En genomgång av fall där företagskonton på Instagram har hamnat i blåsväder! Förebyggande åtgärder och hur man hanterar situationen

I dessa tider när sociala medier får mycket uppmärksamhet, ökar antalet företag som skapar Instagram-konton som en del av deras PR- och marknadsföringsaktiviteter. Å ena sidan kan det användas enkelt för att sprida information, men å andra sidan finns det en risk att om felaktig information eller olämpliga uttryck postas, kan det snabbt “flamma upp” och spridas, vilket leder till att många företags Instagram-konton upplever denna typ av kris.

I denna artikel kommer vi att introducera exempel på “flammande upp” på Instagram och förklara åtgärder och beteenden för att förhindra att det händer.

Bakgrunden till Instagram-bränder

Instagram-bränder sprider sig främst genom spridning av inlägg. Funktionerna som ansvarar för spridningen har följande egenskaper.

Hashtag-funktionen

En hashtag är ett nyckelord som börjar med tecknet ‘#’ (sharp). På Instagram kan du lägga till upp till 30 hashtags per inlägg, och om du söker med en hashtag kan du se alla inlägg som har samma hashtag. Till exempel, om du söker på ‘#kaffe’, kommer du att se massor av inlägg om kaffe. Genom att lägga till hashtags i dina inlägg kan du uppmuntra personer som inte följer dig att se dina inlägg.

För företag som syftar till att sprida information är hashtaggen en mycket attraktiv funktion, men om ett inlägg brinner kan det också bidra till att sprida branden, så försiktighet är nödvändig.

Integrationsfunktionen

Instagram kan integreras med andra sociala medier som Twitter och Facebook. Om du ställer in integrationen kommer innehållet du postar på Instagram att reflekteras på Twitter och Facebook samtidigt. Även om detta är en praktisk funktion, om du gör ett misstag i ditt inlägg kan det leda till en omfattande brand och det kan bli svårt att ta bort det, vilket ökar risken.

Även om du postar ett inlägg på Instagram, som har en relativt låg spridningsgrad jämfört med andra sociala medier, om det postas på en annan plattform med hög spridningsgrad, finns det en risk för ytterligare brand, så försiktighet är nödvändig.

Enkelheten i att posta

Innehållet i Instagram-inlägg består huvudsakligen av bilder och videor. Eftersom det inte finns något behov av att tänka på text, finns det en fördel att du kan posta enklare än andra sociala medier. Men eftersom det är lätt att posta, finns det också en högre risk att göra olämpliga inlägg. Särskilt intrång i upphovsrätt och rätt till publicitet är problem som lätt kan leda till problem.

Repost-funktionen för berättelser

Dessutom har Instagram en ‘Story-funktion’ där du kan göra inlägg som försvinner efter 24 timmar. Och i berättelser finns det en ‘repost-funktion’ där andra användare kan citera och posta. Denna funktion, som liknar retweet-funktionen på Twitter, kan på grund av dess spridningsgrad, potentiellt påskynda en brand.

Fall av Instagram-brand

Även välkända storföretag har problem med brand på Instagram. Här presenterar vi några specifika exempel.

Brand på grund av bildgap

Mobilföretaget S postade bedårande bilder av sin maskot, en hund, på sitt officiella konto och samlade beröm. Men när de samarbetade med en komiker och gjorde ett inlägg som var mer provocerande än vanligt, fick de mycket kritik från användare som tyckte att det var oseriöst och obehagligt, vilket ledde till en brand. Företaget kanske ville presentera en ny världsbild, men det fanns en stor klyfta mellan det och deras tidigare innehåll och atmosfär, vilket gjorde att många användare kände sig obekväma.

