วิธีการลบความคิดเห็นจาก @cosme (アットコスメ)

ลักษณะและคุณสมบัติของเว็บไซต์นี้

＠cosme (แอทคอสเม) เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความงามและเครื่องสำอางที่บริษัทไอสไตล์จำกัดดำเนินการ มุ่งเน้นที่ผู้หญิงในทุกช่วงอายุ โดยมีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องสำอางโดยอาศัยรีวิวจากผู้ใช้เป็นหลัก โดยที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การจัดอันดับรีวิวเครื่องสำอางตามประเภท ซึ่งจะมีการปรับปรุงตามคะแนนที่ได้จากรีวิว ที่＠cosme (แอทคอสเม) มีรีวิวสะสมมากกว่า 15 ล้านรายการ และจากนั้นจะมีการจัดงาน “＠cosme Best Cosmetics Awards (BesCos)” ซึ่งเป็นการมอบรางวัลใหญ่ประจำปี และเครื่องสำอางที่ได้รับรางวัล “Grand Prize” หรือ “Hall of Fame” จะได้รับการโปรโมทอย่างใหญ่โตในร้านขายยาและร้านค้าเครื่องสำอาง ทำให้เป็นโครงการที่ได้รับความสนใจมากในปัจจุบัน

เครื่องสำอางเป็นสิ่งที่ผู้หญิงใช้ในชีวิตประจำวัน ทำให้มีขนาดของตลาดที่ใหญ่ มีเครื่องสำอางที่ขายในร้านขายยา แบรนด์เครื่องสำอางที่ขายในห้างสรรพสินค้า ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางทางไปรษณีย์ และเครื่องสำอางนำเข้าจากต่างประเทศ มีหลากหลายประเภทและช่วงราคา ทำให้มีตัวเลือกที่หลากหลาย นอกจากนี้ เครื่องสำอางเป็นสิ่งที่สัมผัสกับผิวโดยตรง ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมักจะตัดสินใจอย่างระมัดระวัง ซึ่งทำให้เว็บไซต์รีวิวเช่น แอทคอสเม และบทความแนะนำเป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้บริโภคอ้างอิงในการเลือกซื้อ

ลักษณะเฉพาะของ＠cosme (แอทคอสเม) คือ มีฟังก์ชันที่สามารถกรองรีวิวตามประเภทผิว ผลกระทบ และสถานที่ซื้อ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีผิวแห้งและมีอาการอาทิตย์ การเลือกซื้อที่ร้านค้าอาจจะยากที่จะรู้ว่าสิ่งใดที่เหมาะสมกับคุณ แต่คุณสามารถรู้ได้ว่าผู้ที่มีผิวที่คล้ายคลึงกับคุณมีความรู้สึกอย่างไร ซึ่งทำให้คุณรู้ล่วงหน้าและเป็นวัสดุที่ทำให้คุณรู้สึกสบายใจ

ความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์นี้

เช่นที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคอ้างอิงและเป็นประโยชน์มาก อย่างไรก็ตาม ในยุคปัจจุบันที่ความคิดเห็นมีอิทธิพลมากขึ้น ความคิดเห็นที่ไม่ดีจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ในทางลบ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าความคิดเห็นที่มีคะแนนต่ำจะเป็นความคิดเห็นที่ไม่ดีทันที ความรู้สึกและการประเมินของแต่ละคนนั้นแตกต่างกัน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางอาจจะเหมาะสมหรือไม่เหมาะสมกับผิวของผู้ใช้งาน ทำให้มีความแตกต่างในการประเมินของแต่ละคน แม้จะเป็นอย่างนั้น @cosme ยังเป็นเว็บไซต์ที่ทุกคนสามารถลงทะเบียนได้ และมีความเป็นส่วนตัวสูง ทำให้มีความเสี่ยงที่จะมีความคิดเห็นที่ไม่ดีที่อาจจะนำไปสู่ความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี

ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนคือ

• การให้คะแนนต่ำด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าโดยตรง
• การให้ข้อมูลที่มีพื้นฐานจากข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง (การโพสต์ข้อมูลที่ไม่ตรงกับความจริง)
• การโพสต์คะแนนต่ำหลายครั้งสำหรับสินค้าเดียวกัน
• การดูถูกหรือทำร้ายบุคคลที่สาม การกระทำที่ทำให้ผู้อื่นรำคาญ

