การให้บริการรีวิว Google แทนเป็นสิ่งผิดกฎหมายหรือไม่? คําอธิบายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับกฎหมายการแสดงรางวัลและโทษที่ตามมา

รีวิวและการให้คะแนนที่โพสต์บน Google Maps และแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ปัจจุบันการเลือกร้านค้าโดยอ้างอิงจากรีวิวออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ไม่เกินจริงที่จะพูดว่า “รีวิว” คือ “เส้นชีวิตของธุรกิจ” สำหรับเจ้าของร้านค้าและบริษัท

ด้วยเหตุนี้ บริษัทบางแห่งจึงจ้างบริษัทรับทำรีวิวเพื่อเพิ่มคะแนนการประเมินบนเน็ตและดึงดูดลูกค้า

อย่างไรก็ตาม หากพยายามรวบรวมรีวิวอย่างง่ายดายโดยใช้บริการรับทำรีวิวที่ผิดกฎหมาย อาจนำไปสู่การละเมิดกฎหมายและแนวทางที่ Google กำหนด ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด อาจทำให้บัญชีถูกระงับได้

บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับกรณีที่การใช้บริการรับทำรีวิวอาจกลายเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายในญี่ปุ่น เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงดังกล่าว

บริการรีวิวแทน 4 ประเภท

บริการรีวิวแทนคือการที่ผู้ประกอบการร้านค้าหรือผู้ขายสินค้ามอบหมายให้บริษัทบริการรีวิวแทนโพสต์รีวิวเกี่ยวกับร้านค้าหรือสินค้านั้นๆ

บริการหลักของรีวิวแทนมีดังต่อไปนี้

การโพสต์รีวิวที่มีการประเมินสูง

เมื่อพูดถึงบริการรีวิวแทน บริการแรกที่นึกถึงคือการโพสต์รีวิวแทน โดยบริษัทบริการจะโพสต์รีวิวเชิงบวกแทนลูกค้าเพื่อสื่อถึงความน่าสนใจของสินค้าหรือบริการ

ในยุคที่การประเมินรีวิวมีความสำคัญต่อผู้บริโภค การเพิ่มคะแนนการประเมินจึงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัท

การปรับปรุงเพื่อการค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหา (SEO)

สำหรับบริษัท อันดับของผลการค้นหาเมื่อผู้บริโภคทำการค้นหานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เพื่อเพิ่มอันดับการประเมินในเครื่องมือค้นหา บริษัทบริการรีวิวแทนบางแห่งจึงโพสต์รีวิวที่คำนึงถึงคีย์เวิร์ด เพื่อเป้าหมายในการยกระดับอันดับผลการค้นหา ซึ่งบริษัทเหล่านี้มักจะเชี่ยวชาญด้าน SEO (Search Engine Optimization หรือการปรับปรุงเพื่อการค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหา)

การจัดการชื่อเสียง (Reputation Management)

สำหรับบริษัท รีวิวที่มีการประเมินต่ำอาจน่ากังวลยิ่งกว่ารีวิวที่มีการประเมินสูง เนื่องจากรีวิวที่มีการประเมินต่ำมักจะโดดเด่นและอาจทำให้ผู้บริโภคที่เห็นรีวิวเหล่านั้นมีความรู้สึกเชิงลบได้

ดังนั้น หากมีรีวิวที่มีการประเมินต่ำโดดเด่น บริษัทอาจดำเนินการเพิ่มรีวิวที่มีการประเมินสูงเพื่อทำให้รีวิวที่มีการประเมินต่ำนั้นไม่โดดเด่น

รีวิวที่เน้นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

รีวิวที่เน้นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะคือการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (กลุ่มลูกค้า)

ไม่เพียงแต่ประเมินสินค้าหรือบริการว่าดีเท่านั้น แต่ยังสร้างรีวิวที่กลุ่มเป้าหมายสามารถรู้สึกเห็นพ้องและสะท้อนถึงปัญหาที่พวกเขาอาจเผชิญอยู่จริงๆ

