คดีความจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ: ความเป็นจริงและมาตรการป้องกัน คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับผู้บริหารสถานพยาบาล

ในญี่ปุ่น, สถานที่ที่ให้บริการดูแลผู้สูงอายุจำเป็นต้องมีมาตรการป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลและการจัดการความเสี่ยงอย่างมิอาจขาดได้ การทำความเข้าใจถึงสถานการณ์ของอุบัติเหตุในการดูแลและการฟ้องร้องที่เกิดขึ้นจริง และการเตรียมพร้อมสำหรับการฟ้องร้องเหล่านั้น จะทำให้สามารถตอบสนองต่ออุบัติเหตุในการดูแลและการฟ้องร้องได้อย่างเหมาะสม

บทความนี้จะอธิบายถึงสถานการณ์จริงของอุบัติเหตุในการดูแลและการฟ้องร้องที่เกิดขึ้นในการให้บริการดูแลผู้สูงอายุ นอกจากนี้ยังจะอธิบายถึงการจัดการความเสี่ยงและมาตรการป้องกัน รวมถึงการสร้างระบบการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการฟ้องร้องเหล่านั้นอย่างละเอียด

การฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น

จากการสำรวจทั่วประเทศครั้งแรกที่กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานของญี่ปุ่นได้ดำเนินการในปี ฮ.ศ. 29 (ค.ศ. 2017) พบว่ามีผู้เสียชีวิตจากอุบัติเหตุในการดูแลอย่างน้อย 1,547 คน ในบ้านพักคนชราและสถานพยาบาลสำหรับผู้สูงอายุทั่วประเทศ

เกี่ยวกับจำนวนคดีที่ถึงขั้นฟ้องร้องเนื่องจากอุบัติเหตุในการดูแลนั้น ไม่มีการรวบรวมสถิติอย่างเป็นทางการโดยศาลหรือหน่วยงานราชการ อย่างไรก็ตาม คดีฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นโดยทั่วไป

สาเหตุของการเพิ่มขึ้นของจำนวนคดีฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลในช่วงหลังมีดังนี้

• สังคมญี่ปุ่นที่มีประชากรอายุ 65 ปีขึ้นไปประมาณ 25% และการดูแลผู้สูงอายุที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นทำให้จำนวนผู้รับบริการเพิ่มขึ้น
• หลังจากการบังคับใช้ระบบประกันการดูแลผู้สูงอายุเกือบ 20 ปี ทำให้ผู้รับบริการมีความตระหนักถึงสิทธิของตนเองมากขึ้น
• การขาดแคลนบุคลากรด้านการดูแลและการบริหารจัดการสถานพยาบาลที่ไม่ดีทำให้คุณภาพของบริการลดลง

ด้วยการที่สังคมญี่ปุ่นยังคงเผชิญกับปัญหาการเป็นสังคมที่มีประชากรสูงอายุเพิ่มขึ้นและอัตราการเกิดที่ลดลง จึงสามารถคาดการณ์ได้ว่าจำนวนคดีฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลจะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป

ตัวอย่างคดีการฟ้องร้องจากอุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นและนำไปสู่การฟ้องร้องมักจะเป็นเหตุการณ์ที่เกิดจากการล้มและการกลืนผิดทาง ในที่นี้ เราจะอธิบายถึงตัวอย่างคดีการฟ้องร้องและลักษณะเฉพาะของอุบัติเหตุทั้งสองประเภทนี้

ตัวอย่างคดีการล้ม

อุบัติเหตุที่มีการฟ้องร้องมากที่สุดในสถานดูแลผู้สูงอายุคือการล้ม การล้มสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกสถานการณ์ เช่น การสะดุดขั้นบันได การเสียสมดุลขณะเดิน หรือการล้มจากเตียงไปยังรถเข็น

หากการล้มนำไปสู่การหลุดของข้อต่อหรือการหักกระดูก และส่งผลให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อการรักษาพยาบาลหรือชีวิตประจำวัน ก็มักจะนำไปสู่การฟ้องร้อง

ตัวอย่างคดีการฟ้องร้องที่เกี่ยวข้องกับการล้มและนำไปสู่การเสียชีวิตคือคดีที่ศาลสูงโอซาก้าพิจารณาในวันที่ 6 มีนาคม พ.ศ. 2550 (ปีค.ศ. 2007) ในคดีนี้ ผู้ใช้บริการที่สถานดูแลผู้สูงอายุสำหรับผู้ที่มีอาการสมองเสื่อมได้ล้มและหักกระดูก และเสียชีวิตประมาณ 2 ปีต่อมา

