식당 리뷰 사이트 '테베로그'의 리뷰 작성자를 특정하는 방법과 변호사 비용의 시장 가격

많은 분들이 주변에서 맛있는 식당을 찾기 위해 ‘일본식 Yelp’를 이용해 보신 적이 있지 않으신가요? 식당을 이용할지 여부를 결정하는 기준으로서, 5성급 평가와 이용자들의 리뷰가 큰 의미를 가지고 있습니다. 게시된 식당의 입장에서는 평판을 높여주는 내용이라면 기쁠 것이지만, 비방하는 리뷰가 게시될 위험도 고려해야 합니다.

이번에는 ‘일본식 Yelp’에서 비방하는 리뷰를 작성한 사람을 특정하는 방법과 그에 따른 비용 표준을 설명하겠습니다.

테베로그란?

‘실패하지 않는 식당 선택’을 컨셉으로 한 일본 최대 규모의 미식 사이트입니다. 식당의 경우, 식당의 공식 홈페이지만 참고하다 보면, 실제로 이용한 후에 ‘생각했던 것과 다르다!’라고 느끼는 경우가 많습니다. 테베로그는 이용자의 리뷰를 게시함으로써, 식당 특유의 이러한 갭을 크게 줄여주었습니다.

2020년 5월 현재, 월간 약 1억 1,846만명 이상이 이용하고, 게시된 레스토랑 수는 90만 개 이상, 총 리뷰 수는 약 3,510만 개 이상으로 엄청난 규모의 사이트로 성장하였습니다. 이런 규모감 때문에, 홈페이지를 가지고 있지 않은 숨겨진 명가를 발견하는 것도 가능합니다.

가게 정보의 열람은 사이트에 접속하면 누구나 가능하지만, 리뷰를 게시하려면 계정 생성이 필요합니다. 리뷰는 ‘요리·맛’, ‘서비스’, ‘분위기’, ‘CP(가성비)’, ‘주류·음료’의 5가지 항목으로 평가하며, 다른 사람의 참고가 될 수 있도록, 문장의 기술도 요구됩니다.

맛은 사람에 따라 다르고 가게의 평가도 찬반이 있을 수밖에 없으므로, 가게에 대한 좋은 내용·나쁜 내용의 기술을 모두 인정하고 있습니다. 운영 주체는 주식회사 카카쿠콤입니다.

식당 리뷰 사이트에서 발생할 수 있는 비방 사례

식당 리뷰 사이트에서는 부정적인 내용의 게시물도 허용되고 있어, 비방이 발생할 위험이 높은 사이트라고 할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 리뷰가 있을 수 있습니다.

직원에 대한 비방

• ○○라는 직원의 태도가 최악이었다
• 이 식당의 직원들은 손님들이 남긴 음식을 몰래 먹는다
• 셰프는 전과자다
• 직원들이 중국인이라서 서비스 태도가 나쁘다

음식 품질에 대한 비방

• 이렇게 맛없는 식당에 돈을 쓸 가치가 없다
• 화학 조미료를 많이 사용하고 있다

식당의 위생 관리에 대한 비방

• 테이블 주변에 파리가 날아다녔다
• 이 식당의 고기를 먹으면 반드시 배가 아프다. 상한 고기를 사용하고 있는 것 아닌가

개인적인 불만이나 문제에 대한 비방

• 다른 손님과 계산이 혼동되었다
• 지갑을 떨어뜨려서 찾지 못했다. 분명히 도난당했다

위와 같은 리뷰가 게시되면 식당 측에서는 큰 곤란을 겪게 될 것입니다. 이로 인해 손님들이 이용을 기피하게 되고, 매출이 감소할 가능성도 높습니다.

가능한 대응 방법은 ‘리뷰 삭제 요청’ 또는 ‘리뷰 작성자의 식별’입니다. 작성자를 식별하면 같은 사람으로부터 다시 피해를 입는 일이 없어지므로, 효과적인 대응 방법입니다.

아래에서는, 작성자 식별의 절차를 자세히 설명하겠습니다.

게시자 식별 절차 1: IP 주소 공개 요청

IP 주소란?

첫 번째 단계로서, 게시자가 글을 작성한 단말의 IP 주소 공개 요청을 카카쿠콤(食べログ를 운영하는 회사)에 제기합니다. IP 주소는 인터넷에 연결하는 컴퓨터 각각에 할당된 식별 번호입니다. 인터넷 상의 주소 역할을 합니다.