การรวมเรื่องราวที่เฉพาะเจาะจงที่กลุ่มเป้าหมายอาจรู้สึกเห็นพ้องหรือเน้นย้ำข้อดีทำให้สินค้าหรือบริการดูเหมือนจะเหมาะกับตัวเองได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถคาดหวังผลการโฆษณาที่สูงได้

การให้บริการรีวิวแทนเป็นสิ่งผิดกฎหมายหรือไม่ในญี่ปุ่น

จนถึงตอนนี้ เราได้นำเสนอเกี่ยวกับเนื้อหาของบริการรีวิวแทนที่เฉพาะเจาะจงแล้ว การใช้บริการเหล่านี้เพื่อเพิ่มคะแนนรีวิวนั้นผิดกฎหมายทั้งหมดหรือไม่?

เพื่อให้ได้คำตอบอย่างชัดเจน การให้บริการรีวิวแทนไม่ได้หมายความว่าจะผิดกฎหมายเสมอไป

อย่างไรก็ตาม การที่ผู้ให้บริการที่ไม่ได้เป็นผู้ใช้จริงทำการรีวิวแทนเพียงอย่างเดียว (ที่เรียกว่า ‘สายลับ’) นั้นจะเป็นการโพสต์รีวิวที่เป็นเท็จ ซึ่งละเมิดนโยบายที่ Google ได้กำหนดไว้

Google ห้ามการโพสต์รีวิวปลอมอย่างไรในญี่ปุ่น

Google ห้ามการใช้บริการรีวิวแทนที่เพื่อโพสต์รีวิวหรือการกระทำที่เป็นสแปมที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง หรือการใช้หลายบัญชีเพื่อโพสต์รีวิวสถานที่เดียวกัน ซึ่งเป็นการจัดการคะแนนที่ไม่เป็นธรรม โดย Google ระบุว่าการกระทำเหล่านี้เป็น “การมีส่วนร่วมที่เป็นเท็จ” และห้ามไว้ในนโยบายของตน

การมีส่วนร่วมที่เป็นเท็จนั้นรวมถึงการโพสต์เนื้อหาดังต่อไปนี้:

• เนื้อหาที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริงและไม่สามารถแสดงถึงสถานที่หรือสินค้าได้อย่างถูกต้อง
• เนื้อหาที่ถูกโพสต์เนื่องจากมีแรงจูงใจจากสิ่งจูงใจที่บริษัทให้มา (เช่น รางวัลเงินสด, ส่วนลด, สินค้าหรือบริการฟรี ฯลฯ) ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ถูกโพสต์เพื่อแก้ไขหรือลบรีวิวเชิงลบเมื่อมีการแลกเปลี่ยนกับสิ่งจูงใจ
• เนื้อหาที่ถูกโพสต์จากหลายบัญชีเพื่อจัดการคะแนนของสถานที่
• เนื้อหาที่ถูกโพสต์โดยใช้เอมูเลเตอร์หรือบริการปรับเปลี่ยนอุปกรณ์อื่นๆ, ระบบปฏิบัติการที่ถูกแก้ไข, หรือวิธีอื่นๆ เพื่อจำลองการมีส่วนร่วมจริงหรือจัดการข้อมูลเซ็นเซอร์หรือผลการวิเคราะห์ เพื่อขัดขวางหรือสร้างความสับสนในการดำเนินงานปกติ

นอกจากนี้ ผู้ขายยังถูกห้ามไม่ให้ทำการกระทำต่อไปนี้:

