「Caloo」(카루)의 리뷰를 삭제하는 방법은?

Caloo(칼루)는 유명한 병원 리뷰 검색 사이트입니다. 병원을 검색하거나, 진료를 고려 중인 병원의 평판을 확인하기 위해 이용한 적이 있는 분들이 많을 것입니다. 병원 관계자들에게는 Caloo에 게시함으로써 이용자 증가를 기대할 수 있지만, 부정적인 리뷰가 작성되어 풍향 피해를 입을 수도 있을 것입니다. 이 글에서는 Caloo에 게시된 병원의 평판을 떨어뜨리는 리뷰의 삭제 방법을 소개하겠습니다.

Caloo는 어떤 사이트인가요?

Caloo는 위탁자가 최적의 치료를 받을 수 있도록 병원의 다양한 정보를 제공하는 사이트입니다. 진료과목이나 전문의의 유무, 전문 외래 등을 비롯하여, 해당 병원이 주력하고 있는 의료의 내용, 실적 등의 정보도 게재하고 있습니다. 검색 화면에서는 다양한 조건을 설정할 수 있어, 자신이 찾고 있는 이상적인 병원을 찾을 수 있을 것입니다. 어떤 과를 이용해야 할지 모르는 경우에도, 증상을 입력하면 적절한 병원을 알려주는 등, 검색 시스템이 사용하기 편리한 것도 특징입니다. 또한, 검색 결과로 나온 각 병원의 화면에서는, 해당 병원을 이용한 위탁자들의 리뷰를 확인할 수 있습니다. Caloo의 리뷰에서는 좋은 내용뿐만 아니라 나쁜 내용의 리뷰도 게재되어 있어, 병원 선택 시 매우 참고가 될 것입니다. 참고로 Caloo에는 커뮤니티 기능도 있어, 위탁자들 간에 메시지 등의 소통을 할 수 있습니다. 따라서, 같은 질병을 경험한 위탁자로부터 좋은 병원의 소개를 받을 수도 있습니다. 이처럼, 당신에게 가장 적합한 병원을 찾을 수 있도록 다양한 정보를 제공하는 사이트입니다.

어떤 종류의 평판 피해가 있을까?

앞서 언급한 바와 같이, Caloo는 나쁜 리뷰도 게시하므로, 평판 피해의 가능성은 충분히 있습니다. 또한, 리뷰와 함께 별 다섯 개로 평가하는 항목도 있지만, 여기서도 낮은 평가를 할 수 있습니다. 이제, Caloo에서 발생할 수 있는 평판 피해의 내용을 설명하겠습니다.

의사나 간호사의 대응이 대충

리뷰에서 자주 제기되는 것은 의사나 간호사의 대응에 불만이 있었다는 내용의 리뷰입니다. ‘의사의 설명이 대충’, ‘질문해도, 그런 것도 모르냐고 말하려는 위에서 아래로 향하는 태도’, ‘접수하는 간호사가 전혀 친절하지 않고 눈도 마주치지 않는다’는 내용이 실제로 Caloo에서 확인되었습니다. 몸 상태가 안 좋아서 필사적으로 병원에 갔는데, 대충 대응하면 화가 나겠죠. 반대로, 좋은 리뷰 중에는 설명이 친절했던 것, 진정성 있는 태도로 대해줬다는 등 대응의 훌륭함을 소개하는 리뷰가 많습니다. 병원 이용자들은 치료 내용뿐만 아니라 대응도 중요하게 생각하는 것을 알 수 있습니다.

대기 시간이 길다

대기 시간이 길다는 것도 병원의 나쁜 평판에서 자주 나오는 리뷰입니다. 바쁜 사람들에게는 틈새 시간에 진료를 받으려고 했는데, 대기 시간이 길다고 하면 이용을 포기하게 될 수도 있습니다. 또, 병원이 혼잡해서 앉을 자리도 없는 상태라면, 다리가 약한 사람들 등은 이용을 망설이게 될 것입니다. 이런 식으로, 병원 관계자에게는 대기 시간이 길다는 리뷰도 가능한 게시하지 않았으면 하는 내용 중 하나입니다.

불필요한 검사

‘사실 필요하지 않은데도 검사를 실시하고 환자로부터 돈을 뜯어내는’ 등의 리뷰도 제기되는 경우가 있습니다. 환자에게는 비용이 늘어나므로, 가능한 한 검사는 최소한으로 하고 싶은 것입니다. 이런 식으로, 불필요한 검사를 하기 때문에 치료비가 높아지는 경향이 있다는 나쁜 평판이 퍼지면, 병원의 고객 유입이 줄어들 가능성이 높습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

Caloo에서 자신의 병원에 대한 악플을 발견했다면, 먼저 Caloo의 리뷰 게시 가이드라인에 따라 삭제할 수 있는지 검토해봅시다. 리뷰 게시의 기준으로, 다음과 같은 내용의 리뷰는 금지되어 있습니다.

