Phương pháp để xóa đánh giá của 「Caloo」（カルー） là gì?

Caloo (カルー) là một trang web tìm kiếm đánh giá nổi tiếng về bệnh viện. Có lẽ nhiều người đã từng sử dụng nó để tìm kiếm bệnh viện hoặc kiểm tra đánh giá về bệnh viện mà họ đang cân nhắc đến khám chữa bệnh? Đối với những người liên quan đến bệnh viện, việc đăng tải thông tin lên Caloo có thể giúp tăng số lượng người sử dụng, nhưng họ cũng lo lắng về việc bị hại do những đánh giá tiêu cực. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cách xóa những đánh giá tiêu cực về bệnh viện đã được đăng tải trên Caloo.

Caloo là trang web gì?

Caloo là một trang web cung cấp thông tin đa dạng về bệnh viện để người sử dụng có thể nhận được điều trị tốt nhất. Trang web này cung cấp thông tin về các khoa khám bệnh, sự có mặt của các bác sĩ chuyên khoa, phòng khám chuyên khoa, cũng như nội dung y tế mà bệnh viện đang tập trung và thành tích của họ. Trên màn hình tìm kiếm, bạn có thể thiết lập nhiều điều kiện khác nhau, giúp bạn tìm thấy bệnh viện lý tưởng mà bạn đang tìm kiếm. Ngay cả khi bạn không biết nên khám ở khoa nào, chỉ cần nhập triệu chứng, hệ thống tìm kiếm sẽ chỉ cho bạn bệnh viện phù hợp. Đặc điểm nổi bật khác của hệ thống tìm kiếm này là dễ sử dụng. Ngoài ra, từ màn hình của mỗi bệnh viện xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, bạn có thể xem các đánh giá từ người dùng đã sử dụng bệnh viện đó. Đánh giá trên Caloo không chỉ có nội dung tốt mà còn có nội dung xấu, do đó, chúng sẽ rất hữu ích khi bạn chọn bệnh viện. Caloo cũng có chức năng cộng đồng, cho phép người dùng trao đổi tin nhắn với nhau. Do đó, bạn cũng có thể nhận được giới thiệu về bệnh viện tốt từ người dùng đã trải qua cùng một bệnh tật. Như vậy, đây là một trang web cung cấp nhiều thông tin để bạn có thể tìm thấy bệnh viện phù hợp nhất cho mình.

Có những thiệt hại về danh tiếng nào?

Như đã nói ở trên, Caloo cũng đăng tải những đánh giá tiêu cực, do đó có khả năng gây ra thiệt hại về danh tiếng. Ngoài ra, cũng có mục đánh giá bằng hệ thống sao năm sao đi kèm với đánh giá, và việc đánh giá thấp cũng hoàn toàn có thể. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về nội dung thiệt hại về danh tiếng có thể xảy ra trên Caloo.

Thái độ của bác sĩ và y tá không tốt

Đánh giá thường được gửi là về việc không hài lòng với cách tiếp xúc của bác sĩ và y tá. Có những đánh giá như “Bác sĩ giải thích qua loa”, “Khi tôi hỏi, họ có thái độ như thể muốn nói ‘Bạn không biết điều đó sao?'”, “Y tá ở quầy tiếp tân không hề có thái độ thân thiện và không nhìn vào mắt tôi” đã thực sự được thấy trên Caloo. Khi bạn đang cảm thấy không khỏe và đã cố gắng đến bệnh viện, thì việc được đối xử qua loa sẽ làm bạn tức giận. Ngược lại, trong những đánh giá tốt, có nhiều đánh giá giới thiệu về sự tuyệt vời của cách tiếp xúc, như việc giải thích cẩn thận, thái độ nghiêm túc trong việc tiếp xúc. Điều này cho thấy rằng người sử dụng dịch vụ của bệnh viện không chỉ quan tâm đến nội dung điều trị mà còn quan tâm đến cách tiếp xúc.

Thời gian chờ đợi dài

Thời gian chờ đợi dài cũng là một đánh giá tiêu cực thường gặp về bệnh viện. Đối với những người bận rộn có ý định khám bệnh trong thời gian rảnh, việc phải chờ đợi lâu có thể khiến họ từ bỏ việc sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, nếu tình hình quá đông đúc và không có chỗ ngồi, những người có chân tay yếu có thể do dự trong việc sử dụng dịch vụ. Do đó, đối với nhân viên bệnh viện, việc đăng tải đánh giá về thời gian chờ đợi dài cũng là một nội dung họ không muốn.

Xét nghiệm không cần thiết

Có những đánh giá như “Thực hiện xét nghiệm mà thực ra không cần thiết, lấy tiền từ bệnh nhân”. Đối với bệnh nhân, việc phải chi tiêu thêm là điều họ muốn tránh, nên họ muốn giữ xét nghiệm ở mức tối thiểu. Do đó, nếu có đánh giá tiêu cực rằng việc thực hiện xét nghiệm không cần thiết làm tăng chi phí điều trị, có khả năng lượng khách đến bệnh viện sẽ giảm.

