วิธีการลบบทความที่ดูหมิ่นประมาทในบล็อก Hatena คืออะไร

บนอินเทอร์เน็ตมีบล็อกหลากหลายประเภท ตั้งแต่ที่เขียนโดยบุคคลธรรมดาจนถึงบล็อกของศิลปินดัง ซึ่งผู้ที่อ่านบล็อกเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งครั้งน่าจะมีจำนวนมาก นอกจากนี้ บางครั้งเมื่อคุณทำการค้นหาบน Google บล็อกของบุคคลอื่น ๆ อาจจะปรากฏขึ้นมาในผลการค้นหา ฮาเตนะบล็อกเป็นหนึ่งในบริการบล็อกที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากที่เขียนและอ่านบทความ ความสามารถในการเขียนบทความอย่างเสรีและสามารถแชร์ให้ทุกคนได้อ่านเป็นความน่าสนใจของบล็อก แต่ในทางกลับกัน ถ้ามีการเขียนที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายผ่านบล็อก ผู้ที่ถูกเขียนถึงจะต้องจัดการอย่างไรบ้าง? ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความเสียหายทางชื่อเสียงในกรณีที่มีการโพสต์ที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายบนฮาเตนะบล็อก

คำอธิบายเกี่ยวกับบล็อก Hatena

บล็อก Hatena คือหนึ่งในบริการบล็อกที่บริษัท Hatena จัดการดำเนินงาน บริการก่อนหน้านี้คือบริการที่ชื่อว่า Hatena Diary ซึ่งสิ้นสุดการให้บริการในฤดูใบไม้ผลิปี 2019 (พ.ศ. 2562) ถ้านับตั้งแต่บริการนี้ บล็อก Hatena มีอายุตั้งแต่ปี 2003 (พ.ศ. 2546) ซึ่งเป็นบริการบล็อกที่มีประวัติความเป็นมาค่อนข้างยาวนาน
หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของบล็อก Hatena คือทุกคนสามารถสร้างบล็อกได้ง่ายๆ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างบล็อกที่มีความแข็งแกร่งในด้าน SEO และรายได้จากโฆษณาได้ผ่านการใช้แผนการชำระเงิน ดังนั้นมีบล็อกที่ใช้เพื่อการค้าขายมากมาย และเมื่อค้นหาคำในเครื่องมือค้นหาเช่น Google บล็อก Hatena มักจะปรากฏอยู่ในอันดับสูง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากบล็อก Hatena สามารถลงทะเบียนฟรีและทุกคนสามารถเขียนบล็อกได้ จึงมีความเป็นไปได้มากที่จะมีบทความบล็อกที่มีข้อมูลที่ไม่แน่นอนหรือมีเนื้อหาที่มีการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงถูกเผยแพร่ และเนื่องจากเป็นบล็อกที่มีความแข็งแกร่งในด้าน SEO บทความบล็อกประเภทนี้อาจถูกแสดงในอันดับสูงของผลการค้นหา ทำให้ความเสียหายจากการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงมีโอกาสกระจายไปทั่วได้ง่ายขึ้น

ความคิดเห็นลบที่โพสต์ในบล็อก Hatena คืออะไร

บล็อก Hatena เป็นบริการที่ใครก็สามารถสร้างได้ ดังนั้นจึงมีบทความที่มีคำบรรยายหรือการแสดงออกที่ไม่น่ายินดีอยู่ ในที่นี้เราจะแนะนำตัวอย่างบทความลบที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

