Mikä on mainehaittojen hallinta negatiivisia arvosteluja kohtaan Hanayume-sivustolla?

Häät ovat useimmille ihmisille tapahtuma, joka ei toistu elämässä useita kertoja. Lisäksi, koska hääjuhlat ovat kalliita, monet pariskunnat käyvät häämessuilla ja valitsevat hääpaikkansa huolellisesti. Tällaisille pareille hyödyllinen resurssi on Hanayume, sivusto, joka kerää perustietoa ja arvosteluja hääpaikoista ympäri Japania. Toisin kuin anonyymeissä keskustelupalstoissa, Hanayumessa arvostelun jättäminen edellyttää rekisteröintiä, mukaan lukien nimi ja puhelinnumero, joten alalla toimivien tahojen harjoittamaa ilkeämielistä panettelua ei juurikaan esiinny. Kuitenkin, on mahdollista, että hääpaikan asiakkaat jättävät kriittisiä arvosteluja, ja jos näitä arvosteluja lukee suuri määrä potentiaalisia asiakkaita, se voi vaikuttaa myyntiin. Tässä artikkelissa selitämme, miten toimia, jos hääpaikka kärsii mainehaittaa Hanayumen arvostelujen seurauksena.

Selitys Hanayumesta

Hanayume on H-Team Brides Corporationin ylläpitämä hääpaikkojen portaalisivusto. Se tarjoaa tietoa hääpaikoista ympäri Japania ja ulkomaita, ja sillä on yhteistyökumppaneina yli 2500 hääpaikkaa. Erityisen huomionarvoinen Hanayumen ominaisuus on niin sanottu Hanayume-alennusjärjestelmä. Hanayume-alennus tarkoittaa erityistä alennushintaa, joka tarjotaan, kun häämessuille ilmoittaudutaan Hanayumen sivuston kautta. Tämän alennusjärjestelmän ansiosta monet pariskunnat, jotka etsivät hääpaikkaa, käyttävät Hanayumea. Hanayumessa julkaistavissa hääpaikkatiedoissa on myös todellisia arvosteluja ihmisiltä, jotka ovat osallistuneet häämessuille tai järjestäneet häät kyseisessä paikassa. Arvostelut kattavat monenlaisia aiheita, kuten hääsuunnittelijan palvelu, paikan tunnelma, tilat, pääsy ja ruoka. Koska arvostelujen sisältö koskee pääasiassa asioita, joista hääpaikan etsijät ovat kiinnostuneita, paikka saatetaan jättää pois harkinnasta, jos sillä on epäoikeudenmukaisen alhainen arvio tai jos sen tarjoamat palvelut eivät vastaa arvostelussa mainittuja. Tämä pätee erityisesti suurkaupunkialueilla, joilla on paljon hääpaikkoja. Siksi hääpaikan on tärkeää tarkistaa huolellisesti Hanayumessa julkaistavat arvostelut.

Minkälaisia mainehaittoja Hanayumessa voi olla?

Hanayumessa arvostelun jättäminen vaatii nimen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen rekisteröinnin. Tämän vuoksi kynnys jättää herjaavia arvosteluja on melko korkea. Tästä johtuen, ilkeämieliset herjausarvostelut eivät ole kovin yleisiä. Kuitenkin, koska hääpaikan käyttömaksun laskeminen on monimutkaista, asiakkaat saattavat väärinkäsityksen vuoksi jättää arvostelun, jossa he väittävät, että heille kerrottiin alun perin saavansa alennuksen, mutta sopimusvaiheessa sitä ei sovellettu. Koska hääpaikan käyttömaksu voi ylittää miljoona jeniä, potentiaaliset asiakkaat suhtautuvat hintaan erittäin kriittisesti. Tästä syystä, negatiiviset arvostelut hinnasta voivat aiheuttaa epävarmuutta ja estää potentiaalisia asiakkaita ottamasta yhteyttä, mikä suoraan vähentää hääpaikan liikevaihtoa. Lisäksi, on mahdollista, että asiakkaat jättävät arvostelun, jossa he väittävät pyytäneensä allergiaa huomioivaa ruokaa vierailijoille, mutta saaneensa tavallista ruokaa. Vaikka tämä olisi asiakkaan väärinkäsitys, se voisi aiheuttaa merkittävää negatiivista vaikutusta, koska se liittyy terveyshaittoihin.

Miten tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Jos HanaYume-sivustolle on lähetetty mainetta vahingoittava arvostelu, voit ensimmäisenä pyytää arvostelun poistamista suoraan ylläpitäjältä käyttöehtojen rikkomisen perusteella. Suoran poistopyynnön tekemiseksi sinun tulee ensin avata HanaYumen verkkosivuston alaosasta löytyvä “Ota yhteyttä” -painike ja näyttää yhteydenottolomake “Hääpaikat ja yritykset” -linkistä.

