포트트래블(4travel)에서의 풍평피해와 그 대책은 무엇인가?

여행지를 결정할 때, 후기를 참고하는 분들도 많으시지 않나요?
포트트래블에서는, 자신의 여행 경험을 여행기로 정리하거나, 추천 장소의 후기를 게시하는 것이 가능합니다. 숙박 시설이나 교통 수단, 여행에 관한 모든 것을 게시할 수 있기 때문에, 이용자들이 많은 사이트입니다. 그만큼, 평판 피해가 발생할 위험성도 있는 사이트입니다. 이 글에서는 포트트래블의 평판 피해 내용과 대책에 대해 설명하겠습니다.

포트트래블이란?

포트트래블은, 테벨로그와 가격닷컴 등으로 유명한 카카쿠콤 그룹이 운영하는 사이트입니다. 여행 정보에 특화되어 있으며, 다양한 여행 관련 정보와 서비스를 제공하고 있습니다. 리뷰나 여행기를 게시하려면, 전용 회원 서비스인 ‘트래블러 회원’에 가입해야 합니다. 여행지나 목적에 따라 검색할 수 있어, 원하는 여행기나 리뷰를 쉽게 찾을 수 있는 것이 특징입니다.
또한 커뮤니티 기능도 갖추고 있어, 여행을 좋아하는 사람들끼리 소통할 수 있습니다. 트래블러 회원 등록자 수는 100만명을 넘어, 많은 위탁자들이 이용하고 있는 사이트입니다. 따라서, 포트트래블에 비방글이 게시되면, 그 영향력은 매우 크다고 할 수 있습니다. 숙박 시설을 결정할 때, 평판을 중요하게 여기는 사람들도 많습니다. 포트트래블의 리뷰 때문에 위탁자가 감소하는 상황도 발생할 수 있으므로, 평판 피해에 대한 대책을 알고 있어야 합니다.

포트트래블에서는 어떤 종류의 평판 피해가 발생하나요?

호텔의 경우

호텔 리뷰에서는 ‘생각보다 역에서 멀었다’, ‘위치를 찾기 어렵다’ 등 접근성에 대한 불만을 게시하는 위탁자가 많습니다. 여행은 짐이 많기 때문에, 여행자들은 접근성을 중요하게 생각합니다. 또한, ‘방이 좁다’는 리뷰도 종종 보입니다. 사전 확인에서는 사진만 보고 있기 때문에, 실제로 방에 들어가 보면 기대와의 차이를 느끼게 됩니다.

공항의 경우

포트트래블에서는 교통 수단에 대한 게시물도 가능하므로, 공항에 대한 평판 피해도 발생할 수 있습니다. 공항의 경우, 호텔과 마찬가지로 접근성의 어려움을 비판하는 리뷰 외에도, 사람들의 부족함이나 내부 시설의 충실도에 대한 게시물이 작성됩니다. 공항 내에서 기념품을 구입하는 사람들도 많기 때문에, 시설의 충실도도 중요한 포인트입니다.

관광지

포트트래블에서는 관광지에 대한 게시물도 가능합니다. 예를 들어, 요코하마에서는 ‘요코하마 차이나타운’이나 ‘야마시타 공원’ 등이 있습니다. 관광지에 대한 리뷰이기 때문에, ‘기대 이하였다’, ‘일부러 가는 가치가 없다’ 등, 즐거움에 대한 불만을 표현하는 경험담이 많습니다. 아름다운 경치를 매력으로 하는 관광지에서 ‘경치가 별로였다’고 말하면, 가는 것을 멈추는 사람들이 많을 것입니다. 관광지의 매력이 없다는 게시물이 작성되면, 근처의 호텔이나 레스토랑 등도 간접적으로 피해를 입고, 이용자가 감소하게 됩니다.

레스토랑

포트트래블에서는 레스토랑에 대한 리뷰를 게시할 수 있습니다. 레스토랑의 평판 피해 중 가장 큰 피해는 ‘음식이 맛없다’는 내용의 리뷰일 것입니다. 또한, ‘맛에 비해 너무 비싸다’ 등, 가성비에 대한 불만이 생길 가능성도 있습니다. 더욱이, 직원의 대응 등 서비스 측면에서의 품질 저하를 지적받을 가능성도 있을 것입니다. 포트트래블은 이용 약관 제7조(부적절한 게시물 금지)에서 다음과 같은 게시물을 금지하고 있습니다.