IP 주소 공개가 필요한 이유는, 카카쿠콤 측이 게시자의 주소나 성명 등의 개인 정보를 보유하고 있지 않기 때문입니다.

食べ로그에서 리뷰를 게시하려면 회원 가입이 필요하지만, 트위터나 페이스북, 라인 등의 SNS와 같은 외부 도구와 연동되어 있어, 가입 시 개인 정보 입력은 필수가 아닙니다.

따라서, 먼저 IP 주소를 공개받아, 비방 리뷰를 작성한 단말을 식별해야 합니다.

가처분 절차에 의한 게시자의 IP 주소 공개 요청

IP 주소의 공개 요청을 할 때는, 법정 절차를 거쳐야 합니다. 이 법정 절차는 실제 재판이 아닌 가처분이라는 절차를 사용합니다. 가처분 절차는 재판에 비해 신속하며, 일반적으로 1~2개월 정도면 법원에서 명령이 발행됩니다. 리뷰가 사이트에 게시된 상태로 두면 평판 피해가 확산되므로, 재판에 비해 더 빠른 가처분이 적절한 절차라고 할 수 있습니다.

재판이 아니라고는 하지만 가처분이 인정되려면 법적 논의가 필수적이므로, 법률 전문가인 변호사에게 의뢰하는 것이 좋습니다. 가처분의 변호사 비용의 평균은,

IP 주소 공개에 대해, 착수금이 약 200-300만 원, 성과 보수금이 약 150-200만 원

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

법원을 통한 절차이므로, 완전한 성과 보수형은 불가능합니다. 또한, 리뷰 삭제를 함께 요청하는 경우의 평균은,

삭제 & IP 주소 공개에 대해, 착수금이 약 300만 원, 성과 보수금이 약 300만 원

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

라고 말하고 있습니다. 그러나 게시글의 문자 수나 내용에 따라 금액이 변동될 수 있으므로, 참고 정도로만 봐주시기 바랍니다.

게시물이 불법임을 입증·증명해야 함

가처분 명령이 내려지려면, 해당 게시물이 불법임을 입증·증명해야 합니다.

한편, 리뷰 삭제를 요청하는 경우, 불법 외에도 사이트의 가이드라인 위반을 입증·증명하면, 삭제가 성공할 수도 있습니다. 이 경우, 법원을 거치지 않고, 직접 사이트에 삭제 요청을 합니다.

예를 들어, ‘食べログ’의 가이드라인에는 “확인이 어려운 사건에 대한 게시물은 금지”라고 되어 있으므로, 이 규정을 인용하면 “화학 조미료를 많이 사용하고 있다”는 추측의 게시물은 삭제해줄 가능성이 높습니다. 또한, “8: 주관적이더라도, 가게 관계자 개인을 특정한 비판, 특정·비특정을 불문하고, 다른 이용자를 비난·중상·조롱하는 것은 금지”라는 규정도 있으며, “○○라는 직원의 태도가 최악이었다”는 리뷰는 개인을 특정하는 내용이므로, 삭제해줄 가능성이 높습니다.

물론, 불법임을 증명한 경우에도, 사이트 측은 법원을 거치지 않고도 삭제에 응할 것입니다.

食べ로그의 리뷰 삭제 요청에 대해서는, 이 글에서 자세히 설명하고 있으니 읽어보시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

또한, 食べログ를 상대로 한 삭제 요청 소송은 많이 제기되고 있습니다. 자세한 사례를 알고 싶으신 분은, 이 글도 참고하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

반면, 게시자를 식별하는 경우에는 사이트의 규정 위반을 입증·증명하는 것만으로는 충분하지 않고, 불법임을 증명해야 합니다. 불법임을 증명하기 위해서는, 해당 게시물이 불법임을 주장하고, 그를 증명하는 증거를 제시해야 합니다.
이러한 주장은 일반인만으로는 어려우므로, 인터넷 비방에 강한 변호사에게 의뢰해야 합니다.

