如何刪除樂天市場的惡劣評論
樂天市場是一個網路購物網站。在樂天市場上，有許多商品出售，包括食品和家電等。樂天市場有一個功能叫做「大家的評論・口碑」，可以讓你撰寫或查看商品的評論。在這些評論中，有可能會出現像是「我和店長A（真名）關於退貨的事情交涉，但他的態度非常無禮，真的讓我很生氣」、「收到的商品和我訂購的完全不同，而且他們也不處理退貨」這樣的負面評論。在這種情況下，使用Google等搜尋引擎或在樂天市場上尋找商品的用戶可能會看到這些負面評論。如果樂天市場上有負面評論，是否可以請求刪除這些評論呢？又，什麼情況下應該諮詢律師呢？
關於樂天市場
在樂天市場，您可以找到各種領域的商品，包括食品和家電等，並且用戶可以在網路上購買這些商品。樂天市場還提供了一個可以發表評論和口碑的功能，因此用戶可以通過查看這些評論來決定購買的商品。因此，如果在樂天市場上發布了負面評論，可能存在這樣的風險：使用Google等搜索引擎或在樂天市場上尋找商品的用戶可能會看到這些評論，然後放棄購買該商品。
關於在樂天市場上發表的負面評論
在樂天市場搜索商品時，除了商品的照片和基本信息外，您還可以查看評論。其中，也包括負面評論。那麼，樂天市場的商品上會出現哪些負面評論呢？以下，本所將列出一些可能的負面評論例子。
實名批評店長的評論
例如，有評論寫道：“我和店長A（實名）在退貨問題上有過交流，但他的態度非常無禮，真的讓我很生氣。”這可能是因為網店店長和用戶之間的溝通出現了問題，導致了這種負面評論的發表。如果出現這種負面評論，該網店可能會因此評論而受到銷售下降等不良影響。
因訂單商品錯誤而批評商店的評論
例如，有評論寫道：“收到的商品與我訂購的完全不同，而且他們也不處理退貨。”如果發送的商品與訂單不符，並且不處理退貨，那確實是問題。但也有可能是用戶錯誤地下了訂單，而商店方面並無過錯。在這種情況下，如果出現“收到的商品與我訂購的完全不同，而且他們也不處理退貨”的評論，該網店可能會面臨訂單數量減少，銷售下降等損失。
其他，如毫無根據的誹謗、風評損害等投稿
在樂天市場的評論中，也可能出現超出網店或商品評論範疇的，對特定網店或商品進行誹謗或風評損害的評論。這種惡意的評論應該被刪除，就像5ch（前身為2ch）等匿名論壇上的誹謗和風評損害投稿一樣。關於如何請求刪除5ch的投稿，本所在下面的文章中有詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何依據「大家的評論」使用條款和投稿指南的違規行為提出刪除請求
如果您認為有人在樂天市場的「大家的評論」中發表了違反使用條款和投稿指南的內容，您可以點擊評論右下角的「報告不適當的評論」來提出報告。
當您點擊評論右下角的「報告不適當的評論」並登入樂天市場後，將會出現以下畫面，您可以在此向樂天報告不適當的評論。
根據上述畫面的注意事項，如果有以下類型的評論被報告，可能會在不事先通知評論者或使用者的情況下採取刪除等措施：
- 含有誹謗他人的內容
- 同一人士惡意發表多次相同內容
- 含有商業宣傳的內容
- 違反法律或公序良俗的內容
- 侵犯個人資訊、他人權利或隱私的內容
- 其他樂天認為不適當的內容
樂天市場的「大家的評論」使用條款第5條（禁止行為）禁止的行為如下：
（1）禁止發表包含以下內容的評論：
「大家的評論」使用條款第5條（節錄）
・誹謗本所、服務提供者或第三方的內容
・與犯罪行為相關或助長犯罪的內容
・違反法律的內容
・含有商業宣傳目的的內容
・包含特定政治或宗教主張的內容
・無根據地損害服務提供者的聲譽或可能引起信用不安的內容
・侵犯本所、服務提供者或第三方的著作權、名譽、隱私或其他權利，或可能侵犯的內容
・包含歧視性表達的內容
・低俗、有害、粗俗或其他令人反感的內容
・除上述之外，違反公序良俗的內容
・其他本所認為不適當的內容（以下省略）
根據「大家的評論」使用條款[ja]第5條第2項，樂天股份有限公司有權對違反上述規定的評論採取刪除等措施。
此外，根據投稿指南，禁止發表誹謗他人或包含可識別個人資訊的投稿。
例如，上述的「店長A（真名）和我在退貨問題上有過交流，他的態度非常無禮，真的讓我很生氣」這樣的評論，可能違反了「大家的評論」使用條款第5條第1項(1)的「（前略）侵犯本所、服務提供者或第三方的著作權、名譽、隱私或其他權利，或可能侵犯的內容（後略）」以及投稿指南1的「禁止發表可識別個人資訊的投稿」，因此，您可以對此進行報告。
以違法為理由提出刪除請求的例子