• 특정 사업자의 평판을 떨어뜨리고, 신용 불안을 초래하는 경우
• 호텔이나 레스토랑 등 제3자에게 불이익·불쾌감을 초래하는 경우
• 호텔이나 레스토랑 등 제3자에 대한 비방의 경우

이에 해당하는 게시물이 게시된 경우, 게시 정보의 변경이나 삭제 대응을 할 수 있다고 명시하고 있습니다. 또한, 위의 사항 외에도 음란한 내용이나 허위 기재, 개인적인 불만 등의 내용의 게시물도 삭제 대상입니다. 그러나, 삭제 여부는 포트트래블 자체에게 위임되어 있습니다. 따라서, 운영 측의 감시를 피해 ‘평판 피해에 해당하지 않을까?’라고 느껴지는 게시물이 게시될 수도 있습니다. 또한, 리뷰 가이드라인에서는 다음에 해당하는 리뷰는 하지 말아 달라고 명시하고 있습니다.

• 여행과 관련 없는 것 ‘저는 이 치과를 이용하고 있습니다’ 등
• 구체적이지 않은 것 ‘이 호텔은 괜찮습니다’의 한 문장만의 게시물 등
• 타인에 대한 비방이나 시설에 대한 불만 ‘○○라는 호텔 직원의 서비스 태도는 최악’, ‘여행기에서 극찬하고 있어서, 가봤는데 최악의 시설이었다’ 등
• 독단적·단정적인 의견 ‘이런 음식이 맛없는 레스토랑, 맛있다고 평가하는 사람의 맛감각은 이상하다’, ‘그런 숙소에 머무는 것은 시간 낭비다’ 등
• 자신의 경험에 기반하지 않은 것 ‘친구에 따르면, 이 숙소는 사기다’ 등
• 한 시설에 대한 중복 게시물
• 광고·공고·모집·권유 활동
• 그로테스크, 음란한 내용
• 범죄 행위의 조장, 법령에 위반하는 것
• 저작권·초상권·프라이버시를 침해하는 것
• 여행업 관계자의 게시물에 대해
• 기타

위의 내용에 위배되는 리뷰라면, 삭제해줄 가능성이 있을 것입니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

앞서 설명한 바와 같이, 포트트래블에서는 비방이나 중상모략에 해당하는 리뷰나 여행기에 대해 삭제 조치를 취하고 있습니다. 그러나, 확인 누락이나 운영진이 문제 없다고 판단한 내용이라도 시설 등의 경영에 지장이 생기는 경우, 삭제하고 싶은 경우도 있을 것입니다. 그렇다면, 비방이나 중상모략에 해당하는 내용의 리뷰나 여행기가 게시된 경우, 어떻게 삭제 요청을 할 수 있을까요? 포트트래블은 사이트 상에서 “전화로의 문의는 일체 받지 않고 있다”고 밝혀져 있습니다. 따라서, 문의 양식을 이용하여 삭제 요청을 해야 하지만, 삭제 전용의 문의 양식은 없습니다. 서비스 전반에 대한 문의 양식을 이용하여 ‘이용 약관 위반(신고)’를 선택하고, 삭제를 요청합니다. 이때, 어떤 리뷰를 삭제하고 싶은지 알 수 있도록 기재하는 것이 중요합니다.

또한, 이용 약관의 어느 부분에 위반하는지도 함께 기재해 주세요. 위탁자로부터 신고가 있어도 신속한 대응이 어려울 수 있다고 명시되어 있으므로, 대응에 시간이 걸릴 수도 있습니다. 참고로, 자신이 작성한 리뷰나 여행기를 삭제하려는 경우, 마이페이지에서 본인의 판단에 따라 삭제가 가능합니다.

불법이라 주장하고 삭제 요청하는 경우

직접 사이트에 삭제 요청을 해도 대응받지 못하는 경우, 법원에 불법을 주장하게 됩니다. 비방과 중상의 불법성을 주장하는 경우, 명예훼손을 이용하는 경우가 많습니다. 그러나 아쉽게도, 인터넷 상의 리뷰에 대한 명예훼손 주장은 인정받기 어려운 것이 현실입니다. 그 이유는, 포트트래블에 제출되는 비방과 중상의 리뷰나 여행기 대부분이 주관에 기반한 내용이기 때문입니다. ‘음식이 맛있지 않았다’, ‘접근성이 나쁘다’ 등의 내용은 결국 본인의 의견을 표현한 것에 불과합니다. 의견의 내용이 거짓이거나, 표현 방식이 한계를 초과했다면 주장이 인정될 가능성도 있습니다.