ใน @cosme แม้ว่าสมาชิกจะได้รับการยกเลิกสมาชิกแล้ว ความคิดเห็นยังคงถูกโพสต์อยู่ และยังสามารถย้อนกลับไปดูความคิดเห็นในหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้น หากมีการโพสต์แบบนี้ที่ยังคงอยู่ มีความเสี่ยงที่สินค้าจะขายไม่ออกเนื่องจากความคิดเห็นที่ไม่ดี ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายที่ใหญ่

ความสัมพันธ์ระหว่างเงื่อนไขการใช้งานของเว็บไซต์และความเสียหายจากการพูดเสียดสี

บนเว็บไซต์ @cosme มี “ข้อกำหนดการใช้งาน @cosme ทั่วไป” และ “แนวทาง” ที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์และการใช้งาน @cosme รีวิว, @cosme Q&A, และ @cosme บล็อก ตามข้อกำหนดการใช้งานนี้
ในข้อกำหนดการใช้งานข้อที่ 6 มีรายการที่สมาชิกต้องห้ามดังนี้

(4) การลงทะเบียนหรือการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ
(5) การดูหมิ่นหรือการใช้คำหยาบคายต่อสมาชิกคนอื่นหรือบุคคลที่สาม
(12) การกระทำที่คิดว่าจะมีผลเสียต่อเยาวชน
(17) การกระทำอื่น ๆ ที่กลุ่มของเราคิดว่าไม่เหมาะสม

ซึ่งเป็นสิ่งที่สมาชิกต้องห้าม

นอกจากนี้ ในแนวทางยังมี “สิ่งที่ต้องห้ามเกี่ยวกับรีวิวและโพสต์” ดังนี้

• โพสต์ที่ไม่มีความรู้สึกหรือความคิดเห็นของตัวเอง
• วิธีการใช้หรือข้อมูลที่อาจเป็นอันตรายต่อร่างกาย
• เนื้อหาที่ทำให้บุคคลที่สามเสียหายต่อบุคลิกภาพหรือสิทธิ์
• เนื้อหาที่ลามก, สกปรก, โหดร้าย, หรือมีคำพูดที่เหยียดหยาม, กดดัน, หรือทำให้คนอื่นรู้สึกไม่สบายใจตามการตัดสินใจที่เป็นกลาง
• เนื้อหาที่ขัดต่อกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับของประเทศญี่ปุ่นหรือพื้นที่ท้องถิ่น, หรือมีความเสี่ยงที่จะทำเช่นนั้น และโพสต์ที่ถือว่าไม่เหมาะสมตามศีลธรรมทั่วไป
• เนื้อหาที่มีการเอนเอียง, การเลือกปฏิบัติ, หรือมุมมองทางการเมือง, ศาสนา, หรือความคิดที่สุดขั้ว
• เนื้อหาที่ยากต่อการตรวจสอบความจริงและอาจส่งผลเสียต่อบุคคลที่สาม
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนบุคคล

ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกกำหนดอย่างเฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ การโพสต์รีวิวหลายครั้งเกี่ยวกับสินค้าเดียวกันจะถูกห้ามโดยหลัก

วิธีการยื่นคำร้องของการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ในแนวทางปฏิบัติมีการกำหนด “สิทธิในการลบ” นี้คือ บริษัทไอสไตล์ที่ดำเนินการ @cosme (แอทคอสเม) มีสิทธิ์ “ในกรณีที่เราตัดสินใจว่าโพสต์ละเมิดแนวทางปฏิบัติและ ‘ข้อกำหนดการใช้งาน @cosme ทั่วไป’ หรือมีความเสี่ยงสูงที่จะละเมิด ทางบริษัทจะมีสิทธิ์ลบโพสต์หรือยกเลิกสถานะสมาชิกโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้โพสต์หรือผู้ใช้งานคนอื่นทราบ”

การลบจะเกิดขึ้นเมื่อ “มีการระบุว่ามีความเสี่ยงที่จะทำให้ความสงบสุขของชุมชน @cosme หรือสมาชิกได้รับความเสียหาย” ในกรณีที่ต้องการยื่นคำร้องขอการลบ คุณจะต้องยื่นคำร้องผ่าน “แบบฟอร์มติดต่อเกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน” การตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติและ ‘ข้อกำหนดการใช้งาน @cosme ทั่วไป’

ตัวอย่างการอ้างถึงความผิดกฎหมายของความเสียหายจากการพิจารณาความน่าเชื่อถือที่คาดว่าจะเกิดและวิธีการป้องกันการส่ง

