병원 전직 랩에서의 풍평 피해 대책은 무엇인가?

의사, 간호사, 의료 사무원 등 의료 분야 종사자들이 취업 활동이나 전직 활동을 할 때, 일반적인 취업 사이트에는 보통 병원이나 클리닉이 게시되어 있지 않습니다. 이런 분들에게 큰 도움이 되는 것이 전문직 전직 사이트입니다. ‘병원 전직 랩’은 의료 종사자 전문 전직 사이트 중 하나로, 이곳에서는 전국의 병원에 대한 직장 평판이나 후기를 읽을 수 있습니다. ‘병원 전직 랩’에서는 실제로 일했던 사람들의 진실한 후기를 볼 수 있어, 긍정적인 정보부터 부정적인 정보까지 다양한 사람들의 후기와 정보가 게시되어 있으며, 위탁자에게는 실제 경험담을 공유할 수 있는 점에서 유용한 사이트입니다. 그러나 반면에, 병원에서는 나쁜 후기가 작성되어 퍼져버린 경우, 채용 활동이나 병원 경영에 악영향을 미칠 수 있습니다. 여기에서는 ‘병원 전직 랩’에 비방적인 후기가 게시된 경우의 명예훼손 대책에 대해 설명하겠습니다.

병원 이직 랩에 대한 설명

병원 이직 랩은 의료 및 법률 업계의 인력 서비스를 제공하는 주식회사 병원WILLCO가 운영하는 위탁자를 위한 직장 리뷰 미디어입니다. 병원 이직 랩에서는 관심 있는 병원의 업무 내용, 급여 수준, 인간 관계, 여성의 일하기 쉬움 등, 다른 병원 리뷰 사이트에는 없는 실제 평판을 읽을 수 있어, 병원 내부의 정보를 알기 위한 강력한 도우미가 됩니다. 또한, 수집한 정보를 사이트 측에서 집계하여, 5점 만점으로 병원을 독자적으로 평가하고 랭킹화하므로 보기 쉽고 찾기 쉬운 것이 특징입니다.

이 사이트는 실제로 일하고 있는 사람, 과거에 일했던 사람의 리뷰가 중심이므로, 부정적인 정보나 불만이 작성될 수 있습니다. 그리고 병원 이직 랩의 특징은 이러한 솔직한 리뷰를 읽을 수 있는 점에 있으며, 위탁자에게는 유익한 사이트지만, 병원에게는, 비방 등이 작성되면, 채용 활동에 악영향을 미치거나, 병원 이용자(환자)에게 나쁜 인상을 주는 등 큰 손해를 입힐 수 있습니다. 이 글에서는 병원 이직 랩에서 어떤 부정적인 리뷰가 작성될 수 있는지, 작성되었을 때 어떻게 대처해야 하는지를 설명하겠습니다.

병원 전직 랩에서 어떤 종류의 평판 피해가 있는가

병원 전직 랩은 위탁자의 글이 중심이 되는 리뷰 사이트이므로, 부정적인 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다. 병원 전직 랩에서 리뷰가 사용되는 곳은 주로 ‘병원별 리뷰 및 평가’ 페이지입니다. 아래에서는 이곳에서 예상되는 부정적인 리뷰와 평판 피해의 내용을 소개하겠습니다.

학대나 법률 위반 등을 고발하는 리뷰

병원 전직 랩은 실제로 일했던 사람들의 생생한 의견을 게시하는 콘텐츠이므로, 근무 중에 느낀 것이 중심이 됩니다. 직장에서 학대 피해를 겪고 고통스러운 경험을 한 선배들이, 다시는 이런 경험을 하지 않았으면 좋겠다는 생각으로 리뷰를 게시하는 경우가 많을 것입니다. 학대 피해 보고뿐만 아니라, 장시간 초과근무, 급여 문제 등, 근무 형태에 대한 고발도 마찬가지로 생각됩니다. 그러나, 병원 측에서는 이런 글이 채용에 부정적인 영향을 미치고, 원하는 채용 활동을 할 수 없게 되는 것은 바람직하지 않습니다. 특히, 근무 형태를 개선하려고 노력하고 있거나, 학대를 한 직원을 처벌하고 있는 등, 이러한 문제에 대한 대책을 마련하고 있는 경우, 이런 글이 계속 남아있는 것은 병원에게는 실상과 맞지 않는 바람직하지 않은 리뷰라고 할 수 있습니다.

