Kuinka poistaa arvosteluja Hot Pepper Beauty -sivustolta ja tapaukset, joissa laskutus tapahtuu

Kun etsit kauneussalonkia tai kynsistudiota, “arvostelut” ovat tärkeä päätöksentekotekijä. Jos positiivisia arvosteluja on paljon, se voi johtaa myynnin kasvuun. Toisaalta, ei ole harvinaista, että julkaistaan sisältöä, joka ei vastaa todellisuutta, tai jopa loukkaavia kommentteja.

Tässä artikkelissa selitämme, miten voit poistaa haitalliset arvostelut Hot Pepper Beauty -sivustolta. Vahinkojen minimoimiseksi on tärkeää toimia mahdollisimman nopeasti.

Mikä on Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty on Recruit Co., Ltd:n ylläpitämä Japanin suurin hiusten ja kauneuden salonkien hakemisto ja varaussivusto.

Täällä voit etsiä itsellesi sopivan kampaamon ja varata ajan haluamaasi salonkiin. Voit etsiä paitsi kampaamoja ja kauneussalonkeja, myös hierontaa, kauneushoitoja, kynsi- ja ripsipalveluita tarjoavia salonkeja.

Hakukriteereinä voit käyttää esimerkiksi lähintä asemaa, budjettia, kuponkeja tai palveluvalikoimaa, joten sivusto vastaa monenlaisiin tarpeisiin.

Voit myös lukea muiden käyttäjien arvosteluja valitsemastasi salongista, jotta voit tehdä varauksen luottavaisin mielin. Koska sivustolla on myös älypuhelinsovellus, se on erittäin kätevä, ja monet ihmiset käyttävät tätä sivustoa salonkien etsimiseen ja varaamiseen.

Mitä negatiiviset arvostelut Hot Pepper Beauty -sivustolla tarkoittavat

Hot Pepper Beauty -sivustolla julkaistavat salonkien tiedot ovat pääasiassa salonkien itsensä luomia, mutta arvosteluosiossa voit nähdä todellisten asiakkaiden mielipiteitä ja arvioita.

Arvosteluosiossa on paljon positiivisia kommentteja, mutta joskus myös negatiivisia arvosteluja julkaistaan.

Tässä osiossa esittelemme ensin, millaisia negatiivisia arvosteluja ja mainehaittoja voidaan odottaa Hot Pepper Beauty -sivuston arvosteluosiossa.

Palveluun liittyvät tyytymättömät arvostelut

Ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, ovat palveluun liittyvät tyytymättömät arvostelut.

• “Vaikka pyysin etukäteen tietyn tyylistä kampausta, hiuksiani leikattiin liikaa.”
• “Salongissa oli kiire, eivätkä he värjänneet hiuksiani toivomallani tavalla, joten lopputulos ei ollut mieleeni.”

Tällaiset arvostelut voivat heikentää kampaajan mainetta ja ne ovat salonkien kannalta epätoivottavia.

Kuitenkin, “ei mennyt kuten toivoin” -tyyppiset kommentit ovat asiakkaan subjektiivisia arvioita, ja on vaikea määrittää, milloin ne ovat tosiasioita vastaan tai milloin ne muuttuvat herjaukseksi.

Vaikka salonki ei pitäisi tällaisista arvosteluista, ne voivat olla hyödyllisiä tietoja arvostelun lukijoille. Tällaisia arvosteluja voi olla vaikea saada poistettua.

Kuitenkin, jos arvostelu sisältää ehdottomia ilmaisuja kuten “ei kannata mennä missään nimessä” tai “kauheaa”, tai jos se sisältää herjaavia ilmaisuja, tai jos se sisältää tosiasioita vastaan olevia tietoja (esimerkiksi että asiakkaan pyytämää väriainetta käytettiin todellisuudessa), se voi olla poistettavissa.

Käyttäjien ja palveluntarjoajien väliset ongelmat arvosteluissa

Esimerkiksi,

Vaikka sain hoitoa A-valikosta 3 000 jenin hintaan, kun tarkistin luottokorttilaskuni myöhemmin, se oli noussut 15 000 jeniin. En saanut mitään selitystä lisämaksuista. Minua on huijattu. Olen ottanut yhteyttä salonin pääkonttoriin, mutta en ole saanut vastausta. Haluan rahani takaisin.