對於「大家的評論」使用條款第5條第1項（1）的「（前略）本所、服務提供者或第三方的著作權、名譽、隱私或其他權利被侵犯或可能被侵犯的內容（後略）」，需要考慮是否涉及誹謗（侵犯名譽權）。誹謗的成立條件有以下三點：
- 公開地
- 指出事實
- 損害他人名譽
如上述例子中，如果有人在評論中寫道「收到的商品與訂購的完全不同，而且他們也不處理退貨」，那麼，
- 「收到的商品與訂購的完全不同，而且他們也不處理退貨」這種描述具有具體的意義內容，
- 發送與訂單不同的商品並且在收到退貨請求時不予處理的行為在法律上受到一定的規範，被認為是進行這種行為的網店對該店鋪是不利的，
- 該店鋪如果不小心送錯了與訂單不同的商品，他們會處理退貨。
這就是他們的主張。然而，即使滿足了誹謗的三個要件，如果滿足以下條件，則不會構成誹謗，請注意。
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅僅是上述的例子，對於其他的誹謗評論或風評損害評論，也需要同樣考慮是否涉及誹謗。然而，基於這種法律主張或討論進行刪除談判可能對於不熟悉法律的人來說很困難。如果諮詢具有豐富專業知識的律師，可能有很高的可能性順利刪除。關於誹謗的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使從樂天市場的不適當評論報告表格向樂天報告，如果評論未被刪除，您也可以通過法院要求刪除。樂天市場的評論不僅可以通過訴訟程序，也可以通過臨時處分程序進行刪除。即使訴訟順利進行，通常也需要3-12個月的時間，有時甚至可能超過一年。相反，如果您請求對風評損害有強大能力的律師進行臨時處分，從請求到刪除通常只需要2-3個月，這是非常迅速的。臨時處分的流程如下。
- 提出臨時處分申請
- 審查
- 支付保證金
- 發出臨時處分命令
- 執行
在臨時處分的情況下，不僅需要進行法律主張，還需要提交證明該主張的證據。例如，如果有人發表了如上所述的評論，說“收到的商品與訂購的商品完全不同，也沒有進行退貨處理”，則需要
- 該訂單的記錄
- 有關退貨和換貨處理的手冊
等證據，並主張“該網店已經適當地發送了訂購的商品，如果不幸發送了不同的商品，則會進行退貨或換貨等處理”。然而，進行這種主張和證明可能很難不請求律師而單獨進行。關於刪除臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
若長年來有大量無根據的誹謗或造成風評損害的評論被投稿，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求的程序。發信者資訊揭露請求是根據日本《網路服務提供者責任限制法》第4條第1項所規定的程序。透過此程序，您可以請求揭露發表誹謗或造成風評損害評論的人的IP地址、姓名、地址等資訊。在樂天市場上，可能有對特定網路商店、員工或商品抱有惡意的人，發表無根據的謠言或誹謗的評論。在這種情況下，如果能知道投稿者的IP地址等資訊，可能可以確定投稿者的身份。發信者身份確定的程序如下：
- 向內容服務提供者請求揭露資訊
- 申請發信者資訊揭露的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
- 發信者資訊揭露請求的訴訟
- 根據法院的判決確定發信者
經過上述程序後，如果能確定投稿者的身份，您可以向投稿者請求賠償確定身份所花費的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊揭露請求，本所在下面的文章中有詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
樂天市場是一個方便的網路購物網站，可以購買各種類型的商品。由於可以發表商品和網路商店的評論和口碑，用戶可以根據真實的信息來考慮購買的商品。然而，也有可能會遭到基於誤解或惡意的誹謗評論或風評損害評論。對於違反「大家的評論」使用條款和投稿指南的評論，可以報告為不適當的評論，但即使報告後評論未被刪除，也可能需要通過法院進行刪除請求或投稿者確定程序。對於名譽損害等法律主張，可能很難單獨進行，而不請求律師。如果您在樂天市場遇到誹謗評論或風評損害評論的問題，請向具有豐富專業知識的律師諮詢。
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