단정적인 표현을 사용하는, 사실과 다른, 악의적인 리뷰

예를 들어, “이 병원은 적자 경영의 자전거 운영이므로 미래가 없고 1년 내에 망할 것입니다!” “여기는 위생 상태가 나쁩니다”라는 단정적인 표현을 포함한 리뷰입니다. 이런 단정적인 표현은 근거가 부족함에도 불구하고, 위탁자의 불안을 조장하고, 또한 병원 이미지를 크게 저하시키는 것으로, 병원에게는 바람직하지 않다고 할 수 있습니다. 유감스럽게도, 병원에 대해 불만을 가지고 퇴직한 전 직원이, 병원을 공격하거나 방해하려는 의도로, 원한을 리뷰로 게시하는 경우도 실제로 있습니다. 이런 리뷰는 어디까지가 사실인지 명확하지 않고, 단정적인 표현을 사용하여 병원의 사회적 평가를 떨어뜨리는 것으로, 부정적인 영향이 큽니다. 삭제되어야 할 리뷰라고 할 수 있습니다.

문제를 적은 리뷰

“얼마 전, ○○병의 환자가 있었는데, A田라는 의사가 명백한 오진을 했습니다. 그 때문에 건강 상태가 더 나빠진 것 같아요…”라는 문제를 나타낸 것입니다. 이런 개인 간의 문제는 진위를 판단하기 어렵고, 경우에 따라 다른 것이므로 위탁자에게는 취업을 위해 유익하다고는 할 수 없습니다. 더욱이, 경우에 따라서는 비밀 유지 의무 위반에 해당할 수도 있습니다. 의사나 환자 등, 이런 게시물로 인해 명예 훼손 피해 등을 입을 가능성이 있는 사람들에게는, 가능한 한 빠른 삭제가 바람직하다고 할 수 있습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

「병원 이직 랩」 이용 약관

병원 이직 랩의 이용 약관의 금지 행동 장에는 금지 사항이 열거되어 있습니다. 이 각호에 해당하는 사유가 삭제하고 싶은 리뷰에 있다면, 삭제 대상이 될 수 있습니다.

삭제 요청을 하는 방법

병원 이직 랩에는 위반 신고 전용 폼이나 신고 버튼이 없습니다. 그러므로, 전체 문의 양식에서 위반 신고를 하게 됩니다. 여기에서 신고를 하면, 3영업일 이내에 이메일로 답변이 옵니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청을 하는 경우의 예

문의 양식에 따라 기입을 진행합니다. 먼저, 성명과 이메일 주소를 입력해주세요. 다음으로, 문의 내용란에서는 삭제 요청임을 명시한 후, 삭제를 요청하고 싶은 게시물의 URL, 그 게시물의 어떤 부분이 왜 문제인지 등을 구체적으로 나타내어, 병원 이직 랩 측이 특정하기 쉽게 배려합시다. 또한, 이용 약관 위반에 해당한다는 것을 보여주면 삭제될 가능성이 높으므로, 해당 게시물이 이용 약관 위반에 해당하는지를 신중하게 확인한 후, 세심한 설명을 기입하도록 노력합시다.

이번에는, 앞서 소개한 예처럼 사실과 다른 비방을 포함한 리뷰, 예를 들어 “이 병원은 적자 경영의 자전거 운영이므로 미래가 없고 1년 이내에 망할 것입니다!”라는 글을 예로 들겠습니다. 설명란은 다음과 같이 작성하면 좋을 것입니다.

안녕하세요. OO병원 의료행정부 홍보 담당 △△입니다.
이 리뷰의 삭제를 부탁드립니다.
URL: https://byoutenlab.com/abc
이 리뷰의 3번째 줄에서, “이 병원은 적자 경영으로”라는 기술이 있지만, 우리 병원이 적자 경영이라는 것은 전혀 사실이 아닙니다. 이것은 이용 약관 내에 금지 사항으로 명시된 “자신, 다른 위탁자 또는 제3자에 관한 거짓 정보를 제공, 공개하는 행동”에 해당합니다.
또한, 미래가 없고 망할 것이라는 글도, 우리 병원의 사회적 평가를 크게 떨어뜨리는 것이며, “다른 위탁자, 제3자를 비방하는 행동”에 해당한다고 생각합니다.
위의 이유로, 이 연속적인 이용 약관 위반의 게시물은, 위탁자에게 도움이 되는 내용이 아니며, 우리 병원의 사회적 평가나 신용을 떨어뜨려 우리 병원의 채용 활동 및 병원 운영에 악영향을 미치므로, 삭제를 부탁드리고 싶습니다. 잘 부탁드립니다.

