Vad är kontrollpunkterna för ett avtal om delegering av SNS-hanteringstjänster?

I takt med den globala expansionen av sociala medier som Instagram och Twitter, blir det allt mer självklart för företag att ha egna sociala mediekonton. Syftet med detta är att marknadsföra företagets produkter och tjänster till en global publik.

Samtidigt har antalet företag som anlitar externa aktörer för att hantera sina sociala medier ökat i takt med att företag börjar använda sociala medier.

Så vad bör man tänka på när man anlitar en extern aktör för att hantera sina sociala medier? Låt oss diskutera detta i samband med kontrakt för att anlita externa aktörer för att hantera sociala medier.

Vad är SNS-förvaltning?

Eftersom många människor samlar information med sina smartphones, kan du öka försäljningen effektivt genom att marknadsföra dina produkter eller tjänster på sociala medier som Instagram och Twitter.

Men om du inte är van vid att hantera sociala medier, eller om dina inlägg inte når din målgrupp, kan det hända att även om du skapar ett socialt mediekonto, leder det inte till ökad försäljning.

Därför kan du använda en SNS-förvaltningstjänst. SNS-förvaltning innebär att en tjänst tar över driften av ditt företags sociala mediekonton.

Om du inte lyckas med att attrahera kunder via sociala medier, eller om du inte har kunskap om hur man hanterar sociala medier inom företaget, kan det vara en bra idé att anlita en SNS-förvaltningstjänst. Du kan kanske uppnå stor reklam- och marknadsföringseffekt. Du kan främst delegera följande uppgifter till en SNS-förvaltare:

• Regelbundna inlägg på sociala medier
• Svara på kommentarer och direktmeddelanden
• Analys av målgruppen och utformning av marknadsföringsstrategier på sociala medier

Du kan anlita en SNS-förvaltningstjänst från företag som webbdesignföretag. Det finns också frilansare som erbjuder dessa tjänster.

Innehåll i kontraktet för uppdrag av SNS-drift

När du använder en tjänst för att sköta din SNS-drift behöver du ingå ett kontrakt med tjänsteleverantören.

Grundläggande punkter i kontraktet för uppdrag av SNS-drift

De punkter som ofta anges i ett kontrakt för uppdrag av SNS-drift är följande. Särskilt bör du se till att uppdragsinnehåll, uppdragskostnad och tidsperiod alltid anges.

• Innehåll i uppdraget (t.ex. specifika uppgifter som att uppdatera ett visst antal inlägg per månad)
• Uppdragskostnad (t.ex. grundavgift plus extra avgifter baserade på resultat)
• Kontraktets varaktighet
• Återuppdrag
• Hantering av personuppgifter
• Sekretess
• Äganderätt
• Krav från tredje part
• Uppsägning
• Uteslutning av antisociala krafter
• Skadestånd
• Ändringar i kontraktets innehåll
• Förhandlingar om kontraktet
• Förbud mot överlåtelse
• Fullständigt avtal
• Force majeure
• Behörig domstol etc.

Punkter att särskilt uppmärksamma

När du ingår ett kontrakt för uppdrag av SNS-drift finns det vissa punkter du bör vara extra uppmärksam på.

Om återuppdrag är tillåtet eller inte

Om du inte specificerar reglerna för återuppdrag kan tjänsteleverantören utan ditt medgivande ge uppdraget vidare till en tredje part. Detta kan leda till att du inte får de resultat du förväntade dig, och det kan också öka risken för informationsläckage. Se till att du tydligt anger reglerna för detta.

• Om tjänsteleverantören ska ge uppdraget vidare till en tredje part krävs skriftligt förhandsgodkännande från uppdragsgivaren
• Tjänsteleverantören tar fullt ansvar för arbetet som utförs av den tredje parten

Det är bra att inkludera sådana punkter i kontraktet.

Äganderätt

Du behöver också specificera äganderätten till intellektuell egendom, såsom artiklar och bilder som publiceras på SNS, och uppfinningar som görs under uppdragets gång. Oavsett om du bestämmer detta genom förhandlingar eller om du bestämmer att äganderätten ska tillfalla uppdragsgivaren, bör du tydligt ange detta i kontraktet.

Skadestånd

Om du orsakar skada på den andra parten genom att bryta mot kontraktet, är det vanligt att sätta ett tak för skadeståndet, till exempel “upp till ett belopp motsvarande uppdragskostnaden för ett visst antal månader” eller “upp till ett belopp motsvarande uppdragskostnaden”.

Det är särskilt viktigt för uppdragsgivaren att sätta ett tak för det skadestånd som ska betalas.

Krav från tredje part

Om en artikel eller bild som publiceras på SNS anses kränka en tredje parts rättigheter och du får ett krav från denna tredje part, behöver du också specificera vem av uppdragsgivaren och tjänsteleverantören som ska ta ansvar.

Till exempel, om tjänsteleverantören publicerar en illustration på SNS utan att ange källan, och illustrationen inte är fri från upphovsrätt, och du får ett krav från upphovsrättsinnehavaren, kan du undvika ansvar genom att specificera att “tjänsteleverantören ska hantera detta”.

För mer information om upphovsrätt och upphovsmän i samband med fotopublicering, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos[ja]

För mer information om upphovsrättsintrång på Twitter och Instagram, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter[ja]

Hantering av personuppgifter

När du ger uppdraget att sköta din SNS-drift kan det hända att tjänsteleverantören behöver hantera personuppgifter som du innehar. I sådana fall bör du se till att personuppgifterna inte avslöjas obehörigt.

Om personuppgifter läcker ut kan det leda till allvarliga ansvarsfrågor, så det är viktigt att detta anges tydligt i kontraktet.

Dessutom bör du ange att skyldigheten att hålla personuppgifter konfidentiella inte bara gäller under kontraktets varaktighet, utan även efter att kontraktet har upphört.

För mer information om lagen om skydd av personuppgifter och personuppgifter, se följande artikel.

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues[ja]

Sammanfattning

Om du har problem med att attrahera kunder via sociala medier, eller om det är en börda att hantera sociala medier internt, kan du överväga att anlita en tredje part för att sköta dina sociala medier.

Som vi har sett i denna artikel finns det flera punkter att vara uppmärksam på när du ingår ett avtal om att överlåta hanteringen av sociala medier. Om du känner dig osäker, överväg att rådfråga en advokat som är kunnig inom internetrelaterad lagstiftning.

Information om kontraktsskapande och granskning av vår byrå

På Monolis juridiska byrå, som en juridisk byrå med styrkor inom IT, internet och affärer, erbjuder vi tjänster som att skapa och granska olika kontrakt, inte bara outsourcingkontrakt, till våra rådgivande företag och klientföretag.

Om du är intresserad, vänligen se detaljerna nedan.

https://monolith.law/contractcreation[ja]