본인의 경험에 기반하지 않은 내용

Caloo에서는 게시자가 직접 병원에서 진료를 받은 후의 소감을 모집하고 있습니다. 따라서 예를 들어 ‘친구에게 들은 이야기지만~’ 등의 타인으로부터의 전언을 근거로 하는 내용은 게시할 수 없습니다. 또한 병원에 갔지만 ‘너무 붐빠서 진료를 받지 않고 돌아왔다’ ‘동행으로 계속 대기실에서 기다렸다’는 경우도, 실제로 진료를 받지 않았기 때문에, 그 분의 게시는 금지되어 있습니다.

참고할 만한 정보가 부족한 게시물

리뷰는 다른 위탁자에게 유익한 정보가 되도록, 구체적인 내용이어야 합니다. ‘○○병원은 최악. 다시는 가지 않을 것’ 등으로 쓰여져 있어도, 구체적으로 어디가 나쁜지 알 수 없기 때문에, 게시하더라도 비공개로 처리될 가능성이 높습니다. 또한, 문자 수의 규정도 있어, 200자 이상 쓸 필요가 있으니 주의하십시오.

구체적인 근거가 제시되지 않는 비판이나 주관에 치우친 기술

구체적인 근거가 제시되지 않는 비판은 ‘병원에 가서 병 상태가 악화했다’ ‘대기실에서 오랫동안 기다려야 했기 때문에, 아이가 감기에 걸렸다’ 등입니다. 또한, 주관에 치우친 기술은 ‘이 의사는 항상 같은 약을 처방한다’ ‘이 병원은 인건비 절감을 위해, 환자 수가 적다’ 등의 내용입니다. 리뷰는 개인의 소감을 쓰는 곳이므로 어느 정도의 주관이 포함되는 것은 좋지만, 너무 과하면 안됩니다. 더욱이, 병원을 이용한 것이 몇 년 전이라는 경우도, 모호한 기억에 기반한 것이므로, NG로 간주될 가능성이 높습니다.

타인에게 강요하는 등 주관의 범위를 벗어나는 내용

위에서 언급한 바와 같이, 리뷰는 결국 이용한 사람의 소감을 쓰는 곳입니다. 따라서 ‘이 병원은 절대로 가면 안된다’와 같이 타인의 행동을 제한하는 내용은 안됩니다. 또한, Youtube의 댓글란 등에서 자주 볼 수 있는 ‘이 병원에 좋은 리뷰를 하는 사람의 신경을 이해할 수 없다’와 같은, 타인의 행동을 비판하는 내용의 리뷰도 NG입니다.

특정 의사나 스태프를 비판하는 내용

병원의 소감을 쓰는 곳이므로 개인에 대한 비방은 안됩니다. ‘접수 대응이 나쁘다’는 내용이라면 아마 문제는 없을 것입니다만 ‘접수의 ○○씨의 대응이 나쁘다’ ‘○○선생님은 인격에 문제가 있다’는 식으로, 개인 이름을 내세워 비판하는 것은 안됩니다.

위가 병원에 대한 나쁜 리뷰의 흔한 내용입니다. 그 외에도

• 의료 기관에 대한 클레임
• 타인의 권리나 프라이버시를 침해하는 내용
• 공서양속에 반하는 내용

등의 리뷰 게시도 금지되어 있습니다.

Caloo에서 리뷰를 삭제하는 방법

Caloo의 리뷰 삭제는, 공식 사이트 상의 ‘리뷰 상담 양식’에서 진행합니다. 이 외의 곳에서는 삭제 요청을 해도 받아들여지지 않으니 주의하십시오. 또한, 삭제 요청할 수 있는 것은 ‘의료 기관·병원에 소속된 분’과 ‘의료 기관·병원으로부터 요청을 받은 변호사’분만이 가능합니다. 이는 비변호행위 방지를 위해 마련된 조치입니다. 당신 개인에 관한 것이나 소속하는 병원의 세부 사항을 기입하고, 삭제하고 싶은 리뷰의 정보 입력으로 넘어갑니다.

리뷰의 정보로 기록할 내용은 다음과 같습니다.