그러나, 동일 이용 약관에는,

다만, 우리는 본 이용 약관 위반 행동에 대해 취한 조치에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 또한 조치에 관한 질문, 불만은 전혀 받아들이지 않습니다.
판단이 어려운 경우에는, 운영 기준과 대조하여, 여러 스태프에 의해 매번 판단을 내립니다. 그 경우, 위탁자 여러분들로부터 접수된 신고에 대해 신속한 대응이 어려울 수 있습니다.

라고 있습니다. 이것은, 삭제를 할지 여부는 병원 이직 랩 측이 자유롭게 결정할 수 있으며, 반드시 삭제를 한다는 것은 아니라는 것입니다. 이런 식으로 삭제 요청을 해도 게시물이 삭제되지 않을 때는 병원 이직 랩에 대해, 송신 방지 조치 요청을 하거나 소송을 제기하는 것을 고려하게 됩니다. 이것들은 법률 업무가 되므로, 스스로 하거나 변호사에게 상담하여 진행하게 됩니다. 변호사가 아닌 삭제 대행 업체에 의뢰하면, 법률 위반이 될 수 있으므로 주의합시다.

불법이라고 판단되어 삭제 요청을 하는 경우

법적으로 취할 수 있는 조치

권리 침해 등, 법에 위배되는 내용이라면 변호사를 통해 삭제를 법정에서 이의를 제기할 수 있습니다. 먼저, 인터넷 상의 평판 피해 대책에 관련된 법적으로 취할 수 있는 조치에는 크게

• 전송 방지 조치 요청에 의한 자발적 삭제 요청
• 게시글 삭제 요청·임시 조치 신청
• 발신자 정보 공개 요청 (IP 주소의 공개 요청, 주소 및 성명의 공개 요청)
• 손해배상 요청 (게시자를 특정한 후의 손해배상 요청)

등이 있습니다. 이 중에서도, 삭제에 직접 연결되는 요청은, 전송 방지 조치 요청 또는 게시글 삭제 요청, 그리고 임시 조치 신청이 됩니다.

법적으로 주장해야 할 내용

그렇다면, 법적으로 삭제 요청을 하기 위해서는, 먼저 고려해볼 수 있는 것은 ‘명예훼손’을 주장하는 것입니다.

명예훼손은,

• ‘공개적으로’
• ‘사실을 제시하고’
• ‘타인의 명예를 훼손하는’

모든 요건에 해당하는 사실이 있을 때 성립합니다. 예를 들어, ‘이 병원은 청소를 잘 하지 않아 위생 상태가 나쁘다’는 사실이 아닌 내용에 기반한 리뷰가 게시되어 있었다면, 1부터 3까지의 요건을 충족하는지 구체적으로 살펴봅시다.

먼저, 이번 경우처럼 병원 이직 랩 등 리뷰 사이트에서의 게시물은, 회원제이지만, 인터넷 상에서 불특정 다수의 사람이 열람할 수 있는 상태에 놓여 있으므로, ‘공개적으로’라고 할 수 있습니다.

다음으로, ‘사실의 제시’란, 사람의 사회적 평가를 저하시키는 구체적 사실을 알리는 것을 말하며, 사실인지 거짓인지는 문제가 아닙니다. 이번에, 병원이 청소를 잘 하지 않아 위생 상태가 나쁘다는 내용은, 위생 상태가 첫째로 요구되는 병원에게는 현저히 사회적 평가를 저하시키는 것이라고 할 수 있습니다.

마지막으로, ‘훼손하였다’라는 것은, 실제로 사회적 평가가 해되지 않았더라도, 그 위험성이 추상적으로 존재하면 충분하며, 명예가 실제로 침해되었어야 한다는 필요성은 없습니다. 실제로 문제가 되고 있는 게시물이 넷뉴스나 SNS에서 불특정 다수의 사람에게 열람되고, 병원에 대한 비난이나 항의가 쇄도한 것을 증명할 필요는 없습니다. 그 위험성이 객관적으로 존재한다고 할 수 있으면 됩니다.

