Как удалить злонамеренные отзывы на Amazon

Amazon – это интернет-магазин, где можно купить различные товары, такие как книги и бытовую технику. На Amazon вы можете оставлять и просматривать отзывы о товарах. Среди этих отзывов могут быть и негативные, например: “Я потратил деньги на эту книгу впустую. Автор – идиот.” или “Товар был бракованным, но мне не предложили возврат или обмен”. Пользователи, которые рассматривают возможность покупки товаров через поисковые системы, такие как Google, или на самом Amazon, могут столкнуться с такими злонамеренными отзывами. Возникает вопрос: можно ли запросить удаление таких отзывов на Amazon? И в каких случаях стоит обратиться за советом к адвокату?

Что такое Amazon

На Amazon вы можете приобрести товары самых разных категорий, включая книги, бытовую технику и продукты питания. Также на сайте есть функция написания отзывов о товарах, что позволяет пользователям ориентироваться на мнение других при выборе товара. Однако, если на Amazon появляются злонамеренные негативные отзывы, есть риск, что пользователи, ищущие товары через поисковые системы Google или Yahoo, или непосредственно на Amazon, увидят эти отзывы и откажутся от покупки данного товара.

Что такое злонамеренные отзывы, размещаемые на Amazon

При поиске товаров, таких как книги на Amazon, вы можете просмотреть фотографии, описания и отзывы этих товаров. Среди этих отзывов могут быть и те, которые кажутся злонамеренными или негативными.
Какие же могут быть негативные отзывы, размещаемые на товарах Amazon? Ниже приведены примеры отзывов, которые могут быть восприняты как злонамеренные.

Отзывы, отрицающие личность автора

Это случаи, когда в отзывах о книге пишут: “Я потратил деньги на эту книгу впустую. Автор – идиот”. Мнения о книге у каждого свои, но можно сказать, что это отзыв, отрицающий личность автора. В результате такого негативного отзыва пользователи могут потерять желание купить эту книгу, что может привести к снижению продаж.

Негативные отзывы о обслуживании клиентов или поддержке клиентов

Это случаи, когда о товарах, таких как бытовая техника, пишут отзывы вроде: “Хотя это был бракованный товар, они не приняли его обратно и не заменили”. Если товар действительно был бракованным и не был обслужен, то такой отзыв, возможно, написать нельзя было избежать. Однако есть вероятность, что пользователь использовал товар неправильно и ошибочно принял его за бракованный. В таких случаях, если отзывы о том, что обслуживание клиентов не было предоставлено, предполагая, что товар бракованный, могут привести к снижению числа покупателей этого товара и другим негативным последствиям.

Прочие недобросовестные отзывы, содержащие клевету и порочащие слухи

В отзывах на Amazon могут быть размещены недобросовестные отзывы, которые выходят за рамки отзывов о товарах и клевещут или порочат слухи о конкретных авторах или товарах. Такие отзывы, как и записи, содержащие клевету и порочащие слухи на анонимных форумах типа 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены. Методы запроса на удаление записей на 5ch (бывший 2ch) подробно описаны в статье ниже.

Как подать запрос на удаление за нарушение правил сообщества

Возможно ли запросить удаление злонамеренного отзыва, опубликованного на Amazon? Если вы обнаружите отзыв, который нарушает правила сообщества Amazon, вы можете сообщить о нарушении, нажав на ссылку «Сообщить о нарушении» под отзывом.

После нажатия на «Сообщить о нарушении» появится следующий экран, и вы сможете отправить отчет Amazon, нажав кнопку «Отправить отчет».

Согласно Правилам сообщества Amazon[ja], если ссылка «Сообщить о нарушении» отсутствует, вы должны указать место, где размещено предполагаемое нарушение, и причину нарушения, а затем связаться с [email protected]. Кроме того, по этим правилам запрещены клевета, оскорбления, домогательства, угрозы, подстрекательство, непристойность, непристойность или развратные публикации, и в случае нарушения правил могут быть приняты меры, такие как удаление публикации.