• การชักชวนหรือส่งเสริมให้มีการโพสต์เนื้อหาที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง
• การให้สิ่งจูงใจ (เช่น รางวัลเงินสด, ส่วนลด, สินค้าหรือบริการฟรี ฯลฯ) เพื่อแลกกับการโพสต์รีวิวหรือการแก้ไขหรือลบรีวิวเชิงลบ
• การป้องกันหรือห้ามการโพสต์รีวิวเชิงลบจากลูกค้า หรือการเลือกเฉพาะรีวิวเชิงบวกเพื่อชักชวนให้โพสต์
• การโพสต์เนื้อหาที่เป็นการทำลายชื่อเสียงของร้านค้าหรือสถานที่ของคู่แข่ง

ความเสี่ยงหากละเมิดนโยบาย

Google ใช้ระบบตรวจจับอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเฝ้าระวังการกระทำที่ไม่ถูกต้องเหล่านี้ และหากพบการละเมิด ไม่เพียงแต่รีวิวจะถูกลบออกและซ่อนไปโดยอัตโนมัติเท่านั้น แต่บัญชีที่ทำการโพสต์ก็อาจถูกปิดการใช้งานด้วย

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่จะถูกลงโทษด้าน MEO (การปรับให้เหมาะสมกับการค้นหาบนแผนที่) ซึ่งอาจทำให้อันดับในผลการค้นหาตกลงไป

ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด บัญชีโปรไฟล์ธุรกิจบน Google ของร้านค้าหรือสถานประกอบการอาจถูกดำเนินการระงับได้

โทษปรับเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการประเมินออนไลน์และความน่าเชื่อถือของธุรกิจ และการกู้คืนความเชื่อมั่นที่สูญเสียไปนั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก ดังนั้น สำหรับผู้ประกอบการร้านค้าหรือบริการ จึงมีความสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามแนวทางอย่างเคร่งครัด พร้อมทั้งให้บริการที่ซื่อสัตย์และจริงใจ

อ้างอิง：Google Maps | คอนเทนต์ที่ถูกห้ามและจำกัด

กรณีที่การให้บริการรีวิวแทนอาจเป็นการละเมิดกฎหมายการแสดงราคาสินค้าและบริการของญี่ปุ่น

จนถึงตอนนี้เราได้กล่าวถึงกรณีที่การให้บริการรีวิวแทนนั้นละเมิดนโยบายที่ Google กำหนดไว้ แต่ยังมีกรณีที่การกระทำดังกล่าวอาจถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย นั่นคือเมื่อมีการละเมิดกฎหมายการแสดงราคาสินค้าและบริการ (Premiums and Representations Act) ของญี่ปุ่น

รีวิวและกฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและบริการในญี่ปุ่น

วัตถุประสงค์ของกฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและบริการคือการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคทั่วไปในญี่ปุ่น โดยกำหนดให้การแสดงข้อมูลที่เป็นเท็จหรือการให้ของแถมมากเกินไปที่อาจทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถเลือกสินค้าหรือบริการได้อย่างอิสระและมีเหตุผลนั้นเป็นสิ่งที่ถูกควบคุมและห้ามไม่ให้กระทำ

กิจกรรมที่ถูกห้ามตามกฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและบริการมีดังนี้:

• การจำกัดและห้ามการให้ของแถมมากเกินไป
• การห้ามการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมในการโฆษณา

บทความที่เกี่ยวข้อง：กฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและบริการ (景表法) คืออะไร? คำอธิบายที่เข้าใจง่ายพร้อมตัวอย่างการละเมิดและโทษที่ตามมา[ja]

การทำรีวิวแทนอาจกลายเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายเมื่อเกี่ยวข้องกับการควบคุมการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรม

（การห้ามการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรม）

มาตรา 5 ผู้ประกอบการไม่ควรแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตนเองจัดหาในการทำธุรกรรมที่ตรงกับข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

หนึ่ง การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพ มาตรฐาน หรือเนื้อหาอื่นๆ ของสินค้าหรือบริการที่ทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดีกว่าสินค้าหรือบริการจริง หรือแสดงข้อมูลที่ไม่ตรงกับความจริงว่าดีกว่าสินค้าหรือบริการที่ผู้ประกอบการอื่นให้บริการ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าถูกดึงดูดมาอย่างไม่เป็นธรรมและขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคทั่วไปอย่างอิสระและมีเหตุผล

