Cách xóa bình luận tiêu cực trên Retty

Bạn có bao giờ gặp khó khăn khi lựa chọn nhà hàng để ăn uống không? Trong những tình huống như vậy, nhiều người thường tham khảo thông tin và đánh giá về nhà hàng thông qua Internet hoặc ứng dụng. Retty là một trong những dịch vụ web và ứng dụng được sử dụng rộng rãi khi lựa chọn nhà hàng và đặt bàn, nơi đăng tải đánh giá và thông tin từ nhiều người về các nhà hàng. Đây là một yếu tố không thể thiếu để tăng lượng khách đến nhà hàng, nhưng mặt khác, do sức ảnh hưởng mạnh mẽ của nó, hậu quả từ những đánh giá tiêu cực cũng có thể trở nên nghiêm trọng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về các biện pháp đối phó với thiệt hại về uy tín khi có đánh giá xúc phạm được đăng tải trên Retty.

Giải thích về Retty

Retty là một trang web đánh giá nhà hàng và quán ăn do Công ty Cổ phần Retty điều hành từ tháng 6 năm 2011. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm nhà hàng từ nhiều tiêu chí khác nhau, đặt chỗ tại những quán bạn yêu thích hoặc đăng ký vào danh sách “muốn đến”. Bạn cũng có thể để lại đánh giá về những quán bạn đã ghé thăm.
Đặc điểm lớn nhất là hệ thống đăng ký bằng tên thật. Việc đăng ký thành viên chỉ có thể thực hiện thông qua các mạng xã hội tên thật như Facebook hoặc LINE. Đăng ký bằng tên thật là bắt buộc, và bạn không thể đăng ký bằng bút danh hoặc tên giả. Do đăng ký bằng tên thật, có thể bạn bè của bạn sẽ xem được, nên số lượng bài đăng trò đùa hoặc tiêu cực ít hơn, và có nhiều bài đăng tích cực giới thiệu cho người khác, đây cũng là một đặc điểm.

Retty đang hướng tới một dịch vụ mà cả nhà hàng và người dùng đều có thể hạnh phúc. Thực tế, Retty không có hệ thống đánh giá nhà hàng bằng điểm số hoặc hiển thị điểm trung bình như nhiều trang web đánh giá khác. Đây không phải là dịch vụ truyền thống mà đề xuất nhà hàng từ bảng xếp hạng được tính toán dựa trên đánh giá, mà là dịch vụ đề xuất nhà hàng từ những người bạn đáng tin cậy hoặc những người có sở thích giống bạn. Điều này làm cho Retty có nhiều khía cạnh giống một mạng xã hội chuyên về nhà hàng hơn là một trang web đánh giá. Số lượng người dùng đã tăng đột biến trong những năm gần đây, và có thể nói rằng đây sẽ trở thành một dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.

Những đánh giá tiêu cực được đăng trên Retty là gì?

Retty là một dịch vụ với mục đích giới thiệu “những cửa hàng được đề xuất”, vì vậy, đánh giá tích cực là chủ yếu. Việc đăng ký bằng tên thật cũng có vẻ như đang hỗ trợ điều này. Tuy nhiên, vì đây là một trang web đánh giá, có thể có những đánh giá tiêu cực được đăng lên. Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích nội dung của những đánh giá tiêu cực và hại danh tiếng dự kiến trong phần đánh giá của Retty.

Đánh giá biểu hiện quá mức sự không hài lòng

Đầu tiên, chúng ta có thể nghĩ đến những đánh giá viết về việc phê phán cửa hàng. Những đánh giá như “Tôi đã đặt món thịt bò nướng nổi tiếng nhất, nhưng thịt rất cứng và khó nhai. Thực sự tôi không thể đề xuất” có thể được coi là không tốt cho cửa hàng. Tuy nhiên, những đánh giá dựa trên đánh giá chủ quan của khách hàng như vậy khó có thể coi là lăng mạ, và vì đó là một trong những ý kiến, không thể khẳng định ngay lập tức rằng nó là xấu. Việc quyết định xem những đánh giá như vậy có nên bị xóa hay không sẽ trở nên khó khăn. Tuy nhiên, có những trường hợp nên xóa, như những đánh giá chứa những biểu hiện quyết định như “Bạn nên không bao giờ đến cửa hàng này” hoặc “Bữa tối tồi tệ nhất”, những biểu hiện lăng mạ, hoặc những nội dung trái với sự thật. Ngoài ra, những nội dung không phải là ý kiến sau khi ăn, như “Thịt đã được mang đến nhưng trông không ngon, tôi đã không thử vì nó trông như sẽ làm tôi bị đau bụng và tôi đã về nhà” cũng có thể bị xóa.

