如何刪除Retty的負面評論

在選擇用餐地點的時候，您是否曾經感到困擾？在這種情況下，許多人會透過互聯網或應用程式來參考餐廳的資訊和評價。Retty是一個在選擇餐廳和預訂餐廳時常被使用的網路服務和應用程式之一，這裡有各種人對飲食店的評論和資訊，對於提升餐廳的客源是不可或缺的存在。然而，另一方面，由於其影響力之大，一旦出現負面評論，可能會帶來相當大的損害。在這裡，本所將解釋如何應對在Retty上發表的誹謗評論所造成的聲譽風險。

關於Retty的解說

Retty是一個自2011年6月起由Retty股份有限公司經營的餐廳和飲食店評論網站。在這裡，您可以根據各種搜索條件來搜索飲食店，並預訂您喜歡的店，或將其添加到「想去」的列表中。此外，您還可以對您訪問過的店留下評論。
最大的特點是實名註冊制度。會員註冊原則上只能通過Facebook或LINE等實名SNS進行。而且，實名註冊是必須的，不能使用筆名或假名註冊。由於是實名註冊，可能會被熟人瀏覽，因此惡作劇的投稿和負面的投稿較少，而推薦給他人的積極投稿較多。

據說Retty的目標是提供一種讓店家和用戶都能感到快樂的服務。實際上，Retty並沒有像其他許多評論網站那樣，將店家數字化評價，或顯示平均分數的系統。這不是一種基於評論評價計算出的排名來推薦飲食店的傳統服務，而是一種由您信任的朋友或與您口味相合的人推薦店家的服務，因此，這更像是一種專門的飲食店社交網絡，而不僅僅是評論網站。近年來，用戶數量急劇增加，可以說這將成為一個影響力越來越大的服務。

關於在Retty上發表的負面評論

Retty的服務宗旨是介紹「推薦的店鋪」，因此基本上以正面的評論為主。實名註冊制度似乎也在推動這一點。然而，由於它是一個評論網站，也有可能出現負面評論。在這裡，本所將解釋在Retty的評論欄中可能出現的負面評論和風評損害的內容。

過度表達不滿的評論

首先，本所可以想到的評論是對店鋪的批評。「我點了他們宣傳的最受歡迎的牛排，但肉很硬，難以咀嚼。誠實地說，我不能推薦」這樣的評論對店鋪來說是不受歡迎的。然而，這種基於客戶主觀評價的評論難以被認為是誹謗，因為它只是一種感想，所以不能直接認定為惡意的。這種評論是否應該被刪除的判斷會變得困難。然而，如果包含了「絕對不要去這家店」、「最糟糕的晚餐」等斷定性表達，或者包含誹謗表達，或者寫了與事實相反的內容，則可能會被刪除。另外，例如「肉送來了，但看起來不好吃，看上去就像會拉肚子，所以我沒有吃就回家了」這種並非基於實際用餐感想的內容，也可能會被刪除。

關於個人間糾紛的投稿

接下來，是描述店鋪和使用者之間的個人糾紛的評論。
例如「我預訂了窗邊的座位，但被安排在離窗最遠的座位」、「被收取了比我點的金額更多的費用」、「食物裡有頭髮」等。這種關於糾紛的描述難以確認事實關係，並且希望由當事人之間解決，而且會降低店鋪的印象和評價，因此可以說是負面的。這與介紹推薦的店鋪相去甚遠，因此可能會被Retty視為刪除對象。

包含對個人的誹謗或惡意表達的評論

其他可能的情況是包含惡意表達或誹謗描述的評論。例如，「店長A每次都會性騷擾我」、「我被女服務員B騙錢」、「店員C很骯髒」等評論。這種表達是貶低特定個人，如A、B、C，以及店鋪的名譽，應該被立即刪除。即使揭露性騷擾或違法行為等事實是真實的，由於評論難以確認事實關係，並且應該聯繫適當的當局或警察，因此可能會因此受到名譽損害等損害的人希望能夠盡快刪除這種投稿。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

Retty發布指南與使用條款

Retty有一套發布指南，其中列出了可能被刪除的發布範例以及Retty運營的基本政策。此外，Retty的使用條款中列出了與發布相關的禁止事項。對於違反這些指南和使用條款的發布，可以說是刪除目標的發布，如果從查詢表格中報告，可能會被刪除。

如何提出刪除請求

在Retty，您可以使用iPhone應用程序的簡單報告功能。報告只需要按下報告按鈕，這樣的報告將使運營團隊根據使用條款和發布指南對相關評論進行審查。

然而，報告功能沒有填寫欄位，所以您無法用自己的話說明為什麼希望刪除。如果您想說明具體的刪除請求原因，最好從查詢表格中提出。如果您尋找Retty的查詢表格，將顯示查詢的電子郵件地址。如果您在這裡發送電子郵件，似乎會在下一個工作日收到回覆。

