Hur man tar bort recensioner från 'Jalan net

Många människor använder Jalan.net (hädanefter kallat Jalan) för att boka sina resor. Om det finns negativa recensioner på Jalan, kan det få dig att tveka att boka det hotell du överväger. På senare år har ryktesbaserade skador på webbplatser blivit ett stort problem på grund av utvecklingen av internet. I denna artikel kommer vi att diskutera ryktesbaserade skador orsakade av recensioner på Jalan och hur man kan hantera dem.

Vad är Jalan?

Jalan är en ledande inhemska resewebbplats där du kan boka boende som hotell och traditionella japanska värdshus via internet. Webbplatsen är känd för sitt stora utbud av specialerbjudanden för spa-resorts och fritidsaktiviteter. Eftersom webbplatsen drivs av Recruit Co., ett företag vars huvudverksamhet är reklam, har de en förmåga att skapa och presentera trender och modenyheter för sina kunder. Du kan använda dina Ponta-poäng och det finns även möjlighet att boka samma dag samt exklusiva Jalan-planer.

Vad är illvilliga recensioner som postas på Jalan?

När du väljer ett boende att övernatta på, är det ofta att du refererar till recensioner. Om innehållet i dessa recensioner skulle sänka boendets rykte, finns det en risk att kunderna håller sig borta. Här kommer vi att introducera vilken typ av innehåll som finns i de illvilliga recensionerna som postas på Jalan (japanska resebokningssajten).

Recensioner som inte baseras på verkliga upplevelser

Det finns fall där personer som faktiskt inte har använt boendet postar innehåll som “Jag kommer aldrig att använda det igen” eller “Det var det värsta hotellet”. Sådana recensioner är absolut oacceptabla för boendets sida. Jalan har sina egna “Regler för att posta recensioner”, och det är förbjudet att “posta inlägg som inte baseras på användarens egna upplevelser eller erfarenheter av att använda Jalan” och “medlemmar som faktiskt inte har bott där postar inlägg, eller låter icke-medlemmar posta”. Därför kan recensioner som inte baseras på verkliga upplevelser strida mot dessa regler.

Falska recensioner

Recensioner med innehåll som strider mot sanningen, som “Om du är missnöjd får du pengarna tillbaka” eller “Det finns dolda tjänster som inte listas på webbplatsen”, är också en typ av illvilliga recensioner. Från hotellets administratörs synvinkel är det uppenbart att det är en lögn eftersom det skrivs om tjänster som faktiskt inte existerar. Det finns en risk att detta strider mot artikel 5 i “Regler för att posta recensioner”, som förbjuder “att posta innehåll som strider mot sanningen eller är falskt”.

Recensioner som postas i följd

Att posta samma innehåll i följd är också en typ av illvilliga recensioner. Det kan sägas att det motsvarar det som populärt kallas för att sabotera recensionsfältet. Det finns en risk att recensioner som postas i följd strider mot artikel 6 i “Regler för att posta recensioner”, som förbjuder “att medvetet posta samma innehåll flera gånger”.

Recensioner om problem som uppstått mellan användare och anläggningar

Även om du blir indragen i någon form av problem på grund av att du har bott på hotellet, är det ett problem mellan parterna, användaren och hotellet, och har inget att göra med anläggningen. Till exempel, även om din plånbok blir stulen inuti hotellet, har händelsen inget att göra med andra användare. Det finns en risk att detta strider mot artikel 9 i “Regler för att posta recensioner”, som förbjuder “att posta innehåll som företaget har bedömt vara ett problem mellan parterna, användaren och den listade anläggningen”.

Recensioner med problematiskt innehåll eller uttryck

Recensioner med uttryck eller innehåll som förtal eller ärekränkning är också en typ av illvilliga recensioner som sänker boendets rykte. “Regler för att posta recensioner” innehåller också förbud mot innehåll och uttryck, och specifikt finns följande begränsningar:

• Uttryck som kränker andras rättigheter, såsom ära
• Innehåll som inkluderar personliga integritetsfrågor
• Innehåll som inkluderar olämpligt innehåll, såsom förtal eller diskriminerande uttryck
• Innehåll som inkluderar obscena eller vulgära uttryck

Det finns fler begränsningar när det gäller innehåll, så om du vill veta mer, vänligen referera till reglerna.

Hur man begär borttagning vid överträdelse av användarvillkor

I föregående kapitel introducerade vi exempel på skadliga recensioner tillsammans med de förbjudna handlingarna i Jalan’s “Regler för recensionsinlägg”. Om dessa förbjudna handlingar överträds, är det möjligt att begära borttagning på grund av överträdelse av villkoren. Dessutom är det inte nödvändigt att bevisa överträdelsen separat, så det är möjligt att begära borttagning med enkel hantering.

