MONOLITH 律師事務所+81-3-6262-3248平日 10:00-18:00 JST [English Only]

MONOLITH LAW MAGAZINE

Internet

一休.com餐廳中的聲譽風險管理是什麼?

Internet

一休.com餐廳中的聲譽風險管理是什麼?

一休.com餐廳是一休.com的餐廳版,您可以在此預訂酒店或旅館。您可以從每家餐廳的頁面查看餐廳使用者的評論。然而,其中也存在可能會降低餐廳聲譽的評論。一旦這種惡意的評論被公開,也可能會導致餐廳使用者的減少。本文將解釋一休.com餐廳的聲譽損害的具體例子和對策。

一休.com餐廳是什麼?

在一休.com餐廳,您可以尋找各種不同的餐廳和套餐。您可以根據日期、最近的車站、菜餚類型等細節條件進行搜索。一休.com餐廳的特點是,其列出的酒店內餐廳數量遠超其他網站。即使與大型評論網站如ぐるなび或食べログ相比,其列出的餐廳數量也相當多。此外,它還會定期推出各種吸引人的特輯,如季節性活動和紀念日等。評論數量也非常多,每一條評論都會包含「菜餚・味道」、「氛圍」等各項目的餐廳評價和使用的套餐,因此非常值得參考。此外,它還會發放期間限定的優惠券,如果您使用一休.com餐廳進行預訂,可能會享受到數千日元的折扣。雖然它不支援海外預訂,但對於國內餐廳的預訂來說,可以說是國內最大的網站。

一休.com餐廳可能會遭遇哪些類型的聲譽損害?

在一休.com餐廳上發表的評論中,可能會出現以下類型的聲譽損害。

飲食・口味

作為餐廳,無法避免會有「不好吃」這類對飲食口味的抱怨。此外,酒店內的餐廳晚餐往往相當高級,因此,擺盤和溫度等也會成為評價的對象。由於前菜和主菜等品種眾多,可能會有人指出飲食選擇過少。

氛圍

在餐廳用餐,氛圍也很重要。例如,如果打算和女朋友度過紀念日,那麼浪漫的餐廳氛圍會受到歡迎。此外,許多餐廳的顧客可能更喜歡寧靜的店鋪氛圍。然而,如果有人指出「外面的車輛噪音太大」或「與旁邊桌子的距離太近,聽到他們的談話聲音,感覺很吵」等氛圍不佳的情況,可能會被避開。

接待・服務

餐廳往往被用於與重要的人共度重要的時刻。因此,在選擇餐廳時,接待和服務方面也會被重視。如果接待人員能提供禮貌且專業的服務,顧客將會非常滿意。相反,如果有「店員的態度粗魯」或「門童的態度不好」等負面評價,可能會引起顧客的反感。此外,接待方面是否能對懷孕婦女、老年人等各種顧客提供細心的照顧,也是被評價的一個方面。

性價比

餐廳的飲食通常比一般的飲食要昂貴,因此,性價比是人們關注的一個方面。「價格與口味不符」或「套餐的數量少,無法獲得滿足感」等性價比不佳的評價,可能會導致顧客數量減少。如上所述,餐廳的飲食有許多評價點。因此,可能會有許多苛刻的評論。

什麼樣的評論會被刪除?

包括一休.com餐廳在內,一休.com上發布的評論在公開前都會由營運方事先檢查。此外,是否發布評論的決定是基於「評論使用條款中的「發布限制」」和「評論指南」進行審查的。也就是說,如果惡意的評論違反了這兩個標準,則可能會被設為不公開。讓本所來看看評論使用條款和評論指南各自的內容。首先,一休.com的評論使用條款(發布限制)第4條介紹了可能被刪除或不公開的評論的例子。