Đăng bài về rắc rối cá nhân

Tiếp theo, chúng ta có những đánh giá mô tả về rắc rối cá nhân giữa cửa hàng và người sử dụng. Ví dụ, “Tôi đã đặt chỗ ở ghế cạnh cửa sổ nhưng lại bị đặt ở chỗ xa cửa sổ nhất”, “Tôi đã bị tính tiền nhiều hơn số tiền tôi đã đặt” hoặc “Có sợi tóc trong món ăn”. Việc xác nhận sự thật về những mô tả về rắc rối như vậy khó khăn, và ngoài ra, việc giải quyết giữa các bên liên quan là điều mong muốn, và nó cũng làm giảm ấn tượng và danh tiếng của cửa hàng, nên có thể coi là tiêu cực. Vì nó xa lạ với việc giới thiệu cửa hàng được đề xuất, có thể bị xem xét để xóa bởi Retty.

Đánh giá chứa lời lăng mạ hoặc biểu hiện ác ý đối với cá nhân

Ngoài ra, chúng ta có thể nghĩ đến những đánh giá chứa biểu hiện ác ý hoặc lời lăng mạ. Ví dụ, hãy giả sử có những đánh giá như “Giám đốc A luôn quấy rối tình dục”, “Tôi đã bị phục vụ B lừa đảo tiền” hoặc “Nhân viên C rất bẩn”. Những biểu hiện như vậy làm giảm danh dự của người cụ thể là A, B, C và cửa hàng, và nên được xóa ngay lập tức. Ngay cả khi việc tố cáo quấy rối tình dục hoặc hành vi vi phạm pháp luật là sự thật, việc xác nhận sự thật thông qua đánh giá là khó khăn, và ngoài ra, nó là nội dung nên liên hệ với cơ quan có thẩm quyền hoặc cảnh sát. Đối với những người có thể bị hại danh dự và những hậu quả khác do những bài đăng như vậy, việc xóa càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm điều khoản sử dụng

Hướng dẫn đăng bài và điều khoản sử dụng của Retty

Retty có hướng dẫn đăng bài, nơi mô tả các ví dụ về bài đăng có thể bị xóa và chính sách cơ bản của quản lý Retty. Ngoài ra, trong điều khoản sử dụng của Retty, các hành vi bị cấm liên quan đến việc đăng bài được liệt kê. Đối với các bài đăng vi phạm hướng dẫn này và điều khoản sử dụng, chúng có thể được coi là bài đăng cần xóa, và nếu bạn báo cáo từ biểu mẫu liên hệ, có khả năng sẽ bị xóa.

Cách yêu cầu xóa bài đăng

Trên Retty, bạn có thể sử dụng chức năng báo cáo đơn giản từ ứng dụng iPhone. Việc báo cáo chỉ đơn giản là nhấn nút báo cáo, nhưng thông qua việc báo cáo này, quản lý có thể xem xét về bình luận tương ứng dựa trên điều khoản sử dụng và hướng dẫn đăng bài.

Tuy nhiên, vì chức năng báo cáo không có ô nhập, bạn không thể truyền đạt lý do bạn muốn xóa bằng lời của mình. Khi bạn muốn truyền đạt lý do cụ thể để yêu cầu xóa, nên làm từ biểu mẫu liên hệ. Khi bạn tìm biểu mẫu liên hệ của Retty, địa chỉ email liên hệ sẽ được hiển thị. Nếu bạn gửi email tới đây, bạn sẽ nhận được phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.

Ví dụ khi yêu cầu xóa bài đăng vi phạm điều khoản sử dụng

Liên hệ với Retty thông qua biểu mẫu email, vì vậy hãy ghi rõ trong tiêu đề như “Yêu cầu xóa bình luận” để dễ hiểu. Ngoài ra, để Retty dễ dàng xác định bình luận nào, quan trọng là phải đính kèm URL hoặc ảnh chụp màn hình. Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về trường hợp có bình luận như “Thịt được mang đến nhưng trông không ngon, tôi đã không ăn và về vì nghĩ rằng sẽ bị đau bụng khi nhìn vào”. Bạn có thể viết phần mô tả như sau: Xin chào, tôi là A, quản lý nhà hàng Pháp 〇〇. Tôi muốn yêu cầu xóa bình luận về cửa hàng của chúng tôi. URL là https://retty.me/ABCD1234…, và bình luận của người dùng Kouda Otoko trong ảnh chụp màn hình đính kèm. Bình luận này viết rằng thịt trông không ngon và tôi đã không ăn và về. Nếu thực sự đã ăn và không ngon thì không còn cách nào khác, nhưng tôi không thể chấp nhận việc nói rằng thịt không ngon mà không ăn một miếng nào, và điều này cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của cửa hàng chúng tôi. Ngoài ra, trong 3 tháng gần đây, không có khách nào đặt thịt mà không ăn một miếng nào và về, nên tôi cũng nghi ngờ liệu họ có thực sự đến cửa hàng hay không. Bình luận này vi phạm ví dụ NG số 4 trong Hướng dẫn đăng bài của Retty. Việc có những bình luận như vậy ảnh hưởng xấu đến kinh doanh của chúng tôi, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa. Xin vui lòng giúp đỡ.

