Vad är rykteskador och dess motåtgärder på Fortravel (4travel)?

När du bestämmer din resedestination, är det många som tar hänsyn till recensioner, eller hur?
På Fortravel kan du sammanställa dina reseupplevelser i en reseberättelse och posta recensioner om rekommenderade platser. Eftersom du kan posta om allt som rör resor, oavsett om det är boende eller transport, är det en webbplats med många användare. Men det är också en webbplats där det finns risk för skada på ryktet. I den här artikeln kommer vi att förklara innehållet och åtgärderna för rykteskador på Fortravel.

Vad är Fortravel?

Fortravel är en webbplats som drivs av Kakaku.com Group, känd för Tabelog och Kakaku.com. Den specialiserar sig på reseinformation och erbjuder en mängd olika information och tjänster relaterade till resor. För att posta recensioner och reseberättelser måste du registrera dig som en “Traveler-medlem”, en dedikerad medlemstjänst. Eftersom du kan söka efter resmål och syften är det lätt att hitta de reseberättelser och recensioner du letar efter.
Dessutom har den en community-funktion, vilket gör det möjligt för resälskare att interagera med varandra. Antalet registrerade Traveler-medlemmar överstiger en miljon, vilket gör det till en webbplats som används av många användare. Därför, om det finns förtalande inlägg på Fortravel, kan dess inverkan vara enorm. Många människor tar hänsyn till ryktet när de väljer boende. Eftersom antalet användare kan minska på grund av recensioner på Fortravel, är det viktigt att känna till metoder för att hantera ryktesbaserade skador.

Vilken typ av ryktesbaserad skada finns det på Fortravel?

För hotell

I hotellrecensioner finns det ofta användare som uttrycker missnöje med tillgängligheten, till exempel “det var längre från stationen än jag trodde” eller “det ligger på en svår att förstå plats”. Resenärer prioriterar tillgänglighet eftersom de ofta har mycket bagage. Dessutom kan man ofta se recensioner som “rummet var litet”. Eftersom man bara ser bilder i förväg, kan man känna en klyfta när man faktiskt går in i rummet.

För flygplatser

På Fortravel kan man också posta om transportmedel, så det finns en möjlighet att ryktesbaserad skada kan uppstå även för flygplatser. För flygplatser, liksom hotell, finns det recensioner som kritiserar svårigheten att komma åt, samt inlägg om bristen på folkmassor och kvaliteten på inre faciliteter. Eftersom många människor köper souvenirer på flygplatsen, är kvaliteten på faciliteterna också en viktig punkt.

Turistattraktioner

På Fortravel kan man också posta om turistattraktioner. Till exempel i Yokohama, kan man nämna “Yokohama Chinatown” och “Yamashita Park”. Eftersom det är recensioner av turistattraktioner, finns det många berättelser om missnöje med hur roligt det är, som “det var en besvikelse” eller “det är inte värt att gå ut ur vägen”. Om någon säger “utsikten var inte så stor” på en turistattraktion som lockar med vacker utsikt, kommer många människor att sluta gå. När inlägg som förmedlar bristen på attraktioner på turistattraktioner görs, kan hotell och restauranger i närheten också indirekt skadas och antalet användare kan minska.

Restauranger

På Fortravel kan du även lämna recensioner för restauranger. Den mest skadliga typen av dåligt rykte för en restaurang är recensioner som säger att “maten är dålig”. Dessutom kan det finnas klagomål om kostnadseffektivitet, som “för dyrt för smaken”. Dessutom kan det finnas klagomål om låg kvalitet på servicen, som personalens beteende. Fortravel förbjuder följande typer av inlägg i dess användarvillkor, artikel 7 (Förbud mot olämpliga inlägg).

• Inlägg som skadar ryktet för en viss affärsman och orsakar kreditosäkerhet
• Inlägg som orsakar nackdelar eller obehag för tredje part, som hotell och restauranger
• Inlägg som förtalar tredje part, som hotell och restauranger

Om det finns inlägg som bryter mot dessa regler, kan Fortravel ändra eller ta bort inlägget. Dessutom kan inlägg med obscena innehåll, falska påståenden, personliga klagomål och liknande tas bort. Dock är beslutet att ta bort ett inlägg upp till Fortravel själva. Därför kan det finnas inlägg som “kanske orsakar dåligt rykte” som slinker igenom övervakningen. Dessutom säger recensionsriktlinjerna att du inte bör lämna följande typer av recensioner.

• Irrelevanta inlägg, som “Jag använder denna tandläkarklinik”
• Ospecifika inlägg, som bara säger “Detta hotell är ganska bra”
• Förtal av andra eller klagomål på anläggningar, som “Hotellpersonalen vid namn XX har den värsta attityden” eller “Jag besökte eftersom det var högt berömt i reseberättelser, men det var den värsta anläggningen”
• Ensidiga eller definitiva åsikter, som “Den som tycker att denna dåliga mat är god har en galen smak” eller “Det är slöseri med tid att bo på ett sådant hotell”
• Inlägg som inte baseras på personlig erfarenhet, som “Enligt min vän är detta hotell en rip-off”
• Flera inlägg om samma anläggning
• Reklam, meddelanden, rekrytering, rekryteringsaktiviteter
• Groteska, obscena innehåll
• Inlägg som främjar brottslig verksamhet, bryter mot lagar och förordningar
• Inlägg som kränker upphovsrätt, rätt till porträtt, privatliv
• Inlägg från personer inom resebranschen
• Övriga

Om en recension bryter mot ovanstående innehåll, finns det en möjlighet att den kan tas bort.

