Tanggung Jawab Hukum Operator Platform dalam Transaksi antar Pengguna

Seiring dengan meningkatnya peran internet, e-commerce di internet telah berkembang sebagai pasar transaksi BtoC (Bisnis-ke-Konsumen). Di sisi lain, transaksi CtoC (Konsumen-ke-Konsumen) antar individu juga berkembang, dengan lelang internet yang disediakan oleh bisnis sebagai aliran utama.

Lebih lanjut, baru-baru ini, seiring dengan penyebaran smartphone, bukan hanya lelang internet di mana harga barang ditentukan oleh penawaran, tetapi juga transaksi CtoC antar pengguna melalui aplikasi pasar bebas, di mana penjual menetapkan harga dan pembeli memutuskan apakah akan membeli berdasarkan harga tersebut, telah menjadi semakin aktif.

Dalam transaksi antar pengguna, sistem yang memfasilitasi transaksi yang disediakan oleh operator platform memainkan peran yang sangat penting dalam perkembangannya, dan operator platform telah menjadi keberadaan yang sangat penting.

Di sini, kami akan menjelaskan masalah apakah operator platform bertanggung jawab terhadap pengguna yang mengklaim telah menderita kerugian dalam layanan di mana transaksi antar pengguna berlangsung.

Hubungan Hukum antara Operator Platform dan Pengguna

Seringkali, operator platform menentukan dalam syarat dan ketentuan mereka bahwa mereka tidak terlibat sama sekali dalam pembentukan atau konten transaksi antar pengguna. Namun, bagaimana sebenarnya batasan tanggung jawab berdasarkan syarat dan ketentuan ini berfungsi?

Syarat dan Ketentuan

Hubungan hukum antara operator platform dan pengguna pada dasarnya mengikuti syarat dan ketentuan.

Syarat dan ketentuan menjadi kontrak antara operator platform dan pengguna, misalnya, saat pengguna mendaftar secara online dan mengklik untuk menyetujui syarat dan ketentuan. Pengguna mungkin juga diminta untuk mengklik persetujuan terhadap syarat dan ketentuan setiap kali mereka melakukan transaksi (misalnya, penawaran, penawaran/penjualan, permintaan pembelian, dll.).

Ketika kontrak semacam ini dibuat, hubungan hukum antara pengguna dan operator platform pada dasarnya diatur oleh syarat dan ketentuan, yang biasanya mencakup kasus-kasus di mana operator platform bertanggung jawab dan tidak bertanggung jawab.

Yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa kontrak antara operator platform dan pengguna adalah kontrak yang dibuat antara konsumen dan bisnis, sehingga Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang berlaku.

Jika Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang berlaku, klausul yang membebaskan operator platform dari semua tanggung jawab untuk membayar ganti rugi kepada konsumen atas kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban mereka sendiri (Pasal 8, Ayat 1, Nomor 1 dari Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang) atau klausul yang membebaskan sebagian tanggung jawab operator platform untuk membayar ganti rugi kepada konsumen atas kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban mereka (hanya jika disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian serius oleh operator tersebut, perwakilannya, atau orang yang mereka gunakan) (Nomor 2 dari ayat yang sama), atau klausul yang memberikan operator hak untuk menentukan apakah mereka bertanggung jawab atau sejauh mana tanggung jawab mereka, akan menjadi tidak valid, bahkan jika mereka ada dalam syarat dan ketentuan.

Klausul dalam kontrak konsumen berikut ini dianggap tidak valid:

1 Klausul yang membebaskan bisnis dari semua tanggung jawab untuk membayar ganti rugi kepada konsumen atas kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban mereka, atau memberikan bisnis hak untuk menentukan apakah mereka bertanggung jawab atau tidak

2 Klausul yang membebaskan sebagian tanggung jawab bisnis untuk membayar ganti rugi kepada konsumen atas kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban mereka (hanya jika disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian serius oleh bisnis, perwakilannya, atau orang yang mereka gunakan), atau memberikan bisnis hak untuk menentukan sejauh mana tanggung jawab mereka

Pasal 8 Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang (Klausul yang Membebaskan Bisnis dari Tanggung Jawab untuk Membayar Ganti Rugi dianggap Tidak Valid)

Ini bukan berarti cukup dengan menyiapkan syarat dan ketentuan, dan bukan berarti bahwa semua tanggung jawab akan dibebaskan hanya dengan mendapatkan persetujuan terhadap syarat dan ketentuan.

Tanggung Jawab Operator Platform

Dalam syarat dan ketentuan penggunaan, biasanya ditentukan bahwa operator platform tidak terlibat sama sekali dalam kontrak jual beli antar pengguna, dan oleh karena itu tidak bertanggung jawab. Oleh karena itu, jika operator platform tidak terlibat secara substansial dalam transaksi, mereka pada prinsipnya tidak bertanggung jawab kepada pengguna. Namun, sebagai pengecualian, ada ruang untuk mengakui kewajiban tertentu yang berhubungan dengan penyediaan ‘tempat’ atau sistem transaksi.

Juga, jika operator platform terlibat secara substansial dalam transaksi, mereka mungkin bertanggung jawab sesuai dengan peran mereka, dan klausul yang sepenuhnya membebaskan tanggung jawab atas tindakan transaksi mungkin tidak valid berdasarkan Pasal 8 dari Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang.

Jika Operator Platform Tidak Terlibat Secara Substansial dalam Transaksi

Ada berbagai jenis transaksi antar pengguna. Dalam hal ini, jika operator platform hanya menyediakan sistem perantara untuk transaksi seperti penjualan antar individu dan tidak terlibat secara substansial dalam setiap transaksi, secara umum, transaksi dilakukan atas tanggung jawab masing-masing pengguna, dan operator platform tidak bertanggung jawab.