侵犯權利的內容

這包括侵犯他人隱私權、名譽權等權利的評論。例如,公開員工的私人信息的評論,對員工的謠言、假消息等的評論。

與營利行為及商業妨礙等相關的內容

這包括營利目的或商品推廣等商業目的的評論。例如,「這家餐廳使用的食材是從○○商店訂購的。非常美味,家庭也應該購買。購買請點此(參考URL)」等。

偏離本服務運營目的的內容

這包括描述並非餐廳而是旅館或酒店的使用體驗的評論。

與事實不符的內容

這包括虛假或明顯是謊言的評論。例如,描述實際上並未提供的服務的評論等。

騷擾行為等

例如,違反法律、公序良俗的內容,包含歧視性表達的內容,助長犯罪行為的內容等的評論。另外,讓本所來看看一休.com的評論指南。指南中寫道,希望避免發布符合上述內容的評論。與明確表示為「不公開」的「使用條款」相比,強制力可能較弱,但仍有可能被刪除。

一休.com評論指南 [ja]畫面截圖

違反使用條款或指南的評論可能會被設為不公開。然而,一休.com餐廳上有許多餐廳被列出,每天都有許多評論被發布。因此,可能會出現營運方的檢查未能完全覆蓋,而被公開的情況。下一章將解釋,如果發現誹謗中傷的評論,應如何自行請求刪除。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

來自一休.com的查詢頁面[ja]

刪除請求是通過專門處理評論相關問題的「查詢表格」來進行的。請填寫您的姓名和電子郵件地址,並在「問題內容」欄位中,清楚地說明違反使用條款的評論和違反的指南部分。為了增加說服力,建議您一併說明實際遭受的損害,例如「實際上產生了精神壓力,已經出現了損害」等。

舉例請求刪除違法內容的情況

在主張評論的違法性時,常見的案例包括「名譽誹謗」、「侵犯隱私」和「業務妨礙」等。

本所已經介紹了如何自行向一休.com提出刪除請求的方法。然而,考慮到該網站聲稱會事先審查評論的內容,刪除請求成功的可能性並不高。如果刪除請求失敗,您也可以向法院主張評論的違法性,並請求發出刪除命令。在質疑評論的違法性時,常見的案例是主張名譽誹謗。此外,如果公開了私人內容,則可能涉及「侵犯隱私」,如果流傳了虛假信息並對業務造成影響,則可能涉及「業務妨礙」。無論主張何種罪行,都需要進行法律討論。您需要根據法律,邏輯地說明被侵犯的權利以及該權利被侵犯的理由等。由於這種主張對於非專業人士來說可能很困難,因此請求律師可能是明智的選擇。雖然會產生請求費用,但與持續公開誹謗評論的風險相比,這可能是一筆小開銷。然而,僅僅因為您請求了律師,並不意味著刪除請求一定會成功。「食物不好吃」或「服務態度差」等內容可能只是主觀意見,因此被判定為違法的可能性較低。

透過臨時處分進行刪除

當提到向法院提起訴訟,許多人可能會想到審判的情景。如果是審判,法官會公正地進行判決,但由於需要進行嚴謹的審理,因此可能會花費較長的時間。作為一種可以在比審判更短的時間內進行的程序,本所有「透過臨時處分進行刪除」。臨時處分是在實質審理之前實現所要求狀態的程序。即使是臨時處分,如果法院下達命令,對方遵從要求的可能性很高。然而,請注意,就像提起訴訟一樣,需要進行法律主張。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

臨時處分不僅可以進行處分,還可以確定投稿者的身份。即使成功刪除了投稿,如果同一投稿者再次發表,那麼刪除就沒有意義了。
如果能確定投稿者並命令他們「不再發表」,那麼就可以從根本上解決問題。本所會要求一休.com揭示投稿者的IP地址。一旦要求被接受並揭示了IP地址,接下來本所會向提供者要求揭示投稿者的地址、真實姓名、電子郵件地址等信息。由於口碑網站只保有IP地址信息,因此也需要向提供者要求揭示信息。雖然這個過程很繁瑣,但毫無疑問,這將成為根本的解決方案,因此考慮這種方法也是對策之一。

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

總結

一休.com餐廳是一個可以預訂餐廳、發表和查看評論的網站。雖然網站管理方會事先檢查評論的內容,但由於評論數量眾多,有時候仍有可能出現漏網之魚。如果出現這種情況,您只能自己提出刪除請求。您可以直接向網站提出請求,或者請求律師幫助,進行刪除或者確定投稿者的程序。

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

返回頂部