Mikä on linjaus koskien maineen vahingoittamista kosmeettisen kirurgian klinikoiden arvosteluissa?

Yksi suurimmista viitekohteista kauneusklinikkaa etsittäessä on asiakkaiden arvostelut. Itse asiassa, kauneusklinikat ovat yksi niistä toimialoista, joista arvosteluja kirjoitetaan helposti.

Kauneusklinikoiden palvelut eroavat yleisestä sairauden hoidosta siten, että niissä lopputuloksen kauneus on tärkeää. Koska tämä kauneus on suurelta osin subjektiivista, potilailla on tarve varmistaa etukäteen, millainen lopputulos tulee olemaan. Tämä on yksi syy siihen, miksi kauneusklinikoista kirjoitetaan helposti arvosteluja.

Kuitenkin, koska kauneuskirurgia on usein herkkä aihe potilaalle itselleen, kauneusklinikan lääkärin tai henkilökunnan pieni virhe voi johtaa valitukseen ja jopa herjaaviin arvosteluihin internetissä.

Tässä yhteydessä selitämme, millaiset arvostelut voidaan tulkita kauneusklinikkaa kohtaan kohdistuvaksi kunnianloukkaukseksi.

Kauneusklinikoiden arvostelujen erityispiirteet

Kauneusklinikkoja koskevat herjaavat arvostelut voidaan pääosin jakaa seuraaviin kahteen tyyppiin:

• Arvostelut lääkärin tai henkilökunnan kohtelusta
• Arvostelut lääkärin teknisestä taidosta

Arvostelut lääkärin tai henkilökunnan kohtelusta

Kauneusklinikoiden arvostelujen erityispiirteenä voidaan mainita, että kritiikkiä esitetään usein lääkärin tai henkilökunnan lausuntoja ja kohtelua kohtaan. Kauneusklinikoilla potilaat haluavat usein pitää käyntinsä salassa, ja tämä pätee erityisesti julkisuuden henkilöihin, jotka tulevat klinikalle huolellisesti välttäen tietojen vuotamista ulkopuolisille.

Tästä syystä, jos lääkäri tai henkilökunta osoittaa piittaamattomuutta henkilötietojen suhteen, potilaat saattavat reagoida herkästi.

Lisäksi ulkonäköön liittyvät asiat ovat potilaalle erittäin herkkiä. Tästä syystä lääkärin tai henkilökunnan huolettomat kommentit saattavat helposti loukata potilaan tunteita.

Arvostelut lääkärin teknisestä taidosta

Kauneusklinikan liiketoimintaan suurimman vaikutuksen tekevät arvostelut, jotka koskevat lääkärin teknistä taitoa. Koska monet potilaat uskovat, että kauneuskirurgiassa tehdyt virheet ovat korjaamattomia, he haluavat ymmärtää lääkärin teknisen taidon etukäteen. Siksi, jos herjaavat arvostelut lääkärin teknisestä taidosta lisääntyvät, potilaiden määrä saattaa helposti vähentyä.

Toisaalta, vaikka lääkäri ei näkisi ongelmaa pienissä virheissä, jos potilas ei ole tyytyväinen esteettisestä näkökulmasta, riski herjaavien arvostelujen syntymisestä on suuri.

Kriteerit, jolloin arvostelusta tulee kunnianloukkaus

Kunnianloukkaukseksi katsottavat arvostelut voivat johtaa rikosoikeudellisiin seuraamuksiin Japanin rikoslain 230 §:n (kunnianloukkausrikos) mukaan, mutta ne voivat myös johtaa vahingonkorvauksiin (hyvitysmaksuihin) siviilioikeudellisena laittomana toimintana.