Ngay cả khi bạn yêu cầu xóa nhưng bài đăng không bị xóa, bạn có thể yêu cầu Retty thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi, hoặc xem xét việc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn có thể tự thực hiện hoặc thảo luận với luật sư. Hãy cẩn thận vì việc yêu cầu dịch vụ xóa bài đăng từ những người không phải luật sư có thể vi phạm pháp luật.

Trường hợp yêu cầu xóa bỏ vì vi phạm pháp luật

Biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm pháp luật như vi phạm quyền lợi, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư tại tòa án. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại do tin đồn trên Internet, chúng ta có thể chia thành

• Yêu cầu tự nguyện xóa bằng cách yêu cầu ngăn chặn việc gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đệ đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Có những yêu cầu như vậy. Trong số này, các yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu ngăn chặn việc gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đệ đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự là

• “Công khai”
• “Chỉ ra sự thật”
• “Phỉ báng danh dự của người khác”

được thành lập khi có tất cả các sự thật phù hợp. Ví dụ, nếu có một bình luận đăng lên như “Nếu bạn trở nên thân thiện với giám đốc A, anh ấy sẽ phục vụ bạn một món lưỡi sống mà họ nên cấm dưới dạng một thực đơn bí mật!”, hãy xem xét cụ thể xem liệu yêu cầu từ 1 đến 3 có được đáp ứng hay không. Đầu tiên, trong trường hợp này, có thể nói rằng các bài đăng trên các trang web đánh giá như Retty được đặt trong tình trạng mà nhiều người không xác định có thể xem trên Internet, vì vậy nó có thể được gọi là “công khai”. Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Lần này là nội dung “cung cấp lưỡi sống”, nhưng nội dung như vậy chỉ ra sự thật rằng giám đốc A đang thực hiện hành vi vi phạm luật vệ sinh thực phẩm như cung cấp lưỡi sống, và có thể nói rằng đó là đủ để làm giảm đánh giá xã hội của giám đốc và cửa hàng.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, ngay cả khi đánh giá xã hội thực sự không bị hại, nếu có sự nguy hiểm trừu tượng, đó là đủ, không cần thiết phải có sự xâm phạm danh dự thực tế. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề thực sự được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến và SNS, và rằng có nhiều lời chỉ trích và phản đối đối với salon. Điều quan trọng là có sự nguy hiểm tồn tại một cách khách quan. Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về các yêu cầu thành lập phỉ báng danh dự.

Xóa thông qua phương pháp thông qua tòa án (biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, như đã nêu trên, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi tin. Tuy nhiên, yêu cầu ngăn chặn gửi tin là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, yêu cầu Retty tự nguyện xóa. Tuy nhiên, vì đây là một biện pháp tùy ý, có thể có trường hợp không được xóa tùy thuộc vào quyết định. Trái lại, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong phiên tòa, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, do đó Retty sẽ phải tuân theo việc xóa. Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn gửi tin không được chấp nhận, việc chuyển sang quy trình tòa án sẽ hiệu quả.

Biện pháp tạm thời là phương pháp quy định trong Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, đòi hỏi biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức khi cần giải quyết càng sớm càng tốt. Trường hợp như lần này, đánh giá xấu và lời đồn đại, một khi đã lan truyền, có thể gây ra thiệt hại khó khắc phục, vì vậy việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt cùng với việc khởi kiện là hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, vì vậy bên đối tác sẽ phải tuân theo việc xóa. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn, có nhiều trường hợp có thể thực hiện từ khi yêu cầu đến khi xóa trong khoảng 2-3 tháng, đây là một biện pháp hiệu quả. Chi tiết về việc xóa bài viết liên quan đến việc bị phỉ báng, thiệt hại do tin đồn và quy trình biện pháp tạm thời được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Về việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời, nếu bạn yêu cầu một luật sư, có khả năng có thể tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thông thường, và từ đó xác định được người đăng. Khi thực hiện điều này, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại từ người gửi đã được xác định, do thiệt hại gây ra bởi bài đăng phỉ báng. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Retty là một trang web yêu cầu đăng ký bằng tên thật và chủ đề của nó là giới thiệu các cửa hàng được đề xuất, do đó, nó là một trang web ít có những bài viết xấu. Điều này cũng làm cho nó dễ sử dụng cho các cửa hàng. Tuy nhiên, vì đây là một trang web đánh giá mà người dùng có thể tự do đăng bài, có khả năng sẽ có những bài viết gây rối hoặc những bài đăng tiêu cực. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu xóa hoặc nếu yêu cầu xóa của bạn không được chấp nhận, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các biện pháp pháp lý như đã nêu trên. Cách tiếp cận và lập luận như thế nào, và liệu yêu cầu xóa có được chấp nhận hay không, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, việc lập luận về tính phạm pháp cũng bao gồm các nội dung và phương pháp chuyên môn, do đó việc thực hiện bởi cá nhân sẽ khó khăn, và cũng là một hành động pháp lý, do đó bạn sẽ cần sự giúp đỡ của một luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với một luật sư để xác định xem liệu đánh giá đó có vi phạm quyền lợi của bạn hay không, và liệu nó có vi phạm pháp luật hay không.