명예훼손의 자세한 성립 요건 등은 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

법원을 통한 방법(소송 및 가처분)에 의한 삭제

명예훼손 등, 위와 같은 법률 위반을 지적하고 삭제를 요구하는 경우, 일반적으로 먼저 전송방지조치 요청 방법을 사용합니다. 그러나, 전송방지조치 요청은 법원을 거치지 않는 삭제 요청 방법으로, 사이트 관리자나 운영병원(프로바이더)에게 자발적인 삭제를 요구하는 것입니다. 이는 임의적인 방법이므로, 판단에 따라 삭제가 이루어지지 않을 수도 있습니다. 이에 반해 법원을 통한 절차에서는, 소송에서 삭제가 인정되면 판결에 의한 구속력이 발생하므로, 프로바이더는 강제적으로 삭제에 응해야 합니다. 따라서, 전송방지조치가 인정되지 않으면, 소송 절차로 이행하는 것이 효과적입니다.

가처분이란, 민사보전법에 규정된 방법으로, 가능한 한 빠른 해결이 요구되는 경우, 정식 소송을 통해 확정판결을 얻기 전에 임시적인 처분을 요구하는 것입니다. 이번과 같은 비방 중상의 리뷰 등은, 한번 확산되면 회복이 어려운 손해가 발생할 가능성이 많기 때문에, 가처분 제도를 이용하여 가능한 한 빠른 정보의 삭제를 요구하는 것이 효과적입니다. 가처분 명령이 발행되면, 법원은 상대방에게 게시물을 삭제하도록 명령하므로, 상대방은 삭제에 응해야 합니다.

가처분의 경우, 평판 피해 대책에 노하우가 있는 변호사에게 상담을 진행하면, 요청부터 삭제까지, 2-3개월 정도로 실현 가능한 경우가 많아 효과적인 방법이라고 할 수 있습니다.
비방 중상이나 평판 피해를 받은 경우 해당 기사의 삭제, 가처분 절차에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분에 의한 게시자 식별

그런데, 위와 같은 법적 수단을 취하기 위해서는 누가 그 글을 작성했는지, 이름이나 주소 등을 식별해야 합니다. 그러나 인터넷 상의 중상모략은 대부분 익명으로 이루어지기 때문에, 글을 작성한 사람(발신자)을 식별하는 것은 어렵습니다. 따라서, 인터넷 서비스 제공자에게 글을 작성한 사람의 개인 정보 공개를 요청하여 게시자를 식별해야 합니다. 이것이 가처분에 의한 게시자 식별이라는 것입니다. 발신자 공개 요청은 “일본 프로바이더 책임 제한법 제4조 1항”(Provider Liability Limitation Act Article 4, Paragraph 1)에 의해 규정되어 있는, 게시자를 식별하기 위한 정보 공개 요청입니다. 변호사에게 요청을 하면, 이 발신자 정보 공개 요청으로 게시자의 IP 주소 등의 정보를 공개하고, 게시자를 식별할 수 있는 가능성이 있습니다. 이를 통해 게시자가 식별되면, 그 사람에게 중상모략 게시로 인한 손해에 대해 앞으로 중상모략을 하지 않겠다는 서약을 받거나, 손해배상을 청구하거나, 형사고소를 하는 등의 법적 수단의 실현이 가능해집니다. 이러한 절차의 흐름에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

병원 이직 랩은 실제로 일하고 있던 위탁자들의 리뷰를 통해, 실제 병원의 정보를 알 수 있는 사이트입니다. 반면에, 비판적인 게시물이라도, 이직 목적지의 판단에 중요한 정보가 될 수 있기 때문에, 부정적인 게시물이 널리 인정되는 사이트라고도 할 수 있습니다. 실제로 메인 페이지에서는 많은 부정적인 리뷰가 표시됩니다. 그러나, 만약 악의적인 리뷰로 인한 평판 피해가 발생하더라도, 법적인 수단을 취하면, 게시물 삭제 등의 해결을 할 수 있을지도 모릅니다. 그러나, 어떤 방법으로 어떤 주장을 해야 하는지, 삭제가 인정되는지는 개별 케이스에 따라 다릅니다.

어쨌든, 불법성을 주장하는 경우 전문적인 내용이나 수단을 포함하므로 개인이 진행하기 어렵고, 또한 법률 행위가 되므로, 변호사의 도움이 필요합니다. 먼저, 변호사에게 상담하여, 해당 리뷰가 권리 침해에 해당하는지, 법률에 위반되는지를 판단받아봅시다.