Важные аспекты законодательства в бизнесе D2C и ключевые моменты, требующие обращения к адвокату

Продукты, такие как добавки, здоровые продукты питания и косметика, которые компании проектируют, производят и продажают напрямую потребителю (D2C), являются бизнес-моделью, которая продолжает расширяться благодаря возможности разработчиков напрямую удовлетворять потребности потребителей и продавать уникальные продукты без посредников, а также благодаря развитию маркетинга в социальных сетях.

Однако, D2C, по своей природе, требует от компаний проектирования, производства и продажи продуктов, чтобы они соблюдали юридические аспекты на каждом этапе процесса и предотвращали риски. В частности, в последние годы, с изменением Гражданского кодекса и Закона о медицинских устройствах (Japanese Civil Code and the Pharmaceuticals and Medical Devices Act), важность соблюдения нормативных требований становится все более актуальной.

В этой статье мы рассмотрим ключевые юридические вопросы, которые особенно важны для компаний, занимающихся бизнесом D2C.

Договорные отношения, связанные с производством и продажей

Необходимость подготовки договоров

На этапе начала продажи товара, планирования и производства, необходимо организовать различные договорные отношения, такие как договоры о продаже посредством агентов, связанные с производством и продажей.

Существует два типа договоров с агентами по продаже

Например, в отношении договоров с агентами по продаже, так называемые “агенты по продаже” могут быть:

• Агенты по продаже, которые только заключают договоры от имени компании, а продажа товаров происходит напрямую между компанией D2C и клиентом. Это так называемые “посреднические” агенты по продаже.
• Агенты по продаже, которые заключают договоры купли-продажи с компанией D2C в форме закупки товаров, а затем продают эти товары клиентам. Это так называемые “торговые” агенты по продаже.

Существуют два таких типа.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Договорные отношения, связанные с продажами и рекламой

Регулирование договорных отношений в области интернет-торговли и веб-торговли

В D2C часто используются средства рекламы и пиара, которые позволяют напрямую обращаться к потенциальным клиентам, такие как интернет-реклама и маркетинг в социальных сетях.

Следовательно, на стадии начала продаж необходимо регулирование договорных отношений в области интернет-торговли и веб-торговли, таких как договоры с интернет-рекламными агентствами, договоры на управление социальными сетями и т.д.

Договор с интернет-рекламным агентством

Например, в договоре с интернет-рекламным агентством, помимо условий, касающихся содержания работы, оплаты рекламы и вознаграждения агентству, важными пунктами для переговоров являются условия, касающиеся отчетности и раскрытия информации об аккаунте. Интернет-реклама, по сравнению с традиционными медиа, такими как телевидение и газеты, позволяет легко измерить эффективность рекламы с использованием реальных чисел. Правильное регулирование договорных отношений позволяет избежать ситуаций, когда важные числа не раскрываются или невозможно адекватно измерить эффективность.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Договор на управление социальными сетями

Кроме того, при управлении социальными сетями D2C компании поручают управление своими аккаунтами в социальных сетях компаниям, обладающим опытом в маркетинге. Однако, как будет описано ниже, такие товары, как биологически активные добавки, здоровые продукты питания и косметика, подлежат строгому регулированию рекламы. В случае нарушения закона о фармацевтических средствах и медицинских изделиях и других рекламных акций, важно заранее четко определить в договоре место ответственности и область возмещения ущерба.

Условия использования, которые следует разработать перед началом продаж

В связи с изменением Гражданского кодекса, статус условий использования, который ранее не всегда был четко определен в законе, теперь регулируется как “стандартные условия договора”. Важность правильной разработки условий использования, их четкого представления клиентам и получения их согласия увеличилась по сравнению с прошлым.

Особенно важно, что теперь четко определены правила, при которых одностороннее изменение условий использования является действительным. Условия использования, как правило,

1. предлагаются для согласия в момент регистрации пользователя или в другой момент, на основании версии, опубликованной на этот момент;
2. в условиях использования указывается, что “в случае обновления условий использования, считается, что вы также согласны с новой версией условий использования (при определенных условиях)”;
3. в случае обновления условий использования, новая версия условий использования публикуется в соответствующем формате.

Важно всегда поддерживать действительное согласие всех клиентов с последней версией условий использования. Например, если возникли проблемы с клиентами, которые не предполагались изначально, и были добавлены положения для предотвращения таких проблем в будущем, и если вы не следуете вышеуказанному процессу, может возникнуть ситуация, когда “новые положения действуют в отношении клиентов, которые зарегистрировались позже, но не действуют в отношении клиентов, которые уже зарегистрированы”.

Старый Гражданский кодекс не был всегда четким в отношении условий, при которых такое обновление является действительным, но измененный Гражданский кодекс устанавливает положения по этому вопросу. Можно сказать, что стало важно правильно создавать условия использования, соответствующие измененному Гражданскому кодексу, и правильно их применять.