กรณีที่มีการดูหมิ่นประมาทในบทความ

ตัวอย่างเช่น มีบทความหลายๆ ตัวที่เผยแพร่ว่า “เมนูทั้งหมดในร้านอาหาร A ไม่อร่อยเลย! ไม่อร่อย!” ถ้าคุณเป็นฝ่ายของร้านอาหาร A การเขียนแบบนี้จะเป็นการรบกวนธุรกิจ คุณอาจต้องการลบความคิดเห็นที่ดูหมิ่นประมาทนี้ทันที ในบล็อก Hatena นอกจากที่จะเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายแล้ว การกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งานก็จะถูกลบออก และการดูหมิ่นประมาทก็ถูกจัดว่าเป็นการกระทำที่ต้องห้ามตามข้อกำหนดการใช้งาน ดังนั้น ถ้า Hatena ตัดสินว่าเป็นการดูหมิ่นประมาท มีโอกาสสูงที่จะถูกลบออก กรุณาตรวจสอบรายละเอียดที่จะกล่าวถึงในภายหลัง

กรณีที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ถูกโพสต์

บทความที่มีข้อมูลส่วนบุคคล ขึ้นอยู่กับเนื้อหา วิธีการจับจ่ายของบุคคลที่เกี่ยวข้อง และผลกระทบทางสังคม อาจจะเป็นบทความที่ไม่น่ายินดี และข้อมูลเช่นที่อยู่ ข้อมูลอดีตทางอาชญากรรม และอื่นๆ อาจเป็นข้อมูลที่คนอื่นไม่ต้องการให้รู้ ซึ่งเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว การเขียนแบบนี้ หากถูกโพสต์แล้ว อาจไม่สามารถกู้คืนความเป็นส่วนตัวได้ ดังนั้นควรถูกลบทันที

กรณีที่มีเนื้อหาดูหมิ่นประมาทหรือละเมิดความเป็นส่วนตัวในส่วนความคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น มีบทความของบล็อกเกอร์รีวิวอาหารที่โพสต์เรื่องการเยี่ยมชม “ร้านขนมฝรั่ง A” แม้ว่าเนื้อหาของบทความเองจะเป็นแง่บวกและไม่มีปัญหา แต่ในส่วนความคิดเห็น มีความคิดเห็นลบเช่น “เค้กที่นี่มันเป็นพิษ มีข่าวลือว่าใช้วัตถุดิบที่หมดอายุ ไม่มีใครในย่านนี้ที่กิน” แม้กรณีนี้ ก็ยังสามารถนำไปสู่ความเสียหายจากความเห็นไม่ดี ดังนั้นสำหรับร้านขนมฝรั่ง ควรจะเป็นเนื้อหาที่ต้องการลบออก

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งานของ Hatena

ในข้อที่ 6 ของข้อกำหนดการใช้งานของ Hatena ได้ระบุรายการที่ถือว่าเป็นการละเมิด หากมีเหตุผลที่ตรงกับรายการใดรายการหนึ่งในรีวิวที่คุณต้องการลบ รีวิวนั้นอาจจะถูกลบได้

นอกจากนี้ ในคู่มือการลบข้อมูลของ Hatena ก็ได้จัดหมวดหมู่เนื้อหาที่อาจถูกลบได้เช่นกัน ที่นี่จะจัดหมวดหมู่เกณฑ์การตัดสินใจว่าจะลบหรือไม่ลบตามเนื้อหาของบทความที่คุณต้องการลบ ผู้ส่ง และผู้ยื่นคำร้อง ตัวอย่างเช่น ภาพโป๊เด็กจะถูก Hatena ลบทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ส่งทราบ แต่ข้อมูลที่มีเนื้อหาโป๊ที่เพียงแค่ทำให้คนรู้สึกไม่สบายจะถูกแจ้งให้ผู้ส่งทราบและขอให้ลบด้วยตนเอง แม้ว่าจะมีความเป็นไปได้ที่จะตรงกับข้อกำหนดการใช้งาน แต่เกณฑ์การตัดสินใจว่าจะลบหรือไม่ลบทันที ควรอ้างอิงจากคู่มือการลบข้อมูล

