Kuinka pitkälle netissä myytävät tuotteet ovat OK? Selittämme 'japanilaisen palkintojen esittämislain' mukaiset säännökset

Saatat olla nähnyt mainoslauseita kuten “laihduta helposti” tai “myynti No1” verkossa. Kuitenkin, onko se todella “laihduttava” tai todella “No1” voi olla epävarmaa, ja se voi olla jopa valheellista. Mitä laillisia sääntöjä on olemassa tällaisten tuotteiden myymiseksi verkossa? Tässä artikkelissa selitämme verkkomainosten ja Japanin “Palkintojen esittämistä koskevan lain” (景品表示法) mukaiset säännöt.

“Esittäminen”, joka on määritelty Japanin “Palkintojen esittämistä koskevan lain” (景品表示法) 2 artiklan 4 kohdassa, sisältää myös esitykset, joita yritykset tekevät verkossa omien tuotteidensa tai palveluidensa sisällöstä tai kaupan ehdoista.

“Palkintojen esittämistä koskeva laki” (定義) 2 artikla

4 Tässä laissa “esittäminen” tarkoittaa mainontaa tai muuta esitystä, jonka yritys tekee omien tuotteidensa tai palveluidensa sisällöstä tai kaupan ehdoista tai muista näihin liittyvistä asioista houkutellakseen asiakkaita, ja joka on pääministerin määrittelemä.

Milloin sitten verkkomainonnassa tuotteen tai palvelun sisällön tai kaupan ehtojen esittäminen tulee Japanin “Palkintojen esittämistä koskevan lain” (景品表示法) sääntelyn kohteeksi?

Palkintojen esittämislaki ja sisältöön liittyvä esittäminen

Palkintojen esittämislaki (Japanese Premiums Display Act) on laki, joka suojaa kuluttajien mahdollisuutta valita itsenäisesti ja järkevästi parempia tuotteita ja palveluita. Tämä saavutetaan muun muassa säätelemällä tuotteiden ja palveluiden laadun, sisällön, hinnan jne. vääristäviä esityksiä.

Laatu ja hinta ovat tärkeitä kriteerejä, kun kuluttajat valitsevat tuotteita ja palveluita. Siksi niiden esittämisen on oltava oikeaa ja ymmärrettävää. Jos tuotteiden tai palveluiden laatu tai hinta esitetään todellista parempana tai edullisempana, se voi estää kuluttajien asianmukaisen valinnan. Tästä syystä Palkintojen esittämislaki kieltää esitykset, jotka saavat yleiset kuluttajat uskomaan, että tuotteen tai palvelun laatu tai hinta on todellista parempi tai edullisempi (epäoikeudenmukainen esittäminen). Palkintojen esittämislakiin perustuvia toimenpiteitä voidaan määrätä, vaikka yrityksellä ei olisi ollut tarkoitusta tai huolimattomuutta epäoikeudenmukaisen esittämisen suhteen.

Epäoikeudenmukainen esittäminen voidaan jakaa kolmeen pääluokkaan: “paremmuuden virheellinen esittäminen”, “edullisuuden virheellinen esittäminen” ja “muut virheelliset esitykset, jotka voivat johtaa väärinkäsityksiin”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Harhaanjohtava ylivoimaisuus

Tuotteiden tai palveluiden laadun, standardien ja muiden sisältöjen osalta, jos ne esitetään yleisölle merkittävästi parempina kuin kilpailevien yritysten vastaavat, vaikka ne todellisuudessa eroavat, tätä kutsutaan harhaanjohtavaksi ylivoimaisuudeksi ja se on kielletty. Esimerkiksi, jos tietokonevirusten poisto-ohjelmasta väitetään, että se “käsittelee kaikki virukset”, vaikka se ei todellisuudessa tee niin, tämä kuuluu tähän kategoriaan.

Huomaa, että Japanin kuluttajavirasto voi pyytää yritystä esittämään järkevän perustelun tuotteensa tai palvelunsa vaikutuksille tai suorituskyvylle, jos epäillään harhaanjohtavaa ylivoimaisuutta. Jos tällaista dokumentaatiota ei toimiteta, esitystä pidetään epäasiallisena.

Esimerkiksi, jos laihdutustuotteen laihduttavasta vaikutuksesta väitetään, että “juomalla voit helposti laihtua 5-6 kg ilman erityistä liikuntaa tai ruokavalion rajoituksia”, mutta todellisuudessa ei ole olemassa järkevää perustelua tälle väitteelle, tätä säännellään. Tätä kutsutaan “epätodistettujen mainosten sääntelyksi”.

Harhaanjohtava etuusmainonta

Japanilaisessa arpajaislainsäädännössä (景品表示法) on kiellettyä esittää kaupankäynnin ehdot erittäin edullisina, esimerkiksi näyttämällä hinta erittäin alhaisena. Tätä kutsutaan harhaanjohtavaksi etuusmainonnaksi.

