웹 서비스 등의 이용 약관 작성 방법에 대한 변호사의 설명 (후편)

최근 스마트폰의 보급으로 인해, SNS나 온라인 게임, 다양한 다운로드 서비스 등, 인터넷 상의 서비스의 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 서비스에는 반드시 ‘이용 약관’이라는 것이 작성되어 있습니다.

새로운 웹 서비스를 시작할 때, 유사한 서비스를 제공하는 다른 회사의 이용 약관을 참고하여 적당히 수정하여 만드는 경우도 있지만, 웹 서비스마다 각각 특색이 존재하기 때문에, 그러한 점을 고려하지 않고 이용 약관을 작성한 경우, 위탁자로부터의 클레임에 의해 예상치 못한 손해를 입을 수 있습니다.

본 글에서는, 이용 약관의 작성 방법과 작성 시 주의점에 대해, 샘플 조항을 소개하면서 설명을 추가하겠습니다.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

이용 약관이란?

‘이용 약관’이란, 서비스를 제공하는 사업자가 위탁자를 대상으로 정리한 서비스 이용에 관한 규칙을 문서로 정리한 것을 말합니다.

이용 약관은 다양한 비즈니스에 대해 작성되지만, SNS나 클라우드 형태의 서비스를 비롯한 인터넷 상의 서비스, 즉 웹 서비스에 대해 작성되는 경우가 많아지고 있습니다.

서비스를 제공하는 사업자가 이용 약관을 작성하고, 위탁자가 이에 동의하여 서비스 이용을 시작함으로써, 서비스 제공 사업자와 위탁자 사이에 그 이용 약관에 따른 계약이 체결되는, 이라는 구조입니다.

이용 약관의 올바른 작성 방법

이용 약관을 작성할 때, 어느 정도는 ‘템플릿’을 참고할 수 있습니다. 그러나 결국, 이용 약관은 웹 서비스 등을 둘러싼 서비스 제공자와 위탁자 간의 계약, 즉 규정을 정하는 것이며, 반드시 구체적인 내용은 서비스마다 다르다는 것을 명심해야 합니다.

본 글에서는 서비스마다 맞춤화되어야 하는 부분을 제외하고, 어느 정도 ‘템플릿’으로 사용할 수 있는 조항에 대해 소개하겠습니다.

서비스 중단 등

(서비스 중단 등)
제〇조
1. 당사는, 아래의 어느 하나에 해당하는 경우에는, 등록 위탁자에게 사전 통지 없이, 본 서비스의 이용 전부 또는 일부를 중단 또는 중지할 수 있습니다.
(1) 본 서비스에 관련된 컴퓨터 시스템의 점검 또는 보수 작업을 정기적 또는 긴급하게 실시하는 경우
(2) 컴퓨터, 통신 회선 등이 사고로 인해 중지된 경우
(3) 화재, 정전, 자연재해, 전쟁, 폭동, 내란, 법령·규칙의 제정·폐지, 공권력에 의한 명령 처분, 분쟁 행위 등의 불가항력으로 인해 본 서비스의 운영이 불가능해진 경우
(4) 외부 SNS 서비스에, 문제, 서비스 제공의 중단 또는 중지, 본 서비스와의 연동 중지, 사양 변경 등이 발생한 경우
(5) 그 외, 당사가 중단 또는 중지를 필요로 판단한 경우
2. 당사는, 당사의 사정에 따라, 본 서비스의 제공을 종료할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 등록 위탁자에게 사전에 통지하겠습니다.
3. 등록 위탁자는, 본 서비스를 이용하는 것이, 등록 위탁자에게 적용되는 법령, 업계 단체의 내부 규칙 등에 위반하는지 여부를 자신의 책임과 비용에 기초하여 조사해야 하며, 당사는, 등록 위탁자에 의한 본 서비스의 이용이, 등록 위탁자에게 적용되는 법령, 업계 단체의 내부 규칙 등에 적합하다는 것을 어떠한 보증도 하지 않습니다.
4. 당사는, 본 조에 따라 당사가 취한 조치에 따라 등록 위탁자에게 발생한 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

웹 서비스에서는, 서버에 과도한 부하가 걸린 경우나, 유지보수가 필요한 경우 등에, 서비스의 중단, 중지 등을 해야 하는 경우가 있습니다. 그러한 경우를 대비하여, 임의로 서비스의 제공을 중단 또는 중지할 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.