สอง การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับราคาหรือเงื่อนไขการทำธุรกรรมอื่นๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจผิดว่ามีประโยชน์มากกว่าสินค้าหรือบริการจริง หรือมากกว่าสินค้าหรือบริการที่ผู้ประกอบการอื่นให้บริการ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าถูกดึงดูดมาอย่างไม่เป็นธรรมและขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคทั่วไปอย่างอิสระและมีเหตุผล

สาม นอกเหนือจากข้อที่กล่าวมาแล้ว การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมสินค้าหรือบริการที่อาจทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจผิด และถูกนายกรัฐมนตรีของญี่ปุ่นกำหนดเป็นการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมซึ่งอาจทำให้ลูกค้าถูกดึงดูดมาอย่างไม่เป็นธรรมและขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคทั่วไปอย่างอิสระและมีเหตุผล

กฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและบริการ

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการแสดงความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรมภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

“การแสดง” หมายถึง การโฆษณาหรือการนำเสนอที่มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค เช่น คุณภาพ มาตรฐาน หรือราคาของสินค้าหรือบริการ โดยปกติแล้ว ความคิดเห็นของผู้บริโภคจะไม่ถือเป็น “การแสดง” ตามที่กำหนดไว้ในกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น

อย่างไรก็ตาม หากผู้ประกอบการที่ให้บริการสินค้าหรือบริการนำความคิดเห็นไปโพสต์บนเว็บไซต์รีวิวเพื่อดึงดูดลูกค้า หรือขอให้บุคคลที่สามโพสต์แทน สถานการณ์ดังกล่าวจะไม่ตกอยู่ภายใต้หลักการดังกล่าว และอาจถือเป็นการแสดงที่ไม่เป็นธรรมตามกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น มี 3 ประเภทของการแสดงที่ไม่เป็นธรรมดังต่อไปนี้

1: การแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม

การแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม หมายถึง กรณีต่อไปนี้:

• การแสดงที่ทำให้เข้าใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นดีกว่าความจริงอย่างมาก
• การแสดงที่ทำให้เข้าใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นดีกว่าสินค้าหรือบริการของผู้ประกอบการที่แข่งขันกันอย่างมาก แม้จะไม่เป็นความจริง

การให้บริการรีวิวที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าหรือบริการนั้นดีกว่าความจริง หรือการโฆษณาที่ไม่เป็นความจริงว่าดีกว่าสินค้าของบริษัทอื่น ถือเป็นการแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม และอาจละเมิดกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น

ตัวอย่างเช่น การโพสต์รีวิวที่ระบุว่า “ลดน้ำหนักได้แน่นอน ⚪︎ กิโลกรัม” ในสถานบริการเสริมความงามหรือสปา อาจถือเป็นการละเมิดกฎหมายการแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยมและอาจเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

2: การแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์มาก

การแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์มาก หมายถึง กรณีต่อไปนี้:

• การแสดงที่ทำให้เข้าใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นมีประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากกว่าความจริงอย่างมาก
• การแสดงที่ทำให้เข้าใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นมีประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากกว่าสินค้าหรือบริการของผู้ประกอบการที่แข่งขันกันอย่างมาก แม้จะไม่เป็นความจริง

ตัวอย่างเช่น การโพสต์รีวิวที่ระบุว่า “ราคาพิเศษเฉพาะตอนนี้เท่านั้น 〇〇 เยน” หรือการโพสต์รีวิวที่ไม่เป็นความจริงว่า “เป็นราคาที่ถูกที่สุด” อาจถือเป็นการแสดงที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์มาก