ในคำพิพากษา ศาลได้ระบุว่า พนักงานสามารถรับรู้ได้ถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้บริการจะเดินอย่างไม่มั่นคง แต่พนักงานไม่ได้ให้ความสนใจในการดูแลความปลอดภัย ทำให้เกิดอุบัติเหตุการล้ม ดังนั้น ศาลจึงยอมรับว่าสถานดูแลมีความผิดในการละเลยหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัย และได้สั่งให้จ่ายค่าเสียหาย

ตัวอย่างคดีการกลืนผิดทาง

นอกจากการล้มแล้ว อุบัติเหตุที่พบบ่อยคือการกลืนผิดทาง การกลืนผิดทางคือเหตุการณ์ที่ไม่สามารถกลืนอาหารได้อย่างถูกต้อง ทำให้อาหารติดค้างในลำคอ และสามารถเกิดขึ้นได้ทุกครั้งที่รับประทานอาหารหรือขนม

การกลืนผิดทางอาจทำให้อาหารติดอยู่ในหลอดลม และในกรณีที่ร้ายแรงที่สุดอาจนำไปสู่การเสียชีวิตจากการสำลัก หากเกิดการเสียชีวิต การฟ้องร้องที่เกี่ยวข้องกับการกลืนผิดทางอาจนำไปสู่การจ่ายค่าเสียหายที่สูงมาก

ตัวอย่างคดีการฟ้องร้องที่เกี่ยวข้องกับการกลืนผิดทางและนำไปสู่การเสียชีวิตคือคดีที่ศาลแขวงนาโกย่าพิจารณาในวันที่ 7 สิงหาคม พ.ศ. 2570 (ปีค.ศ. 2027) ในคดีนี้ ชายวัย 88 ปีที่ได้รับการรับรองว่าต้องการการดูแลพิเศษและอาศัยอยู่ในบ้านพักคนชราได้กลืนผิดทางขณะรับประทานขนมปังโรลในมื้อเช้าและเสียชีวิตจากการติดขัดในหลอดลม

ในการพิจารณาคดี ศาลได้ระบุว่า ชายคนดังกล่าวเคยมีประวัติการสำลักอาหารในหลอดลมจนเกือบจะเสียชีวิตเมื่อหนึ่งเดือนครึ่งก่อนหน้านั้น ดังนั้น สถานดูแลควรจะรับรู้ถึงความเสี่ยงในการกลืนผิดทางหากยังคงให้บริการอาหารในลักษณะเดิม ศาลจึงยอมรับว่าสถานดูแลมีความผิดและสั่งให้จ่ายค่าเสียหายจำนวน 24.9 ล้านเยน

กระบวนการก่อนถึงการฟ้องร้องในญี่ปุ่น

อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุไม่ได้มีเพียงการล้มหรือการกลืนผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุบัติเหตุขณะออกนอกสถานที่หรือบาดแผลที่เกิดจากปัญหาระหว่างผู้พักอาศัยด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุประเภทใด หากเกิดขึ้นแล้วก็มีความเสี่ยงที่จะนำไปสู่การฟ้องร้อง บทความนี้จะอธิบายถึงกระบวนการที่คดีฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุจะดำเนินไปอย่างไร

หากเกิดอุบัติเหตุในการให้บริการดูแลผู้สูงอายุ จำเป็นต้องรายงานต่อหน่วยงานท้องถิ่นเนื่องจากมีหน้าที่ต้องรายงาน ดังนั้นจึงต้องทำการสอบสวนเพื่อหาสาเหตุของอุบัติเหตุ และเนื่องจากเป็นอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างการดูแล จึงจำเป็นที่เจ้าหน้าที่ของสถานที่จะต้องทำการสอบสวนอย่างถูกต้องและให้คำอธิบายแก่ผู้ใช้บริการและครอบครัวของพวกเขา

บทความที่เกี่ยวข้อง：ความสำคัญของรายงานอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ วิธีการเขียนและข้อควรระวัง[ja]