권리 귀속

(권리 귀속)
제〇조
1. 우리 회사 웹사이트, 우리 회사 앱 또는 본 서비스에 관한 소유권 및 지적 재산권은 모두 우리 회사 또는 우리 회사에 라이선스를 허가하고 있는 자에게 귀속되어 있으며, 본 약관에 정한 등록에 기초한 본 서비스의 이용 허가는, 우리 회사 웹사이트 또는 본 서비스에 관한 우리 회사 또는 우리 회사에 라이선스를 허가하고 있는 자의 지적 재산권의 사용 허가를 의미하는 것이 아닙니다. 등록 위탁자는, 어떠한 이유로든 우리 회사 또는 우리 회사에 라이선스를 허가하고 있는 자의 지적 재산권을 침해할 위험이 있는 행위(역어셈블, 역컴파일, 리버스 엔지니어링을 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.)를 하지 않습니다.
2. 우리 회사 웹사이트 또는 본 서비스에서, 등록 위탁자가 게시 또는 기타 전송을 한 문장, 이미지, 동영상 그 외의 데이터 및 본 콘텐츠에 대해서는 등록 위탁자에게 권리가 보유되는 것으로 하며, 우리 회사에서는, 무상으로 자유롭게 이용(복제, 복사, 변경, 제3자에게의 재허가 그 외의 모든 이용을 포함합니다.)할 수 있는 것으로 합니다.

위탁자로부터 콘텐츠의 게시를 받아들일 경우, 그 중에 제3자의 권리를 침해하는 것이 섞여 들어가는 것을 완전히 막을 수는 없습니다. 그러나, 그런 권리 침해성이 있는 콘텐츠를 방치하고 있으면, 서비스 운영자가 권리자로부터 대응을 요구받고, 경우에 따라서는 소송을 제기당하게 되는 위험도 있습니다. 그런 위험을 최대한 회피하기 위해, 1항에서, 게시 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않는다는 점에 대해 약속을 받고 있습니다.

2항은, 위탁자로부터 게시된 콘텐츠의 저작권에 대해 규정하고 있습니다. 이런 콘텐츠의 저작권은, 이용 약관에 아무런 규정이 없으면, 서비스 운영자에게 이전되거나, 이용이 허가되는 것은 아닙니다. 그러므로, 위탁자가 게시한 콘텐츠 등의 정보를 서비스 운영자가 이용하려면, ⓐ위탁자로부터 권리를 양도받거나, ⓑ위탁자로부터의 권리 이용에 대해 허가를 받아야 하는데, 2항에서는, ⓑ의 방침으로, 게시 데이터를 이용하는 권리를 확보하고 있습니다.

(등록 취소 등)
제〇조
1. 우리 회사는, 등록 위탁자가, 아래의 각 호의 어느 하나의 사유에 해당하는 경우에는, 사전에 통지 또는 요구하는 것 없이, 해당 등록 위탁자에 대해 본 서비스의 이용을 일시적으로 중지하고, 등록 위탁자로서의 등록을 취소할 수 있습니다.
(1)본 약관의 어느 하나의 조항에 위반한 경우
(2)등록 정보에 거짓의 사실이 있는 것이 밝혀진 경우
(3)우리 회사, 다른 등록 위탁자, 외부 SNS 사업자 또는 제3자에게 손해를 발생시킬 위험이 있는 목적 또는 방법으로 본 서비스를 이용한, 또는 이용하려 한 경우
(4)외부 SNS 이용 약관에 위반한 것 그 외의 이유로, 등록 위탁자가 외부 SNS 사업자로부터, 그 서비스의 제공이나 연계를 받을 수 없게 된 경우
…(중략)…
2. 본조 제1항 각 호의 어느 하나의 사유에 해당한 경우, 등록 위탁자는, 우리 회사에 대해 부담하고 있는 채무의 전부에 대해 당연히 기한의 이익을 상실하고, 즉시 우리 회사에 대해 모든 채무의 지불을 해야 합니다.