Cách yêu cầu xóa vi phạm điều khoản sử dụng

Nếu bạn thấy có những đánh giá xấu về bệnh viện của mình trên Caloo, hãy xem xét việc yêu cầu xóa theo hướng dẫn đăng đánh giá của Caloo. Caloo cấm đăng những đánh giá có nội dung như sau:

Nội dung không dựa trên kinh nghiệm cá nhân

Caloo chỉ thu thập những ý kiến từ người đã trực tiếp nhận dịch vụ tại bệnh viện. Do đó, những nội dung dựa trên lời đồn như “Tôi nghe bạn bè nói rằng…” không được phép đăng. Thậm chí, nếu bạn đã đến bệnh viện nhưng “vì đông quá nên tôi đã về mà không khám” hoặc “tôi đã chờ trong phòng chờ suốt thời gian đồng hành”, vì bạn không thực sự đã khám, nên bài đăng của bạn cũng bị cấm.

Bài đăng có ít thông tin hữu ích

Đánh giá phải chứa thông tin hữu ích cho người dùng khác và phải có nội dung cụ thể. Nếu bạn viết “Bệnh viện XX thật tệ. Tôi sẽ không bao giờ quay lại”, mà không nói rõ điều gì đã làm bạn không hài lòng, bài đăng của bạn có thể bị đặt ở chế độ không công khai. Hơn nữa, cần lưu ý rằng có quy định về số lượng ký tự, bạn cần viết ít nhất 200 ký tự.

Phê phán không có cơ sở cụ thể hoặc mô tả chủ quan

Phê phán không có cơ sở cụ thể bao gồm những nội dung như “Tình trạng bệnh của tôi đã trở nên tồi tệ hơn sau khi đi khám ở bệnh viện” hoặc “Vì phải chờ lâu ở phòng chờ, con tôi đã bị cảm lạnh”. Mô tả chủ quan bao gồm những nội dung như “Bác sĩ này luôn kê đơn thuốc giống nhau” hoặc “Bệnh viện này cắt giảm chi phí nhân công, nên số lượng bệnh nhân ít”. Đánh giá là nơi để viết cảm nhận cá nhân, nên một chút chủ quan là tốt, nhưng không nên quá mức. Ngoài ra, nếu bạn đã sử dụng bệnh viện từ nhiều năm trước, có khả năng bài đăng của bạn sẽ bị coi là không hợp lệ vì dựa trên ký ức mơ hồ.

Nội dung vượt quá phạm vi chủ quan, như ép buộc người khác

Như đã nói ở trên, đánh giá chỉ là nơi để viết cảm nhận của người đã sử dụng dịch vụ. Do đó, nội dung như “Bạn không nên đi bệnh viện này dưới mọi hình thức” hạn chế hành động của người khác là không được phép. Ngoài ra, như bạn thường thấy trong phần bình luận của Youtube, những đánh giá như “Tôi không thể tin được người nào lại đánh giá tốt về bệnh viện này” cũng là không hợp lệ.

Nội dung phê phán một bác sĩ hoặc nhân viên cụ thể

Đánh giá là nơi để viết cảm nhận về bệnh viện, nên việc phỉ báng cá nhân là không được phép. Nếu bạn viết “Thái độ của người tiếp tân không tốt”, có lẽ không có vấn đề gì, nhưng nếu bạn viết “Thái độ của người tiếp tân XX không tốt” hoặc “Bác sĩ XX có vấn đề về nhân cách”, thì việc phê phán bằng cách nêu tên cụ thể là không được phép.

Đó là những nội dung đánh giá tiêu biểu không tốt về bệnh viện. Ngoài ra, còn có:

• Khiếu nại về cơ sở y tế
• Nội dung vi phạm quyền riêng tư hoặc quyền của người khác
• Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục

Đánh giá như vậy cũng bị cấm.

Cách xóa đánh giá trên Caloo

Để xóa đánh giá trên Caloo, bạn cần sử dụng “Biểu mẫu tư vấn đánh giá” trên trang web chính thức. Hãy lưu ý rằng bạn không thể yêu cầu xóa từ bất kỳ nơi nào khác. Ngoài ra, chỉ những người thuộc “cơ sở y tế hoặc bệnh viện” hoặc “luật sư được yêu cầu từ cơ sở y tế hoặc bệnh viện” mới có thể yêu cầu xóa. Điều này là để ngăn chặn hành vi không phù hợp. Bạn cần điền thông tin cá nhân hoặc thông tin chi tiết về bệnh viện mà bạn thuộc về, sau đó nhập thông tin về đánh giá mà bạn muốn xóa.