วิธีการร้องขอการลบข้อมูล

ที่ Hatena ไม่มีแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับการร้องขอการลบข้อมูล แต่มีหน้าที่ชื่อว่า “กระบวนการลบข้อมูลของ Hatena” ที่อธิบายวิธีการยื่นคำร้องขอการลบข้อมูลอย่างละเอียด คุณควรเริ่มต้นจากที่นี่เมื่อต้องการร้องขอการลบข้อมูล คำร้องนี้จะถูกจัดการเป็นมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้แทนทำการร้องขอ จะต้องเป็นทนายความเท่านั้นที่สามารถทำได้ หากคุณต้องการทำด้วยตนเองโดยไม่มีผู้แทน คุณควรทำตามกระบวนการนี้

ตัวอย่างการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นในบล็อก Hatena นั้น มีการใช้มาตรการป้องกันการส่งข้อมูล ซึ่งเป็นวิธีการที่กำหนดไว้ใน “Japanese Provider Liability Limitation Law” (กฎหมายของญี่ปุ่นที่จำกัดความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ) เพื่อร้องขอการลบข้อมูล
โดยหลักการแล้ว คุณสามารถร้องขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลเมื่อสิทธิ์ทางกฎหมายของบุคคลถูกละเมิด แต่ในบล็อก Hatena แม้จะเป็นการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน คุณก็ยังสามารถยื่นคำร้องได้ด้วยวิธีการเดียวกัน

ในการยื่นคำร้อง คุณจะต้องกรอกข้อมูลตามที่กำหนดไว้ในแต่ละข้อ โดยควรระบุรายละเอียดเกี่ยวกับบล็อกที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการระบุของทาง Hatena ในกรณีที่คุณต้องการเรียกร้องเรื่องการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน ไม่ใช่การละเมิดสิทธิ์ทางกฎหมาย เช่น การทำลายชื่อเสียงหรือการละเมิดความเป็นส่วนตัว คุณควรทำดังนี้: – ในส่วนของสิทธิ์ที่ถูกละเมิด ควรอ้างถึงข้อกำหนดการใช้งานที่เกี่ยวข้อง – ในส่วนของเหตุผลที่สิทธิ์ถูกละเมิด ควรอธิบายเหตุผลที่เป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ในครั้งนี้ เราจะยกตัวอย่างการร้องขอการลบบทความที่มีคำพูดที่เป็นการเลือกปฏิบัติต่อคนต่างชาติที่ทำงานทั้งหมดที่ “ร้านอาหาร A” และทำให้รู้สึกไม่สบาย คุณควรกรอกข้อมูลในแต่ละข้อและเขียนเหตุผลดังนี้:

ขอบคุณที่ให้ความสนใจ ฉันคือผู้จัดการร้านอาหาร A ฉันขอร้องขอการลบบทความนี้ ในบล็อกที่มี URL นี้ มีการเขียนว่า “ร้านอาหาร A มีพนักงานคนต่างชาติทั้งหมดทำให้รู้สึกไม่สบาย” ฉันคิดว่านี่เป็นการอ้างถึงร้านอาหารที่ฉันดำเนินการ และการพูดว่า “มีพนักงานคนต่างชาติทั้งหมดทำให้รู้สึกไม่สบาย” เป็นการแสดงความคิดเห็นที่เลือกปฏิบัติต่อเชื้อชาติ ชาติ หรือสีผิว ซึ่งเป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานที่ 6 ข้อ 2.b “การแสดงความคิดเห็นที่เลือกปฏิบัติต่อเชื้อชาติ ชาติ ศาสนา เพศ สถานะทางสังคม ที่อยู่ ลักษณะทางกายภาพ ประวัติการรักษา การศึกษา ทรัพย์สิน และรายได้” การเขียนแบบนี้มีผลกระทบต่อการทำงานของพนักงาน ฉันไม่สามารถยอมรับได้ ดังนั้น ฉันขอร้องขอการลบ ขอบคุณครับ