3: การละเมิดกฎระเบียบการตลาดแบบสเตลธ์ในญี่ปุ่น

สเตลธ์มาร์เก็ตติ้ง (Stealth Marketing) หมายถึง การโฆษณาที่ซ่อนเร้นไม่ให้เห็นว่าเป็นการโฆษณา ซึ่งอาจรวมถึงการที่บุคคลที่มีชื่อเสียงหรืออินฟลูเอนเซอร์แสดงตัวเป็นบุคคลที่สามที่เป็นกลางในการโปรโมตหรือแนะนำสินค้าหรือบริการ หรือการที่ผู้โฆษณาจ่ายเงินให้กับบริษัทเพื่อโพสต์รีวิวหรือความคิดเห็นที่เป็นบวกโดยแสร้งทำเป็นผู้บริโภคทั่วไป

ตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 (รีวะ 5), กฎระเบียบการตลาดแบบสเตลธ์ได้กำหนดให้มี “การแสดง” ว่าเป็นการโฆษณาเป็นสิ่งที่ต้องทำ การแสดงความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรมในญี่ปุ่นอาจถูกลงโทษตามกฎระเบียบการตลาดแบบสเตลธ์ ซึ่งจำเป็นต้องให้ความระมัดระวัง

บทความที่เกี่ยวข้อง: ตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 (รีวะ 5) จะต้องมีการแสดงชัดเจนว่าเป็น “การโฆษณา” ตามกฎระเบียบการตลาดแบบสเตลธ์[ja]

ความเสี่ยงเมื่อคุณขอให้มีการรีวิวที่ผิดกฎหมาย

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่นกำลังดำเนินการต่างๆ เพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคและความยุติธรรมของตลาด หากมีข้อสงสัยว่ามีการฝ่าฝืนกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงรางวัลและโฆษณา หน่วยงานนี้จะดำเนินการสืบสวนและใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

การสอบสวนและมาตรการของหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคญี่ปุ่น

หากมีข้อสงสัยว่ามีการละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงรางวัลในญี่ปุ่น หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคญี่ปุ่นจะเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบโฆษณาหรือเอกสารส่งเสริมการขายที่อาจมีปัญหาอย่างละเอียด และเก็บรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ หน่วยงานยังจะทำการสอบถามข้อเท็จจริงจากผู้ประกอบการเพื่อยืนยันเจตนาและบริบทของการกระทำดังกล่าว

ในขณะนี้ ผู้ประกอบการจะได้รับการรับประกันโอกาสในการชี้แจงข้อเท็จจริง

และหากผลการสอบสวนพบว่ามีการละเมิดจริง หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคญี่ปุ่นจะดำเนินการตามมาตรการต่อไปนี้กับผู้ประกอบการ

คำสั่งมาตรการ

เพื่อแก้ไขความเข้าใจผิดที่เกิดจากการแสดงข้อมูลที่ไม่เหมาะสมต่อผู้บริโภคทั่วไป จะมีการสั่งให้ดำเนินการตามมาตรการที่กำหนดไว้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มาตรการดังกล่าวประกอบด้วย

• การแจ้งให้ผู้บริโภคทั่วไปทราบถึงข้อผิดพลาด
• การกำหนดมาตรการป้องกันการเกิดข้อผิดพลาดซ้ำ
• การรับประกันว่าจะไม่มีการกระทำผิดในลักษณะเดียวกันในอนาคต

มักจะมีการสั่งการในลักษณะนี้

นอกจากนี้ ชื่อของผู้ประกอบการที่ได้รับคำสั่งให้ลงโฆษณาจะถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานผู้บริโภคหรือเว็บไซต์ของจังหวัดต่างๆ การเผยแพร่เพียงอย่างเดียวนี้ไม่ถือว่าเป็น “การแจ้งให้ผู้บริโภคทั่วไปทราบถึงข้อผิดพลาด” ดังนั้น ผู้ประกอบการอาจถูกสั่งให้ลงประกาศในหนังสือพิมพ์รายวันเกี่ยวกับการแสดงข้อมูลที่ไม่เหมาะสมตามกฎหมายการแสดงของรางวัล เพื่อให้การแจ้งข่าวสารเป็นที่รับรู้อย่างแพร่หลาย