• ‘리뷰 게시의 URL’ 또는 ‘리뷰의 제목과 게시자’
• 사실이나 현 상황과 다르다고 생각하는 부분→해당 부분을 복사 붙여넣기하면 됩니다.
• 사실이나 현 상황과 다르다고 생각하는 근거→위의 리뷰 게시의 기준에서, 위반하고 있다고 생각되는 부분을 기록합시다. 예를 들어, ‘리뷰 게시 기준 중, 본인의 경험에 기반하지 않은 내용으로 보이므로, 삭제를 요청합니다’와 같은 식입니다.

불법이라고 판단하여 삭제 요청하는 경우의 예

사이트가 삭제 요청에 응하지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우, 리뷰가 명예훼손에 해당하며 불법이라고 판단하여 삭제 요청을 할 수 있습니다. 그러나, 리뷰가 명예훼손으로 판단되기 위해서는 높은 장벽을 넘어야 합니다. 명예훼손은 ‘공개적으로 사실을 표시하고, 사회적 평가를 떨어뜨리는’ 것으로 인정받지 않으면 안됩니다. ‘공개적으로’라는 것은 불특정 다수에게 정보가 전달되고 있다는 것을 의미합니다. Caloo의 리뷰는 병원을 검색하면 누구나 볼 수 있는 것이므로 이 조건에 대해서는 문제가 없다고 할 수 있습니다.

그러나, 명예훼손이 되기 위해서는, 비방 내용이 ‘사실’이어야 합니다. ‘그 병원의 의사는 실력이 부족하다’는 등의 주관적인 내용은 인정받지 않습니다. 또한, 그 리뷰로 인해 병원의 사회적 가치가 떨어졌다고 인정받아야 합니다. 이러한 3가지 요건을 모두 충족해야 하기 때문에, 매우 높은 장벽이 있습니다. 또한, 어떻게든 넘었다 하더라도, 그 리뷰에 ‘공익성이 있다’고 인정받지 않으면 명예훼손은 성립하지 않습니다. 공익성이란, 그 사실을 공개하는 것이 세상을 위하거나 사람들을 위한 것이라는 것을 의미합니다. 예를 들어, 병원이 의료 실수를 은폐하고 있고, 그 사실을 공개하는 리뷰라면, 공익성이 인정되어 명예훼손은 성립하지 않습니다.

‘명예훼손의 요건’에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

가처분에 의한 삭제

법원에서 Caloo에게 “이 리뷰를 삭제하라”는 명령을 내릴 수도 있습니다. 이를 가처분이라 하며, 재판의 심리보다 빠르게 대응할 수 있는 것이 특징입니다. 재판의 심리를 기다리는 동안 게시물의 로그가 삭제되어 게시자를 추적할 수 없게 되는 위험이 있기 때문에, 리뷰 삭제에 있어서는 속도감이 중요합니다. 그러나, 법원이 가처분을 결정하기 위해서는, 권리가 침해되고 있는 사실을 법적인 근거에 기초하여 입증할 필요가 있습니다. 비전문가가 이러한 주장을 하는 것은 거의 불가능에 가깝기 때문에, 변호사에게 의뢰하는 것이 바람직합니다.

‘삭제의 가처분’에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 이용자 식별

재판을 거치지 않는 가처분을 통해서도 이용자를 식별하는 것이 가능합니다. 가처분에서 승리하면 게시물을 올린 컴퓨터의 IP 주소를 알 수 있으므로, 어느 컴퓨터에서 게시물을 올렸는지 파악할 수 있습니다. 상대방의 위치를 알게 되면, 직접 ‘게시물을 삭제하라!’라고 주장할 수 있습니다. 그러나, 사이트 측에서도 개인 정보를 보호해야 하므로, 쉽게 정보를 공개해주지 않을 것입니다. 논의가 복잡해지기 쉬우므로, 능력 있는 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.

요약

Caloo는 병원 리뷰를 확인할 수 있는 사이트입니다. 해당 병원에 대한 리뷰는 좋은 것, 나쁜 것 모두 게시되어 있어서 이용 결정에 매우 신뢰할 수 있지만, 반면에 허위 평판 피해의 가능성도 있습니다. 먼저, 이용 가이드라인의 게시 기준을 사용하여 폼에서 직접 삭제 요청을 하고, 사이트 측이 응답하지 않는다면 법적 주장으로 넘어가야 합니다. 리뷰 삭제 시, 소송보다 빠른 임시 조치가 추천되지만, 법적 주장은 비전문가에게는 어려우므로 변호사에게 의뢰하시기 바랍니다.