Behandlas som stealth-marknadsföring och brinner

Matföretaget S anställde en känd skådespelerska och började posta på Instagram under skådespelerskans eget namn. De flesta användare trodde att inläggen gjordes av skådespelerskan själv, men det visade sig senare att det var reklam gjord av företagsrepresentanter, vilket ledde till en brand. Det fanns många röster som sa “Är det inte stealth-marknadsföring?” och “Jag känner mig förrådd”. Orsaken till problemet var att företaget inte hade klargjort att det var ett reklamkonto. På detta sätt finns det en risk för brand även om det inte finns några problem med innehållet i inläggen.

Om timingen är dålig kan det leda till brand

En populär modell som är bildkaraktär för hudvårdsvarumärket L gjorde reklam för L:s solskyddsspray på sitt eget Instagram-konto, vilket ledde till en brand. Orsaken till branden var att tidpunkten för inlägget var olämplig. Det var nämligen mitt under den tid då de kraftiga regnen i västra Japan 2018 (Heisei 30) orsakade omfattande skador. Det fanns kritik som “Jag önskar att de skulle tänka på situationen innan de talar” och “Detta är inte rätt tid att säga detta när så många människor har dött”. I svar på dessa kommentarer svarade modellen “Om du tycker att mina inlägg är obehagliga, avfölj mig”. Detta svar hällde olja på elden och branden accelererade ytterligare.

Brand på grund av inlägg som anses vara orättvis representation

Företaget F, som säljer kosttillskott, gjorde ett inlägg på sitt officiella Instagram-konto där de presenterade sin produkt som “för en hud som aldrig torkar ut”, vilket ledde till en brand. Detta beror på att kosttillskott inte är läkemedel, och enligt den japanska läkemedelslagen (Pharmaceutical Affairs Law) kan de inte uttrycka sig som “löser problemet med ○○”. På detta sätt kan inlägg som anses vara orättvisa representationer enligt lagar som den japanska läkemedelslagen och lagen om orättvis representation och otillbörliga gåvor (Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act) leda till brand.

Relaterad artikel: Hur långt är det OK med produkter på nätet? Förklaring av regleringar enligt den japanska lagen om orättvis representation och otillbörliga gåvor[ja]

Åtgärder för att undvika att bli viral på Instagram

Som dessa viral-fall visar, kan ett inlägg bli viral även om innehållet i sig inte verkar ha några problem, beroende på omständigheterna. När du hanterar ett företagskonto på Instagram, krävs det inte bara att du är uppmärksam på om innehållet bryter mot lagar och moral, utan också att du har ett mångsidigt perspektiv. Här introducerar vi tre åtgärder för att undvika att bli viral på Instagram.

Skapa en driftsguide

För att undvika att bli viral är det viktigt att tydligt fastställa reglerna för inlägg i förväg. Om du använder Instagram för företagskommunikation och reklam, bör du fastställa en driftsguide i förväg. Vi rekommenderar att du specificerar så mycket som möjligt, som innehåll i inlägg, timing och kontrollsystem. Genom att följa guiden kan du förhindra oöverlagda uttalanden från ansvariga och garantera kvaliteten på inläggen.

Vi rekommenderar också att du fastställer regler inte bara för vanliga inlägg, utan också för berättelser. Berättelser försvinner efter 24 timmar, vilket kan leda till slarv, så var försiktig.

Ställ in exkludering av kommentarer

Vi rekommenderar också att du ställer in exkludering av kommentarer för inlägg i flödet. På Instagram kan du stänga av kommentarer för varje inlägg. Om det finns kritiska kommentarer kan det ge ett dåligt intryck och bli rykten, så ställ in en exkludering för detta.

Även om du stänger av kommentarer kan du fortfarande se “likes” från användare.

Verifiera fakta i inläggen

Se till att du alltid verifierar fakta om innehållet innan du postar. Om du sprider felaktig information kan det i sig själv skada företagets varumärkesimage. Sociala medier ansvariga behöver känna ett ansvar för att bära företagets image.

Det som särskilt bör noteras är innehåll inom medicin och juridik. Om du sprider felaktig information inom dessa områden kan det ha en stor negativ inverkan på samhället. Dessutom kan du i vissa fall bli ansvarig för skadestånd och andra juridiska ansvar.