แม้ว่าสถานที่จะเป็นต้นเหตุของอุบัติเหตุก็ตาม การฟ้องร้องไม่ได้เกิดขึ้นทันที โดยทั่วไปแล้วจะมีการพูดคุยกันระหว่างสถานที่กับผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขาก่อน ในบางครั้งอาจมีการพูดคุยโดยตรงกันระหว่างทั้งสองฝ่าย หรืออาจมีการใช้วิธีการพูดคุยผ่านทางบุคคลที่สาม เช่น ทนายความ

หากการพูดคุยระหว่างทั้งสองฝ่ายไม่สามารถนำไปสู่การแก้ไขปัญหา เช่น การทำข้อตกลงนอกศาล ผู้ใช้บริการหรือครอบครัวอาจเลือกที่จะฟ้องร้อง

ประเด็นหลักในการฟ้องร้องคดีอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่น

เมื่อผู้ใช้บริการหรือครอบครัวฟ้องร้องสถานพยาบาลในกรณีอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ ทั้งสองฝ่ายจะต้องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาคดีในศาล ในคดีอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ จะมีประเด็นที่ถกเถียงกันมากมาย เช่น การมีหรือไม่มีความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจำนวนเงินทดแทนค่าเสียหาย บทความนี้จะอธิบายถึงประเด็นหลักที่มักจะเป็นจุดข้อพิพาทในคดีดังกล่าว

สถานการณ์ที่เกิดอุบัติเหตุ

เราจะจัดระเบียบสถานการณ์ที่เกิดอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ ต้องชี้แจงได้ชัดเจนว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อไหร่ ที่ไหน และผู้สูงอายุกำลังทำอะไรอยู่เมื่อเกิดเหตุการณ์

การทำให้สถานการณ์ที่เกิดอุบัติเหตุชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ และเพื่อทำเช่นนั้น จำเป็นต้องมีหลักฐานที่เป็นกลาง

การมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ

เมื่อเกิดอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ แม้ว่าในตอนแรกจะไม่ถึงขั้นเสียชีวิตแต่เพียงได้รับบาดเจ็บเท่านั้น แต่อาจมีกรณีที่ผู้สูงอายุเสียชีวิตในภายหลัง

ในกรณีดังกล่าว จะต้องมีการพิจารณาว่ามีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุกับการเสียชีวิตหรือไม่ การพิสูจน์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุนี้ต้องอาศัยหลักฐาน เช่น บันทึกการรักษาจากสถานพยาบาลที่ทำการรักษา

ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการด้านการดูแลผู้สูงอายุ

จะต้องพิจารณาว่าสถานพยาบาลมีการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยหรือไม่ ในการทำให้เรื่องนี้เป็นประเด็นข้อพิพาท บันทึกการดูแลและการเป็นพยานของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

ศาลจะต้องพิจารณาจากบันทึกการดูแลในขณะเกิดเหตุและการเป็นพยานของพนักงานที่อยู่ในที่เกิดเหตุว่าสถานพยาบาลได้ละเลยหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยหรือไม่

การคำนวณจำนวนเงินชดเชย

หากสามารถพิสูจน์ได้ว่าสถานพยาบาลมีความรับผิดชอบจากการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัย และมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการบาดเจ็บและการเสียชีวิต จะมีการสั่งให้จ่ายเงินชดเชยค่าใช้จ่ายในการรักษา ความเจ็บปวดทางกายภาพและจิตใจ ในการคำนวณจำนวนเงินชดเชย ฝ่ายผู้เสียหาย (โจทก์) จะต้องแสดงหลักฐานที่เป็นรากฐานของจำนวนเงินค่าเสียหายอย่างชัดเจน

ในกรณีของการฟ้องร้อง ศาลจะตัดสินจำนวนเงินชดเชยค่าเสียหายจากการโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายและหลักฐานที่ถูกนำเสนอ

เตรียมพร้อมสำหรับคดีการฟ้องร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

เมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุและพัฒนาไปสู่การฟ้องร้องในศาล อาจเกิดความเสี่ยงในการต้องชำระเงินชดเชยและค่าเสียหายต่างๆ การเตรียมพร้อมล่วงหน้าเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านี้ บทความนี้จะอธิบายถึงประเด็นสำคัญในการป้องกันอุบัติเหตุและเตรียมพร้อมสำหรับการฟ้องร้อง