금지 사항을 비롯하여 이 이용 약관이 정하는 규칙에 위반한 위탁자에 대한 대응 방법을 정하지 않은 경우, 서비스 운영자로서는 채무 불이행 책임으로서의 계약 해지나 손해 배상 청구라는 대응만 할 수 있게 됩니다. 계약 해지는, 경미한 위반에 대한 패널티로서는 현실적이지 않고, 또한 손해 배상 청구를 하면, 소송 비용의 발생이나 서비스 평판의 하락 등의 문제가 생기며, 어느 쪽이든 최선의 대응이라고는 할 수 없습니다.

또한, 이용 약관에 위반하게 되는 것은, 이용 빈도가 높은 위탁자인 경우가 많으므로, 경미한 위반만으로 서비스에서 배제해 버리는 것은, 비즈니스의 면에서도 바람직하다고는 말하기 어렵습니다. 그래서, 1항은, 서비스의 이용의 일시 중지→등록 취소라는, 단계적인 패널티를 설정하고, 경우에 따라 유연하게 대응할 수 있도록 규정하고 있습니다.

면책조항 및 손해배상

(보증의 부인 및 손해배상)
…(전략)…
3. 등록 위탁자에 의한 본 서비스의 이용과 관련하여, 우리 회사가 다른 등록 위탁자, 외부 SNS 사업자 또는 기타 제3자로부터 권리 침해 등의 이유로 어떠한 청구를 받았을 경우, 등록 위탁자는 해당 청구에 기초하여 우리 회사가 해당 제3자에게 지불을 강요당한 금액을 배상해야 합니다.
4. 우리 회사는, 본 서비스와 관련하여 등록 위탁자가 입은 손해에 대해, 일체의 배상 책임을 지지 않습니다. 또한, ‘일본 소비자 계약법’의 적용 등의 이유로, 본 조항 및 기타 우리 회사의 손해배상 책임을 면제하는 규정에도 불구하고 우리 회사가 등록 위탁자에게 손해배상 책임을 지는 경우에도, 우리 회사의 배상 책임은, 리스너 회원에 대해서는 손해의 원인이 발생한 시점부터 소급하여 1개월 동안 리스너 회원이 우리 회사에 지불한 금액, 아티스트 회원에 대해서는 손해의 원인이 발생한 시점부터 소급하여 1개월 동안 아티스트 회원이 우리 회사로부터 수령한 금액을 상한으로 하며, 등록 위탁자와 우리 회사 사이에서 손해의 원인이 발생한 시점부터 소급하여 1개월 동안 금전의 교부가 없는 경우에는, 100엔을 상한으로 합니다.
5. 등록 위탁자가 본 조에 정한 요금의 지불을 지체한 경우, 등록 위탁자는 연 14.6% (연 365일 일할 계산)의 비율로 지연 손해금을 우리 회사에 지불해야 합니다.

콘텐츠 제공형 서비스에서는, 다운로드한 것을 위탁자가 제3자에게 배포하거나, 인터넷 상에 공개하는 것 등을 금지하는 것이 일반적입니다. 그러나 위탁자가 그러한 행위를 한 경우, 사업자 측이 권리를 침해당한 자에게 손해배상 책임을 지게 될 수 있습니다. 이러한 경우를 대비하여, 제3항에서는 위탁자가 사업자에게 손해배상 책임을 지는 상황에 대해 규정하고 있습니다.

제4항은 사업자 측의 면책사항에 대해 규정하고 있습니다. ‘일본 소비자 계약법’에서는, 사업자의 채무 불이행으로 인해 발생한 손해의 전부에 대해 면책하는 조항이나, 사업자에게 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우의 손해배상 책임의 일부를 면제하는 규정은 무효로 되어 있습니다. 따라서, “우리 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다”라는 면책 규정은 무효가 될 수 있습니다. 이러한 점을 고려하여, 서비스 운영자의 책임에 대해 이용 약관 중 어떻게 규정해야 하는지는 중요한 문제입니다. 본 항에서는, 원칙적으로 사업자 측이 손해배상 책임을 지지 않는다는 것을 전단에서 규정하고, 후단에서는 예외적으로 손해배상을 하는 경우의 상한액에 대해 규정하고 있습니다.

제5항에서는, 위탁자가 서비스의 이용료 지불을 지체한 경우의, 지연 손해금에 대해 규정하고 있습니다.