Jos internetissä julkaistu arvostelu katsotaan kunnianloukkaukseksi, on mahdollista vaatia arvostelun poistamista siitä keskustelupalstasta tai muusta paikasta, jossa se on julkaistu. Kauneusklinikoiden arvostelujen poistamisesta on lisätietoa seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Jotta arvostelu katsottaisiin kunnianloukkaukseksi, sen on täytettävä Japanin rikoslain 230 §:ssä määritellyt kunnianloukkauksen kriteerit. Nämä kriteerit voidaan jakaa kolmeen osaan:

• Julkinen
• Tosiasian esittäminen
• Henkilön maineen vahingoittaminen

“Julkinen” tarkoittaa, että arvostelun voi lukea määrittelemätön määrä ihmisiä tai suuri joukko ihmisiä. Internetissä julkaistut arvostelut katsotaan yleensä julkisiksi. Huomaa, että myös jäsenyyttä vaativilla sivustoilla, joilla on kymmeniä tai enemmän jäseniä, katsotaan olevan “suuri joukko” ihmisiä, joten ne täyttävät “julkisen” kriteerin.

“Tosiasian esittäminen” tarkoittaa, että arvostelussa on esitetty konkreettinen tosiasia. Selkeämmin sanottuna, tässä yhteydessä “tosiasia” tarkoittaa jotakin, jonka totuuden voi yksiselitteisesti arvioida.

Esimerkiksi, jos arvostelussa sanotaan “hänen kasvonsa eivät ole söpöt”, se on vain subjektiivinen arvio, eikä sen totuutta voida arvioida. Sen sijaan, jos arvostelussa sanotaan “klinikan henkilökunta teki loukkaavan kommentin”, sen totuuden voi arvioida ainakin kommentin osalta. Siksi jälkimmäinen täyttää “tosiasian esittämisen” kriteerin.

“Henkilön maineen vahingoittaminen” tarkoittaa, että arvostelun kohteena olevan henkilön tai yrityksen sosiaalinen arvostus on laskenut. Tämä ei tarkoita vain sitä, että henkilö on loukkaantunut arvostelusta, vaan että hänen arvostuksensa on objektiivisesti katsottuna laskenut.

Kunnianloukkauksen kriteereistä on lisätietoa seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kosmetiikkaklinikan arvostelujen muuttuminen kunnianloukkaukseksi

Käymme läpi aikaisemmin oikeudessa käsiteltyjä tapauksia ja selitämme, millaisissa tilanteissa kosmetiikkaklinikan arvostelut voivat muodostua kunnianloukkaukseksi.

Huomioithan, että alla olevat selitykset ovat vain suuntaa-antavia. Jokainen tapaus on erilainen, joten samankaltaisen arvostelun jättäminen ei välttämättä johda kunnianloukkaukseen.

Jos olet epävarma siitä, voiko arvostelusi johtaa kunnianloukkaukseen, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa ennen arvostelun jättämistä.

Arvosteluja korkeista hoitokustannuksista huolimatta alhaisesta teknisestä osaamisesta

Vaikka kyseessä ei ole kauneusklinikka, on olemassa oikeustapaus, jossa hammaslääkäriaseman saamat arvostelut ovat johtaneet kunnianloukkaussyytteeseen. Tämä tapaus käsiteltiin Tokion alioikeudessa Heisei 30 vuonna (2018) 26. huhtikuuta.

Tämän oikeustapauksen yksityiskohdista on kerrottu tarkemmin seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Tässä tapauksessa arvosteluissa mainittiin esimerkiksi, että “hoitokustannukset olivat korkeammat kuin kotisivuilla mainittu”, ja että “kaikki hampaat, jotka hoidettiin käyttämällä keraamia, mätänivät heti, eikä mitään tehty, vaikka pyysin apua”.

Erityisesti jälkimmäinen arvostelu antaa lukijalle vaikutelman, että kyseisen klinikan tekninen osaaminen ei riitä saavuttamaan karieshoidon tavoitteita.

Koska hammaslääkärin hoidon tarkoituksena on karieshoidon ja uusiutumisen estäminen, on erittäin todennäköistä, että tällaisen arvostelun lukeneet ihmiset välttävät vastaanotolle menemistä. Tämän vuoksi arvostelun katsottiin loukkaavan klinikan mainetta.

Lisäksi tässä tapauksessa klinikan kaikkiin asiakirjoihin tehtiin perusteellinen tarkastus, eikä löydetty mitään merkintöjä, jotka olisivat vastanneet arvostelussa mainittua “hampaat mätänivät heti, ja pyysin apua” -väitettä.