Esimerkiksi, jos tuotteen sisältö on sama kuin kilpailijan tuotteella, mutta sitä mainostetaan “kaksinkertaisena määränä verrattuna kilpailijan tuotteeseen”, se kuuluu tähän kategoriaan. Samoin, jos esimerkiksi mainostetaan “normaali hinta 48000 jeniä, erikoishinta 25800 jeniä”, mutta hinta ei vastaa “hiljattain pitkään myytyä hintaa” tai hintaa, jota ei ole koskaan asetettu, se on epäoikeudenmukainen kaksoishinnoittelu ja se on kielletty.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Muita harhaanjohtavia esityksiä

Japanin palkintojen esittämislain (Keihin Hyōji Hō) mukaan yritysten ei tulisi tehdä harhaanjohtavia esityksiä, jotka voivat johtaa kuluttajien väärinkäsityksiin, ei ainoastaan erinomaisuuden tai edun suhteen, vaan myös omien tuotteidensa tai palveluidensa kaupankäyntiin liittyvissä asioissa. Japanin Fair Trade Commission (Kōsei Torihiki Iinkai) on määritellyt kuusi ilmoitusta, joita ei tulisi tehdä, kuten “esittäminen koskien virvoitusjuomia ilman hedelmämehua”, “epäoikeudenmukainen esittäminen tuotteen alkuperämaasta”, “epäoikeudenmukainen esittäminen kuluttajaluottojen lainakustannuksista”, “epäoikeudenmukainen esittäminen kiinteistöjen houkuttelevasta mainonnasta”, “epäoikeudenmukainen esittäminen houkuttelevasta mainonnasta” ja “epäoikeudenmukainen esittäminen maksullisista vanhainkodeista”.

Esimerkiksi, maksullisten vanhainkotien laitosten, laitteiden ja palveluiden osalta, esitykset, joissa “ehdot jne. asumisen vaihtamisesta asumisen jälkeen” tai “hoitohenkilökunnan tai sairaanhoitajien vähimmäismäärä yöllä, hoitohenkilökunnan määrä jne. eivät ole selkeästi ilmoitettu”, katsotaan “epäoikeudenmukaiseksi esittämiseksi maksullisista vanhainkodeista” ja ne on kielletty.

Palkintojen esittämislaki ja esitystapa

Tietokoneiden yleistymisen ja älypuhelimien laajentumisen myötä kuluttajille suunnattu sähköinen kaupankäynti (BtoC-kaupankäynti) kasvaa nopeasti. Seuraavat ominaisuudet ovat huomionarvoisia:

1. Sopimuksen tekeminen on helppoa, sillä se voi syntyä yksinkertaisesti noudattamalla ohjeita ja klikkaamalla verkkosivulla
2. Näytön rajoitusten vuoksi kaikkia esityksen sisältöjä ei välttämättä näe ilman vieritystä
3. Teknisistä syistä johtuen usein käytetään menetelmiä, kuten hyperlinkkejä, jotta voidaan tarjota mahdollisimman paljon tietoa

Tämän seurauksena BtoC-kaupankäynnissä kuluttajien väärinkäsitykset tuotteiden valinnassa ja tilauksissa voivat johtaa kuluttajavahinkojen laajenemiseen.

Lisäksi BtoC-kaupankäynnissä yrityksillä on mahdollisuus muuttaa helposti tuotteiden ja palveluiden sisältöä sekä kaupan ehtoja koskevia tietoja verkkosivuilla.

Tästä syystä Japanin Kilpailuvirasto (Japan’s Fair Trade Commission) on kehottanut kiinnittämään huomiota esitystapaan BtoC-kaupankäynnissä “Huomioitavia seikkoja ja ongelmia palkintojen esittämislain mukaisissa esityksissä kuluttajille suunnatussa sähköisessä kaupankäynnissä” (5. kesäkuuta 2002).

Hyperlinkkien käyttö

BtoC-kaupankäynnissä näytön, kuten tietokoneen, näyttöön ilmestyvän sisällön koko ei välttämättä ole heti nähtävissä, minkä vuoksi käytetään erilaisia menetelmiä, kuten vieritystä tai hyperlinkkejä.

Erityisesti hyperlinkit ovat tehokas tapa tarjota paljon tietoa näytöllä. Kuitenkin, jos hyperlinkkejä käytetään esittämään tärkeää tietoa tuotteesta tai palvelusta tai kaupan ehdoista jossain muualla kuin kuluttajan parhaillaan katsomalla sivulla (esim. “linkin kohteessa”), kuluttajan on klikattava hyperlinkin tekstiä, joka voi olla esimerkiksi värikoodattu, alleviivattu tai värikkäässä kehyksessä, päästäkseen kyseiseen linkin kohteeseen ja saadakseen kyseisen tiedon. Jos esimerkiksi hyperlinkin teksti ei selvästi osoita, että se sisältää tärkeää tietoa, kuluttaja saattaa ohittaa sen ja jäädä ilman tärkeää tietoa tuotteen valinnassa. Tämän seurauksena, jos kuluttajat yleisesti ottaen erehtyvät ajattelemaan, että tuote tai palvelu on huomattavasti parempi tai edullisempi kuin se todellisuudessa tai kilpailijoiden vastaava on, se voi olla ongelma Japanin “Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Law” (Epäoikeudenmukaisten etujen ja harhaanjohtavien esitysten laki) mukaan.