Ollessaan tällaisen arvostelun kohteena, asiakkaat saattavat välttää palveluntarjoajaa, mikä johtaa asiakasmäärän vähenemiseen.

Jos todellisuudessa tällaista tilannetta ei ole tapahtunut tai arvostelu johtuu käyttäjän väärinkäsityksestä, salonki haluaisi poistaa arvostelun mahdollisimman pian.

Tällaiset ongelmatilanteet voivat olla vaikeita arvioida puolueettomasti, joten Hot Pepper Beauty (Japanilainen kauneus- ja hyvinvointipalveluiden varauspalvelu) rajoittaa tällaisten arvostelujen julkaisemista käyttöehtojensa mukaisesti.

Tästä syystä tällaiset arvostelut saattavat olla poistettavissa. Lisätietoja on esitetty alla.

Ilkeämieliset ilmaisut ja arvostelut, jotka sisältävät herjauksia

Muita mahdollisuuksia ovat ilkeämieliset ilmaisut ja herjaavat arvostelut.

Esimerkiksi, otetaan huomioon arvostelu, joka sanoo: “Tämän kauneussalonki A:n kampaaja koskettelee rintojani shampoopesun aikana, mikä on todella epämiellyttävää.”

Tällaiset ilmaisut, jos ne eivät ole totta, vähentävät tietyn henkilön tai kauneussalongin mainetta ja ne tulisi poistaa mahdollisimman pian.

Hot Pepper Beauty tarkistaa kaikkien arvostelujen sisällön ennen julkaisua, joten on epätodennäköistä, että tällaiset ilmeiset herjaavat arvostelut julkaistaan.

Kuitenkin, koska tarkistus on ihmisen tekemä, on mahdollista, että herjaavia tai ilkeämielisiä viestejä julkaistaan.

Jos tällaiset viestit voivat aiheuttaa maineen menetystä, niiden poistaminen mahdollisimman pian on toivottavaa.

Kuinka vaatia arvostelun poistamista käyttöehtojen rikkomisen perusteella

Sivuston käyttäjät ovat hyväksyneet käyttöehdot sivustoa käyttäessään.

Hot Pepper Beauty (japanilainen kauneudenhoitoalan palvelu) on määritellyt arvostelujen jättämisen säännöt käyttöehdoissaan. Siksi, jos haluat vaatia haitallisen arvostelun poistamista, voit tehdä sen perustellen, että kyseinen arvostelu rikkoo käyttöehtoja.

Hot Pepper Beauty “Arvostelujen säännöt”

Hot Pepper Beauty -palvelun käyttöehdoissa oleva 5. artiklan 2. kohta määrittelee erikseen “Arvostelujen säännöt”, jotka ovat erityisesti arvostelujen jättämistä koskevat käyttöehdot Hot Pepper Beauty -palvelussa.

Arvostelujen säännöt (jäljempänä “nämä käyttöehdot”) 3. artiklan 4. kohdassa luetellaan kielletyt julkaisut.

Hot Pepper Beauty -palvelussa kaikki jätetyt arvostelut tarkastetaan ennen niiden julkaisemista sivustolla.

Periaatteessa tällaisia arvosteluja ei julkaista, mutta jos julkaistu arvostelu rikkoo näitä käyttöehtoja, se voidaan poistaa.

Esimerkkejä helposti poistettavista arvosteluista

Arvostelut, jotka rikkovat “arvostelun sääntöjä”, ovat usein helppoja poistaa. Katsotaanpa joitakin esimerkkejä.

“Vaikka pyysin etukäteen leikkaamaan vain 3 senttimetriä, he leikkasivat yllättäen yli 5 senttimetriä. En suosittele tätä liikettä.”

Tässä tapauksessa se saattaa olla poistettavissa yksipuolisena ja lopullisena ilmaisuna.

“Tämän paikan pitkä, vaaleatukkainen kampaaja puhuu seksuaalista häirintää muistuttavia asioita hiuksia leikatessaan, mikä on epämiellyttävää.”

