Taotlus eemaldada Tabelogu ja juhendite rikkumise ülevaated

Kui olete raamatute või ajakirjade ostmise osas kõhklev, võite minna raamatupoodi ja proovida lugemist. Riiete või jalanõude puhul saate minna butiiki ja proovida neid selga. See on võimatu internetiostude puhul, kuid kohvikutes või restoranides ei saa te isegi siis, kui lähete füüsilisse poodi, proovida lugemist või proovida riietust.

Te ei saa sisse minna, istuda ja vaadata poe atmosfääri või proovida pastat. Kuid Tabelogis on postitatud restorani paigutus, menüü, hinnad, toidu maitse ja tase, poe atmosfäär, klienditeenindus jne, nii et saate teha “proovisööki” saidil. Lisaks katab Tabelogi postitatud tohutu hulk ülevaateid peaaegu kõiki Jaapani restorane, alates kiirtoidukohtadest kuni vanade restoranideni. Selle “proovisöögi” võimaldamise mõju tänapäeva inimeste toitumisharjumustele on mõõtmatu.

Mis on Tabelog?

Tabelog on gurmeesait, mida alates 2005. aasta märtsist (Gregoriuse kalendri järgi) haldab Kakaku.com Group. Selle kontseptsioon on “gurmeesait neile, kes ei soovi restorani valikul ebaõnnestuda”, ja see sisaldab kasutajate arvustusi ning restoranide teavet üle kogu riigi.

Alates 2019. aasta aprilli algusest on avaldatud 913 118 restorani ja 30 313 856 arvustust ning seda kasutab kuus üle 118 miljoni inimese.

Kasutajad saavad luua konto ja postitada restoranide arvustusi ning pilte. Arvustusi saab hiljem muuta. Arvustused hinnatakse järgmiste viie kategooria alusel:

Toit ja maitse / Teenindus / Õhkkond / CP (kulutõhusus) / Alkohol ja joogid

Need kategooriad aitavad edastada restoranide peeneid eripärasid, lähtudes põhimõttest, et “teised inimesed loevad ja kasutavad seda juhendina”, et teha see kõigile arusaadavaks.

Selle arvustuste hinnangusüsteemi puhul on baaspunktiks 3 punkti 5-st ja see muutub kasutajate arvustuste hinnangute põhjal (kuigi Tabelog ei avalda täpset hinnangute arvutamise valem, on selge, et see ei ole lihtne keskmine, vaid kaalutud keskmine). Kasutajad peavad registreeruma ja postitama teatud arvu arvustusi enne, kui nende hinnangud restoranidele kajastuvad, ja nad ei saa anda äärmiselt madalaid hinnanguid. See on Tabelogi ainulaadne meetod ja arvatakse, et see tagab Tabelogi poolt propageeritud “neutraalsuse ja õigluse”.

See süsteem, kus “kasutajad peavad registreeruma ja postitama teatud arvu arvustusi enne, kui nende hinnangud restoranidele kajastuvad”, ei pruugi tööotsingusaitidel olla võimalik, kuid teist tüüpi arvustussaitidel soovitaksime seda kasutada. Kas “äärmine madal hinnang ei ole lubatud” ei peaks olema kõigi arvustussaitide kasutusele võetav meetod?

Tabelog’i kasutajad

Tabelog’i kasutajad jagunevad kolme kategooriasse. Need on ‘arvustajaliikmed’, kes annavad restoranidele hindeid ja postitavad arvustusi, ‘külalisliikmed’, kes valivad restorane hinnete ja arvustuste põhjal, ning kasutajad, kes kasutavad Tabelog’i ilma registreerimata.

• Arvustajaliikmed: arvustuste postitamine
• Külalisliikmed: restoranide järjehoidjad
• Kasutajad: restoranide info vaatamine

Kõige erilisemad on arvustajaliikmed. Nad on info edastajad, kes postitavad arvustusi, ja erinevalt teistest kahest kategooriast on nad ka pioneerid, kes avastavad uusi restorane, kasutades selleks Tabelog’ist väljaspool olevaid arvustusi. Seevastu külalisliikmete ja kasutajate erinevus seisneb peamiselt selles, et nad saavad restorane järjehoidjatesse lisada, arvustajaid lemmikuteks märkida ja kasutada kuponge.

Kui kasutajad muutuvad kesktasemeliseks või kõrgemaks, hakkavad nad rohkem tähelepanu pöörama arvustajate edetabelile kui restoranide edetabelile. See edetabel koosneb peamiselt kolmest osast: hiljutised tähelepanuobjektid, arvustuste arv ja fotode arv, millele järgnevad piirkondlikud ja žanripõhised alajaotused. Kui kasutajad on Tabelog’iga piisavalt harjunud, hakkavad nad restorane valima mitte hinnete või edetabeli põhjal, vaid otsivad edetabelist oma lemmikarvustajaid ja otsivad restorane, mida need arvustajad soovitavad. Alguses on kasutajate tegevus peamiselt otsingumootoripõhine, kuid aja jooksul muutub see subjektiivsemaks, põhinedes Tabelog’is kogunenud hinnangutel.