Principiellt bör du undvika att posta innehåll som kan påverka andra företag eller individer, och om du måste nämna eller introducera andra företag eller individer, bör du få tillstånd i förväg.

Vad händer om du får en brandstorm på Instagram?

Trots att du är försiktig med att hantera det som nämnts ovan, finns det en risk att du kan hamna i en brandstorm. Det kan vara svårt att eliminera risken för brandstorm helt, eftersom det finns en risk att saker och ting som inte ansågs vara ett problem tidigare kan ses som ett problem på grund av förändringar i tiden. Det är viktigt att känna till lämpliga åtgärder i förväg och att förbereda en nödsituation om du hamnar i en brandstorm.

Analysera orsaken till brandstormen

Om en brandstorm uppstår är det viktigt att först analysera orsaken till brandstormen. Orsakerna till brandstormen kan variera, till exempel om det fanns problem med innehållet i inlägget eller om tidpunkten för inlägget var olämplig. Genom att korrekt förstå orsaken till brandstormen kan du överväga åtgärder för att förhindra återfall.

När du analyserar orsaken till brandstormen kan det vara bra att kontrollera följande punkter:

• Om det fanns problem med innehållet i inlägget
• Om tidpunkten för inlägget var olämplig
• Om innehållet i inlägget var emot lagen eller moralen
• Om innehållet i inlägget passade företagets image

Överväga åtgärder för att förhindra återfall

Det är inte alltid sant att säga att “brandstorm är dåligt”. Om du hamnar i en brandstorm, bör du undersöka orsaken och sammanställa en konsekvent framtida driftspolicy som företag för att utarbeta åtgärder för att förhindra återfall. Detta bör vara till hjälp för framtida SNS-drift.

Med tanke på resultaten av analysen av orsaken till brandstormen, om det behövs, reflektera åtgärder för att förhindra återfall i driftsriktlinjer etc. och se till att alla inblandade är medvetna om dem.

Överväga juridiska åtgärder mot förtal

Även om du tar bort det inlägg som orsakade brandstormen och ber om ursäkt, finns det en risk att skadliga kommentarer fortsätter att postas på ditt konto. Om förtalande kommentarer fortsätter att postas kan det vara värt att överväga juridiska åtgärder. Det finns åtgärder som kan vidtas, såsom att ta bort kommentarer, identifiera personen som postade kommentaren, och begära skadestånd från den identifierade postaren. För mer information om specifika juridiska åtgärder, se följande artiklar.

Relaterad artikel: Hur man tar bort förtalande artiklar. Hur man använder “tillfälliga åtgärder” som är enklare än rättegång?[ja]

Relaterad artikel: Vad är en begäran om avslöjande av avsändarens information? En advokat förklarar hur man gör och vad man ska vara uppmärksam på[ja]

Sammanfattning: Konsultera en advokat för att hantera Instagram-brand

Instagram har blivit ett populärt verktyg för företags PR och marknadsföringsaktiviteter, men det finns en risk att det kan leda till skada på företagets rykte om det skulle uppstå en brand.

Förutom spridningsfunktioner som hashtags, kan innehåll som vid första anblicken inte verkar ha några problem, ändå leda till en brand på grund av omständigheter eller intryck. Det är nödvändigt att snabbt hantera situationen innan ryktet sprider sig.

Om du utsätts för ihållande förtal och ryktesskador, bör du överväga juridiska åtgärder som att ansöka om att ta bort sidor eller kommentarer, eller att identifiera uppladdaren.

Information om åtgärder från vår byrå

Monolith Advokatbyrå är en juridisk byrå med omfattande erfarenhet inom IT, särskilt internet och juridik. På senare år kan att ignorera information om ryktesskador och förtal som sprids på nätet leda till allvarliga skador. Vår byrå erbjuder lösningar för att hantera ryktesskador och brandbekämpning. Detaljer finns i artikeln nedan.

Monolith Advokatbyrås områden: Ryktesskadekontroll[ja]