Hur man begär borttagning vid brott mot användarvillkoren

Som vi tidigare nämnt, förklarar Fortravel att de kommer att hantera borttagning av recensioner och reseberättelser som utgör förtal. Men det kan finnas fall där innehåll som har missats att kontrollera eller som har godkänts av administratörerna kan orsaka problem för driften av anläggningar och liknande, och du kanske vill ta bort det. Så hur kan du begära borttagning om en recension eller reseberättelse som utgör förtal har publicerats? Fortravel anger på sin webbplats att de “inte svarar på några förfrågningar via telefon”. Därför kommer du att behöva använda kontaktformuläret för att begära borttagning, men det finns ingen specifik kontaktformulär för borttagning. Använd kontaktformuläret för allmänna tjänsteförfrågningar, välj “Brott mot användarvillkoren (rapport)” och begär borttagning. Vid detta tillfälle, se till att du anger vilken recension du vill ta bort på ett sätt som är lätt att förstå.

Var också noga med att ange vilken del av användarvillkoren som överträds. Även om det finns rapporter från användare, nämns det att det kan finnas fall där de inte kan svara snabbt, så det kan ta tid att hantera det. Om du vill ta bort en recension eller reseberättelse som du själv har skrivit, kan du göra det själv från din egen sida.

När du begär att något olagligt ska tas bort

Om din begäran om borttagning direkt från en webbplats inte bemöts, kommer du att behöva hävda olaglighet inför domstolen. I fall där du hävdar olaglighet på grund av förtal, är det vanligt att använda sig av ärekränkning. Tyvärr är det dock svårt att få erkännande för påståenden om ärekränkning mot online-recensioner. Detta beror på att många av de förtalande recensionerna och reseberättelserna som skickas till Fortravel baseras på subjektiva åsikter. Uttryck som “maten var inte god” eller “tillgängligheten var dålig” är bara uttryck för personens egna åsikter. Om innehållet i åsikten är falskt, eller om uttryckssättet överskrider gränserna, kan påståendet erkännas.

Men det är för närvarande svårt att få en begäran om borttagning godkänd bara för att någon sa “det var inte gott”. Dessutom, när du hävdar olaglighet i en recension, måste du också förklara vilka rättigheter som har kränkts och varför du kan säga att dina rättigheter har kränkts. Denna typ av diskussion är svår för en lekman, så om du fortfarande vill hävda olaglighet, rekommenderar vi att du anlitar en advokat.

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

När du hävdar olaglighet i en rättegång, tar rättsprocessen tid. Under denna tid är den relevanta recensionen fortfarande utsatt på nätet. När tiden går och antalet tittare ökar, blir ryktesbaserade skador allt större. Därför kan det finnas de som vill ta bort det inom en kortare tidsperiod. För sådana personer rekommenderas det att använda en begäran om borttagning genom tillfälliga åtgärder. En tillfällig åtgärd är att uppnå ett tillstånd som om påståendet erkändes före den faktiska rättegången. Du måste begära detta från domstolen, men om ditt påstående erkänns kan du uppnå det tillstånd du vill ha inom en kortare tidsperiod än en rättegång. Domstolen kommer att beordra Foresight att “ta bort den relevanta posten”. Men du måste göra samma juridiska påstående som när du stämmer. Observera att det inte är lättare att få ditt påstående erkänt med en tillfällig åtgärd jämfört med en rättegång.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggsskapare genom preliminära åtgärder

Med preliminära åtgärder är det också möjligt att identifiera den person som har gjort inlägget. Även om raderingen lyckades, är det meningslöst om samma person återigen gör ett förtalande inlägg. I det avseendet, om du kan identifiera inläggsskaparen, kan du direkt uppmana personen att inte göra fler inlägg.

Men i fallet med att identifiera inläggsskaparen, finns det mer att göra jämfört med preliminära åtgärder. Först och främst gör du en begäran till domstolen att “beordra Foresight att avslöja IP-adressen till datorn eller liknande som gjorde inlägget”. Om detta argument accepteras, kommer du att veta från vilken enhet inlägget gjordes. Men med bara en IP-adress, kan du inte veta inläggsskaparens riktiga namn eller adress. Endast internetleverantören som inläggsskaparen använder vet denna information. Därför måste du också göra en begäran till internetleverantören att avslöja information som inläggsskaparens adress och riktiga namn. Eftersom internetleverantören också behöver skydda personuppgifter, kan det hända att de inte svarar på denna begäran. I så fall måste du återigen begära preliminära åtgärder från domstolen. Eftersom det finns en möjlighet att du måste genomföra preliminära åtgärder två gånger, kan processen sägas vara komplicerad.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Sammanfattning

Fortravel är en webbplats där du kan posta recensioner och reseberättelser relaterade till resor. Eftersom du kan posta om allt som rör resor, kan du få tillgång till en mängd information om boende, turistmål, transportmedel, restauranger och mer. Men det finns också en risk att olika anläggningar kan bli offer för skada på ryktet. Fortravel har tydligt angett i sina användarvillkor att “recensioner som utgör förtal kommer att tas bort”. Därför är det mycket troligt att recensioner med alltför grovt innehåll kommer att tas bort, även utan vår inblandning. Men det finns också en risk att vissa recensioner kan publiceras trots övervakning av webbplatsens administratörer. I sådana fall måste du antingen begära att webbplatsen tar bort inlägget själv, eller hävda att det är olagligt inför domstolen. Om du hävdar att det är olagligt, kommer juridiska argument att krävas, vilket kan vara svårt för en lekman. Därför rekommenderar vi att du anlitar en advokat som är kunnig i frågor om förtal på internet.