그러나, ‘맛있지 않았다’라는 단순한 이유로 삭제 요청이 인정되는 것은 현실적으로 어렵습니다. 또한, 리뷰의 불법성을 주장하는 경우, 침해된 권리와 왜 그 권리가 침해되었다고 말할 수 있는지에 대한 점도 밝혀야 합니다. 이런 논의는 일반인만으로는 어려우므로, 그럼에도 불구하고 불법성을 주장하고 싶다면 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.

가처분에 의한 삭제

재판에서 불법을 주장하면, 심리 과정에 시간이 걸립니다. 그 동안 해당 리뷰는 인터넷에 계속 노출되어 있습니다. 시간이 지나면서 조회자가 늘어나면, 풍평 피해는 점점 커집니다. 그래서 더 짧은 기간 내에 삭제하고 싶다는 생각을 가진 분도 있을 것입니다. 그런 분들에게는 가처분에 의한 삭제 요청을 이용하는 것이 좋습니다. 가처분이란, 실질적인 심리 전에 주장이 인정될 때와 같은 상태를 실현하는 것입니다. 법원에 요청해야 하지만, 주장이 인정되면 재판보다 더 짧은 기간 내에 원하는 상태를 달성할 수 있습니다. 법원에서 ‘해당 게시물을 삭제하라’는 명령이 내려집니다. 그러나, 재판을 제기하는 경우와 같은 법적 주장을 해야 합니다. 재판에 비해 가처분이 주장이 인정되기 쉽다는 것은 아니므로, 이 점에 유의하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

가처분을 통해 게시물을 작성한 사람을 식별하는 것도 가능합니다. 게시물 삭제가 성공적으로 이루어졌다 하더라도, 해당 게시자가 다시 비방글을 작성한다면 의미가 없습니다. 이런 점에서, 게시자를 식별할 수 있다면, 본인에게 직접 다시 리뷰를 게시하지 않도록 주의를 당부할 수 있습니다.

그러나, 게시자를 식별하는 경우, 가처분에 비해 해야 할 일이 많습니다. 먼저 ‘포사이트에게, 게시물을 작성한 컴퓨터 등의 IP 주소를 공개하도록 명령해 주십시오’라는 요청을 법원에 제출합니다. 이 주장이 인정되면, 어떤 기기에서 게시물을 작성했는지 알 수 있습니다. 그러나, IP 주소만으로는, 게시자의 실명이나 주소 등을 알 수 없습니다. 이런 정보를 알고 있는 것은 게시자가 이용하는 인터넷 서비스 제공자(ISP)뿐입니다. 따라서, 추가로 ISP에게 게시자의 주소나 실명 등의 정보를 공개하도록 요청해야 합니다. ISP도 개인 정보를 보호해야 하므로, 이 요청에 응하지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 그럴 경우, 다시 법원에 가처분을 요청해야 합니다. 두 번 가처분을 진행할 가능성이 있으므로, 절차가 복잡하다고 할 수 있습니다.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

요약

포트트래블은 여행 관련 리뷰와 여행기를 게시할 수 있는 사이트입니다. 여행에 관련된 모든 내용을 게시할 수 있으므로, 숙박 시설, 관광지, 교통 수단, 레스토랑 등 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 이로 인해 다양한 시설들이 평판 피해의 피해자가 될 가능성도 있습니다. 포트트래블은 ‘비방과 중상모략에 해당하는 리뷰는 삭제한다’라고 이용 약관에 명시되어 있습니다. 따라서, 너무나도 심한 내용의 리뷰는 우리가 대응하지 않아도 삭제될 가능성이 높습니다. 그러나, 운영진의 감시를 피해 공개되는 위험도 있습니다. 이런 경우, 사이트에 직접 삭제 요청을 하거나 법원에 불법을 주장해야 합니다. 불법을 주장하는 경우, 법적인 논의가 필요하므로 일반인만으로는 어려울 수 있습니다. 따라서, 인터넷의 비방과 중상모략에 강한 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.