Tämän vuoksi oli mahdollista, että arvostelussa mainittu tosiseikka ei ollut totta.

Arvostelu, jossa kerrotaan kauneuskirurgisen toimenpiteen historiasta muiden potilaiden edessä

Tokion alioikeuden päätös 24.6.2020 (Reiwa 2) koski tapausta, jossa kauneusklinikalla työskentelevä henkilökunta oli puhunut potilaan toimenpidehistoriasta äänekkäästi muiden potilaiden edessä, ja tästä oli kirjoitettu arvostelu. Oikeus katsoi, että tämä arvostelu heikensi kauneusklinikan yhteiskunnallista arvostusta.

Arvostelu, jossa kerrotaan, että kauneusklinikalla on puhuttu äänekkäästi tietyn potilaan toimenpidehistoriasta muiden potilaiden edessä, antaa vaikutelman, että klinikka ei kunnioita yksityisyyttä.

Kauneusklinikan potilaat haluavat yleensä pitää toimenpidehistoriansa salassa, joten tällainen arvostelu voi olla klinikalle tuhoisa.

Tästä syystä oikeus katsoi, että arvostelu, jossa kerrotaan kauneuskirurgisen toimenpiteen historiasta muiden potilaiden edessä, heikentää klinikan yhteiskunnallista arvostusta.

Kuitenkin tässä tapauksessa on todistettu, että toimenpidehistoriasta puhuminen oli totta. Lopulta oikeus katsoi, että arvostelulla on yleistä merkitystä, mikä on huomionarvoista.

Tämän seurauksena, vaikka kunnianloukkauksen edellytykset täyttyivät, laittomuus kumottiin, eikä arvostelun kirjoittanut potilas joutunut maksamaan korvauksia.

Kauneuskirurgisen toimenpiteen historiasta muiden potilaiden edessä kertovasta arvostelusta on lisätietoa seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Yhteenveto

Kriittisten arvostelujen muuttuminen kunnianloukkaukseksi kosmetiikkaklinikoita kohtaan on hyvin tapauskohtaista. Kuitenkin, tiettyjä tuomion suuntauksia voidaan havaita.

Kosmetiikkaklinikan arvostelujen sisältö jakautuu lääkärin teknisiin taitoihin ja henkilökunnan palveluun liittyviin asioihin. Riippumatta arvostelun luonteesta, voidaan sanoa, että arvosteluja arvioidaan kokonaisvaltaisesti sen perusteella, onko sisältö “kohtalokas” kosmetiikkaklinikalle kolmannen osapuolen näkökulmasta, tai onko arvostelun nähneen henkilön todennäköistä välttää klinikkaa.

Kosmetiikkaklinikalle, herjaavat arvostelut ovat erittäin suuri ongelma, joka voi vaikuttaa klinikan toimintaan. Internetin luonteen vuoksi, jos herjaavia arvosteluja jätetään huomiotta, ne leviävät nopeasti.

Jos herjaavia arvosteluja jätetään huomiotta, ne leviävät nopeasti.

Tästä syystä, on tärkeää ryhtyä oikeudellisiin toimenpiteisiin mahdollisimman pian, jos löydät herjaavia kommentteja kosmetiikkaklinikkaa vastaan.

Esittely toimistomme toimenpiteistä

Monolis Lakitoimisto on lakitoimisto, jolla on korkea asiantuntemus IT:stä, erityisesti internetistä ja laista.

Viime vuosina internetissä leviävät mainehaitat ja herjaavat tiedot ovat aiheuttaneet vakavia vahinkoja “digitaalisina tatuointeina”.

Jos jätät huomiotta esimerkiksi kauneusklinikkaa koskevat herjaavat arvostelut, ne voivat lopulta vaikuttaa klinikan liiketoimintaan.

Toimistossamme tarjoamme ratkaisuja “digitaalisten tatuointien” torjumiseksi. Yksityiskohdat on esitetty alla olevassa artikkelissa.