หากมีการฝ่าฝืนคำสั่งมาตรการ อาจถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 2 ปีหรือปรับไม่เกิน 3 ล้านเยน

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการอาจถูกปรับไม่เกิน 300 ล้านเยน และอาจมีการลงโทษปรับไม่เกิน 3 ล้านเยนต่อตัวแทนของนิติบุคคลด้วย

คำสั่งชำระค่าปรับทางปกครองภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่นสามารถสั่งให้ผู้ประกอบการที่มีการแสดงข้อมูลอย่างไม่เป็นธรรมชำระค่าปรับทางปกครอง ยกเว้นกรณีของมาตรา 5 ข้อ 3 ของกฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและการให้รางวัล (การให้รางวัลที่มีมูลค่าสูงเกินไป) หากผู้ประกอบการนั้นตอบสนองต่อข้อกำหนดอื่นๆ ที่กำหนดไว้

ค่าปรับทางปกครองเป็นหนึ่งในโทษทางการบริหาร ซึ่งเป็นเงินค่าปรับที่มีวัตถุประสงค์เพื่อลงโทษทางการบริหาร ดังนั้น แม้ว่าจะไม่มีการบันทึกประวัติอาชญากรรม แต่การเปิดเผยข้อมูลนี้อาจทำให้มูลค่าของบริษัทลดลงได้

คำสั่งชำระค่าปรับทางปกครองนี้มีจุดประสงค์เพื่อเรียกคืนผลประโยชน์ที่ได้มาจากการกระทำที่ไม่เป็นธรรม โดยจำนวนเงินค่าปรับจะเท่ากับ 3% ของยอดขายที่ได้รับระหว่างที่มีการแสดงข้อมูลอย่างไม่เป็นธรรม ดังนั้น หากยอดขายของบริษัทสูง ค่าปรับที่ต้องชำระก็จะสูงตามไปด้วย

อ้างอิง：หน่วยงานผู้บริโภคญี่ปุ่น “คำสั่งชำระค่าปรับทางปกครองตามกฎหมายการแสดงข้อมูลสินค้าและการให้รางวัลสำหรับบริษัท ออนเทคส์ จำกัด”[ja]

การนำระบบการรับประกันการดำเนินการเข้ามาใช้

แม้กระทั่งในกรณีที่มีการสงสัยว่ามีการกระทำผิดต่อกฎหมายการแสดงรางวัลของญี่ปุ่น มาตราที่ 4 (การแสดงที่ไม่เป็นธรรม) และมาตราที่ 5 (การให้รางวัลที่ไม่เป็นธรรม) ผู้ประกอบการอาจแสดงท่าทีที่ต้องการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ในกรณีเช่นนี้ หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่นจะเรียกร้องให้มีการฟื้นฟูสิ่งต่อไปนี้ผ่านกระบวนการรับประกันการดำเนินการ:

• การแก้ไขการกระทำที่ผิดกฎหมาย
• การดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อป้องกันการกระทำผิดซ้ำ

อ้างอิง：（หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่น）หากมีการกระทำผิดกฎหมายการแสดงรางวัลของญี่ปุ่นจะเกิดอะไรขึ้น?[ja]

อาจถูกลงโทษจากข้อมูลของผู้บริโภค

นอกจากนี้ หากผู้บริโภคไว้วางใจในรีวิวที่ได้มาจากการจ้างเขียนรีวิวซึ่งละเมิดกฎหมายการแสดงรางวัลและโฆษณาของญี่ปุ่น (Japanese Premiums and Representations Act) และได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ พวกเขาอาจยื่นคำปรึกษาไปยังศูนย์ชีวิตผู้บริโภคและอาจนำไปสู่การลงโทษทางการบริหารได้

