Onko mahdollista tunnistaa henkilö, joka kirjoitti negatiivisen arvostelun Jalan.net-sivustolle?

Jalan.net on yksi Japanin johtavista matkavarauksen verkkosivustoista. Se on hyödyllinen sivusto matkan suunnittelussa, sillä sieltä voi saada tietoa hotellien ja majatalojen todellisista arvioista. Kuitenkin arvostelujen joukossa on myös negatiivisia, jotka eivät johdu hotellin tai majatalon virheestä, ja jotka voivat aiheuttaa mainehaittaa.

Tässä artikkelissa selitämme, miten voit tunnistaa henkilön, joka on kirjoittanut huonon arvostelun Jalan.net-sivustolle.

Mikä on Jalan net?

Jalan net on yksi Japanin johtavista matkavarauksen verkkosivustoista. Valitessasi hotellin tai majatalon, voit nähdä sen kuvat, kartan ja saapumisohjeet. Tietysti voit tarkastella yksityiskohtaisia hintoja ja majoitussuunnitelmia, sekä lukea käyttäjien arvosteluja. Jalan netin ylläpitäjä on Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Jalan.netin arvostelut

Arvostelukategoriat

Arvosteluosiossa voit arvioida seuraavat kategoriat asteikolla “erittäin tyytyväinen” – “tyytymätön”.

• Huone
• Ruoka (aamiainen)
• Ruoka (illallinen)
• Kylpy
• Asiakaspalvelu
• Puhtaus
• Yleisarvosana

Monet ihmiset käyttävät näitä keskimääräisiä arvosanoja viitteenä, mutta lisäksi on kommenttiosio hotelleille ja majataloille, ja tämän sisältö voi aiheuttaa ongelmia.

Kuka voi jättää arvostelun

Jalan.netin arvostelut ovat järjestelmä, jossa vain ne, jotka ovat varanneet Jalan.netin kautta ja todella majoittuneet, voivat jättää arvostelun. Lisäksi vain ne, jotka ovat rekisteröityneet jäseniksi ja tehneet varauksen, voivat jättää arvostelun, ja arvostelun jättämisen määräaika on “60 päivää sisäänkirjautumispäivästä”. Jos teet varauksen ilman jäsenrekisteröintiä tai puhelimitse, et voi jättää arvostelua.

Lisäksi arvostelut, jotka on jätetty ilman majoituspalvelun käyttöä, poistetaan. Tämä johtuu siitä, että halutaan estää epärehelliset toimijat jättämästä negatiivisia arvosteluja kilpailevien hotellien ja majatalojen sivuille huonontamaan niiden mainetta.

Arvostelun kiellot ja toimet

Jalan.net on määritellyt kielletyt toimet arvostelujen sisällön suhteen, ja voit pyytää poistamaan rikkomuksia sisältävät arvostelut. Kuitenkaan pyynnöstä huolimatta arvostelua ei välttämättä poisteta. Ylläpito tarkistaa myös arvostelujen sisällön, ja koska arvostelijat ovat myös Jalan.netin asiakkaita, heidän oikeuksiaan suojellaan, joten todennäköisyys, että julkaistu arvostelu poistetaan, ei ole kovin suuri.

Kiellettyihin toimiin kuuluvat:

• Sisällön julkaiseminen, joka poikkeaa yrityksemme tarjoamasta matkailutiedosta
• Arvostelun jättäminen, joka ei perustu käyttäjän omiin kokemuksiin tai Jalan.netin käyttökokemukseen
• Kaupallisen sisällön julkaiseminen
• Sisällön julkaiseminen, joka on ristiriidassa tosiasioiden kanssa tai sisältää valheellista tietoa

ja “Arvostelun kiellot” -osiossa, joka selittää “Arvostelun säännöt”, lopussa todetaan:

Arvostelun sisältö on arvostelijan vastuulla, ja yrityksemme ei takaa sisällön totuudenmukaisuutta, laillisuutta, turvallisuutta, sopivuutta tai hyödyllisyyttä. Käytät palvelua omalla vastuullasi. Lisäksi yrityksemme ei takaa, ettei arvosteluissa ole virheellistä tietoa, loukkaavia kommentteja, epäasiallisia viestejä tai muita sisältöjä tai ilmaisuja.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Joten näyttää siltä, että sisällön totuudenmukaisuuden, laillisuuden, turvallisuuden, sopivuuden tai hyödyllisyyden takaaminen on mahdotonta.

Esimerkkejä Järännet-sivustolla esiintyvästä herjauksesta

Esimerkiksi, vaikka olisit varannut huoneen, jossa saa tupakoida, saatat kohdata epäoikeudenmukaisen kommentin, kuten “huone haisi tupakalle”. Kommentit, jotka sisältävät valheellista tietoa, kuten “ruokalistassa mainittiin wagyu-naudanlihaa, mutta se oli selvästi tuontilihaa” tai “minua vaadittiin maksamaan korkeampi hinta kuin varauksessa mainittiin”, ovat myös yleisiä. Tällaisissa tapauksissa, jos niitä ei käsitellä, ne voivat aiheuttaa vakavia haittoja liiketoiminnalle, joten oikeudellinen toiminta on tarpeen.

Miten poistaa tällaiset kommentit, selitämme alla olevassa artikkelissa.

Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö

Normaalisti, arvostelun lähettäjän tunnistamiseksi, ensin haetaan väliaikaista määräystä IP-osoitteen tietojen pyytämiseksi lähettäjän tietojen paljastamiseksi. Tämän jälkeen saadaan oikeuden määräyksestä IP-osoitteen ja muiden tietojen paljastaminen. Tämän jälkeen nostetaan pääkäsittely, jossa vaaditaan palveluntarjoajaa paljastamaan tiedot, kuten nimi ja osoite.

