Ryktesskador orsakade av recensioner på 'Japanese Hospital Navi' och dess motåtgärder

“Vi har alla haft stunder då vi känner oss sjuka och överväger att gå till sjukhuset. Men för de som inte brukar gå till sjukhuset eller de som nyligen har flyttat, kan det vara svårt att veta vilka sjukhus som finns i närheten. I sådana fall är ‘Sjukhusnavigering’ (Japanese ‘Byouin Navi’) ett praktiskt verktyg att använda.
Med detaljerade sökkriterier kan du hitta sjukhuset som passar dina behov. Men som med alla recensionssajter, finns det ett oundvikligt problem med ‘skada orsakad av recensioner’. I denna artikel kommer vi att diskutera skada orsakad av recensioner på Sjukhusnavigering och hur man kan hantera det.

Vad är SjukhusNavi?

SjukhusNavi är i enkla ord en tjänst för att hitta sjukhus, men dess särdrag ligger i detaljrikedomen i de sökkriterier som kan anges. Förutom området och medicinska specialiteter, kan du även specificera “dag och tid”, vilket gör det möjligt att hitta ett sjukhus där du kan få vård vid en tidpunkt som passar dig. Dessutom kan du ställa in detaljerade kriterier, som om det är möjligt att boka online eller via telefon, om det finns barnomsorg eller ett barnrum, och om det finns en parkeringsplats i närheten. Det är en mycket praktisk sjukhussökningssida som kan hitta exakt vad du behöver. Till exempel, om du plötsligt blir sjuk på en måndagsmorgon, kan den omedelbart hitta ett “sjukhus i Urawa-distriktet i Saitama-staden som tar emot patienter kl 10 på måndagar och tillåter telefonbokningar”. Dessutom erbjuder de en “medicinsk konsultationstjänst” där du kan få gratis medicinsk rådgivning online. Om du anger dina frågor från en dator eller smartphone, får du direkt svar från en specialistläkare.

Vad innebär de skadliga recensionerna som postas på “Sjukhusnavi” (Hospital Navi)?

På sjukhusinformationsskärmen som sökts på Sjukhusnavi kan du se recensioner från personer som har använt det sjukhuset. Om det finns bra recensioner här, kommer du att tänka på att använda sjukhuset, men om det finns dåliga recensioner, kommer du att tveka att använda det. Här introducerar vi de skadliga recensionerna som kan avskräcka kunder från sjukhuset bland de recensioner som postas på Sjukhusnavi. Först listar vi innehållet som generellt tänks på som skadliga recensioner om sjukhus.

Feldiagnos

“Trots att jag har tagit den föreskrivna medicinen har mina symptom inte förbättrats alls, det är mycket troligt att jag har blivit feldiagnostiserad”, är typen av recensioner som anklagar för feldiagnos. Om ryktet sprider sig att ett sjukhus gör feldiagnoser, kommer antalet patienter utan tvekan att minska.

Brister i bemötandet

“Dålig service i receptionen eller otrevliga läkare”, “slarviga förklaringar och de svarar inte ordentligt på det jag frågar om” – sådana kommentarer pekar på dåligt bemötande. Ett dåligt bemötande kan förstöra humöret. Vissa personer kanske till och med tänker “jag kommer aldrig att använda det här sjukhuset igen”.

Brister i renlighet

“Trots att det är ett sjukhus är golvet täckt av damm” eller “De återanvänder medicinsk utrustning” är exempel på recensioner som pekar på bristande renlighet. Eftersom det finns en risk att olika bakterier kan frodas på ett sjukhus, är renlighet absolut nödvändigt. Om ett sjukhus är smutsigt, kan det i sig självt göra att man förlorar viljan att använda det.

Längden på väntetiden

“Trots att jag bokade, fick jag vänta mer än 30 minuter” är en typ av recension som pekar på långa väntetider. Det kan vara svårt att behöva vänta i flera tiotals minuter när man är svag. Det finns de som väljer att gå till ett annat sjukhus lite längre bort för att undvika väntetider. På detta sätt, även om det inte är direkt relaterat till behandlingen, kan långa väntetider vara en av de negativa aspekterna av ett sjukhus.

Onödiga undersökningar

“De utförde en röntgen, men kunde inte fastställa orsaken och gav mig bara en plåster. Det är ett sjukhus som lurar pengar från patienter genom att utföra onödiga undersökningar”, det finns recensioner som uttrycker missnöje med obegripliga undersökningar. Om antalet undersökningar ökar, ökar också behandlingskostnaderna, så sjukhus som utför onödiga undersökningar undviks.