แม้ว่ามาตรการป้องกันการส่งข้อมูลจะเป็นวิธีการที่กำหนดไว้ในกฎหมาย แต่มันก็ยังเป็นการร้องขอการลบโดยสมัครใจ ถ้าการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานไม่ได้รับการดำเนินการ คุณอาจจะต้องใช้มาตรการทางกฎหมายที่มีอำนาจมากขึ้น เช่น การร้องขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลโดยอ้างว่ามีการละเมิดสิทธิ์ทางกฎหมาย หรือยื่นฟ้อง

กรณีที่ขอลบเนื่องจากเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

วิธีการที่สามารถใช้ในทางกฎหมาย

หากมีเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิหรือขัดต่อกฎหมาย คุณสามารถทำการฟ้องร้องผ่านทนายความเพื่อขอลบเนื้อหานั้นได้ วิธีการที่สามารถใช้ในทางกฎหมายเพื่อจัดการกับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต สามารถแบ่งออกเป็น

• การขอให้ลบเนื้อหาโดยอาศัยมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล
• การยื่นคำร้องขอลบบทความที่โพสต์หรือการยื่นคำร้องขอให้มีการดำเนินการชั่วคราว
• การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (การขอเปิดเผย IP แอดเดรส หรือขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่)
• การขอค่าเสียหาย (การขอค่าเสียหายหลังจากที่สามารถระบุผู้โพสต์)

เป็นต้น

เนื้อหาที่ควรใช้ในการโต้แย้งทางกฎหมาย

ดังนั้น ในการยื่นคำร้องขอลบเนื้อหาทางกฎหมาย สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนอื่นคือการใช้การโต้แย้งว่าเป็น “การทำลายชื่อเสียง” การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีเหตุการณ์ที่

• “เปิดเผยอย่างเปิดเผย”
• “ระบุถึงความจริง”
• “ทำลายชื่อเสียงของบุคคล”

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ถ้ามีความคิดเห็นที่ไม่เป็นความจริงว่า “ร้านอาหาร A ใช้วัตถุดิบที่หมดอายุ ดังนั้นทุกอย่างที่เราได้รับจะเน่า” ถูกโพสต์ คุณควรตรวจสอบว่ามีข้อกำหนดที่ 1 ถึง 3 หรือไม่ ขั้นแรก การโพสต์บนอินเทอร์เน็ตเช่นบล็อก Hatena สามารถถือว่าเป็นการ “เปิดเผยอย่างเปิดเผย” เนื่องจากสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ต

ต่อมา “การระบุถึงความจริง” หมายถึงการเปิดเผยข้อเท็จจริงที่เพียงพอที่จะลดลงความน่าเชื่อถือในสังคม ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือเท็จ ในกรณีนี้ ข้อมูลที่ระบุว่าใช้วัตถุดิบที่หมดอายุ เป็นความคิดเห็นที่แสดงถึงการละเมิดกฎหมายด้านอาหารและสุขอนามัย ซึ่งสามารถลดลงความน่าเชื่อถือในสังคม

สุดท้าย “การทำลายชื่อเสียง” ไม่จำเป็นต้องมีการทำลายความน่าเชื่อถือในสังคมจริง ๆ แต่ถ้ามีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในทางทฤษฎีก็เพียงพอ ไม่จำเป็นต้องมีชื่อเสียงที่ถูกทำลายจริง ๆ ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าโพสต์ที่เป็นปัญหาได้รับการดูแลจากข่าวบนอินเทอร์เน็ตหรือ SNS โดยบุคคลจำนวนมากและมีการติเตียนหรือประท้วงต่อร้านอาหาร A มากมาย มันเพียงพอที่จะพูดว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นอย่างเป็นทางการ

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการทำลายชื่อเสียงและข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการสร้างขึ้น โปรดดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบผ่านทางศาล (การจัดการชั่วคราว)