Dalam hal ini, operator platform memainkan peran sebagai perantara dalam transaksi dengan menyediakan sistem, tetapi mereka bukanlah pihak dalam tindakan transaksi yang sebenarnya. Dalam kasus seperti ini, operator platform hanyalah penyedia tempat atau sistem transaksi, dan mereka tidak terlibat secara substansial dalam pembentukan transaksi individu, jadi pada prinsipnya mereka tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari transaksi antar pengguna.

Namun, operator platform menyediakan infrastruktur di mana informasi tentang tindakan transaksi antar pengguna diperantara, jadi ada kemungkinan tanggung jawab dapat timbul dalam beberapa kasus. Artinya, operator platform mungkin diminta untuk memenuhi kewajiban tertentu karena mereka menyediakan ‘tempat’ transaksi berdasarkan kontrak dengan pengguna.

Misalnya, dalam lelang internet, jika operator platform tidak menghentikan lelang untuk barang yang dipajang meskipun mereka telah menerima perintah untuk menghentikan lelang dari kepala kantor polisi (Pasal 21-7 dari Undang-Undang Bisnis Barang Antik Jepang), dan pembeli membeli barang curian, dan pemilik barang curian meminta pengembalian, operator platform mungkin bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi karena melanggar kewajiban untuk berhati-hati.

Jika Operator Platform Terlibat Secara Substansial dalam Transaksi

Jika operator platform hanya menyediakan sistem perantara untuk transaksi antar pengguna dan tidak terlibat secara substansial dalam setiap transaksi, pada prinsipnya, mereka tidak diminta untuk bertanggung jawab atas setiap transaksi. Namun, dalam kenyataannya, operator layanan mungkin memainkan peran yang melampaui penyedia sistem dalam berbagai situasi.

Dalam “Pedoman untuk Transaksi Elektronik dan Transaksi Aset Informasi” oleh Kementerian Ekonomi, Perdagangan dan Industri Jepang, ada tiga kasus di mana operator platform dianggap terlibat secara substansial dalam transaksi.

Pertama, operator platform mungkin membantu pengguna dalam tindakan penawaran mereka dan menerima biaya penawaran atau kompensasi penjualan dari penjual.

Misalnya, dalam lelang internet atau layanan pasar bebas, pertimbangkan kasus di mana operator platform menerima aplikasi melalui telepon dari pengguna tentang penawaran barang merek, menerima barang merek tersebut, bertindak sebagai agen untuk penawaran dalam nama pengguna, dan menerima biaya untuk penawaran dan kompensasi untuk penjualan. Dalam kasus ini, operator platform adalah agen penawaran dan bukan hanya penyedia tempat. Karena operator platform memiliki barang yang ditawarkan dan dapat memeriksa apakah itu barang palsu, dan mereka bertindak sebagai agen untuk tindakan penawaran pengguna, mereka mungkin bertanggung jawab kepada pembeli jika terjadi masalah, terlepas dari ketentuan dalam syarat dan ketentuan. Dalam kasus seperti ini, jika barang yang ditawarkan sebagai agen adalah “barang antik”, operator platform mungkin tunduk pada regulasi berdasarkan Undang-Undang Bisnis Barang Antik Jepang.

Jika operator platform merekomendasikan penjual tertentu dengan cara apa pun, mereka dianggap terlibat secara substansial.

Misalnya, jika operator platform merekomendasikan pengguna tertentu, mempromosikan tindakan penjualan pengguna tertentu, atau merekomendasikan barang yang ditawarkan tertentu, tergantung pada cara mereka merekomendasikan atau mempromosikan, operator platform mungkin bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari transaksi antar pengguna. Misalnya, jika mereka melampaui hanya mengumpulkan biaya tertentu untuk beriklan di situs web dan secara aktif memperkenalkan penjual tertentu dengan membuat halaman khusus untuk penjual dan memposting wawancara, dan mereka menyebut barang yang ditawarkan oleh penjual tersebut sebagai “barang temuan” atau “barang rekomendasi murah”, mereka mungkin bertanggung jawab jika terjadi masalah penjualan.

Juga, jika operator platform sendiri menjadi pihak dalam transaksi sebagai penjual, mereka dianggap terlibat secara substansial.

Misalnya, dalam platform transaksi antar pengguna, mungkin ada kasus di mana operator platform sendiri ditampilkan sebagai pihak dalam transaksi sebagai penjual dalam sistem, tetapi pendapatan penjualan aktual (perhitungan) langsung menjadi milik pengguna yang menawarkan. Dalam kasus seperti ini, operator platform pada prinsipnya bertanggung jawab sebagai pihak dalam transaksi sebagai penjual.

Ringkasan

Meskipun Anda telah menyiapkan syarat dan ketentuan penggunaan, dan meskipun Anda telah mendapatkan persetujuan pengguna dalam syarat dan ketentuan tersebut, bukan berarti operator platform tidak akan bertanggung jawab sama sekali terkait transaksi antar pengguna.

Selain itu, antara operator platform dan pengguna, dianggap telah terbentuk hubungan kontrak terkait penggunaan sistem perantara transaksi yang disediakan oleh operator platform. Oleh karena itu, tidak hanya masalah yang terkait dengan transaksi antar pengguna, tetapi juga kewajiban terkait pemeliharaan dan manajemen sistem, misalnya, dapat menjadi masalah.

Hal ini berlaku tidak hanya untuk lelang internet, tetapi juga untuk layanan pasar bebas.

Panduan Strategi dari Kantor Kami

Kantor Hukum Monolis adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, transaksi melalui platform di internet semakin meningkat, sehingga kebutuhan untuk pengecekan hukum semakin meningkat. Kantor kami menyediakan solusi terkait hak kekayaan intelektual. Detailnya dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]