Esimerkiksi, jos korostetaan, että “laihdut 10 kg kuukaudessa ottamalla kolme laihdutuspilleriä päivässä”, mutta linkin kohteessa kerrotaan, että laihtuminen vaatii tietyn määrän liikuntaa ja ruokavalion rajoituksia, tämä on yksi esimerkki tällaisesta tilanteesta. Jos hyperlinkin teksti sijoitetaan toiselle verkkosivulle, kuluttaja saattaa ohittaa sen, olla klikkaamatta sitä ja jättää siirtymättä linkin kohteeseen saadakseen tietoa laihtumisen ehdoista. Tämän seurauksena kuluttaja saattaa erehtyä ajattelemaan, että laihtuminen on mahdollista pelkästään pillereitä ottamalla ilman mitään ehtoja.

Kun hyperlinkkejä käytetään esittämään tärkeää tietoa tuotteesta tai palvelusta tai kaupan ehdoista linkin kohteessa, hyperlinkin tekstin tulisi olla abstraktin “lisätiedot” kaltaisen ilmaisun sijaan konkreettinen ilmaisu, kuten “palautusehdot”, joka tekee selväksi, mitä linkin kohteessa näytetään. Kuluttajien huomion saamiseksi on myös tärkeää kiinnittää huomiota tekstin kokoon, värien käyttöön ja muihin seikkoihin, jotta tiedot esitetään selkeästi.

Tiedon päivityspäivän näyttäminen

BtoC-kaupankäynnissä verkkosivun näyttösisältöä voidaan helposti muuttaa, ja tuotteiden tai palveluiden sisältöä tai kaupan ehtoja voidaan helposti muuttaa. Jos tiedon päivityspäivää ei näytetä, on vaikea ymmärtää, miltä ajankohdalta näyttösisältö on, mikä on ongelma.

Esimerkiksi, jos korostat tuotteen uutuutta ilmaisulla “uusi tuote” tai “huippumalli” ilman tiedon päivityspäivän näyttämistä, on mahdollista, että tuote, joka ei enää ole “uusi tuote” tai “huippumalli”, voidaan virheellisesti pitää edelleen uutena tuotteena. Lisäksi, jos korostat “viime vuoden nettimyynnin nro 1” ja jatkat tätä ilmaisua useita vuosia sen jälkeen, kun olet saavuttanut nettimyynnin nro 1, kuluttajat saattavat virheellisesti olettaa, että saavutit nettimyynnin nro 1 äskettäin.

Tiedon päivityspäivän osalta on tarpeen ilmoittaa uusin päivityspäivä, kun näyttösisältöä on muutettu, ja näyttää muutokset tarkasti ja selkeästi. Jos tuote, joka ei enää ole “uusi tuote”, tai muu näyttösisältö, joka on vanhaa ja eroaa nykyisestä todellisuudesta, ei korjaa välittömästi verkkosivun sisältöä, se voi olla ongelma “japanilaisen palkintoesityslain” mukaisena epäasiallisena esityksenä.

Yhteenveto

BtoC-kaupankäynnissä, jossa kuluttajien väärinkäsitykset tuotteiden valinnasta tai tilauksista ovat yleisiä ja jossa kuluttajien vahingot voivat helposti laajeta, on tärkeää, että kuluttajille tarjotaan asianmukaisesti tärkeää tietoa tuotteiden tai palveluiden sisällöstä tai kaupan ehdoista, enemmän kuin olemassa olevissa myymäläkeskeisissä kaupoissa.

Toivomme BtoC-kaupankäynnin terveellistä kasvua ja kuluttajakaupan asianmukaista järjestämistä, joka on nopeasti laajentumassa.

Toimenpiteet toimistossamme

Monolis Lakitoimisto on lakitoimisto, jolla on korkea asiantuntemus IT:stä, erityisesti internetistä ja laista. Viime vuosina nettimainontaa koskevat Japanin palkintojen esittämislain rikkomukset ovat muodostuneet suureksi ongelmaksi, ja oikeudellisen tarkastuksen tarve kasvaa yhä. Toimistomme analysoi olemassa olevien ja suunniteltujen liiketoimintojen oikeudelliset riskit ottaen huomioon erilaiset lait, ja pyrkii laillistamaan liiketoiminnan mahdollisimman paljon ilman, että se pysähtyy. Yksityiskohdat on esitetty alla olevassa artikkelissa.