Tässä yhteydenottolomakkeessa sinun tulee osoittaa poistettavaksi haluamasi julkaisu ja selkeästi kuvailla, miksi uskot sen rikkovan käyttöehtoja, ja lähettää se. Käyttöehdot löytyvät klikkaamalla “Käyttöehdot” -painiketta etusivun alaosasta. Sivuston käytön kiellot on määritelty näiden käyttöehtojen 11 artiklan 1 kohdassa.

Artikla 11 – Kielletyt toimet
Jotta kaikki käyttäjät voivat nauttia palvelustamme mukavasti, seuraavat toimet ovat kiellettyjä käyttäjille:
(1) Väärän tiedon antaminen tai sellaisen toiminnan suorittaminen, joka saattaa johtaa väärän tiedon antamiseen palvelun käytön aikana
(2) Rikollinen toiminta tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa rikolliseen toimintaan
(3) Yleisen järjestyksen ja hyvien tapojen vastainen toiminta tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(4) Toisten käyttäjien, yhteistyökumppaneiden tai ryhmämme tekijänoikeuksien, omaisuusoikeuksien, yksityisyyden tai muiden oikeuksien loukkaaminen tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(5) Toisten käyttäjien, kolmansien osapuolten, yhteistyökumppaneiden tai ryhmämme vahingoittaminen tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(6) Kaupallisen hyödyn tavoittelu palvelumme kautta tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(7) Tämän sivuston tai sen sisältämien tietojen (mukaan lukien yhteistyökumppaneiden yhteystiedot) osittainen tai täydellinen vääristely, muuttaminen tai poistaminen tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(8) Palvelumme käyttämän verkkosysteemin normaalin toiminnan häirintä tai verkkosysteemin tuhoaminen tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa tällaiseen toimintaan
(9) Lainvastainen toiminta tai sellainen toiminta, joka saattaa johtaa lainvastaiseen toimintaan
(10) Edellä mainittujen kohtien mukaisen toiminnan edistäminen tai sellainen toiminta, joka saattaa edistää tällaista toimintaa
(11) Muu toiminta, jonka ryhmämme katsoo sopimattomaksi

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Mitä tapahtuu, jos maksuista on kirjoitettu virheellistä tietoa

Miten olisi esimerkiksi seuraavanlainen arvostelu, joka mainittiin aiemmin: “Alun perin kuulin, että alennus olisi voimassa, mutta sitä ei sovellettu sopimusvaiheessa”.
On todennäköistä, että monet Hanayume-sivuston käyttäjät odottavat Hanayume-alennuksen olevan voimassa, joten jos he lukevat arvostelun, jossa sanotaan, että alennusta ei sovellettu, he saattavat saada negatiivisen kuvan kyseisestä hääpaikasta. Tämän seurauksena potentiaalisten asiakkaiden, eli häämessuille saapuvien vieraiden, määrä saattaa vähentyä. Näin ollen, jos tällainen arvostelu julkaistaan, se voidaan katsoa rikkovan käyttöehtojen kiellettyjen toimien (5) kohtaa “…toiminta, joka aiheuttaa haittaa tai vahinkoa yhteistyökumppaneille… tai jolla on mahdollisuus aiheuttaa sellaista”. Lisäksi, jos tämä arvostelu perustuu kirjoittajan väärinkäsitykseen ja sisältää virheellistä tietoa, on mahdollista vaatia sen poistamista kiellettyjen toimien (1) kohdan “käyttäjän toiminta, joka antaa vääriä tietoja palvelun käytön aikana tai jolla on mahdollisuus tehdä niin” perusteella.

Jos kirjoitetaan ongelmallista tietoa tarjoillusta ruoasta

“Vaikka pyysimme allergiaa huomioivaa ruokaa tarjoiltavaksi vieraille, meille tarjoiltiin tavallista ruokaa” -tyyppiset arvostelut voivat aiheuttaa terveyshaittoja osallistujille, ja hääpaikan maine on väistämättä laskussa.
Joissakin tapauksissa se voi johtaa jopa liiketoiminnan keskeyttämiseen, joten se voidaan katsoa kielletyksi toiminnaksi (5) “… kumppaniyrityksille … aiheutuvat haitat tai vahingot tai niiden mahdollisuus”, riippumatta siitä, onko sisältö totta vai ei.