Hindamise metoodika

ToiduBlogi hinded ei põhine lihtsalt keskmisel. Iga hinnangu mõju restorani hindele varieerub vastavalt arvustajale. Põhimõtteliselt on see kujundatud nii, et suuremat mõju avaldavad need arvustajad, kellel on rohkem kogemusi erinevate toitude proovimisel. Tundub, et ToiduBlogis korduvalt postitavaid arvustajaid mõjutavad erinevad tegurid. Näiteks esmakordselt postitava arvustaja hinnang ei kajastu üldse hindele, kuid mõjukate arvustajate hinnangud mõjutavad hindeid suuresti. Lisaks võib hindele mõju avaldada ka žanr, näiteks kui udoni (jaapani nuudliroog) ekspert annab hinnangu hiina toidule, ei mõjuta see hindeid eriti. Sellisel viisil tagatakse hinde usaldusväärsus, andes mõjule kaalu.

Samuti, kui hinnanguid ei kogune, ei määrata ega muudeta hinnet. Hindeid suurendatakse, kogudes rohkem kõrgeid hinnanguid mõjukatelt arvustajatelt, mis peegeldab arvustajate arvamusi. Näiteks, kui eeldada, et arvustajad on sama mõjukad, siis restoran, kus on ainult kaks 5-punkti hinnangut, saab madalama hinde kui restoran, kus on 100 5-punkti hinnangut. Sama kehtib ka hinde alandamise kohta.

Kui restorani üldine hinnang on 4 punkti või rohkem ja mõjukas arvustaja on selle kirjutanud, kuvatakse see “Esiletõstetud arvustusena” restorani arvustuste loendi ülaosas.

Restorani hindeid uuendatakse põhimõtteliselt kaks korda kuus, iga kuu esimesel ja kolmandal teisipäeval. Seega, arvustaja hinnangute kajastumine restorani hinnangus võib võtta aega kuni kaks nädalat alates arvustuse postitamise kuupäevast.

Hindamise põhimõtted

Tabelog hindamissüsteemis on punktid mõeldud “ühe viitena, mida kasutada järgmiste kolme vahemiku põhjal”.

Üldiselt 4.00 punkti või rohkem (TOP 500 hulgas)

Restoranid, millele on paljud Tabelogi kasutajad, kellel on palju söögikohtade külastamise kogemusi, andnud kõrge hinnangu
Restoranid, kus on väga suur tõenäosus saada rahuldav kogemus

Üldiselt 3.50 punkti või rohkem, kuid alla 4.00 punkti (TOP 4% hulgas)

Restoranid, mis on populaarsed paljude Tabelogi kasutajate seas
Restoranid, kus on suur tõenäosus saada rahuldav kogemus

Üldiselt alla 3.50 punkti (umbes 96% restoranidest)

Restoranid, mille kohta pole Tabelogi kasutajatelt veel piisavalt hinnanguid kogunenud või mille hinnangud on erinevad
On palju peidetud pärlid, millel on tulevikus võimalus saada 3.5 punkti või rohkem

Asjaolu, et enamik restorane saab alla 3.50 punkti, tuleneb Tabelogi ainulaadsest hindamissüsteemist, mis ei võimalda äärmiselt madalaid hinnanguid. Selle tulemusena peavad kasutajad üksikasjalikult läbi lugema arvustused.

Tabelogu arvustuste juhend

2018. aasta 13. detsembril (Heisei 30) kehtestati “muudetud juhend”, mis on üldiselt järgmised reeglid, mida tuleb järgida arvustuste postitamisel tervisliku kogukonna veebisaidi haldamiseks. Kui arvustus rikub seda juhendit, võib Tabelogu paluda selle parandamist või kustutada selle oma äranägemise järgi.

1: Kirjutage alati arvustus restoranist, kus kasutaja on tegelikult söönud

Näide: Lahkusin söömata, sest mulle ei meeldinud suhtumine

2: Keelatud on postitada sündmusi, mis võivad restoranile negatiivselt mõjuda ja mille sisu on raske kontrollida

Näide: Kui sööd siin liha, saad alati kõhuvalu
Näide: Kasutatakse keemilisi maitseaineid (arvustused, mis eeldavad restorani toiduvalmistamise meetodeid või koostisosi)

3: Hügieenijuhtimise kaebused tuleb esitada asjakohastele ametiasutustele, nagu terviseamet

Näide: Laua ümber lendasid putukad

4: Restorani seaduse- või lepingurikkumisi tuleb teatada asjakohastele ametiasutustele või asjaomastele isikutele

Näide: Pakutakse maksasashimit (toitu, mille müük ja pakkumine on seadusega keelatud)
Näide: Selle restorani töötajad parkivad tänaval

5: Keelatud on teiste kasutajate, olgu nad kindlad või määratlemata, süüdistamine, laimamine või pilkamine

Näide: Ma ei suuda uskuda, et maitsemeel on nii hea, et see restoran sai 5 tärni

6: Keelatud on rassikriitika ja diskrimineerimine, mis on suunatud konkreetsele rassile