Thông tin về đánh giá cần ghi bao gồm:

• “URL của đánh giá” hoặc “Tiêu đề và người đăng đánh giá”
• Phần bạn cho rằng không phù hợp với sự thật hoặc hiện tại → Bạn chỉ cần dán phần tương ứng.
• Cơ sở cho việc bạn cho rằng không phù hợp với sự thật hoặc hiện tại → Hãy ghi rõ phần bạn cho rằng vi phạm tiêu chuẩn đăng đánh giá ở trên. Ví dụ, “Tôi yêu cầu xóa vì tôi cho rằng nó vi phạm tiêu chuẩn đăng đánh giá, không dựa trên kinh nghiệm cá nhân”.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Có những trường hợp mà trang web không đáp ứng yêu cầu xóa bỏ của bạn. Trong trường hợp này, nếu nhận xét đánh giá vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự, bạn cũng có thể yêu cầu xóa bỏ. Tuy nhiên, để xác định một nhận xét đánh giá là phỉ báng danh dự, bạn phải vượt qua rất nhiều rào cản. Phỉ báng danh dự chỉ được công nhận khi “công khai tiết lộ sự thật và làm giảm đánh giá xã hội”. “Công khai” ở đây có nghĩa là thông tin được phát đi đến một số lượng lớn người không xác định. Nhận xét đánh giá trên Caloo, nếu tìm kiếm bệnh viện, bất kỳ ai cũng có thể xem, vì vậy không có vấn đề với điều kiện này.

Tuy nhiên, để trở thành phỉ báng danh dự, nội dung của lời mỉa mai phải là “sự thật”. Nội dung dựa trên quan điểm chủ quan như “bác sĩ của bệnh viện đó không giỏi” không được công nhận. Hơn nữa, cần phải công nhận rằng giá trị xã hội của bệnh viện đã giảm do nhận xét đánh giá đó. Do cần phải đáp ứng ba yêu cầu này, rào cản rất cao. Ngay cả khi bạn vượt qua, nếu nhận xét đánh giá đó không được công nhận là “có tính công cộng”, phỉ báng danh dự sẽ không thành lập. Tính công cộng, nói cách khác, là việc công bố sự thật đó có lợi cho xã hội, cho mọi người. Ví dụ, nếu bệnh viện che giấu lỗi y tế và nhận xét đánh giá công bố sự thật đó, tính công cộng sẽ được công nhận và phỉ báng danh dự sẽ không thành lập.

Về “yêu cầu phỉ báng danh dự”, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Tòa án có thể ra lệnh cho Caloo xóa bình luận. Đây được gọi là biện pháp tạm thời, đặc điểm là có thể xử lý nhanh hơn so với việc xét xử tại tòa án. Nếu chờ đợi xét xử tại tòa án, có nguy cơ log bài đăng sẽ bị xóa và không thể theo dõi người đăng, do đó, tốc độ là quan trọng khi xóa bình luận. Tuy nhiên, để tòa án quyết định biện pháp tạm thời, cần phải chứng minh rằng quyền lợi đã bị xâm phạm dựa trên cơ sở pháp lý. Việc tự mình đưa ra những lập luận như vậy gần như là không thể, nên việc yêu cầu luật sư là lựa chọn tốt nhất.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về “Biện pháp tạm thời để xóa” trong bài viết dưới đây.

Xác định người dùng thông qua biện pháp tạm thời

Trong các biện pháp tạm thời không cần qua tòa án, việc xác định người dùng cũng là khả thi. Nếu bạn thắng trong biện pháp tạm thời, bạn sẽ biết được địa chỉ IP của máy tính đã đăng bài, từ đó có thể xác định được bài viết được đăng từ máy tính nào. Nếu biết được vị trí của đối tác, bạn có thể yêu cầu trực tiếp “Hãy xóa bài đăng!”. Tuy nhiên, từ phía trang web cũng cần phải bảo vệ thông tin cá nhân, nên họ có thể không dễ dàng đồng ý tiết lộ thông tin. Do cuộc tranh luận có thể trở nên phức tạp, chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến luật sư giỏi.

Tóm tắt

Caloo là một trang web cho phép bạn xem đánh giá về các bệnh viện. Mọi đánh giá về bệnh viện, dù tốt hay xấu, đều được đăng tải, do đó, nó rất đáng tin cậy khi bạn quyết định sử dụng. Tuy nhiên, cũng có khả năng gây hại cho danh tiếng. Đầu tiên, hãy sử dụng tiêu chí đăng tải trong hướng dẫn sử dụng để yêu cầu xóa đánh giá từ biểu mẫu. Nếu trang web không đáp ứng, hãy chuyển sang việc đưa ra lập luận pháp lý. Khi xóa đánh giá, biện pháp tạm thời nhanh chóng hơn việc điều tra là lựa chọn tốt nhất, nhưng việc đưa ra lập luận pháp lý là khó khăn đối với người không chuyên, vì vậy hãy nhờ đến luật sư.