유효 기간

(유효 기간)
제〇조
1. 이용 계약은, 등록 위탁자에 대해 제3조 제5항에 따른 등록이 완료된 날에 효력이 발생하며, 해당 등록 위탁자의 등록이 취소된 날 또는 본 서비스의 제공이 종료된 날 중 빠른 날까지, 당사와 등록 위탁자 사이에서 유효하게 존속하게 됩니다.

위탁자와 사업자 간의 이용 약관의 유효 기간에 대해 규정하고 있습니다. 일반적으로, 위탁자가 등록을 한 날부터, 탈퇴 또는 어떠한 이유로 이용 등록이 말소되는 날까지, 또는 서비스의 제공이 종료되는 날까지가 됩니다.

지위의 양도 등

(본 약관에 기초한 계약의 지위의 양도 등)
1. 위탁자는, 당사의 서면에 의한 사전의 승인 없이, 이용 계약상의 지위 또는 본 약관에 기초한 권리 혹은 의무에 대해, 제3자에게 양도, 이전, 담보 설정, 그 외의 처분을 할 수 없습니다.
2. 당사는 본 서비스에 관한 사업을 타사에 양도한 경우에는, 해당 사업 양도에 따른 이용 계약상의 지위, 본 약관에 기초한 권리 및 의무 그리고 위탁자에 관련된 등록 정보 그 외의 정보를 해당 사업 양도의 양수인에게 양도할 수 있는 것으로 하며, 위탁자는, 이러한 양도에 대해 본 조에서 미리 동의한 것으로 합니다. 또한, 본 조에서 정한 사업 양도에는, 일반적인 사업 양도뿐만 아니라, 회사 분할 그 외 사업이 이전되는 모든 경우를 포함하는 것으로 합니다.

등록 위탁자가, 위탁자로서의 지위를 자유롭게 양도할 수 있다면, 위탁자 관리 측면에서 매우 불편합니다. 제1항과 같은 규정이 없는 경우라도, 일본 법률에서는, 계약상의 지위의 이전에는 계약의 상대방의 동의가 필요하지만, 이용 약관에서도 확인적으로 규정하는 것이 일반적입니다. 반면, 서비스 운영자로서는, 합병이나 사업 양도 등에 의해, 서비스의 운영 주체를 제3자에게 이전할 필요가 생길 가능성이 있습니다. 그 때, 계약의 상대방인 위탁자 각각으로부터 개별적으로 동의를 받는 것은 번거롭고, 현실적이지 않습니다.

그래서, 제2항과 같이, 서비스 운영자가 사업 양도 등을 진행하는 경우에는, 서비스 운영자는 계약상의 지위를 사업의 양수인에게 이전할 수 있다는 내용, 그리고 위탁자가 이러한 계약상의 지위를 이전하는 것에 대해 미리 동의한다는 내용을 이용 약관에 규정해 두는 것이 바람직할 것입니다.

적용법률 및 재판관할

(적용법률 및 관할)
제〇조
1. 본 약관의 적용법률은 일본법으로 하며, 본 약관에 기인하거나 관련된 모든 분쟁에 대해서는, 도쿄지방법원 또는 도쿄 간이법원을 제1심의 전속적 합의관할법원으로 합니다.

서비스 운영에 따라, 위탁자와의 간에 어떠한 문제가 발생한 경우, 소송으로 발전할 가능성도 있습니다. 그러나, 웹서비스의 위탁자는 일본 내에 한정되지 않고, 전 세계에 존재하기 때문에, 만약 외국의 위탁자와의 간에 문제가 발생한 경우, 어느 나라의 법률이 적용되며, 어느 나라의 법원에서 분쟁을 해결해야 하는지에 대한 문제가 발생합니다.

그러므로, 본 조항에서는, 분쟁이 발생한 경우의 적용법률 및 재판관할에 대해 규정하고 있습니다. 원칙적으로는, 서비스 운영자의 본사 위치를 기준으로 하는 것이 일반적입니다.

요약

본 글에서는 이용 약관 위반 시의 처벌과 손해배상 등에 대해 설명하였습니다. 이용 약관의 정비 상태에 따라 비슷한 사례라도 문제 해결의 결론이 크게 달라질 수 있기 때문에, 적절한 내용을 포함한 이용 약관을 작성하는 것은 중요하다고 말할 수 있습니다.

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