Näide: Kuna nad on (rassi nimi), pole madal teenindustase üllatav

7: Kui teete kriitilise postituse, peab see olema objektiivne ja keelatud on kontekstist sõltumatud lõplikud väljendid

Näide: Pole mõtet minna sellisesse halva maitsega restorani

8: Keelatud on isegi subjektiivne kriitika, mis identifitseerib restorani töötajaid, ja teiste klientide, olgu nad kindlad või määratlemata, süüdistamine, laimamine või pilkamine

Näide: Töötaja nimega ○○ suhtumine oli kohutav
Näide: Klient, kes istus kõrval, oli tüütu

9: Kui väljendus on subjektiivne, kuid arvustusena sobimatu, palume selle parandada

Näide: Ma tahan, et see sulgeks, anna mu raha tagasi

10: Keelatud on postitada sisu, mis puudutab isiklikke kaebusi või probleeme restoraniga

Näide: Nad nõudsid mult valesti arve, segades mind teise kliendiga
Näide: Mu jäetud vihmavari oli kadunud. See on kindlasti varastatud

11: Keelatud on postitada arvustusi restoranidest, kus on olnud probleeme

12: Keelatud on postitada arvustusi, mis viivad seadusevastaste tegevuste või kuritegudeni

Näide: Selle restorani lähedal saab parkida tänaval, ilma et oleks karistatud
Näide: Restorani omanik on eakas, nii et saate söögi eest maksmata lahkuda ilma, et ta märkaks

13: Keelatud on kirjeldused, mis rikuvad restorani töötajate või kolmandate isikute privaatsust

Näide: Peakokal on kriminaalne taust
Näide: Näitleja ○○ ja näitlejanna ○○ tulid salaja külla

14: Keelatud on postitada arvustusi, mille eesmärk on saada tasu

15: Kui kasutamine ei ole tavaline, märkige see “Ebatavaline kasutamine” ja postitage

16: Keelatud on postitada arvustusi toodete kohta, mida on ostetud otsemüügi või postimüügi teel

17: Keelatud on restorani töötajatel postitada arvustusi seotud restoranide kohta

18: Keelatud ei ole postitada arvustusi, mis väljendavad rahulolematust söömise ajal, kuid need tuleb kirjeldada mõõdukalt

Nagu näete, on need reeglid üsna ranged ja üksikasjalikud. Seetõttu on võimalik, et konkureerivate restoranide häirivad postitused või kiusajate postitused kustutatakse juhendi rikkumise tõttu.

Eriti kui tegelete klienditeenindusega, on kliendiprobleemid üks kõige tüütumaid asju ja kui teid halvustatakse nende tõttu, on see väga keeruline. Kuid on hea, et kui märkate, et “selle inimesega oli probleeme”, saate selle kustutada.

Kuidas taotleda kommentaaride kustutamist

Iga kommentaari ülaosas Tabelogis (Jaapani restoranide ülevaateid pakkuv veebileht) on märge, et “Kommentaare, mis rikuvad meie tingimusi, saab teatada paremal asuva lingi kaudu”. Kui klõpsate paremal asuval lingil “Teata probleemsest kommentaarist”, saate probleemse kommentaari teatada.

Päringu sisu
　　　
Tere, minu nimi on △△×× ja ma juhin restorani nimega 〇〇.
 
Palun kustutage kommentaar, milles on kirjutatud alusetuid laimu.
*viide-URL
 
Kommentaar, mille postitas Monokk-san, kes külastas meid 2019. aasta veebruaris (2019), ütleb rea 32 juures, et “kui sa oled püsiklient, saad suure allahindluse”.
Kuid meie restoranis ei ole sellist asja. See ei vasta tõele.
Lisaks rikub see meie juhiseid, mis keelavad “postitused, mis võivad restoranile kahju tekitada ja mille sisu on raske kontrollida”, ja “kommentaarid, mis eeldavad teenuseid, mida ei ole avalikult välja kuulutatud”.
 
Palun võtke seda arvesse.

Nagu ülaltoodud näites, tuleks selgelt märkida “kus on kommentaar, mida soovite kustutada”, “millised osad rikuvad reegleid” ja “kuidas see rikub juhiseid”.

On raske ette kujutada, kui palju rikkumisteateid nad iga päev saavad, kuid arvestades, et neid on ilmselt tohutult palju, proovige neid võimalikult vähe segada, täites vormi selgelt ja arusaadavalt.

Pange tähele, et nad ei vasta tavaliselt ega anna teateid, nii et peaksite regulaarselt kontrollima, kas vastav kommentaar on ikka veel olemas.

Kui kommentaari ei ole kahe nädala jooksul kustutatud, võiksite igaks juhuks uuesti kustutamistaotluse esitada.

Kui Tabelogisse esitatud kustutamistaotlus ei too kaasa äritegevuse häirimise või kiusamise postituste kustutamist, võib olla vajalik kohtusse pöördumine.

Lisateavet kohtuvaidluse ja postitaja tuvastamise meetodite kohta Tabelogiga (Kakaku.com) leiate eraldi artiklitest.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]