Например, отзыв «Я потратил деньги на эту книгу впустую. Автор – идиот.» можно считать нарушением правил сообщества Amazon, так как он включает в себя «клевету, оскорбления, домогательства, угрозы, подстрекательство, непристойность, непристойность или развратные публикации», и его можно сообщить как нарушение.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

Среди негативных отзывов, опубликованных на Amazon, может потребоваться рассмотреть те, которые, как предполагается, нарушают право на честь и достоинство (японское ~ право на защиту чести). Условия для установления диффамации включают следующие три пункта:

• Открыто
• Указание на факт
• Порочение чести человека

Например, в случае, когда опубликован отзыв вроде “Несмотря на то, что товар был бракованным, мне не предложили возврат или обмен”,

• Утверждение “Несмотря на то, что товар был бракованным, мне не предложили возврат или обмен” имеет конкретное содержание,
• Действия, такие как не предложение возврата или обмена, несмотря на то, что был доставлен бракованный товар, подлежат определенному регулированию по закону, и считается, что такие действия неблагоприятны для производителя,
• Указанный производитель предлагает возврат или обмен бракованных товаров

Вам придется утверждать это. Однако, даже если выполняются все три условия диффамации, диффамация не будет установлена, если выполняются следующие условия:

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверностью

Не только в приведенном выше примере, но и в случае других отзывов, содержащих клевету или ущерб репутации, необходимо рассмотреть, подпадают ли они под диффамацию. Однако, переговоры о удалении на основании юридических аргументов и дискуссий могут быть сложными, если вы делаете это самостоятельно, без обращения к адвокату. Если вы обратитесь к адвокату с богатым опытом, во многих случаях удаление может быть выполнено без проблем. Подробное объяснение условий для установления диффамации приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Что делать, если вы подали жалобу на нарушение обзора на Amazon, но обзор не был удален? В этом случае вы можете запросить удаление обзора через суд. Обзоры на Amazon могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через временные меры. Судебные процедуры, даже если они проходят гладко, часто занимают от 3 до 12 месяцев, и могут затянуться на год или дольше. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, который имеет большой опыт работы с делами о репутационном ущербе, часто занимают от 2 до 3 месяцев от момента обращения до удаления.
Процесс временных мер следующий:

• Подача заявления о временных мерах
• Рассмотрение
• Внесение залога
• Выдача приказа о временных мерах
• Исполнение

В случае временных мер, помимо юридических аргументов, необходимо представить доказательства для подтверждения этих аргументов. Например, если обзор, как в приведенном выше примере, гласит: “Это был дефектный товар, и они не приняли его обратно или не заменили его”, тогда вы должны представить следующие доказательства:

• Инструкции для данного товара
• Документ, подтверждающий использование данного товара
• Руководство по возврату и замене дефектного товара

и утверждать, что “данный товар не был дефектным, и, по-видимому, он сломался из-за неправильного использования. Мы адекватно реагируем на дефектные товары, предлагая возврат или замену”. Однако, такие утверждения и доказательства могут быть сложными для самостоятельного выполнения без обращения к адвокату. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если в течение длительного времени публикуются многочисленные отзывы, содержащие злонамеренное клеветничество или способные причинить ущерб репутации, можно обратиться к адвокату с запросом о раскрытии информации об отправителе. Запрос о раскрытии информации об отправителе – это процедура, основанная на статье 4, пункт 1, Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Japanese Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес человека, который, как предполагается, публикует отзывы, способные причинить ущерб репутации. На Amazon может быть человек, который ненавидит определенного автора или производителя и публикует незаслуженные слухи или клеветнические отзывы. В этом случае, если известны такие данные, как IP-адрес и имя автора публикации, можно определить его личность. Процедура идентификации отправителя следующая:

1. Запрос информации у провайдера контента или услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
3. Определение провайдера, через которого была совершена отправка
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе провайдером
5. Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
6. Определение отправителя на основании решения суда

Если после выполнения вышеуказанных процедур удалось определить автора публикации, можно требовать возмещения ущерба от автора публикации, включая оплату услуг адвоката и компенсацию морального вреда. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Заключение

Amazon – это интернет-магазин, где можно приобрести не только книги, но и товары самых разных категорий, включая бытовую технику и модные изделия. На Amazon есть функция публикации отзывов о товарах, что позволяет пользователям ориентироваться на мнение других при выборе продукции. Однако, иногда случаются ситуации, когда публикуются отзывы, основанные на недоразумениях или злом умысле, включая клеветнические отзывы и отзывы, наносящие ущерб репутации.

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила сообщества Amazon, вы можете подать жалобу на нарушение. Однако, даже после подачи жалобы, отзыв может не быть удален. В таких случаях, может быть целесообразно обратиться в суд с требованием о удалении отзыва или идентификации автора. Правовые претензии, такие как клевета, сложно осуществлять самостоятельно без помощи адвоката. Если вас беспокоят клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб репутации, важно как можно скорее обратиться за консультацией к адвокату с богатым опытом и знаниями в этой области.