP-aadressi, nime, aadressi jms teabe avalikustamist. Rakuten Travelil on kehtestatud kasutustingimused laimavate kommentaaride vältimiseks, kuid võib olla juhtumeid, kus mõne majutusasutuse või personali vastu vimma omav isik postitab alusetuid kuulujutte või laimavaid kommentaare. Sellisel juhul, kui postitaja IP-aadress on teada, saab saatja tuvastada. Saatja tuvastamise protseduur on järgmine:

1. Teabe avalikustamise taotlus sisu-, teenuse- või teenusepakkujale
2. Ajutise korra alusel saatja teabe avalikustamise taotlus
3. Edastuskanali teenusepakkuja tuvastamine
4. Ajutise korra alusel saatja teabe kustutamise keelu taotlus edastuskanali teenusepakkujale
5. Saatja teabe avalikustamise taotluse kohtuasi
6. Saatja tuvastamine kohtuotsuse alusel
   

Kui ülaltoodud protseduurid on lõpule viidud ja postitaja on tuvastatud, võib postitaja tuvastamiseks vajalike advokaaditasude ja hüvitise nõuda postitajalt kahju hüvitamise nõudena. Saatja teabe avalikustamise taotluse kohta on üksikasjalikumalt kirjutatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Rakuten Travel on mugav veebisait, kus saab otsida majutusasutusi ja tuure ning neid ka broneerida. Siiski ei saa välistada, et ei esine üldse negatiivseid kommentaare või mainekahjustusi, mis põhinevad möödarääkimistel või pahatahtlikkusel. Selliste kahjulike postituste korral võib olla parem teatada rikkumisest Rakuten Travelile, taotleda kustutamist kohtu kaudu või võtta ette postitaja tuvastamise protseduurid. Õiguslikud väited, nagu maine kahjustamine, sujuvad sageli sujuvalt, kui pöörduda advokaadi poole. Kui teil on probleeme negatiivsete kommentaaride või mainekahjustustega, on oluline pöörduda varakult nõu saamiseks advokaadi poole, kellel on rikkalikud teadmised.