Biện pháp đối phó với thiệt hại do danh tiếng từ những đánh giá tiêu cực dành cho HanaYume là gì?

Đám cưới không phải là sự kiện thường xuyên xảy ra trong đời mỗi người. Hơn nữa, do chi phí cho một đám cưới khá cao, nhiều cặp đôi thường tham dự các hội chợ cưới như Bridal Fair để cẩn thận lựa chọn địa điểm tổ chức. Một nguồn tham khảo hữu ích cho những cặp đôi này là trang web Hanayume, nơi tập hợp thông tin cơ bản và đánh giá từ khắp các địa điểm tổ chức đám cưới trên toàn quốc. Khác với các diễn đàn ẩn danh, Hanayume yêu cầu người dùng đăng ký thông tin cá nhân như tên và số điện thoại khi đăng đánh giá, do đó, việc bị những người trong cùng ngành đăng những bình luận xấu xa là hiếm. Tuy nhiên, vẫn có khả năng nhận được những đánh giá tiêu cực từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ, và nếu những đánh giá này được nhiều người xem, chúng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu. Vì vậy, chúng tôi sẽ giải thích cách ứng phó khi địa điểm tổ chức đám cưới của bạn bị tổn thương do những đánh giá trên Hanayume.

Giải thích về HanaYume

HanaYume là một trang web cổng thông tin về địa điểm tổ chức đám cưới do Công ty Cổ phần H-Team Brides điều hành. Họ hợp tác với các địa điểm tổ chức đám cưới trong nước và quốc tế để cung cấp thông tin về từng địa điểm, với hơn 2500 địa điểm được đăng tải. Đặc biệt, điểm nổi bật của HanaYume là chương trình giảm giá được gọi là HanaYume Wari. HanaYume Wari là một chương trình giảm giá đặc biệt dành cho những người đăng ký tham gia các sự kiện như Hội chợ cưới thông qua trang web của HanaYume. Nhờ có chương trình giảm giá này, nhiều cặp đôi tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới thường sử dụng HanaYume. Trong số các thông tin về địa điểm tổ chức đám cưới được đăng tải trên HanaYume, có cả những đánh giá thực tế từ những người đã tham gia Hội chợ cưới hoặc đã tổ chức đám cưới tại địa điểm đó. Các đánh giá này bao gồm phản hồi về cách phục vụ của nhân viên lập kế hoạch đám cưới, không khí tại địa điểm, cơ sở vật chất, tiếp cận, và thức ăn. Nếu địa điểm nhận được đánh giá thấp không công bằng hoặc nếu nội dung đăng tải không phù hợp với dịch vụ thực tế mà họ cung cấp, khách hàng tiềm năng có thể loại bỏ địa điểm đó khỏi danh sách xem xét, trừ khi họ có một tình yêu mạnh mẽ đối với địa điểm đó. Đặc biệt, trong các khu vực đô thị lớn, có rất nhiều địa điểm tổ chức đám cưới, nên xu hướng này càng mạnh. Do đó, các địa điểm tổ chức đám cưới cần kiểm tra kỹ nội dung đánh giá được đăng tải trên HanaYume.

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra tại HanaYume?

Tại HanaYume, để đăng bài đánh giá, bạn cần phải đăng ký tên, số điện thoại và địa chỉ email. Vì vậy, rào cản tâm lý để viết những bài đánh giá xúc phạm hoặc phỉ báng khá cao. Có lẽ vì lý do này, số lượng bài đánh giá phỉ báng xấu xa không nhiều. Tuy nhiên, do việc tính toán chi phí sử dụng địa điểm tổ chức đám cưới khá phức tạp, khách hàng có thể hiểu lầm và đăng bài đánh giá như “Tôi đã nghe nói sẽ được giảm giá ban đầu, nhưng không được áp dụng khi ký hợp đồng”. Chi phí sử dụng địa điểm tổ chức đám cưới có thể vượt quá 1 triệu yên, do đó khách hàng tiềm năng sẽ suy nghĩ kỹ lưỡng về chi phí. Vì vậy, nếu có bài đánh giá tiêu cực về chi phí, họ có thể cảm thấy lo lắng và do dự khi liên hệ, điều này có thể dẫn đến giảm doanh thu của địa điểm tổ chức đám cưới. Ngoài ra, cũng có thể có những bài đánh giá như “Tôi đã yêu cầu một bữa ăn phù hợp với người dị ứng, nhưng thực tế là họ đã phục vụ món ăn thông thường”. Ngay cả khi đó chỉ là hiểu lầm của khách hàng, tác động tiêu cực rất lớn vì nó liên quan đến vấn đề sức khỏe.

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm điều khoản sử dụng

Nếu có bình luận trên Hanayume có thể gây hại cho danh tiếng của bạn, bạn có thể yêu cầu quản trị viên xóa bình luận đó với lý do vi phạm điều khoản sử dụng. Để yêu cầu quản trị viên xóa trực tiếp, trước tiên, bạn cần mở biểu mẫu liên hệ từ liên kết “Dành cho các địa điểm tổ chức lễ và doanh nghiệp” hiển thị khi bạn nhấp vào nút “Liên hệ” ở phần dưới cùng của trang web Hanayume.