“แบบฟอร์มการติดต่อเกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน” ตั้งอยู่ที่ “การติดต่อเกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน” หรือ “ความช่วยเหลือและการติดต่อ” ที่อยู่ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ AtCosme. ขั้นตอนแรกคือการปฏิบัติตามแบบฟอร์ม โดยเลือกชื่อและที่อยู่อีเมล สาเหตุของการละเมิด และอื่น ๆ แล้วบรรยายเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและส่ง

ตัวอย่างเนื้อหาการติดต่อ
　　　
ขอบคุณที่ให้ความช่วยเหลือ ฉันคือ △△ ผู้ขายลิปสติก〇〇
ฉันขอให้คุณลบความคิดเห็นที่เขียนโดยไม่มีหลักฐานและเป็นการดูถูกคนอื่น
https://www.cosme.net/product/product_id…
นี่คือความคิดเห็นของ ID ×× ที่เข้าชมในเดือนพฤศจิกายน 2019 (พ.ศ. 2562)
ในบรรทัดที่ 5 มีข้อความว่า “ลิปสติก〇〇มีส่วนผสมที่เป็นอันตรายชื่อว่า □□ ทำให้ริมฝีปากของฉันแห้งแตก ทุกคนไม่ควรซื้อ”
แต่สินค้าของเราไม่ได้ใช้ส่วนผสมดังกล่าวเลย นี่ไม่เป็นความจริง การเขียนข้อความนี้ ขัดต่อข้อ 6 (4) ของข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปของ @cosme “การลงทะเบียนหรือให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ” และข้อห้ามที่ 16 ในแนวทาง “การยืนยันความจริงที่ยากและส่งผลกระทบต่อบุคคลที่สาม” ซึ่งเป็นการเขียนที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานและแนวทาง
ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันขอให้คุณลบ ขอบคุณค่ะ

เช่นที่แสดงด้านบน “ความคิดเห็นที่คุณต้องการให้ลบอยู่ที่ไหน” “ส่วนที่ละเมิด” “วิธีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานและแนวทาง” ควรระบุอย่างชัดเจน โดยทั่วไปแล้ว จะไม่มีการตอบกลับหรือรายงาน คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าถูกลบหรือไม่
ถ้ายังไม่ถูกลบหลังจากผ่านไปมากกว่า 2 สัปดาห์ คุณควรขอให้ลบอีกครั้งเพื่อความแน่ใจ อย่างไรก็ตาม มีข้อบังคับว่า
“สิทธิ์ในการลบที่บริษัทเราใช้เพื่อรักษาความเรียบร้อยของ @cosme ไม่ได้กำหนดหน้าที่ใด ๆ ให้กับบริษัทเราเกี่ยวกับการโพสต์”
ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสมัคร ก็ไม่ได้หมายความว่าจะถูกลบเสมอไป
ถ้าการโพสต์ที่รบกวนธุรกิจหรือการรบกวนยังไม่ถูกลบแม้ว่าคุณจะส่งคำขอให้ @cosme ลบ คุณจะต้องยื่นฟ้อง

การดำเนินการลบผ่านศาล

อย่างไรก็ตาม หากเนื้อหาขัดแย้งกับกฎหมาย คุณสามารถทะเยอทะยานในศาลเพื่อลบผ่านทนายความได้ โดยเริ่มต้น การดำเนินการชั่วคราวและการฟ้องร้องที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความเสียหายจากความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ต สามารถแบ่งออกเป็น

• การยื่นคำร้องขอลบบทความและการยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว
• การยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (การเปิดเผยที่อยู่ IP, การเปิดเผยชื่อและที่อยู่)
• การยื่นคำร้องขอค่าเสียหาย (การยื่นคำร้องขอค่าเสียหายหลังจากที่สามารถระบุผู้โพสต์)

มีสามประเภท ในนี้ คำร้องที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการลบคือ การยื่นคำร้องขอลบบทความและการยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว มาตรการชั่วคราวคือวิธีที่กำหนดไว้ใน “Japanese Civil Preservation Law” ในกรณีที่ต้องการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ก่อนที่จะได้รับคำพิพากษาที่แน่นอนจากการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ ในกรณีที่มีความคิดเห็นที่หมิ่นประมาทเช่นนี้ หากมันกระจายออกไป อาจจะทำให้เกิดความเสียหายที่ยากที่จะฟื้นฟู ดังนั้น การใช้ระบบมาตรการชั่วคราวเพื่อขอลบข้อมูลโดยเร็วที่สุดจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ หากมีคำสั่งมาตรการชั่วคราว ศาลจะสั่งให้ฝ่ายตรงข้ามลบโพสต์ ดังนั้น ฝ่ายตรงข้ามจะต้องตอบสนองการลบ

