Quels sont les points à vérifier dans un contrat de gestion déléguée des réseaux sociaux (SNS) ?

Avec l’expansion mondiale des réseaux sociaux tels qu’Instagram et Twitter, il devient de plus en plus courant pour les entreprises d’avoir des comptes sur ces plateformes. Le but est de promouvoir leurs produits ou services à l’échelle mondiale.

De plus, avec l’entrée des entreprises dans les réseaux sociaux, le nombre d’entreprises qui délèguent la gestion de leurs comptes sur ces plateformes est en augmentation.

Alors, sur quels points devriez-vous être vigilant lorsque vous confiez la gestion de vos réseaux sociaux à un tiers ? Expliquons les points à considérer dans le contrat de délégation de gestion des réseaux sociaux.

Qu’est-ce que la gestion déléguée des réseaux sociaux ?

Étant donné que de nombreuses personnes collectent des informations via leur smartphone, la promotion de produits ou de services sur des réseaux sociaux tels qu’Instagram ou Twitter peut efficacement attirer des clients et augmenter les ventes.

Cependant, si vous n’êtes pas habitué à gérer les réseaux sociaux ou si vous ne parvenez pas à atteindre les clients ciblés, même l’ouverture d’un compte sur les réseaux sociaux peut ne pas se traduire par une augmentation des ventes.

C’est là qu’intervient le service de gestion déléguée des réseaux sociaux. La gestion déléguée des réseaux sociaux est un service qui gère le compte des réseaux sociaux d’une entreprise à sa place.

Si vous n’êtes pas doué pour attirer des clients via les réseaux sociaux ou si vous n’avez pas de savoir-faire en matière de gestion des réseaux sociaux au sein de votre entreprise, confier cette tâche à un service de gestion déléguée des réseaux sociaux pourrait vous permettre d’obtenir un grand effet publicitaire. Vous pouvez confier les tâches suivantes à une agence de gestion déléguée des réseaux sociaux :

• Publications régulières sur les réseaux sociaux
• Réponses aux commentaires et aux messages directs
• Analyse de la cible et élaboration de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux

Le service de gestion déléguée des réseaux sociaux peut être confié à des entreprises telles que des agences de création de sites Web. Il existe également des personnes qui offrent ce service en tant que freelances.

Contenu du contrat de sous-traitance pour la gestion des réseaux sociaux

Lorsque vous utilisez un service de gestion des réseaux sociaux, il est nécessaire de conclure un contrat de sous-traitance pour la gestion des réseaux sociaux avec le sous-traitant.

Éléments de base du contrat de sous-traitance pour la gestion des réseaux sociaux

Les éléments souvent mentionnés dans le contrat de sous-traitance pour la gestion des réseaux sociaux sont les suivants. En particulier, assurez-vous de préciser le contenu de la sous-traitance, les frais de sous-traitance et la durée.

• Contenu de la sous-traitance (par exemple, mise à jour de X articles X fois par mois)
• Frais de sous-traitance (par exemple, frais de base + frais supplémentaires en fonction des résultats)
• Durée du contrat
• Re-sous-traitance
• Gestion des informations personnelles
• Confidentialité
• Attribution des droits
• Réclamations de tiers
• Résiliation
• Exclusion des forces antisociales
• Indemnisation pour dommages
• Modification du contenu du contrat
• Négociation du contrat
• Interdiction de transfert
• Accord complet
• Force majeure
• Juridiction compétente, etc.

Points à surveiller particulièrement

Voici quelques points à surveiller lorsque vous concluez un contrat de sous-traitance pour la gestion des réseaux sociaux.

Possibilité de re-sous-traitance

Si vous ne définissez pas la re-sous-traitance, une tierce partie peut être sous-traitée sans autorisation, ce qui peut entraîner des risques de fuite d’informations et des résultats inférieurs à ceux attendus. Il est donc important de le définir clairement.

• Si la re-sous-traitance est effectuée, l’accord écrit préalable du client est nécessaire
• Le sous-traitant assume toute responsabilité pour le travail effectué par le sous-traitant

Il serait bon d’inclure ces éléments dans le contrat.

Attribution des droits

Il est également nécessaire de définir clairement l’attribution des droits de propriété intellectuelle, tels que les articles et les images postés sur les réseaux sociaux et les inventions générées dans le processus de gestion. Que ce soit “défini par discussion” ou “attribué au client”, il faut le préciser après négociation avec le sous-traitant.

Indemnisation pour dommages

En cas de violation du contrat, le montant maximum de l’indemnisation pour les dommages causés à l’autre partie est souvent fixé à “X mois de frais de sous-traitance” ou “un montant équivalent aux frais de sous-traitance”.

Il est particulièrement rassurant de fixer un montant maximum pour l’indemnisation des dommages que le client doit payer.

Réclamations de tiers

Il est également nécessaire de définir qui, du client ou du sous-traitant, est responsable si une réclamation est reçue au motif que l’article ou l’image posté sur les réseaux sociaux viole les droits d’un tiers.

Par exemple, si le sous-traitant poste une illustration non libre de droits sur les réseaux sociaux sans indiquer la source, et reçoit une réclamation de la part du détenteur des droits de l’illustration, le fait de stipuler que “le sous-traitant doit y faire face” permet au client d’éviter toute responsabilité.

Pour plus d’informations sur la nature des œuvres d’art et les auteurs dans le cadre de la publication de photos, veuillez consulter l’article suivant.

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos[ja]

Pour une explication détaillée de la violation des droits d’auteur sur Twitter et Instagram, veuillez consulter l’article suivant.

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter[ja]

Gestion des informations personnelles

Lors de la sous-traitance de la gestion des réseaux sociaux, il est également nécessaire de définir la gestion des informations personnelles détenues par le client. Assurez-vous que les informations personnelles ne sont pas divulguées de manière inappropriée.

Une fois que les informations personnelles ont été divulguées, cela peut entraîner de graves problèmes de responsabilité, il est donc nécessaire de les mentionner explicitement dans le contrat.

De plus, l’obligation de confidentialité des informations personnelles doit être maintenue non seulement pendant la durée du contrat, mais aussi après son expiration.

Pour plus d’informations sur la loi sur la protection des informations personnelles et les informations personnelles, veuillez consulter l’article suivant.

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues[ja]

Résumé

Si l’acquisition de clients par le biais des réseaux sociaux ne fonctionne pas bien ou si la gestion des réseaux sociaux en interne devient une charge, vous pouvez confier la gestion de vos réseaux sociaux à une tierce partie.

Comme nous l’avons vu dans cet article, il y a plusieurs points à surveiller lors de la conclusion d’un contrat de gestion des réseaux sociaux. Si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé dans le droit de l’Internet.

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https://monolith.law/contractcreation[ja]