Особенности регулярных покупок и скидок при первой покупке

Хотя это вопрос отдельного обсуждения, в бизнесе регулярных подписок существуют специфические юридические вопросы, когда предоставляются скидки при первой покупке.

В D2C, используя рекламные расходы для привлечения пользователей, многие компании вводят систему регулярных подписок для увеличения LTV (Life Time Value) этих пользователей. В этом контексте, чтобы снизить порог для первой покупки, часто устанавливаются системы скидок, ограниченные первой покупкой. Однако, эти первые скидки особенно регулируются в рамках “Специального закона о коммерции” (Japanese Special Commercial Law) в отношении “отображения условий продажи”, и если не предпринять меры, такие как соблюдение этих законодательных регулирований, ясное указание условий отмены подписки, возможности возврата товара и улучшения структуры сайта, существует риск быть признанным незаконным.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Законодательное регулирование рекламных текстов и прочего

Опасность преследования D2C компаний за нарушение закона влиятельными лицами

И наконец, ключевым моментом в управлении бизнесом D2C является его отношение к рекламным регуляторам.

Это регулирование важно, когда:

• D2C компания сама проводит рекламные кампании, например, используя свой собственный LP или аккаунт в социальных сетях
• D2C компания проводит рекламу через рекламное агентство, используя влиятельных лиц и т.д.

В любом случае, D2C компания может нести ответственность. В действительности, в июле 2020 года (Рейва 2 года) произошел инцидент, когда реклама в форме статьи о личном опыте с продуктами для здоровья была признана нарушением “Японского закона о фармацевтических продуктах”, и были предприняты меры против рекламодателя, рекламного агентства и D2C компании.

Система штрафов по измененному “Японскому закону о фармацевтических продуктах”

Особенно стоит обратить внимание на товары, которые подпадают под действие “Японского закона о фармацевтических продуктах”.

В августе 2021 года (Рейва 3 года) внесены изменения в “Японский закон о фармацевтических продуктах”, согласно которым в случае нарушения запрета на “ложную и преувеличенную рекламу” в рамках этого закона, налагается штраф в размере 4,5% от общего объема продаж нарушающего продукта за последние три года. Это означает, что если годовой объем продаж товара составляет 1 миллиард иен, штраф может составить до 135 миллионов иен. Это серьезное изменение закона, поскольку до его внесения максимальный штраф составлял 2 миллиона иен.

В рекламном регулировании есть:

• Законы, которые всегда применяются при проведении EC и интернет-торговли
• Законы, устанавливающие различные регуляторы в зависимости от категории товара, такие как товары, не относящиеся к лекарствам, косметические и здоровые продукты, добавки, продукты питания и т.д.

существуют.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Разработка руководств и проверка выборки

Компании D2C обычно проводят маркетинг, обновляя, например, содержание своего собственного LP и указания для публикаций влиятельных лиц в соответствии с потребностями клиентов. Для того чтобы соблюдать вышеупомянутые строгие регуляторы при такой работе, важно:

1. Разработать руководство, которое можно использовать на уровне ответственного лица, и обновлять его по мере необходимости
2. Провести предварительную юридическую проверку LP и прочего, которые будут опубликованы, по возможности до публикации
3. Проводить проверку выборки содержания публикаций влиятельных лиц, по крайней мере, регулярно (и создать систему для этого)

Это становится важным.

Заключение

Таким образом, D2C (Прямые продажи от производителя к потребителю) представляет собой бизнес-модель, которая имеет преимущества, связанные с “единообразием планирования, производства и продаж”, но в то же время, для того чтобы осуществлять все эти процессы единообразно, D2C-компаниям необходимо самостоятельно решать различные юридические вопросы, такие как установление надлежащих договорных отношений, условий использования, построение модели продаж, управление рекламой и т.д.

Обращение за поддержкой к адвокатам, обладающим знаниями и опытом в этом бизнесе, в каждом из этих процессов может быть важным в следующих аспектах:

• Благодаря наличию опыта и знаний, можно, например, надлежащим образом организовать договорные отношения.
• Благодаря наличию опыта и знаний, можно, например, быстро провести юридическую проверку рекламы, не утратив темпа бизнеса D2C.

Можно сказать, что это важно как с точки зрения содержания, так и с точки зрения скорости.

В юридической фирме “Monolith” мы предоставляем различные услуги для компаний D2C, начиная от создания и рассмотрения различных договоров, до предоставления услуги “все в одном”, которая включает в себя весь процесс проверки рекламы (составление списка публикаций, сделанных влиятельными лицами, которые являются основным набором, случайная выборка, юридическая проверка, предоставление отчетов и т.д.).

https://monolith.law/operationofmedia[ja]