Tässä tapauksessa, koska se sisältää tietoa, joka voi tunnistaa yksittäisen työntekijän, ja sillä on mahdollisuus olla herjausta, se saattaa olla poistettavissa.

Miten pyytää arvostelun poistamista

Hot Pepper Beauty -palvelussa ei ole erityistä lomaketta arvostelun poistopyynnöille. Siksi on suositeltavaa tehdä pyyntö yleisen yhteydenottolomakkeen kautta.

Esimerkki pyynnöstä poistaa sisältöä käyttöehtojen rikkomisena

Ensimmäiseksi, täytä tarvittavat tiedot lomakkeeseen. Kun siirryt seuraavaan vaiheeseen, ilmestyy lomake, johon kirjoitat pyyntösi poistaa sisältö. Kirjoita selkeästi, mihin arvosteluun pyyntösi liittyy, jotta Hot Pepper Beauty -sivuston ylläpitäjien on helpompi tunnistaa se.

Tässä esimerkissä käsitellään arvostelua, jossa käyttäjä kirjoittaa: “Vaikka hoidon A hinta oli 3 000 jeniä, huomasin myöhemmin luottokorttilaskusta, että hinta olikin 15 000 jeniä. En saanut mitään selitystä lisämaksuille. Minua on huijattu. Olen ottanut yhteyttä salonin pääkonttoriin, mutta en ole saanut vastausta. Haluan rahani takaisin.”

Tässä tapauksessa voit kirjoittaa seuraavasti:

Hyvää päivää, olen kauneussalonki XX:n johtaja YY.
Pyydän teitä poistamaan tämän arvostelun. Arvostelussa kerrotaan rahallisesta erimielisyydestä liittyen salonkimme palveluihin. Kuitenkin, tutkittuani asiaa, uskon, että kyse on asiakkaan väärinkäsityksestä. Tällainen erimielisyys ei ole hyödyllinen arvostelu, ja se rikkoo käyttöehtojen 3.4.7 kohdan “Käyttäjän ja palveluntarjoajan väliset ongelmat”. Tällainen kommentti antaa vaikutelman, että salonkimme harjoittaa petollista toimintaa, mikä vaikuttaa liiketoimintaamme negatiivisesti. Pyydän teitä poistamaan sen. Kiitos ymmärryksestänne.

On syytä huomata, että Hot Pepper Beauty -sivustolla on selvästi ilmoitettu, ettei arvosteluja voida poistaa.

Siksi, vaikka pyytäisit poistoa yhteydenottolomakkeen kautta, on epätodennäköistä, että arvostelu poistetaan.

Jos pyyntösi ei johda arvostelun poistamiseen, harkitse oikeudellisia toimenpiteitä, kuten lähettämisen estämistä ilman oikeudenkäyntiä tai väliaikaista oikeudenkäyntimenettelyä.

Lisätietoja lähettämisen estämisestä löydät tästä artikkelista.

Liittyvä artikkeli: Mitkä ovat ehdot haastaa oikeuteen kunnianloukkauksesta? Selitämme vaatimukset ja korvausten määrän[ja]

Hot Pepper -sivuston arvostelujen poistaminen laittomuuden perusteella

Oikeudelliset keinot arvostelujen poistamiseksi

Jos arvostelun sisältö rikkoo oikeuksia tai on muuten lainvastainen, voit vaatia sen poistamista oikeusteitse asianajajan kautta.

Ensinnäkin, internetissä tapahtuvan mainehaitan torjumiseksi oikeudellisesti käytettävissä olevat keinot voidaan yleisesti jakaa seuraaviin neljään ryhmään:

1. Pyynnöt vapaaehtoiseen poistamiseen lähettämisen estämistoimenpiteiden perusteella
2. Väliaikaiset toimenpiteet julkaistujen artikkelien poistamiseksi
3. Pyynnöt lähettäjän tietojen paljastamiseksi (IP-osoitteen paljastaminen, nimen ja osoitteen paljastaminen)
4. Vahingonkorvausvaatimukset (vahingonkorvausvaatimukset, kun lähettäjä on tunnistettu)

Näistä arvostelun poistaminen on mahdollista ensimmäisen lähettämisen estämistoimenpiteen perusteella tai toisen väliaikaisen toimenpiteen perusteella.