สำหรับการลบบทความที่ได้รับความเสียหายจากการหมิ่นประมาทและความคิดเห็น และกระบวนการมาตรการชั่วคราว มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

ดังนั้น คุณควรอ้างอิงอะไรเพื่อขอการลบ ในการยื่นคำร้องเหล่านี้ต่อ @cosme สิ่งที่ควรคิดคือการอ้างว่า “การทำลายชื่อเสียง” มาตรา 230 ข้อ 1 ของ “Japanese Penal Code” กำหนดว่า “ผู้ที่เปิดเผยความจริงในที่สาธารณะและทำลายชื่อเสียงของบุคคลอื่น ไม่ว่าความจริงนั้นจะมีหรือไม่ จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 3 ปีหรือปรับไม่เกิน 500,000 เยน” ซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับการทำลายชื่อเสียง

ดังนั้น การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อ

1. “โดยสาธารณะ”
2. “เปิดเผยความจริง”
3. “ทำลายชื่อเสียงของบุคคล”

มีข้อเท็จจริงที่ตรงกับ 1. ถึง 3. ทั้งหมด ดังนั้น ข้อกำหนด 1. และ 2. จะเป็นอย่างไร มาดูรายละเอียดกัน

ข้อ 1. “โดยสาธารณะ” หมายถึงสถานะที่บุคคลที่ไม่ระบุชื่อหรือจำนวนมากสามารถรับรู้ได้ ในกรณีนี้ การโพสต์ความคิดเห็นบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต สามารถดูได้โดยบุคคลที่ไม่ระบุชื่อหรือจำนวนมาก ดังนั้น คุณสามารถสอดคล้องได้โดยไม่มีปัญหา

ต่อไป ข้อ 2. “เปิดเผยความจริง” หมายถึงการเปิดเผยข้อเท็จจริงที่เพียงพอที่จะลดลงการประเมินทางสังคมของบุคคล และข้อเท็จจริงที่เป็นรายละเอียดนี้ ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือเท็จ จะไม่ถูกสอบถามจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นความจริง ในกรณีนี้ เช่น “ส่วนผสมที่เป็นอันตรายชื่อ □□ อยู่ในวัตถุดิบ” คำบรรยายนี้ให้ความรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอันตรายต่อร่างกาย ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ลดลงการประเมินทางสังคมอย่างมาก นอกจากนี้ หากเป็นเท็จว่ามีส่วนผสมที่เป็นอันตราย ผู้โพสต์จะไม่สามารถพิสูจน์ความจริงได้ ดังนั้น จะไม่มีปัญหา

สุดท้าย ข้อ 3. “ทำลาย” หมายถึงการสร้างสถานะที่มีความเสี่ยงที่จะทำให้การประเมินทางสังคมเสียหาย นี่คือ แม้ว่าการประเมินทางสังคมจะไม่ได้รับความเสียหายจริง แต่ถ้ามีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นอย่างน้อย ก็เพียงพอ ไม่จำเป็นต้องมีการละเมิดชื่อเสียงจริง ดังนั้น ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าบทความที่มีปัญหาถูกดูโดยบุคคลที่ไม่ระบุชื่อหรือจำนวนมาก และมีการติเตียนหรือการประท้วงเข้ามามาก หรือถูกนำไปเป็นข่าวในเว็บไซต์อื่น ความเสี่ยงที่มีอยู่อย่างน้อยก็เพียงพอ

ข้อกำหนดสำหรับการทำลายชื่อเสียงได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

สรุป

ข้างต้นเป็นการอธิบายเกี่ยวกับการทำลายชื่อเสียง แต่ยังมีตัวอย่างข้ออ้างอื่นๆ เช่น การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดสิทธิ์ตามกฎหมายลิขสิทธิ์ และกฎหมายเครื่องหมายการค้า รวมถึงสิทธิ์ในการขอหยุดการกระทำตามกฎหมายเหล่านี้
และข้ออ้างที่ควรจะใช้ หรือการลบที่ได้รับการยอมรับจะขึ้นอยู่กับกรณีที่เกิดขึ้นแต่ละครั้ง ไม่ว่ากรณีใด ถ้าคุณต้องการอ้างว่ามีการกระทำผิดกฎหมาย คุณจำเป็นต้องใช้ความช่วยเหลือจากทนายความ คุณควรเริ่มต้นด้วยการปรึกษาทนายความเพื่อตัดสินใจว่าความคิดเห็นนั้นๆ มีการละเมิดกฎหมายหรือไม่