Trong biểu mẫu liên hệ này, bạn cần chỉ ra bài đăng mà bạn muốn xóa và mô tả cụ thể lý do bạn cho rằng nó vi phạm điều khoản sử dụng, sau đó gửi đi. Điều khoản sử dụng có thể được hiển thị bằng cách nhấp vào nút “Điều khoản sử dụng” ở phần dưới cùng của trang chủ. Điều 11, khoản 1 của điều khoản sử dụng này quy định các hành vi bị cấm khi sử dụng trang web.

Điều 11 – Hành vi bị cấm
Chúng tôi cấm tất cả người dùng thực hiện các hành vi sau đây để đảm bảo rằng tất cả người dùng có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách thoải mái:
(1) Hành vi nhập thông tin giả mạo khi sử dụng dịch vụ này và hành vi có khả năng làm như vậy
(2) Hành vi phạm tội và hành vi có liên quan đến tội phạm và hành vi có khả năng làm như vậy
(3) Hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục và hành vi có khả năng làm như vậy
(4) Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền sở hữu, quyền riêng tư, hoặc quyền khác của người dùng khác, đối tác liên kết hoặc nhóm của chúng tôi và hành vi có khả năng làm như vậy
(5) Hành vi gây bất lợi hoặc thiệt hại cho người dùng khác, bên thứ ba, đối tác liên kết hoặc nhóm của chúng tôi và hành vi có khả năng làm như vậy
(6) Hành vi nhằm mục đích kinh doanh thông qua dịch vụ này hoặc liên quan đến dịch vụ này và hành vi có khả năng làm như vậy
(7) Hành vi thay đổi, sửa đổi hoặc xóa một phần hoặc toàn bộ thông tin trên trang web này (bao gồm thông tin liên hệ của đối tác liên kết) và hành vi có khả năng làm như vậy
(8) Hành vi cản trở hoạt động bình thường của hệ thống mạng mà dịch vụ này sử dụng hoặc phá hủy hệ thống mạng và hành vi có khả năng làm như vậy
(9) Hành vi vi phạm pháp luật và hành vi có khả năng làm như vậy
(10) Hành vi thúc đẩy hành vi nằm trong bất kỳ mục nào trên và hành vi có khả năng thúc đẩy hành vi đó
(11) Hành vi khác mà nhóm của chúng tôi cho là không phù hợp

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Trường hợp thông tin sai về phí dịch vụ được đăng

Vậy về bình luận “Tôi đã nghe nói rằng sẽ được áp dụng giảm giá ban đầu, nhưng không được áp dụng khi ký hợp đồng” mà chúng tôi đã đề cập ở trên thì sao? Người dùng Hanayume thường sử dụng trang web với kỳ vọng rằng họ sẽ được hưởng ưu đãi Hanayume, vì vậy nếu có bình luận nói rằng không được giảm giá, họ sẽ có hình ảnh tiêu cực về địa điểm tổ chức đám cưới đó. Kết quả là, có thể sẽ giảm số lượng khách hàng tiềm năng đến tham dự hội chợ cưới. Do đó, nếu có bình luận như vậy được đăng, bạn có thể cho rằng nó vi phạm điều cấm (5) trong điều khoản sử dụng: “… hành vi gây bất lợi hoặc thiệt hại cho … đối tác liên kết … và hành vi có khả năng làm như vậy”. Ngoài ra, nếu bình luận này là thông tin sai do hiểu lầm của người đăng, bạn cũng có thể yêu cầu xóa nó với lý do vi phạm điều cấm (1): “Hành vi nhập thông tin giả mạo khi sử dụng dịch vụ này và hành vi có khả năng làm như vậy”.

Trường hợp thông tin có vấn đề về thực phẩm cung cấp được đăng

Về bình luận “Tôi đã yêu cầu một bữa ăn phù hợp với người dị ứng cho khách tham dự, nhưng thực tế, họ đã phục vụ thức ăn thông thường”, có thể nói rằng đây là một vấn đề có thể gây ra hại cho sức khỏe của người tham dự, và sẽ chắc chắn làm giảm uy tín của địa điểm tổ chức đám cưới. Trong một số trường hợp, nó có thể dẫn đến việc ngừng kinh doanh, vì vậy, bất kể nội dung có phải là sự thật hay không, bạn có thể cho rằng nó vi phạm điều cấm (5): “… hành vi gây bất lợi hoặc thiệt hại cho … đối tác liên kết … và hành vi có khả năng làm như vậy”.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ nếu vi phạm pháp luật

Việc đăng tải những bình luận phỉ báng có thể trở thành hành vi vi phạm pháp luật. Đặc biệt, vấn đề lớn nhất là việc phỉ báng danh dự. Phỉ báng danh dự xảy ra khi có sự thật được đăng tải làm giảm giá trị xã hội của một người. Tuy nhiên, nếu sự thật được đăng tải là đúng hoặc có lý do chính đáng để tin rằng nó là sự thật, thì không coi là phỉ báng danh dự.
Tuy nhiên, ngay cả khi sự thật là đúng, nếu mục đích của bài đăng không phục vụ lợi ích công cộng hoặc sự thật không liên quan đến lợi ích công cộng, thì vẫn có khả năng bị coi là phỉ báng danh dự, nhưng điều này ít khi trở thành vấn đề tranh cãi nên chúng tôi sẽ không đề cập đến. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu để xác lập phỉ báng danh dự trong bài viết dưới đây.