Mitä oikeudellisesti tulisi väittää arvostelun poistamisvaatimuksessa

Näitä keinoja käyttäen arvostelun poistamista vaatiessasi sinun on ensin väitettävä, että arvostelu on “kunnianloukkaus”.

Kunnianloukkaus toteutuu, kun seuraavat kolme vaatimusta täyttyvät:

• “Julkisesti”
• “Esittämällä tosiasioita”
• “Loukkaamalla toisen kunniaa”

Esimerkiksi, jos arvostelussa sanotaan “Tämän paikan kampaaja A on inhottava, koska hän koskettelee rintojani shampooinnin aikana”, tarkastellaan sitä.

Ensinnäkin, Hot Pepper Beauty -sivuston ja muiden arvostelusivustojen julkaisut ovat julkisesti saatavilla internetissä, joten ne voidaan katsoa “julkisiksi”.

Toiseksi, “tosiasioiden esittäminen” tarkoittaa konkreettisten tosiasioiden kertomista, jotka riittävät alentamaan henkilön sosiaalista arvostusta, riippumatta siitä, ovatko ne totta vai eivät.

Tässä tapauksessa “rintojen koskettelu ja muu seksuaalinen häirintä” on sisältö, joka esittää tosiasian, että kampaaja on tehnyt lainvastaisen seksuaalisen häirinnän, ja se riittää alentamaan kampaajan sosiaalista arvostusta.

Lopuksi, “kunnian loukkaamiseksi” ei tarvitse todistaa, että sosiaalinen arvostus on todellisuudessa vahingoittunut. Riittää, että on olemassa abstrakti vaara, että kunniaa loukataan.

Ei tarvitse todistaa, että ongelmana oleva julkaisu on luettu internet-uutisissa tai sosiaalisessa mediassa monien ihmisten toimesta, ja että salonkiin on kohdistunut kritiikkiä tai protesteja.

Riittää, että voidaan sanoa, että vaara on objektiivisesti olemassa. Kunnianloukkauksen tarkat vaatimukset on selitetty yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa, joten viittaa siihen.

Liittyvä artikkeli: Mitkä ovat kunnianloukkauksen syytteeseen johtavat edellytykset? Selitämme vaatimukset ja korvaussumman[ja]

Lisäksi voidaan väittää, että ilmaisu “inhottava” on “herjaava” ja että kampaajan henkilötietojen (kuten nimen) paljastaminen on yksityisyyden loukkaus.

Paras tapa esittää väitteitä riippuu yksittäisestä tapauksesta, joten on hyvä konsultoida asianajajaa.

Arvostelujen poistaminen oikeuden kautta (väliaikainen määräys)

Yleensä, kun pyydetään poistamaan arvosteluja, jotka rikkovat lakia, kuten kunnianloukkausta, ensimmäinen askel on yleensä lähettämisen estämisen pyyntö.

Lähettämisen estämisen pyyntö on menetelmä, jossa poistamista pyydetään ilman oikeudenkäyntiä, ja se pyytää Hot Pepper Beauty -sivustoa poistamaan arvostelut omasta aloitteestaan.

Tässä tapauksessa, koska kyseessä on vapaaehtoinen “pyyntö”, Hot Pepper Beauty voi päättää olla poistamatta arvostelua.

Toisaalta, oikeuden kautta tapahtuvassa menettelyssä, jos poistaminen hyväksytään oikeudenkäynnissä, Hot Pepper Beauty on velvollinen noudattamaan poistopyyntöä tuomion sitovuuden vuoksi.

Jos Hot Pepper Beauty ei suostu poistamaan arvostelua vapaaehtoisesti, vaikka lähettämisen estämisen pyyntö on tehty, on tarpeen ryhtyä oikeudellisiin toimenpiteisiin.

“Väliaikainen määräys” on menetelmä, joka on määritelty Japanin siviiliprosessilain (Minji Hozon-hō) mukaan, ja sitä käytetään pyytämään väliaikaista toimenpidettä ennen kuin lopullinen tuomio saadaan virallisessa oikeudenkäynnissä, kun ratkaisua tarvitaan kiireellisesti.