ยิ่งไปกว่านั้น นอกจากมีความเป็นไปได้ที่จะถูกเรียกร้องค่าเสียหายจากการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมแล้ว หากพบว่ามีเจตนาที่จะหลอกลวงอย่างชัดเจน ก็อาจถูกพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่เข้าข่ายความผิดฐานฉ้อโกงตามกฎหมายอาญาของญี่ปุ่น (Japanese Penal Code) และอาจต้องรับโทษทางอาญาด้วย

การละเมิดกฎหมายป้องกันการแข่งขันทางการค้าอย่างไม่ซื่อสัตย์ของญี่ปุ่น

นอกจากนี้ หากผู้ประกอบการใช้บริการรีวิวแทนและดำเนินการจัดอันดับอย่างไม่เป็นธรรม อาจถือเป็นการกระทำที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพหรือลักษณะอื่นๆ ตามมาตรา 2 ข้อ 1 หมายเลข 20 ของกฎหมายป้องกันการแข่งขันทางการค้าอย่างไม่ซื่อสัตย์ของญี่ปุ่น ซึ่งอาจนำไปสู่การถูกเรียกร้องค่าเสียหายได้

ในความเป็นจริง ตามคำพิพากษาของศาลแขวงโอซาก้า เมื่อวันที่ 11 เมษายน พ.ศ. 2562 (ปีเฮเซย์ 31) ได้มีการยืนยันว่าผู้ประกอบการด้านการตกแต่งภายนอกได้จัดการอันดับในเว็บไซต์รีวิวโดยใช้รีวิวเท็จเพื่อการปรับปรุง SEO และได้มีคำพิพากษาที่ยอมรับการเรียกร้องค่าเสียหาย

คำพิพากษาอ้างอิง: คำพิพากษาของศาลแขวงโอซาก้า เมื่อวันที่ 11 เมษายน พ.ศ. 2562 (ปีเฮเซย์ 31)[ja]

ความเสี่ยงเมื่อให้บริการรีวิวผิดกฎหมายในญี่ปุ่น

ความเสี่ยงที่เกิดจากการละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงรางวัลนั้น โดยทั่วไปจะตกอยู่กับฝ่ายที่ว่าจ้างให้ทำการรีวิว ดังนั้น บริษัทที่ให้บริการเขียนรีวิวจึงมีความเสี่ยงที่จะถูกลงโทษตามกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงรางวัลน้อยกว่า

อย่างไรก็ตาม การกระทำของบริษัทให้บริการรีวิวอาจเข้าข่ายการละเมิดกฎหมายป้องกันการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในญี่ปุ่น

มาตรา 2 กฎหมายนี้กำหนด “การแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม” ไว้ดังนี้

ข้อ 20 การแสดงข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับที่มา คุณภาพ สาระสำคัญ วิธีการผลิต การใช้งาน หรือปริมาณของสินค้า หรือคุณภาพ สาระสำคัญ การใช้งาน หรือปริมาณของบริการ รวมถึงการโอน การส่งมอบ การแสดงเพื่อการโอนหรือส่งมอบ การส่งออก การนำเข้า หรือการให้บริการผ่านทางสายสื่อสารไฟฟ้า หรือการให้บริการพร้อมกับการแสดงข้อมูลดังกล่าว

กฎหมายป้องกันการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม

เนื่องจากการกระทำของบริษัทให้บริการรีวิวอาจเข้าข่ายการกระทำที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด จึงอาจถูกดำเนินการตามกฎหมายป้องกันการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในญี่ปุ่น ได้แก่

• การเรียกร้องให้หยุดการกระทำที่ละเมิด
• การเรียกร้องการป้องกันก่อนหน้านี้จากบุคคลที่อาจกระทำการละเมิด
• การเรียกร้องมาตรการที่จำเป็นเพื่อหยุดหรือป้องกันการละเมิด เช่น การทำลายสิ่งของที่เป็นส่วนหนึ่งของการละเมิด