För information om hur man identifierar postförfattaren, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Hur man begär borttagning

Hitta kontaktinformationen till supportdesk från Jalans administrationspanel och begär borttagning via telefon eller anteckning. Informationen du behöver förmedla är följande:

[Obligatoriska punkter]

• Födelsedatum
• Bokningsnummer
• Namn på boendeanläggning
• Anledning till borttagning

De specifika punkterna som kan övervägas att förmedla som skäl för borttagning är följande:

• Användarnamnet för den person som gjorde den aktuella recensionen
• Postdatum för den aktuella recensionen
• Uttrycket du vill begära borttagning av
• Platsen för innehållet
• Villkoren som du tror har överträtts

Faktum är att Jalan’s operatörer också granskar recensioner och tar bort dem. I “Regler för recensionsinlägg” finns det en punkt om anslagstavleoperatörens befogenheter, och det fastställs att de har “rätten att genomföra en förhandsgranskning före publicering” och “rätten att ändra eller ta bort en del av innehållet”. Observera att denna granskning är strikt en “förhands” granskning. Med andra ord kan recensioner som har publicerats inte ändras eller tas bort. Eftersom det inte kan garanteras att det inte finns några missar i förhandsgranskningen, är det klokt att rapportera om du upptäcker en recension med innehåll som du tror bryter mot reglerna.

Exempel på när man kan begära borttagning på grund av olagligt innehåll

Det kan förekomma fall där skadliga recensioner bryter mot lagen. När det gäller recensioner som kan orsaka ryktesskada, bör “förtal” först övervägas. Förtal kan anses vara etablerat om det är en recension som “motstrider sanningen och kan leda till en nedgång i företagets image”.

En viktig punkt är om det strider mot sanningen eller inte. Till exempel, om du försöker stämma för förtal på grund av en recension som säger “maten är dålig”, kommer ditt stämningsanspråk troligen att avvisas. Att maten är dålig är ett uttryck baserat på användarens subjektiva åsikt, så det kan inte sägas strida mot sanningen. Om det däremot handlar om en tjänst som faktiskt inte existerar och innehållet kan leda till en nedgång i företagets image, kan det tydligt strida mot sanningen, och förtal kan vara etablerat. Vi förklarar detta mer detaljerat i artikeln nedan om “förtal”.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Om du vill ta bort något på grund av att det är olagligt, kommer du att behöva ansöka om borttagning genom domstolen. Att inleda en rättegång kan ta tid, så en snabbare metod kan vara att använda tillfälliga åtgärder. I fallet med tillfälliga åtgärder behöver du inte bara juridiska argument som nämnts ovan, utan också bevis som stöder dina påståenden. Det kan vara svårt att göra dessa påståenden och bevis utan att anlita en advokat. Dessutom är det inte nödvändigtvis en enkel process att vinna bara för att det är snabbt. Tvärtom, i fallet med tillfälliga åtgärder, är det ofta att substansiella diskussioner uppstår under granskningsprocessen, och resultatet kan ofta påverkas av advokatens skicklighet. Därför är det klokt att anlita en advokat som har erfarenhet av tillfälliga åtgärder mot förtal.

Identifiering av inläggare genom tillfälliga åtgärder

Det är möjligt att anlita en advokat och begära avslöjande av sändarinformation för att identifiera den som har postat en skadlig recension. Med en begäran om avslöjande av sändarinformation kan du begära att information som IP-adressen för den som postade recensionen avslöjas. Vi förklarar detaljerna om “förfarandet för att begära avslöjande av sändarinformation” i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

På Jalan kan vem som helst som har bokat och faktiskt bott som medlem posta en recension. Därför finns det en god chans att du kan bli utsatt för grundlösa förtal genom recensioner från rivaliserande boendeanläggningar eller skämt. Även i sådana fall, om du känner till postarens IP-adress, borde du kunna identifiera postaren.

Sammanfattning

På Jalan har vi fastställt något som kallas “Regler för recensionsinlägg”, och vi har definierat olika förbjudna handlingar i recensioner. Vi genomför en förhandsgranskning på driftsidan, och recensioner som bryter mot förbuden korrigeras eller tas bort. Ibland kan inlägg bli offentliga på grund av missade kontroller, men om du kontaktar supportdisken och begär att de tas bort, kommer de att hantera det. Men om du får höra att det inte bryter mot reglerna, har du inget annat val än att begära att domstolen tar bort det på grund av olaglighet. Det är också möjligt att vidta åtgärder som tillfälliga åtgärder och identifiering av inläggsskapare, men eftersom sådana förfaranden kräver kunskap om lagar, rekommenderas det att du anlitar en advokat.