Kuten tässä tapauksessa, arvostelut, jotka ovat herjaavia tai aiheuttavat mainehaittaa, voivat aiheuttaa merkittävää vahinkoa, jos ne leviävät laajalle. Siksi on tehokasta pyytää tietojen poistamista mahdollisimman pian käyttämällä väliaikaista määräystä yhdessä oikeudenkäynnin kanssa, jotta vahingot voidaan minimoida.

Jos väliaikainen määräys hyväksytään, oikeus määrää vastapuolen poistamaan arvostelun, jolloin vastapuoli on pakotettu noudattamaan poistopyyntöä.

Väliaikaisen määräyksen tapauksessa, jos konsultoit mainehaittojen hallintaan perehtyneen asianajajan kanssa, useimmissa tapauksissa arvostelun poistaminen on mahdollista toteuttaa 2-3 kuukauden kuluessa pyynnöstä, mikä tekee siitä tehokkaan keinon poistaa arvostelut nopeasti.

Artikkelin poistamisen väliaikaisen määräyksen menettelyistä, jos olet kohdannut herjausta tai mainehaittaa, selitetään yksityiskohtaisesti seuraavassa artikkelissa.

Liittyvä artikkeli: Mitä on “poistamisen väliaikainen määräys” herjausten torjunnassa[ja]

Arvostelijan tunnistaminen lähettäjän tietojen paljastamispyynnöllä

Lähettäjän tietojen paljastamispyynnön avulla voidaan saada julki esimerkiksi arvostelijan IP-osoite, jolloin arvostelijan tunnistaminen on mahdollista.

Mikäli olet kärsinyt vahinkoa haitallisen arvostelun seurauksena, saatat pystyä nostamaan oikeusjutun tunnistettua lähettäjää vastaan ja vaatimaan vahingonkorvausta.

Tämän prosessin kulusta on yksityiskohtainen selostus tässä artikkelissa.

Liittyvä artikkeli: Mitä lähettäjän tietojen paljastamispyyntö tarkoittaa? Asianajaja selittää menetelmän ja huomioitavat seikat[ja]

Yhteenveto: Ota yhteyttä asianajajaan poistaaksesi haitalliset arvostelut

Hot Pepper Beauty -sivusto suorittaa arvostelujen sisällön tarkastuksen ennen niiden julkaisemista, joten voidaan sanoa, että sivustolla on suhteellisen vähän haitallisia kommentteja.

Kuitenkin, koska tarkastus suoritetaan ennen julkaisua, on mahdollista, että kerran julkaistuihin arvosteluihin ei ehkä reagoida riittävästi, vaikka poistopyyntö tehtäisiin.

Jos poistopyyntöä ei hyväksytä, on mahdollista, että ongelma voidaan ratkaista ottamalla käyttöön edellä mainitut oikeudelliset keinot.

Se, millä tavalla ja millä perusteella väitteitä tulisi esittää, riippuu yksittäisestä tapauksesta. Jos vaadit poistamista laittomuuden perusteella, se sisältää erikoistunutta sisältöä, joten on vaikea suorittaa toimenpiteitä omatoimisesti.

Lisäksi nämä toimenpiteet ovat ‘oikeudellisia toimia’. Jos poistopalvelun tarjoaja, joka ei ole asianajaja, suorittaa nämä toimenpiteet, kyseinen palveluntarjoaja saattaa rikkoa Japanin asianajajalain (Japanese Attorney Act) 72 pykälää.

Ensimmäinen askel on konsultoida asianajajaa ja selvittää, mikä menetelmä on paras kyseisen arvostelun poistamiseksi.

Esittely toimistomme toimenpiteistä

Monolis Lakitoimisto on erikoistunut IT- ja erityisesti internet-oikeuteen. Viime vuosina, jos sivuutetaan internetissä leviävät mainehaitat tai herjaavat tiedot, se voi aiheuttaa vakavia vahinkoja. Toimistossamme tarjoamme ratkaisuja mainehaittojen ja nettikiusaamisen ehkäisemiseksi. Yksityiskohtia on kuvattu alla olevassa artikkelissa.