게시자 식별 절차 2: 로그 삭제 금지

IP 주소를 획득하면, 해당 단말기에 인터넷 연결 환경을 제공한 프로바이더를 알 수 있습니다. 예를 들어, 고정 회선이라면 NTT, 휴대폰 회선이라면 docomo 등이 해당됩니다. 이 로그를 기반으로 게시자의 개인 정보를 식별하는 것이지만, 프로바이더는 로그를 영구히 저장하는 것은 아닙니다. 특히 휴대폰 회선의 경우, 회사에 따라 다르지만, 대략 3개월 정도로 로그를 삭제합니다.

로그가 삭제되면 개인 정보를 추적할 수 없게 되므로, 프로바이더에게 ‘로그를 삭제하지 마라’는 명령을 요구하는 가처분을 진행해야 합니다.

그러나 실제로는 법원을 거치지 않고도 ‘이제부터 당신에게 게시자 식별의 공개 요청 소송을 제기할 것이니, 로그를 보관해 주세요’라는 통지를 내면 해결되는 경우가 많습니다. 이 통지의 변호사 비용은 대략 100만 원 정도로 추정됩니다.

식당 검색 앱 ‘Tabelog’는 스마트폰 앱도 출시되어 있습니다. 외출 중에 스마트폰 앱을 열고 맛있는 식당을 검색하는 위탁자가 많다고 예상됩니다. 앞서 언급한 바와 같이, 휴대폰 회선의 경우 로그가 빠르게 삭제되므로 통지를 미리 내는 것이 현명합니다.

게시자 식별 절차 3: 주소 및 성명 공개 요청

로그를 성공적으로 저장한 후에는, 인터넷 서비스 제공자에게 게시자(정확히는 회선 계약자)의 주소와 성명 공개를 요구하는 소송을 제기합니다. 주소 및 성명 공개 요청의 경우, 가처분이 아닌 소송을 제기해야 합니다. 주소나 성명과 같은 정보는 중요한 개인 정보이므로, 게시자의 프라이버시 권리도 보호해야 합니다.

예를 들어, “화학 조미료를 풍부하게 사용하고 있다”는 내용이 사실이라면, 게시자의 프라이버시 보호 요구가 우선되어 명예훼손이 성립하지 않을 가능성이 높습니다. 이 경우 변호사 비용의 평균은,

착수금이 약 300,000엔, 성과 보수가 약 200,000엔

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

라고 말하고 있습니다.

게시자 식별 절차 4: 손해배상 청구

절차 3에서 소송에서 승리하면 게시자의 정보를 얻을 수 있습니다. 게시자를 식별할 수 있게 되면, 상대방에 대한 손해배상 청구도 가능해집니다. 조사비용 등 변호사에게 의뢰한 비용이나, 허위 평판 피해로 인한 실제 피해에 대한 위로금을 청구할 수 있습니다. 특히, 레스토랑 등의 음식점은 소문의 영향을 크게 받기 때문에, 매출 감소 등 금전적인 손해가 발생할 가능성이 높습니다. 이 때문에, 손해배상 청구를 검토하는 경우가 많을 것입니다.

충분한 배상금을 받을 수 있다면, 변호사에게 의뢰하기 위해 발생한 모든 금액을 회수하는 것도 가능합니다. 그러나, 그만큼의 금액을 받을 수 있을지는 알 수 없으며, 원칙적으로 손해배상 청구가 인정되지 않을 가능성도 있습니다.

이러한 일련의 절차에서는 적어도 100만 엔 이상의 변호사 비용이 발생할 것으로 예상됩니다. 이만큼의 금액을 배상받는 것은 쉽지 않으며, 결국 손해를 보는 확률도 낮지 않은 점을 유의해주시기 바랍니다.

요약

식당 리뷰 사이트 ‘토베로그’의 리뷰 작성자를 특정하는 방법과 변호사 비용의 시장 가격에 대해 설명하였습니다. 비방 또는 중상모략의 리뷰 작성자를 특정하기 위해서는, IP 주소 공개의 가처분, 로그 삭제 금지 통지, 인터넷 서비스 제공자에 대한 주소 및 성명 공개 요청의 세 가지 절차가 필요합니다. 또한, 손해배상을 청구하려면, 손해배상 청구 소송도 진행해야 합니다.

재판 절차가 여러 개 필요하기 때문에, 절차를 진행할 때는 법률 전문가인 변호사에게 의뢰하는 것을 권장합니다.