Tidigare medicinska misstag

“Den ledande läkaren på detta sjukhus har tidigare misslyckats med operationer. Det är svårt att känna sig trygg med att anförtro sitt liv till dem”, är en typ av recension som pekar på tidigare medicinska misstag. Även om man förstår att tidigare medicinska misstag inte har något att göra med nuvarande behandling, riktas ändå misstänksamma blickar mot läkarens kompetens som har begått medicinska misstag. Recensioner som avslöjar tidigare medicinska misstag är definitivt en form av dåligt rykte.

Publicering av negativt innehåll är förbjudet på Sjukhusnavet

Som nämnts ovan kan recensioner med sådant innehåll skada sjukhusets rykte och potentiellt påverka dess verksamhet. Men på Sjukhusnavet är det i princip inte tillåtet att publicera sådana recensioner. Anledningen är att Sjukhusnavet förbjuder publicering av negativt innehåll. På Sjukhusnavets hemsida står det klart och tydligt att “negativt innehåll inte kommer att publiceras” när det gäller recensioner.

• Recensioner som innehåller negativt innehåll
• De som syftar till förtal eller klagomål
• De som baseras på hörsägen
• De som strider mot lagar och goda seder

Recensioner som uppfyller ovanstående kriterier kommer inte att publiceras om de bedöms som olämpliga av administratörerna. Dessutom kan recensioner som redan har publicerats senare tas bort eller ändras på grund av omprövning eller ändringar i publiceringspolicyn. Eftersom det står att de samlar in rekommenderade recensioner, är det tydligt att de inte efterfrågar negativa inlägg från administratörernas sida. Dessutom står det i Sjukhusnavets användarvillkor att om de bedömer att någon av följande typer av information finns i innehållet eller uttrycket i inlägget, kan de utan användarens tillstånd antingen välja att inte publicera inlägget eller publicera det med vissa delar utelämnade eller ändrade.

1) Information som strider mot Sjukhusnavets driftspolicy → Recensioner med negativt innehåll som nämnts ovan
2) Information som bryter mot eller riskerar att bryta mot lagstiftningen
3) Information som kan anses vara reklam för specifika läkare, medicinska institutioner, medicinsk utrustning, kosmetika, läkemedel, icke-receptbelagda läkemedel, etc.
4) Falsk eller överdriven information om namn, tillverkningsmetoder, effekter, effektivitet och prestanda för kosmetika, läkemedel, icke-receptbelagda läkemedel, etc., eller information som kan missförstås som att den har garanterats av en tredje part
5) Information som uppenbart strider mot fakta
6) Information som kan leda till brottslig verksamhet eller uppmuntra till sådan
7) Information som kränker vårt företags, andra medlemmars, tredje parters egendomsrättigheter, upphovsrättigheter, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter
8) Information som skadar andra medlemmars eller tredje parters integritet (inklusive publicering av andra medlemmars eller tredje parters personuppgifter, såsom telefonnummer, adresser, e-postadresser, etc.)
9) Information som skadar andra medlemmars eller tredje parters heder och kredit
10) Information som ger andra användare en obehaglig intryck genom extrema uttryck, kritik, etc.
11) Information som kan leda till diskriminering på grund av etnicitet, ras, kön, ålder, etc.
12) Information som kan glorifiera, uppmuntra eller främja självmord, självskadebeteende, drogmissbruk, etc.
13) Annan information som strider mot goda seder
14) Information som kritiserar vårt företag eller hindrar vårt företags verksamhet
15) Information som inte har något att göra med Sjukhusnavets tjänster, såsom möten mellan män och kvinnor, religiös rekrytering, etc.

(Källa: “Sjukhusnavets användarvillkor[ja] Artikel 5 (Hantering av inläggsinformation) Punkt 4)

Hur man begär borttagning vid missbruk

Som vi såg i föregående kapitel, om du postar recensioner med negativa uttryck eller innehåll som strider mot fakta, kommer de att tas bort av administratören. Risken för att skadliga recensioner postas är därför extremt låg, men det kan hända att vissa inlägg glider igenom kontrollen om de är svåra att bedöma om de strider mot fakta eller inte. I sådana fall måste du själv begära att inlägget tas bort som ett missbruk. Här kommer vi att introducera hur du begär borttagning av recensioner som har postats på “Sjukhus Navi” (Japanese ~) på grund av missbruk.