ความสำคัญของการประเมินความเสี่ยง

เพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การประเมินความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญ การประเมินความเสี่ยงหมายถึงกระบวนการที่ประกอบด้วยการระบุความเสี่ยง การประเมินความเสี่ยง การกำหนดลำดับความสำคัญ และการตัดสินใจเกี่ยวกับมาตรการลดความเสี่ยง

การทำความเข้าใจสภาพร่างกายของผู้พักอาศัยและการสร้างแผนการดูแลที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคลจะช่วยป้องกันอุบัติเหตุได้ ในกรณีของอุบัติเหตุการล้ม การทราบว่าผู้ใช้บริการมีความเสี่ยงในการทำกิจกรรมใดที่สถานที่ใดเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแผนการดูแล และในกรณีของอุบัติเหตุการกลืนผิด การแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับอาหารที่อาจทำให้เกิดการกลืนผิดระหว่างพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน

การฝึกอบรมพนักงานและการจัดระบบการทำงาน

หลังจากทำการประเมินความเสี่ยงและชี้แจงความเสี่ยงและมาตรการต่างๆ แล้ว ควรแบ่งปันข้อมูลนี้กับพนักงานทั้งหมดในสถานที่เพื่อเพิ่มความตระหนักในความเสี่ยงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ

นอกจากนี้ การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยและการฝึกซ้อมการตอบสนองในกรณีฉุกเฉินเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือกับอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้น การศึกษาความเสี่ยงและการจัดระบบการตอบสนองต่ออุบัติเหตุให้กับพนักงานจะช่วยเพิ่มความสามารถในการป้องกันอุบัติเหตุและการรับมือเมื่อเกิดอุบัติเหตุ

การสร้างระบบการบันทึกและรายงาน

นอกเหนือจากการฝึกอบรมพนักงาน การจัดระบบการบันทึกประจำวันและการสร้างรายงานอุบัติเหตุเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้สามารถรับมือกับอุบัติเหตุได้อย่างรวดเร็ว

การมีระบบการบันทึกประจำวันจะช่วยเพิ่มความตระหนักในความเสี่ยงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ นอกจากนี้ ในกรณีที่เกิดการฟ้องร้อง บันทึกเหล่านี้จะเป็นหลักฐานที่แสดงว่าสถานที่ดูแลได้ดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสม

การจัดระบบการบันทึกประจำวันและการสร้างรายงานอุบัติเหตุอย่างเหมาะสมจะช่วยให้สามารถรับมือกับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุได้อย่างไม่ตื่นตระหนกและรวดเร็ว

สรุป: การเข้าใจความเสี่ยงจากการฟ้องร้องเหตุการณ์อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุและการประเมินความเสี่ยงอย่างเหมาะสม

เมื่อเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงในการดูแลผู้สูงอายุ อาจนำไปสู่การถูกฟ้องร้องจากผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขาได้ การเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์และการฟ้องร้องเหล่านี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการดูแลผู้สูงอายุ

การเข้าใจกระบวนการและประเด็นที่อาจเกิดขึ้นในการฟ้องร้องเหตุการณ์อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ และการเตรียมความพร้อมอย่างเหมาะสม สามารถช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างเหมาะสม หากคุณมีความกังวลเกี่ยวกับการจัดการเหตุการณ์อุบัติเหตุหรือการฟ้องร้องในการให้บริการดูแลผู้สูงอายุ การปรึกษากับทนายความที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการดูแลและสวัสดิการสังคมเป็นสิ่งที่แนะนำ

แนะนำมาตรการของเรา

ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นนั้นถูกควบคุมด้วยกฎหมายหลายประการ เช่น กฎหมายประกันสังคมสำหรับการดูแลผู้สูงอายุ (Long-Term Care Insurance Law) กฎหมายสวัสดิการผู้สูงอายุ (Elderly Welfare Law) และกฎหมายบริษัท (Companies Act) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนี้ ที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธ (Monolith Law Office) เรามีประสบการณ์และความรู้เชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ โดยเราได้รับการแต่งตั้งเป็นที่ปรึกษาทางกฎหมายให้กับสมาคมธุรกิจดูแลผู้สูงอายุแห่งชาติและธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในแต่ละจังหวัดทั่วประเทศญี่ปุ่น

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับ IT และสตาร์ทอัพ[ja]