違反使用條款並提出刪除請求的例子

Retty的查詢是通過電子郵件表格進行的，所以首先在主題中簡單地寫下「請求刪除評論」等容易理解的內容。此外，為了讓Retty方便確定是哪一條評論，附上URL或截圖也很重要。這次，本所以「肉送來了，但看起來不好吃，看起來會拉肚子，所以我沒有吃就回家了」這樣的評論為例，這樣的評論讓人認為他們並沒有真正吃過飯。說明欄可以這樣寫：感謝您的關照。我是法國餐廳〇〇的店長A。我請求刪除關於本所店的評論。URL是https://retty.me/ABCD1234…，附上的截圖是甲方田乙方子的評論。這條評論寫著肉看起來不好吃，他沒有吃就回家了。如果他真的吃了覺得不好吃，那也沒辦法，但是他沒有吃就說不好吃，我無法接受，這也會影響本所店的形象。此外，本所店最近三個月並沒有客人點了肉但沒有吃就回家，所以本所懷疑他是否真的來過本所店。這條評論違反了Retty發布指南4的NG例子。這樣的評論對本所店的營業有負面影響，所以本所請求刪除。謝謝您的合作。

即使提出刪除請求，如果評論沒有被刪除，您可以對Retty提出防止發送請求，或者考慮提起訴訟。這些都是法律事務，所以您可以自己進行或者諮詢律師。如果您委託非律師的刪除代理商，請注意可能會違反法律。

當需要以違法為由提出刪除請求時

法律上可採取的手段

如果內容違反法律，例如侵犯權利，您可以通過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑損害相關的法律手段主要有：

• 請求防止發送措施以自主刪除
• 請求刪除投稿文章・提出臨時處分
• 請求揭示發信者信息（揭示IP地址，揭示地址姓名）
• 請求賠償損害（在確定投稿者後請求賠償損害）

其中，直接與刪除相關的請求包括請求防止發送措施，請求刪除投稿文章，以及提出臨時處分。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求的首要考慮因素是主張「名譽毀損」。名譽毀損的成立需要符合以下所有條件：

• 「公然地」
• 「指出事實」
• 「毀損他人名譽」

例如，如果有人在評論中寫道「只要和店長A熟了，他就會給你提供應該被禁止的生肝！」，本所來具體看看這是否符合1到3的要求。首先，像這樣的投稿在Retty等評論網站上，可以說是「公然地」被不特定多數的人閱讀。其次，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論其為真或假。這次的「提供生肝」的內容，這種內容是指出店長A提供生肝這種違反食品衛生法的行為的事實，可以說是足以降低店長和店鋪的社會評價。

最後，為了「毀損」，即使實際上的社會評價並未受到損害，只要存在其危險性即可，並不需要名譽實際受到侵害。並不需要證明實際上問題的投稿被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對沙龍進行譴責或抗議。只需要說明其危險性客觀存在即可。關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過法院程序（臨時處分）進行刪除

對於名譽毀損等上述的法律違反行為，要求刪除的常見做法是首先採取發送防止措施請求。然而，發送防止措施請求是一種不經由法院的刪除請求方式，是要求Retty自主刪除。由於這是一種自願手段，因此根據判斷，可能不會進行刪除。相對於此，如果通過法院程序，一旦法院承認刪除，就會產生由判決產生的約束力，因此，Retty將被迫進行刪除。因此，如果不承認發送防止措施，轉向法院程序將是有效的。

臨時處分是在《日本民事保全法》中規定的方法，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前，要求進行臨時處分。像這次的誹謗中傷評論等，一旦擴散，可能會造成難以恢復的損害，因此，提起訴訟的同時，利用臨時處分制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處分命令，法院將命令對方刪除帖子，因此，對方將被迫進行刪除。在臨時處分的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從諮詢到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是一種有效的手段。關於誹謗中傷或風評損害的相關文章的刪除，以及臨時處分程序的詳細說明，請參見下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定發文者身份

如果您委託律師進行臨時處分以確定發文者的身份，透過所謂的發信者資訊揭露請求，可能可以揭露發文者的IP地址等資訊，並確定發文者的身份。一旦進行此操作，就可以向被確定的發信者提出索賠，要求對因誹謗發文所造成的損害進行賠償。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

Retty是一個實名註冊制的網站，主要介紹推薦的餐廳，因此較少出現惡意的評論。對於餐廳來說，這是一個相當易於使用的平台。然而，作為一個評論網站，用戶可以自由發表評論，這可能導致出現可能引發問題的評論或負面評價。即使如此，如果您提出刪除請求，或者即使刪除請求未被接受，您也可以採取上述的法律手段來解決問題。如何提出主張，以及是否可以獲得刪除的許可，將根據個別情況而有所不同。無論如何，如果您要主張非法行為，由於涉及專業的內容和手段，個人可能難以處理，並且這將成為一項法律行為，因此您可能需要律師的幫助。首先，您應該諮詢律師，讓他們判斷該評論是否侵犯了您的權利，或者是否違反了法律。