Esimerkkejä tapauksista, joissa voidaan pyytää poistamaan laittomaksi katsottu sisältö

Herjaavat ja loukkaavat kommentit voivat olla laittomia. Erityisen ongelmallista on kunnianloukkaus. Kunnianloukkaus toteutuu periaatteessa silloin, kun kirjoitetaan jotain, mikä alentaa ihmisen sosiaalista arvostusta. Kuitenkin, jos kirjoitetut faktat ovat totta tai on olemassa perusteltu syy uskoa niiden olevan totta, kunnianloukkausta ei ole tapahtunut.
Huomautettakoon, että vaikka faktat olisivatkin totta, jos niiden julkaisemisella ei ole yleistä etua tai ne eivät liity julkiseen hyötyyn, kunnianloukkaus voi silti toteutua. Tämä ei kuitenkaan ole usein kiistanalainen asia, joten jätämme sen tässä käsittelemättä. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksistä kerrotaan yksityiskohtaisemmin alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Yllä mainittu esimerkki “Vaikka pyysimme allergiaa huomioivaa ruokaa vierailijoillemme, meille tarjoiltiin tavallista ruokaa” on vakava ongelma, jos siitä aiheutuu terveyshaittoja, ja se voi alentaa hääpaikan sosiaalista arvostusta. Siksi, jos tämä arvostelu on perusteeton, se voi johtaa kunnianloukkaukseen. Kun arvostelu on laiton, kuten kunnianloukkauksen tapauksessa, voit pyytää sivuston ylläpitäjää tai hosting-palveluntarjoajaa estämään viestin lähettämisen Japanin ‘Provider Liability Limitation Act’ -lain perusteella. Tämä voi johtaa samaan lopputulokseen kuin arvostelun poistaminen. On kuitenkin huomattava, että tämä riippuu sivuston ylläpitäjän harkinnasta, joten on mahdollista, että viestin lähettämistä ei estetä.

Poistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Hanayumen ylläpitäjät eivät aina suostu poistopyyntöihin. Erityisesti, jos poistopyynnön perusteena on väärän tiedon levittäminen, Hanayumen puolella voi olla rajoituksia totuuden selvittämisessä, joten poistaminen ei välttämättä toteudu. Tällaisissa tapauksissa on mahdollista hakea pakollista poistamista oikeuden kautta väliaikaisen määräyksen avulla. Väliaikainen määräys on yksinkertainen oikeudenkäyntimenettely, joka kestää yleensä noin 1-2 kuukautta. Jos väliaikaisen määräyksen perusteella päätetään, että viestin tulee olla poistettu, ylläpitäjän on noudatettava tätä ja poistettava viesti. Väliaikaisen määräyksen hakemisesta viestin poistamiseksi on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen toimenpiteen avulla

Vaikka HanaYume-sivustolla tämä ei ole kovin yleistä, joskus saattaa ilmetä tilanteita, joissa on tarpeen tunnistaa henkilö, joka on julkaissut vahingollisia tai herjaavia arvosteluja. Tämä voi olla tarpeen esimerkiksi uusien tapausten estämiseksi tai vahingonkorvauksen vaatimiseksi. Tämä prosessi, jossa pyritään tunnistamaan julkaisija, tunnetaan nimellä lähettäjän tietojen paljastamispyyntö. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnön yhteydessä pyydetään ensin sivuston ylläpitäjältä paljastamaan IP-osoite ja aikaleima, jotka liittyvät kyseiseen arvosteluun. Näiden tietojen avulla voidaan tunnistaa käytetty Internet-palveluntarjoaja. Seuraavaksi pyydetään julkaisijan kanssa sopimuksen tehneeltä Internet-palveluntarjoajalta julkaisijan henkilötietojen paljastamista siviiliprosessin kautta. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Huomaa, että HanaYume-sivustolle arvostelun julkaisemiseksi on rekisteröitävä nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Siksi on myös mahdollista pyytää HanaYumelta rekisteröityjen henkilötietojen paljastamista oikeudenkäynnin kautta. Kuitenkin, jos julkaisija on rekisteröinyt vääriä henkilötietoja, tunnistaminen voi olla vaikeaa, joten lähettäjän tietojen paljastamispyyntöä tulisi käyttää samanaikaisesti.

Yhteenveto

Hanayume on usein viitattu sivusto pariskunnille, jotka suunnittelevat häitään. Jos sivustolle kirjoitetaan väärää tietoa sisältäviä arvosteluja tai ilkeitä herjauksia, sillä voi olla suuri vaikutus hääpaikan myyntiin. Vaikka Hanayumessa ilkeät arvostelut ovat harvinaisia, on mahdollista, että asiakkaat voivat kirjoittaa virheellistä tietoa sisältäviä arvosteluja. On tärkeää tarkistaa arvostelujen sisältö huolellisesti. Jos löydät ongelmallisen arvostelun, sinun tulee konsultoida asianajajaa tai muuta asiantuntijaa mahdollisimman pian poistopyynnön tai kirjoittajan tunnistamisprosessin nopeuttamiseksi. Koska verkkohäirinnän ja huhuvahinkojen torjunta vaatii IT-alan asiantuntemusta, suosittelemme konsultoimaan tällä alalla kokenutta asianajajaa.

Voit tarkastella muiden hääaiheisten arvostelusivustojen poistomenetelmiä alla olevista linkeistä.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]