Ví dụ đã đề cập ở trên, “Mặc dù đã yêu cầu món ăn phù hợp với người dị ứng cho khách đến tham dự, nhưng thực tế là món ăn thông thường đã được phục vụ” có thể trở thành vấn đề lớn về mặt xã hội nếu gây ra hại cho sức khỏe và có thể coi là sự thật làm giảm giá trị xã hội của địa điểm tổ chức đám cưới. Do đó, nếu giả sử bình luận này không có căn cứ, thì có thể xác lập được việc phỉ báng danh dự. Khi xác lập được việc phỉ báng danh dự, như khi bình luận trở nên vi phạm pháp luật, bạn cũng có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà quản lý trang web thực hiện các biện pháp ngăn chặn việc gửi tin nhắn dựa trên “Japanese Provider Liability Limitation Law”. Kết quả này giống như khi bình luận bị xóa. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của nhà quản lý trang web đã nhận yêu cầu, vì vậy bạn cần lưu ý rằng có thể không thực hiện các biện pháp ngăn chặn việc gửi tin nhắn tùy thuộc vào quyết định.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Có trường hợp người điều hành của Hanayume không đáp ứng yêu cầu xóa. Đặc biệt, đối với yêu cầu xóa vì lý do nội dung là giả mạo, Hanayume có giới hạn trong việc điều tra xem thông tin có phải là sự thật hay không, do đó có khả năng không thể xóa. Trong trường hợp như vậy, có phương pháp yêu cầu xóa bắt buộc thông qua việc nộp đơn đề nghị biện pháp tạm thời tại tòa án. Biện pháp tạm thời là một quy trình tố tụng đơn giản và thường chỉ mất khoảng 1-2 tháng để đưa ra kết luận. Nếu kết luận là cần phải xóa thông qua biện pháp tạm thời, người điều hành sẽ tuân theo và xóa bài đánh giá. Đối với biện pháp tạm thời yêu cầu xóa bài đăng, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Dù rất ít khi xảy ra trong trường hợp của HanaYume, nhưng nếu có những bình luận xúc phạm hoặc phỉ báng nghiêm trọng, việc xác định người đăng là cần thiết để yêu cầu ngăn chặn tái phạm và bồi thường. Quy trình để xác định người đăng được gọi là yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Trong yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, trước tiên, bạn cần nhận được địa chỉ IP và dấu thời gian tương ứng với bình luận vấn đề từ người quản lý trang web, và dùng thông tin này để xác định nhà cung cấp dịch vụ Internet được sử dụng để đăng bài. Sau đó, bạn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ Internet, người đã ký hợp đồng với người đăng, tiết lộ thông tin cá nhân của người đăng thông qua quy trình tố tụng dân sự. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Ngoài ra, để đăng bình luận lên HanaYume, bạn cần đăng ký tên, số điện thoại và địa chỉ email, vì vậy cũng có thể yêu cầu HanaYume tiết lộ thông tin cá nhân đã đăng ký thông qua quy trình tố tụng pháp lý. Tuy nhiên, nếu người đăng đã đăng ký thông tin cá nhân giả mạo, việc xác định sẽ trở nên khó khăn, vì vậy bạn nên tiến hành yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đồng thời.

Tóm tắt

Hanayume là một trang web thường được các cặp đôi đang lên kế hoạch cho đám cưới tham khảo, do đó, nếu có bất kỳ đánh giá nào không chính xác hoặc có ý định phỉ báng, điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu của nhà tổ chức tiệc. Tuy số lượng đánh giá xấu trên Hanayume không nhiều, nhưng khách hàng có thể đăng tải những đánh giá có nội dung sai lệch, vì vậy việc kiểm tra kỹ lưỡng nội dung đánh giá là rất quan trọng. Để tiến hành nhanh chóng các thủ tục như yêu cầu xóa bỏ hoặc xác định người đăng, bạn cần tư vấn ngay từ chuyên gia hoặc luật sư khi phát hiện ra đánh giá có vấn đề. Do việc đối phó với việc phỉ báng trên mạng và hậu quả của tin đồn đòi hỏi kiến thức chuyên môn về IT, chúng tôi khuyến nghị bạn nên tìm đến luật sư có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Bạn có thể xem cách xóa các đánh giá trên các trang web liên quan đến đám cưới khác ngoài Hanayume tại các liên kết dưới đây: