Haiglanavi ülevaadete põhjustatud mainekahju ja selle vastumeetmed

“Vahel võib igaüks meist tunda, et enesetunne on halb ja peaks minema haiglasse…” Kuid inimesed, kes tavaliselt ei käi haiglas või on just kolinud, ei pruugi teada, milliseid haiglaid nende läheduses on. Sellisel juhul on kasulik kasutada teenust nimega “Haigla Navi” (Jaapani haiglate otsingusüsteem).
Tänu detailsetele otsingukriteeriumidele on võimalik leida just teile sobiv haigla. Kuid nagu iga arvustuste sait, on ka “Haigla Navi” puhul vältimatu probleem “mainekahjustus arvustuste tõttu”. Selles artiklis selgitame “Haigla Navi” arvustuste tõttu tekkivat mainekahjustust ja selle vastu võitlemise strateegiaid.

Mis on haiglate navi?

Haiglate navi on teenus, mis aitab teil haiglaid leida. Selle eripära seisneb otsingukriteeriumide detailides. Saate määrata mitte ainult piirkonna ja eriala, vaid ka “päeva ja kellaaja”, mis võimaldab teil leida haigla, mis sobib teie ajakavaga. Lisaks saate kontrollida, kas on võimalik teha interneti- või telefonibroneeringuid, kas seal on lastehoid või lasteala, kas läheduses on parkla jne. Näiteks, kui teil on äkki esmaspäeva hommikul halb enesetunne, saate otsida “haiglat, mis võtab vastu esmaspäeva hommikul kell 10, asub Saitama linnas Urawa piirkonnas, on sisehaiguste erialal ja võtab vastu telefonibroneeringuid”. See on väga mugav haiglate otsingusait. Lisaks pakume ka “meditsiinilist nõustamisteenust”, mis on tasuta ja toimub interneti kaudu. Kui sisestate oma küsimuse arvutist või nutitelefonist, saate otse vastuse spetsialistilt.

Mis on haiglatele suunatud halbade arvustuste sisu, mis postitatakse “HaiglaNavis”?

“HaiglaNavis” otsitud haigla info lehel on võimalik näha selle haigla kasutajate “arvustusi”. Kui seal on positiivseid arvustusi, siis mõtlete haigla kasutamisele, kuid negatiivsed arvustused võivad tekitada kõhklusi. Siin tutvustame teile halbu arvustusi, mis postitatakse “HaiglaNavis” ja võivad haigla külastajaid eemale peletada. Alustame loeteluga sisust, mida üldiselt peetakse haiglatele suunatud halbadeks arvustusteks.

Vale diagnoos

“Vaatamata välja kirjutatud ravimite tarvitamisele ei parane minu sümptomid üldse, seega on suur tõenäosus, et mulle tehti vale diagnoos,” on üks näide arvustusest, mis süüdistab arsti vale diagnoosi tegemises. Kui levib kuulujutt, et haigla teeb vale diagnoose, väheneb patsientide arv tõenäoliselt märkimisväärselt.

Vastuse kvaliteedi madalus

“Vastuvõtu või arsti ebaviisakus”, “selgitused on hooletud ja nad ei vasta korralikult küsimustele”, jne. Need on arvustused, mis osutavad halvale suhtumisele. Halb suhtumine tekitab halva tunde. Mõned inimesed võivad mõelda, et “ma ei kasuta seda haiglat enam”.

Puudulik puhtusetunnetus

“Haigla põrand on tolmune” või “raviinstrumente kasutatakse uuesti” – need on arvustused, mis osutavad puudulikule puhtusetunnetusele. Haiglas on suur oht, et erinevad bakterid võivad paljuneda, seega on puhtusetunnetus hädavajalik. Kui haigla on määrdunud, kaotab see iseenesest soovi seda kasutada.

Ooteaja pikkus

“Hoolimata broneeringust pidin ootama üle 30 minuti” ja sarnased arvustused viitavad pikkadele ooteaegadele. On raske oodata kümneid minuteid, eriti kui tunned end haigena. Mõned inimesed võivad isegi eelistada minna kaugemale asuvasse haiglasse, et vältida pikki ooteaegu. Seega, kuigi see ei ole otseselt seotud raviga, on pikk ooteaeg üks haigla halva maine põhjustajaid.

Üleliigsed uuringud

“Röntgenit tehti, kuid põhjust ei leitud ja anti ainult kompress. See on haigla, mis teeb üleliigseid uuringuid ja nõuab patsientidelt raha. On olemas arvamusi, mis väljendavad rahulolematust mõistatuslike uuringutega. Kuna uuringute arvu suurenemine tähendab ka suuremaid ravikulusid, välditakse haiglaid, mis teevad üleliigseid uuringuid.”

Mineviku meditsiinivead

“Selle haigla peaarst on minevikus operatsiooni ebaõnnestunud. Ma ei saa teda oma eluga usaldada,” võib olla üks arvustus, mis osutab mineviku meditsiiniveale. Isegi kui on teada, et mineviku meditsiinivead ei ole seotud praeguse raviga, suunatakse ausalt öeldes kahtlev pilk arsti võimekusele, kes on teinud meditsiinivea. Arvustused, mis toovad esile mineviku meditsiinivead, on üks märkimisväärne halb maine.

Haiglanavi keelab negatiivse sisu avaldamise

Nagu eespool mainitud, võib sellise sisuga ülevaadete esitamine haigla mainet kahjustada ja haigla juhtimist mõjutada. Kuid Haiglanavi’s sellise sisuga ülevaateid põhimõtteliselt ei postitata. Sest Haiglanavi keelab negatiivse sisu avaldamise. Haiglanavi kodulehel on ülevaadete postitamise kohta selgelt kirjas, et “negatiivset sisu ei avaldata”.

• Negatiivse sisuga ülevaated
• Solvavad või kaebuse eesmärgil esitatud ülevaated
• Kuulujuttude põhjal esitatud ülevaated
• Seaduse või heade kommete vastu eksivad ülevaated

Ülaltoodud kriteeriumidele vastavad ülevaated, mida haldus on hinnanud sobimatuks, ei pruugi avalduda. Lisaks võib isegi kord avaldatud ülevaateid hiljem uuesti hinnata või muuta avaldamise poliitika muutumise tõttu. Kuna on märgitud, et kogutakse soovitatavaid ülevaateid, on selge, et haldus ei soovi negatiivseid kommentaare. Lisaks on Haiglanavi kasutustingimustes selgelt kirjas, et kui hinnatakse, et postitatud teabe sisu või väljendusviis sisaldab allpool loetletud teavet, võib kasutaja nõusolekuta postitada teabe või muuta seda osaliselt.

1) Haiglanavi halduspoliitikaga vastuolus olev teave → eespool mainitud negatiivse sisuga ülevaated
2) Seadusega vastuolus olev või selle rikkumise ohtu kujutav teave
3) Teave, mis on tunnistatud konkreetse arsti, meditsiiniasutuse, meditsiiniseadme, kosmeetika, ravimi, ravimite väljaspool ravimeid jne reklaamiks
4) Kosmeetika, ravimid, ravimid väljaspool ravimeid jne nime, tootmisviisi, mõju, efekti, jõudluse kohta vale või liialdatud väide või teave, mis võib olla eksitav, et kolmas isik on seda kinnitanud
5) Teave, mis on ilmselgelt vastuolus faktidega
6) Kuritegelik tegevus või teave, mis võib soodustada või julgustada seda
7) Teave, mis rikub meie, teiste liikmete, kolmandate isikute omandiõigusi, autoriõigusi, kaubamärki ja muid intellektuaalomandi õigusi
8) Teave, mis kahjustab teiste liikmete või kolmandate isikute privaatsust (sealhulgas teiste liikmete või kolmandate isikute isikuandmete, nagu telefoninumbrid, aadressid, e-posti aadressid, avaldamine)
9) Teave, mis rikub teiste liikmete või kolmandate isikute mainet või usaldusväärsust
10) Teave, mis annab teistele kasutajatele ebameeldiva mulje, nagu radikaalsed väljendid või kriitika
11) Teave, mis viib diskrimineerimiseni rahvuse, rassi, soo, vanuse jne alusel
12) Teave, mis võib ilustada, provotseerida või soodustada enesetappu, enesevigastamist, narkootikumide kuritarvitamist jne
13) Muu heade kommete vastane teave
14) Teave, mis takistab meie või meie äritegevust, nagu kriitika meie või meie äritegevuse kohta
15) Teave, mis ei ole seotud Haiglanavi teenustega, nagu meeste ja naiste kohtumised, usulised kutseid jne

(Viide: “Haiglanavi kasutustingimused[ja] artikkel 5 (postitatud teabe käsitlemine) lõige 4)

Kuidas esitada kustutamistaotlust kasutamise rikkumise korral

Nagu nägime eelmises peatükis, kui postitate negatiivseid väljendeid või sisu, mis on vastuolus faktidega, kustutatakse need halduse poolt. Kuigi halbade arvustuste postitamise oht on äärmiselt väike, võib juhtuda, et mõned asjad jäävad kontrollimata või on sisu, mida haldus ei suuda faktidele vastu seada. Sellisel juhul peate ise esitama kustutamistaotluse kasutamise rikkumisena. Siin tutvustame, kuidas esitada kustutamistaotlust “Haigla Navi” (Jaapani haiglate otsingusait) postitatud arvustuste kasutamise rikkumise korral.

