Kan man identifiera personen som skrev en negativ recension på Jalan net?

Jalan.net är en av de ledande resebokningswebbplatserna i Japan. Det är en användbar webbplats där du kan få reda på äkta recensioner från människor som har använt hotell och värdshus när du planerar en resa. Men bland recensionerna finns det negativa som inte beror på misstag från hotellets eller värdshusets sida, och som kan orsaka ryktesskador.

I denna artikel kommer vi att förklara hur man identifierar personer som har skrivit dåliga recensioner på Jalan.net.

Vad är Jalan net?

Jalan net är en ledande resebokningssida i Japan. När du väljer ett hotell eller en ryokan (traditionellt japanskt värdshus), visas bilder, kartor och tillgångsinformation. Detaljerade priser och boendepaket, samt användarrecensioner, kan också ses. Företaget som driver Jalan net är Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Recensioner på Jalan.net

Om recensionskategorier

I recensionsfältet kan du betygsätta följande kategorier på en skala från “Mycket nöjd” till “Missnöjd”.

• Rummet
• Mat (frukost)
• Mat (middag)
• Bad
• Kundservice
• Renlighet
• Övergripande betyg

Många människor hänvisar till detta genomsnittsbetyg, men det finns också en kommentarsektion för hotell och värdshus, och innehållet i denna sektion kan bli problematiskt.

Vem kan skriva en recension

Recensioner på Jalan.net kan endast skrivas av personer som har bokat och faktiskt bott på boendet via Jalan.net. Dessutom kan endast de som har registrerat sig som medlemmar och bokat skriva recensioner, och tidsfristen för att skriva en recension är “inom 60 dagar efter incheckning”. Om du bokar utan att registrera dig som medlem eller om du bokar via telefonbokningscentret kan du inte skriva en recension.

Recensioner som har skrivits utan att ha använt boendet kommer att tas bort. Detta antas vara för att förhindra att oärliga företag skriver negativa recensioner om konkurrerande hotell och värdshus i syfte att skada deras rykte.

Förbjudna handlingar och beteenden i recensioner

Jalan.net har fastställt förbjudna handlingar när det gäller innehållet i recensioner, och du kan begära att recensioner som bryter mot dessa regler tas bort. Men bara för att du begär att en recension tas bort betyder det inte att den nödvändigtvis kommer att tas bort. Administratörerna granskar också innehållet i recensionerna, och eftersom recensenterna också är kunder på Jalan.net, anses de vara skyddade, så chansen att en publicerad recension tas bort är inte särskilt hög.

Förbjudna handlingar i recensioner inkluderar:

• Att posta innehåll som avviker från reseinformatio som vi tillhandahåller
• Att posta innehåll som inte baseras på användarens egen erfarenhet eller erfarenhet av att använda Jalan.net
• Att posta innehåll i kommersiellt syfte
• Att posta innehåll som strider mot fakta eller är falskt

I slutet av “Reglerna för att skriva recensioner”, som förklarar “förbjudna handlingar i recensioner” och liknande, står det:

Innehållet i dina inlägg är ditt ansvar och vi garanterar inte sanningen, lagligheten, säkerheten, lämpligheten eller användbarheten i dina inlägg. Vi garanterar inte heller att det inte finns några felaktiga uppgifter, obehagliga uttalanden, opassande meddelanden, etc. i dina inlägg.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

Det verkar alltså omöjligt att garantera sanningen, lagligheten, säkerheten, lämpligheten eller användbarheten i inläggen.

Exempel på förtal som sker på Jalan.net

Till exempel kan det finnas orättvisa kommentarer som “rummet luktade tobak” trots att man bokade ett rum där rökning är tillåten, eller lögner som “menyn sa wagyu men det var tydligt importerat kött” och “jag blev ombedd att betala en högre avgift än den jag bokade”. Om sådana fall ignoreras kan de ha en allvarlig negativ inverkan på verksamheten, så det är nödvändigt att vidta juridiska åtgärder.

För information om hur man tar bort inlägg, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Begäran om avslöjande av sändarinformation

I normala fall, för att identifiera en person som har skrivit en recension, ansöker vi först om en preliminär åtgärd för att begära information om IP-adressen för att göra en begäran om avslöjande av sändarens IP-adress, och vi får avslöjande av IP-adresser och liknande baserat på domstolens order. Därefter inleder vi en huvudrättegång där vi begär att leverantören ska avslöja information som namn och adress.