ในกรณีที่มีการระบุการละเมิดกฎหมายเช่นการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง การขอให้ลบโดยปกติจะเริ่มจากการขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล แต่อย่างไรก็ตาม การขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลนี้เป็นวิธีการขอให้ลบโดยไม่ต้องผ่านทางศาล และเป็นการขอให้ผู้ให้บริการ (บล็อก Hatena) ลบโดยอาศัยดุลยพินิจของตนเอง ในบล็อก Hatena มีการระบุอย่างชัดเจนในข้อกำหนดการใช้งานว่า อาจมีการลบตามกฎหมายในบางกรณี ดังนั้น มีโอกาสสูงที่จะถูกลบด้วยวิธีนี้ แต่เนื่องจากเป็นวิธีที่อาศัยดุลยพินิจ จึงอาจไม่มีการลบในบางกรณี ในขณะที่การดำเนินการผ่านทางศาล หากศาลยอมรับการลบ จะมีการผูกมัดด้วยคำพิพากษา ทำให้ผู้ให้บริการ (บล็อก Hatena) ต้องลบโดยบังคับ

ดังนั้น หากไม่ได้รับการยอมรับให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล การย้ายไปยังการดำเนินการทางศาลจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ การจัดการชั่วคราวคือวิธีที่กำหนดไว้ใน “Japanese Civil Preservation Law” ในกรณีที่ต้องการการแก้ไขที่เร็วที่สุด ก่อนที่จะได้รับคำพิพากษาที่แน่นอนจากการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ ในกรณีที่มีการรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือการทำให้เสียชื่อเสียงเช่นนี้ หากมีการกระจายข้อมูลเพียงครั้งเดียว อาจทำให้เกิดความเสียหายที่ยากที่จะฟื้นฟู ดังนั้น การใช้ระบบการจัดการชั่วคราวเพื่อขอให้ลบข้อมูลโดยเร็วที่สุดจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ เมื่อมีคำสั่งจัดการชั่วคราว ศาลจะสั่งให้ฝ่ายตรงข้ามลบโพสต์ ดังนั้นฝ่ายตรงข้ามจึงต้องทำตามคำสั่งลบนั้น ในกรณีของการจัดการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสียหายจากความคิดเห็น จากการร้องขอถึงการลบ มักจะใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือน ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการลบบทความที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ได้รับการดูถูกหรือการทำให้เสียชื่อเสียง และกระบวนการจัดการชั่วคราว มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุผู้โพสต์ด้วยการพิจารณาคำสั่งชั่วคราว

เรื่องการระบุผู้โพสต์ด้วยการพิจารณาคำสั่งชั่วคราว, หากคุณขอให้ทนายความดำเนินการ, มีความเป็นไปได้ที่จะเปิดเผยข้อมูลเช่น IP address ของผู้โพสต์ผ่านการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ หรือที่เรียกว่า “Japanese disclosure request”. ด้วยวิธีนี้, คุณสามารถระบุผู้ส่งข้อความและสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ที่ถูกระบุเนื่องจากการโพสต์ที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือทำให้เสียชื่อเสียง. รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

บล็อก Hatena มีบทความและบล็อกในหลากหลายหมวดหมู่ แต่เมื่อคิดถึงอิสระในการเขียนและความถี่ที่ปรากฏในการค้นหา มันอาจทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีและการละเมิดสิทธิ์ ดังที่อ้างอิงในบทความบางส่วน คู่มือการลบและข้อกำหนดในการใช้งานของ Hatena Blog รวมถึงวิธีการขอลบ มีรายละเอียดที่ละเอียดและเชิงเ专ชัน ทำให้ยากต่อการดำเนินการโดยบุคคล และเนื่องจากเป็นการกระทำทางกฎหมาย คุณจำเป็นต้องใช้ความช่วยเหลือจากทนายความ คุณควรปรึกษากับทนายความเพื่อตัดสินใจว่าความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องนั้นละเมิดสิทธิ์หรือไม่ หรือว่ามันขัดต่อกฎหมายหรือไม่