Kasutage päringuvormi

Kui soovite teabe kustutamist või parandamist, esitage taotlus veebisaidil oleva päringuvormi kaudu. (Telefonipäringutele ei vastata)
Päringuvormil märgitav sisu on järgmine:

• Meditsiiniasutuse nimi (ametlik nimi)
• Meditsiiniasutuse telefoninumber
• Parandused, lisatud sisu
• Parandustaotluse esitaja teave (nimi, e-posti aadress jne)
• “Haigla Navi” (Jaapani haiglate otsingusait) lehe URL
• “Haigla Navi” ID

Näited, kui eemaldamise nõue esitatakse ebaseaduslikuks tunnistamise korral

Kui postitatud arvustus on ebaseaduslik ja soovite selle eemaldamist nõuda, on tavaline väita, et tegemist on “au teotamisega”. Au teotamine tähendab avalikult faktide esitamist, mis alandavad inimese või ettevõtte sotsiaalset väärtust. Internetis on tõenäoliselt tegemist au teotamisega, kui esitate fakte ja teete laimavaid märkusi.

Näited arvustustest, mis võivad olla au teotamise juhtumid

Kui arvustus ei sisalda subjektiivset sisu, vaid esitab fakte, võib see olla au teotamise juhtum. Näiteks “vale diagnoos”, “tarbetud uuringud” või “varasemad meditsiinilised vead” võivad olla faktide näited. Teisest küljest, teeninduse puudused või pikk ooteaeg on sisu, mis võib muutuda inimese subjektiivse arvamuse tõttu, seega on au teotamise tõenäosus madal.

Erandid, kus au teotamist ei esine

Isegi kui juhtum võib olla au teotamine, ei loeta seda au teotamiseks, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:

• See on suunatud avalikule huvile (avalikkuse ja avaliku hüve)
• See on tõsi (tõepärasus)

Näiteks, kui arvustus teavitab meditsiinilisest veast konkreetses haiglas, võib see olla kasulik paljudele inimestele, seega kui see on tõsi ja avalikkusele kasulik, on tõenäoline, et see ei ole au teotamine. Teisisõnu, oluline on see, kas esitatud faktid on valed või tõesed. Kui need on valed, on au teotamine toimunud, kui need on tõesed, siis au teotamist ei ole toimunud. Tegelikes juhtumites on see tõepärasus sageli kohtuasja põhipunkt. “Au teotamise” kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kustutamine ajutise korra alusel

Kui valite au teotamise korral kohtusse kaebamise tee, siis vaidlustatakse see kohtus. Kohtusse minemine võib aga nõuda palju aega ja raha. Kui soovite kiiremat kustutamist, soovitame kasutada ajutise korra alusel kustutamist. Ajutine kord tähendab, et palute kohtul anda käsk kustutada arvustused veebisaidilt. Kui kohtult tuleb käsk, siis tõenäoliselt reageerib veebisait kohe kustutamisele. Siiski, et kohtult ajutist korda saada, peate tõendama, et teie õigusi on rikutud, tuginedes seaduslikule alusele. Selliste seaduslike väidete esitamine võib olla keeruline ilma asjatundliku abita, seega peaksite kaaluma advokaadi palkamist. Advokaatidel on erinevad erialad, seetõttu valige advokaat, kellel on rohkesti kogemusi laimamise ajutise korra alusel käsitlemisel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Ajakohase meetmega kasutaja tuvastamine

Ajakohase meetme abil on võimalik mitte ainult kustutada, vaid ka nõuda saatja teabe avalikustamist ja tuvastada kasutaja. Kui pahatahtlikke arvustusi postitatakse pidevalt, ei ole nende kustutamine põhjalikuks lahenduseks. Selles suhtes, kui tuvastate postitaja ja nõuate tema vastutust, on võimalik postitamise peatada. Esiteks nõuame arvustuste saidilt postitaja teabe avalikustamist, kuid kuna saidil on ka kohustus kaitsta isikuandmeid, on kohest vastamist harva. Arvestades, et arutelu võib muutuda keeruliseks, on vaja pöörduda pädeva advokaadi poole.

Kokkuvõte

HaiglaNavi on haiglate otsingusait, kus saab täpselt määrata tingimusi, nagu nädalapäevad ja kellaajad. Kuna nad väidavad, et nad ei avalda negatiivse sisuga ülevaateid, on tõenäosus, et haigla mainet kahjustavad kahjulikud ülevaated, väike. Siiski on olemas võimalus, et mõned ülevaated võivad kontrolli alt väljuda, seega kui avastate laimava ülevaate, peate ise nõudma selle kustutamist. Kui te ei suuda seda üksi teha, kaaluge advokaadi kasutamist ja ajutise meetme rakendamist.