Koska tämä vaatii “kahden vaiheen” menettelyn, lähettäjän tunnistaminen vie aikaa ja maksaa. Kuitenkin, Jalan netin tapauksessa, koska lähettäjä on tehnyt varauksen ja majoittunut Jalan netin kautta, yhdellä oikeudenkäynnillä voidaan saada paitsi IP-osoite, myös nimi, osoite ja sähköpostiosoite.

Lähettäjän tietojen paljastamisen ehdot

Lähettäjän tietojen paljastamista koskevat pyynnöt käsitellään seuraavan, Japanin palveluntarjoajan vastuun rajoittamista koskevan lain (Provider Liability Limitation Act) mukaisesti:

“Henkilö, joka väittää oikeuksiensa loukatuksi”, voi pyytää tietojen paljastamista, “kun on selvää, että hänen oikeuksiaan on loukattu loukkaavien tietojen levittämisen seurauksena.”

Palveluntarjoajan vastuun rajoittamista koskeva laki, 4 §

Jalan.net-sivuston arvostelut voivat loukata yrityksen mainetta ja saattavat rikoslain mukaan täyttää maineen vahingoittamisen tai liiketoiminnan häirinnän tunnusmerkit. Rikoslaki määrää:

“Henkilö, joka levittää vääriä huhuja tai käyttää petosta vahingoittaakseen toisen mainetta tai häiritäkseen toisen liiketoimintaa, voidaan tuomita enintään kolmen vuoden vankeuteen tai enintään 500 000 jenin sakkoon.”

Rikoslaki, 233 §

Koska tällainen toiminta on laitonta, se on myös siviilioikeudellinen rikkomus. Siviililaki määrää myös:

“Henkilö, joka tahallisesti tai huolimattomuudesta loukkaa toisen oikeuksia tai laillisesti suojattuja etuja, on velvollinen korvaamaan siitä aiheutuneen vahingon.”

Siviililaki, 709 §

Näiden perusteella, ja tarvittaessa kunnianloukkauksen tai yksityisyyden loukkauksen perusteella, nostamme kanteen Jalan.netiä vastaan lähettäjän tietojen paljastamista koskevasta pyynnöstä.

Palveluntarjoajan vastuun rajoittamista koskevassa laissa määrätään myös, että:

“Tietojen paljastamista voidaan pyytää, kun on olemassa perusteltu syy saada lähettäjän tiedot.”

Palveluntarjoajan vastuun rajoittamista koskeva laki, 4 §

Toisin sanoen:

• Se on tarpeen lähettäjältä poistopyynnön tekemiseksi
• Se on tarpeen siviilioikeudellisen vahingonkorvausvaatimuksen toteuttamiseksi
• Se on tarpeen estovaatimuksen toteuttamiseksi
• Se on tarpeen oikeudellisten toimenpiteiden, kuten rikosilmoituksen, toteuttamiseksi ja henkilön tunnistamiseksi

Edellä mainituissa tapauksissa voidaan katsoa, että on olemassa “perusteltu syy”.

Lisäksi, jos lähettäjä on kilpaileva hotelli tai majatalo, voidaan epärehellisen kilpailun estämistä koskevan lain (Unfair Competition Prevention Act) 2 §:n 1 momentin 14 kohdan mukaan tehdä vaatimuksia pysäyttämiseksi, estämiseksi tai vahingonkorvaukseksi, jos lähettäjä on ilmoittanut tai levittänyt vääriä tietoja, jotka vahingoittavat yrityksen mainetta.

Jos voidaan selvästi osoittaa, millainen kuvaus loukkaa mitä oikeuksia ja että esitettyjen tosiseikkojen tai arvioiden perustana olevat tosiseikat eivät ole totta, tuomioistuin määrää Jalan.netin paljastamaan lähettäjän osoitteen, nimen ja muut tiedot.

Vahingonkorvausvaatimus

Jos tuomioistuin toteaa, että “oikeuksiasi on loukattu julkaisun seurauksena” ja “on olemassa perusteltu syy”, tuomioistuin voi määrätä Jaran.netin paljastamaan julkaisijan nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen jne.

Jos määräys annetaan, Jaran.net reagoi nopeasti. Kun lähettäjän tiedot paljastetaan ja lähettäjä tunnistetaan, voit tehdä vahingonkorvausvaatimuksen, mutta myös seuraavat vaihtoehdot ovat mahdollisia:

• Vaadi lähettäjää vakuuttamaan, ettei hän toista herjaavia kommenttejaan
• Vaatia korvausta tarvittavista kuluista (tutkimuskustannukset, asianajajan palkkiot)
• Tehtävä rikosilmoitus

Näin ollen, vahingonkorvausvaatimuksen lisäksi on muitakin vaihtoehtoja, mutta niiden toteuttaminen yksinään voi olla vaikeaa, joten suosittelemme konsultoimaan asianajajaa, joka on perehtynyt internetin herjausstrategioihin.

Lisäksi, jos haluat poistaa julkaisun, selitämme yksityiskohtaisesti seuraavassa artikkelissa.

Yhteenveto

Jalan net -sivuston arvostelijoiden tunnistaminen sisältää monimutkaisia menettelyjä. Menestyksekkään menettelyn toteuttamiseksi tarvitaan laajaa asiantuntemusta internetissä tapahtuvasta herjauksesta ja lainsäädännöstä. Jos olet yritys, joka kamppailee liiallisten ja ilkeiden arvostelujen kanssa, on tärkeää ryhtyä toimenpiteisiin mahdollisimman pian, jotta vahinko ei leviäisi.