Använd kontaktformuläret

När du vill begära borttagning eller ändring av information, gör du det via kontaktformuläret som finns tillgängligt på webbplatsen. (Vi hanterar inte förfrågningar via telefon)
Informationen du behöver ange i kontaktformuläret är följande:

• Namnet på vårdinrättningen (officiellt namn)
• Telefonnummer till vårdinrättningen
• Ändringar, tillägg
• Information om den som begär ändringen (namn, e-postadress etc.)
• URL till sidan på “Sjukhus Navi”
• “Sjukhus Navi” ID

Exempel på när man begär borttagning på grund av olaglighet

När en publicerad recension anses vara olaglig och man begär att den tas bort, är det vanligt att man hävdar “förtal”. Förtal innebär att man offentligt presenterar fakta som sänker en persons eller företags sociala värde. På internet, om man pekar på fakta och förtalar, är det troligt att det kommer att betraktas som förtal.

Exempel på recensioner som kan anses vara förtal

Om innehållet i en recension inte är subjektivt, utan pekar på fakta, kan det vara förtal. Till exempel, i ovanstående exempel, kan “fel diagnos”, “onödiga tester” och “tidigare medicinska misstag” betraktas som exempel på fakta. Å andra sidan, brister i service eller långa väntetider är innehåll som kan variera beroende på individens subjektiva uppfattning, så sannolikheten för förtal är låg.

Undantag där förtal inte anses ha ägt rum

Även i fall som kan anses vara förtal, om alla följande villkor är uppfyllda, anses inte förtal ha ägt rum.

• Det är avsett för offentligt intresse (offentlighet och allmännytta)
• Det är sant (sanningsenlighet)

Till exempel, om en recension innehåller information om att ett medicinskt misstag har inträffat på sjukhuset, eftersom det är användbart för många människor, om det erkänns som offentligt och allmännyttigt och det är sant, är det troligt att man kan undvika förtal. Med andra ord, det som är viktigt i bedömningen av om det är förtal eller inte, är om det påpekade faktumet är falskt eller sant. Det vill säga, om det är falskt, kommer förtal att äga rum, och om det är sant, kommer inte förtal att äga rum. I faktiska fall blir denna sanningsenlighet en punkt i rättegången. För mer information om “förtal”, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Om du väljer att stämma för förtal kommer ärendet att prövas i domstol. Att gå till domstol kan vara tidskrävande och dyrt. Om du vill få innehållet borttaget snabbare, rekommenderar vi att du använder dig av borttagning genom tillfälliga åtgärder. En tillfällig åtgärd innebär att du ber domstolen att beordra recensionssajten att ta bort innehållet. Om domstolen utfärdar ett sådant beordrande kommer sajten troligen att agera snabbt för att ta bort innehållet. Men för att domstolen ska utfärda en tillfällig åtgärd måste du kunna bevisa att dina rättigheter har kränkts, baserat på juridiska grunder. Det kan vara svårt att framföra sådana juridiska argument om du inte är juridiskt kunnig, så det kan vara värt att överväga att anlita en advokat. Eftersom advokater har olika specialområden bör du välja en advokat som har stor erfarenhet av tillfälliga åtgärder i förtalsmål.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av användare genom preliminära åtgärder

I preliminära åtgärder kan man inte bara begära borttagning, utan också begära att sändarinformationen offentliggörs, vilket gör det möjligt att identifiera användaren. Om skadliga recensioner fortsätter att postas, kommer borttagning inte att lösa problemet i grunden. I det här fallet, om du identifierar postaren och följer upp deras ansvar, kan du få dem att sluta posta. Först begär du att recensionssajten offentliggör postarens information, men eftersom sajten också har en skyldighet att skydda personuppgifter, är det sällan de svarar direkt. Eftersom det kan uppstå diskussioner, kan det vara nödvändigt att anlita en skicklig advokat.

Sammanfattning

Byouin Navi (Sjukhus Navi) är en sjukhussökningssida där du kan specificera detaljerade villkor som dagar och tider. Eftersom de hävdar att de inte publicerar negativa recensioner, är risken för skadliga recensioner som kan skada sjukhusets rykte låg. Men det finns en chans att vissa recensioner kan slinka igenom kontrollen, så om du upptäcker en förtalande recension måste du själv begära att den tas bort. Om du inte kan hantera det själv, överväg att anlita en advokat och undersöka möjligheten att vidta tillfälliga åtgärder.