「無異議、無退貨」表示絕對不能退貨？解釋其法律效力
在網路拍賣網站或是二手交易應用程式上，本所常常可以看到「請理解為無異議、無退貨」等的說明。如果商品的概要欄位中有這樣的說明，那麼買家是否就絕對不能對商品提出異議或要求退貨呢？
在這裡，本所將解釋「無異議、無退貨」這樣的說明在法律上的效力。
特約的效力需注意
無異議無退貨有效的情況
當賣家對於出售物品進行「無異議無退貨」的表示時，一般來說，只接受同意「對商品不提出任何異議，也不接受退貨」的人的申請，這被認為是賣家的意願表示。這可以被視為賣家「不承擔保證責任的特約」（日本民法第572條）。
不承擔保證責任意味著，如果目標商品在種類、品質、數量等方面不符合合約內容，賣家（出品者）的責任將被免除。例如，可能會有「因為是廢品，所以請無異議無退貨」或「因為是二手商品且已經使用了一段時間，所以請無異議無退貨」等表示，或者僅僅表示「請無異議無退貨」。設定這種特約本身，原則上是有效的。如果表示「因為是廢品，所以請無異議無退貨」，賣家可能可以免除因商品無法正常運作而產生的責任。
無異議無退貨與合約不符
然而，僅因為表示了無異議無退貨，並不意味著這個特約總是有效的，其效力需要根據具體情況來判斷。
在2020年4月1日實施的修訂日本民法中，「瑕疵」的語詞被刪除，取而代之的是「合約不符」。雖然「瑕疵」的定義是「不具備通常應具備的品質或性能，或者不具備合約預定的品質或性能」，但「合約不符」是指「在種類、品質或數量上不符合合約內容的物品」。因此，實質內容幾乎相同。
日本民法（買主的追加履行請求權）
第562條 當交付的目標物在種類、品質或數量上不符合合約內容時，買主可以要求賣家進行目標物的修補、交付替代物或交付不足部分以完成履行。然而，賣家可以以與買主請求的方式不同的方式完成履行，只要不對買主造成不合理的負擔。
因此，從法律角度來看，通常在商品買賣合約締結時，賣家需要承擔「合約不符」的責任。具體來說，如果賣家沒有充分說明銷售商品的品質（例如賣家自己知道的瑕疵或污漬等），或者賣家知道出售物品的數量不足，但仍然沒有告知買家就進行交易，則不能免責。
如果存在上述情況，即使有無異議無退貨的表示，賣家也不能免責。買家可以基於債務不履行責任要求解除合約或要求賠償損害（日本民法第564條），也可以要求修補目標物、交付替代物或交付不足部分以完成履行，或要求減少代價（日本民法第562條、第563條）。此外，根據情況，可能也可以認定錯誤或欺詐的取消（日本民法第95條第1項・第2項、第96條第1項）。
賣主和買主應注意的事項
無異議無退貨與賣主
當個人消費者從業者那裡購買商品時，也就是說，當無異議無退貨的賣主不是個人而是業者時，無異議無退貨的特約將如何處理呢？
日本消費者契約法（業者的損害賠償責任免除條款等的無效）
第8條 下列消費者契約的條款，視為無效。
1 條款免除業者因不履行債務而對消費者造成的損害的全部賠償責任，或賦予該業者決定其責任有無的權限
2 條款免除業者因不履行債務（僅限於該業者、其代表人或其使用者的故意或重大過失所致）而對消費者造成的損害的部分賠償責任，或賦予該業者決定其責任範圍的權限
如果賣主可以被認定為業者，則在出售商品時，根據日本特定商業交易法，必須在廣告上顯示有關法定退貨事項和責任的特約（如果有的話）。此外，對於退貨的顯示，需要明確表示該顯示是法定退貨權的特約顯示，還是責任的特約顯示，或者是兩者的顯示。即使無異議無退貨的顯示明確表示了法定退貨權的特約和責任的特約的雙重意義，但如果賣主是業者，消費者是買主，則作為責任特約的無異議無退貨，由於它免除了全部的損害賠償義務並排除了解除權，根據消費者契約法第8條，原則上將被視為無效。
無異議無退貨的注意事項
在免費市場應用程式或網路拍賣中，由於購買者無法實際看到或觸摸商品，因此賣主可能會面臨“商品後來出現瑕疵”或“與想像的不同”等投訴，或者被要求退貨的風險。
因此，賣主通過明確表示無異議無退貨，可以降低接受投訴或退貨的風險。雖然這是一種方便的策略，但賣主和買主之間經常會發生爭議。
賣主必須明確告知買主商品的瑕疵或故障，否則無異議無退貨可能會失效。即使賣主認為這是微不足道的部分，買主也可能認為這是重要的部分。對於可能引起投訴的部分，最安全的做法是不隱瞞任何信息並全部告知。
買主必須確認是否設定了無異議無退貨的特約。如果有特約，則原則上無法在事後追究責任。盡可能詢問商品的瑕疵或故障，並在了解商品狀況後購買，這是非常重要的。
總結:用戶間交易期望能進行雙方都能滿意的交易
用戶間交易的市場規模，年年持續擴大。
為了讓賣家和買家都能滿意，並愉快地完成交易，人們才會想出「無異議、無退貨」這樣的特約。因此，本所期望能進行雙方都能滿意的交易，並希望用戶間交易能健康地發展。
當事務所提供的對策介紹
MONOLITH律師事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面具有高度專業性的律師事務所。近年來，網絡拍賣和免費市場應用程序的法律審查需求正在日益增加。本所的事務所在考慮到各種法律規定的基礎上，分析已經開始或即將開始的業務的法律風險，並盡可能地在不停止業務的情況下尋求合法化。