ตามมาตรา 3 ของกฎหมายดังกล่าว

นอกจากนี้ ยังอาจมีการเรียกร้องค่าเสียหายและมาตรการฟื้นฟูความเชื่อมั่น

นอกเหนือจากนี้ ยังมีความเป็นไปได้ที่จะถูกลงโทษทางอาญาตามกฎหมายอาญาของญี่ปุ่น เช่น ความผิดเกี่ยวกับการทำลายชื่อเสียง (มาตรา 230) การทำลายความน่าเชื่อถือ และความผิดเกี่ยวกับการขัดขวางธุรกิจโดยใช้วิธีการหลอกลวง (มาตรา 233)

นอกจากนี้ ในกรณีของการโฆษณาที่เกินจริงเกี่ยวกับยาหรืออุปกรณ์การแพทย์ อาจมีการลงโทษทางปกครองตามกฎหมายยาและอุปกรณ์การแพทย์

บทความที่เกี่ยวข้อง：รีวิวสินค้าเป็นเรื่องที่กฎหมายยาและอุปกรณ์การแพทย์ของญี่ปุ่นควบคุมหรือไม่? อธิบายกฎหมายที่เกี่ยวข้อง[ja]

นอกจากนี้ ในกรณีของการแสดงข้อมูลที่เกินจริงเกี่ยวกับอาหารเสริมสุขภาพ อาจมีการดำเนินมาตรการตามกฎหมายส่งเสริมสุขภาพ

อ้างอิง：หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่น | การจัดการรีวิวของผู้บริโภคเพื่อรักษาความเชื่อมั่น[ja]

สรุป: ความผิดกฎหมายของการให้บริการรีวิวแทนควรปรึกษาทนายความ

จนถึงตอนนี้ เราได้ชี้แจงถึงข้อควรระวังเกี่ยวกับการให้บริการรีวิวแทนในญี่ปุ่น รีวิวจากลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญมากสำหรับบริษัทหรือผู้ประกอบการร้านค้า และทุกคนต่างต้องการรีวิวที่ดีเพื่อดึงดูดลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การใช้บริการรีวิวแทนอย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มรีวิวที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงและหวังว่าจะได้รับการประเมินที่สูงอาจละเมิดนโยบายของ Google หรืออาจผิดกฎหมายต่างๆ เช่น กฎหมายการแสดงรางวัลในญี่ปุ่น ซึ่งจำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ หากมีการสั่งให้ดำเนินการหรือมีการเรียกเก็บค่าปรับ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของบริษัท รวมถึงการบริหารจัดการ

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีมาตรการรับมือกับรีวิวที่มีการประเมินต่ำหรือการรีวิวที่เป็นการกลั่นแกล้งที่เป็นอันตราย รวมถึงการสร้างความเสียหายต่อค่านิยมของบริษัท หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการรีวิวที่เป็นการใส่ร้ายบน Google Maps กรุณาอ่านบทความนี้เพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง: วิธีการลบรีวิวบน Google Maps (My Business)[ja]

แนะนำมาตรการของเรา

สำนักงานกฎหมายมอนอลิธเป็นสำนักงานกฎหมายที่มีประสบการณ์อันเข้มข้นทั้งในด้านไอที โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปีที่ผ่านมา การละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด เช่น การโฆษณาบนเน็ต ได้กลายเป็นปัญหาใหญ่ และความจำเป็นในการตรวจสอบทางกฎหมายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำนักงานของเราให้บริการตรวจสอบทางกฎหมายสำหรับโฆษณาและหน้า Landing Page รวมถึงการสร้างแนวทางปฏิบัติ โดยพิจารณาจากข้อกำหนดต่างๆ ของกฎหมาย รายละเอียดเพิ่มเติมมีในบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: การตรวจสอบบทความและหน้า Landing Page ตามกฎหมายยาและเครื่องมือแพทย์[ja]