Eftersom denna “tvåstegs” process är nödvändig, tar det tid och kostar pengar att identifiera postaren. Men i fallet med Jalan net, eftersom postaren faktiskt har bokat och bott genom Jalan net, kan vi få inte bara IP-adressen utan också namn, adress och e-postadress i en enda rättegång.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Villkor för begäran om avslöjande av sändarinformation

Begäran om avslöjande av sändarinformation kommer att hanteras enligt följande japanska “Provider Liability Limitation Law”.

“Den som hävdar att hans eller hennes rättigheter har kränkts” kan begära att informationen avslöjas “när det är klart att personens rättigheter har kränkts genom spridning av kränkande information.”

Provider Liability Limitation Law, Artikel 4

Recensioner på Jalan.net kan anses vara handlingar som skadar företagets rykte och kan potentiellt vara brott mot förtalsbrott och affärsstörningsbrott enligt japansk strafflag. Strafflagen stipulerar att,

“Den som sprider falska rykten eller använder bedrägeri för att skada någons rykte eller störa dess verksamhet ska straffas med fängelse i högst tre år eller böter på högst 500 000 yen.”

Japanese Penal Code, Artikel 233

Eftersom dessa handlingar är olagliga och även anses vara olagliga handlingar i civilrätten. Dessutom, enligt japansk civil lag,

“Den som avsiktligt eller genom vårdslöshet kränker andras rättigheter eller intressen som skyddas enligt lag, är skyldig att ersätta den skada som orsakats av detta.”

Japanese Civil Code, Artikel 709

Utifrån dessa lagar, och beroende på omständigheterna, kommer vi att inleda en rättslig process för att begära avslöjande av sändarinformation från Jalan.net på grund av förtal eller intrång i privatlivet.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Dessutom, enligt Provider Liability Limitation Law,

“Man kan begära att informationen avslöjas när det finns en legitim anledning att ta emot avslöjandet av sändarinformation.”

Provider Liability Limitation Law, Artikel 4

Detta innebär att,

• Det är nödvändigt att begära att sändaren tar bort information
• Det är nödvändigt för att utöva rätten till skadestånd i civilrätten
• Det är nödvändigt för att utöva rätten att begära upphörande
• Det är nödvändigt att identifiera personen för att vidta rättsliga åtgärder som straffrättslig anklagelse

I dessa fall anses det finnas en “legitim anledning”.

Utöver det allmänna ansvaret för olagliga handlingar enligt civilrätten, om postaren är ett konkurrerande hotell eller värdshus, kan man enligt artikel 2, punkt 1, nummer 14 i den japanska “Unfair Competition Prevention Law” begära upphörande, förebyggande eller skadestånd för orättvis konkurrens genom att sprida falska fakta som skadar företagets rykte.

Om du tydligt kan visa vilken beskrivning som kränker vilka rättigheter och bevisa att de fakta eller åsikter som presenteras inte är sanna, kommer domstolen att beordra Jalan.net att avslöja sändarens adress, namn och annan information.

Skadeståndskrav

Om domstolen bedömer att “rättigheter har kränkts genom publicerade artiklar” och att det finns “berättigade skäl”, kan domstolen beordra Jalan.net att avslöja uppgifter som postarens namn, adress, e-postadress, etc.

Om ett sådant beslut fattas kommer Jalan.net att agera snabbt. När sändarens information har avslöjats och sändaren har identifierats, kan du begära skadestånd. Men det finns också följande alternativ:

• Att få dem att svära att de inte kommer att upprepa förtal i framtiden
• Att kräva kostnader som har uppstått (undersökningskostnader, advokatkostnader)
• Att göra en brottsanmälan

Även om det finns andra alternativ än att begära skadestånd, är det svårt att genomföra dessa åtgärder på egen hand. Därför rekommenderas det att konsultera en advokat som är kunnig inom området för att hantera förtal på internet.

Mer information om hur man tar bort innehåll finns i följande artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Sammanfattning

Att identifiera recensenter på Jalan net innebär komplexa procedurer. För att lyckas med dessa procedurer krävs omfattande expertkunskaper om förtal på internet och juridik. Om du som företagare har problem med recensioner som överstiger gränserna och är skadliga, bör du agera snabbt för att förhindra att skadan sprider sig.