如何請求刪除在Ekiten的評論

「エキテン」是一個針對各種類型的店鋪，如美髮沙龍、醫院等的評論網站。只要訪問「エキテン」的網站，即使是您從未去過的店鋪，也可以通過閱讀其他用戶的評論來了解店鋪的氛圍和服務情況。對於店家來說，善用這個平台不僅可以作為店鋪的宣傳，也可以帶來更多的客源，因此對店家來說也有所益處。然而，評論並非都是好的信息。有時候，可能會出現對店家不利的信息，或者與事實不符的信息。

本文將介紹如何刪除在「エキテン」上發布的惡意評論，以及如何進行聲譽風險管理。

「エキテン」是什麼樣的網站？

「エキテン」是由Design One Japan株式會社經營的日本國內最大規模的商店評價排名網站。該網站上列出的商店不僅包括餐飲店，還涵蓋各種類型，如休閒、美髮沙龍、牙科、診所、補習班、興趣學習、回收、二手購買、外送服務、生活服務、寵物、住宅、不動產、婚喪喜慶、美食、旅遊景點、購物等各種領域的評價。

用戶無需註冊即可查看評價、排名和商店信息。此外，當進行網路預約時，如果使用「初次簡易預約」，則首次使用不需要註冊。註冊後，用戶可以進行第二次及以後的網路預約和評價投稿。雖然原則上需要註冊才能投稿評價，但如果使用商店分發的「評價快速抽獎」，則有可能無需註冊即可投稿評價。

在易天中可能產生哪些類型的聲譽損害

易天是一個允許用戶發表對他們曾經光顧過的店鋪的評論的平台。為了確保評論的可信度，評論的發表數量有所限制（每日最多3條，某些類別最多每日7條），但並未確認評論者是否真的是該店鋪的客戶。此外，評論指南明確指出，發表標準並不考慮「是否對店鋪有利」。因此，可能會出現對店鋪不利的評論。

關於服務內容的虛假評論

由於易天並未確認評論者是否真的是該店鋪的客戶，因此即使未曾光顧該店鋪的人也可以自由地發表評論。因此，可能會出現像「美容院A不接待男性客戶」這樣關於服務內容的虛假評論。如果出現這樣的評論，正在考慮是否光顧該美容院的男性客戶可能會選擇不去。因此，這種虛假評論可能會導致本來可以獲得的客戶流失。

損害店鋪形象的評論

例如，「餐廳B的老闆因為逃稅被捕」或「C牙科的院長是精神病患者，與客戶發生糾紛」等評論也是損害店鋪聲譽的惡意評論。關於老闆因逃稅被捕的評論，雖然對直接光顧的客戶沒有影響，但會給人對該店鋪經營的不良印象。另一方面，如果有關於院長是精神病患者的評論，通常會讓人對其服務感到不安，因此可能會有更多的人選擇不去。無論哪種評論，都可能導致店鋪的銷售下降。

如何刪除惡劣的評論

依據使用條款提出刪除請求

當店鋪的形象受到不良信息或與事實不符的信息的影響時，作為店鋪，本所可以採取什麼措施呢？首先，本所可以考慮以違反使用條款為由，提出刪除請求。

在日本Ekiten的使用條款中，第10條規定了「禁止投稿事項」。如果要根據使用條款違反來要求刪除評論，則需要具體指出該評論違反了哪一項禁止投稿事項。

在禁止事項（11）中，規定了「由店鋪請求的內容中，以下符合的情況」，其中包括「未使用店鋪提供的服務就進行投稿的情況」。因此，對於像「美容院A不接待男性客人」這樣的評論，如果是店鋪的使用者，則不會發表這種明顯的虛假評論，可以認為該評論符合（11）條，並可以要求刪除。另外，禁止事項（8）條規定了「與本網站的宗旨不符或無關的內容」為刪除的對象。對於像「餐廳B的老闆因為逃稅被捕」這樣的評論，由於逃稅與店鋪的服務並無直接關係，因此可以主張該評論符合（8）條。

此外，對於像「C牙科的院長是精神病患者，與客人發生糾紛」這樣的評論，可以說該評論符合禁止事項（4）條「關於對店鋪的投訴或糾紛的內容」。

要求網站運營者刪除評論的方法是，在日本Ekiten的每一條評論的右下角都有一個「違規報告」按鈕，點擊該按鈕後會顯示聯繫本所的表單，您可以通過該表單進行聯繫。此外，在用戶頁面的評論中，每一條評論都有一個「問題的評論聯繫」按鈕，該按鈕也連接到聯繫本所的表單。

違法行為的刪除請求

評論的內容有時可能涉及違法行為。其中最常見的違法行為是發表誹謗的評論。誹謗是指發表降低他人社會評價的事實。

然而，如果該事實是真實的，或者有合理的理由和證據相信該事實是真實的，則不構成誹謗。因此，如果評論的內容可能降低商店或其員工的社會評價，且該事實不真實或沒有合理的理由和證據相信該事實是真實的，則可以作為違法的誹謗行為提出刪除請求。關於誹謗的成立要件，本所在下面的文章中有詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

如果構成誹謗的情況下，根據日本《服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act），也可以向Ekiten管理員或主機提供商提出阻止傳送措施的請求。阻止傳送措施的請求是一種程序，當網站管理員或服務提供者認為請求者的權利被侵犯有充分的理由時，可以阻止信息的傳送，實質上產生與刪除相同的效果。然而，是否應該刪除的決定取決於接受請求的網站管理員等的判斷，因此不能肯定地說一定會被刪除。另外，發送阻止傳送措施請求書時需要的Ekiten地址和收件人，可以通過Whois搜索，或者如果是律師，可以通過律師專用的申報表格請求揭示。

透過臨時處分進行刪除

無論是因違反使用條款而提出的刪除請求，還是因違法行為而提出的刪除請求，只要網站營運者願意遵從本所的請求並進行刪除，問題就在此時解決了。

然而，如果網站營運者不願意接受本所的要求，本所就需要利用法律程序來提出刪除請求。關於評論的刪除，本所可以利用與一般法律程序不同的臨時處分程序。臨時處分是一種臨時的法律程序，其特點是通常可以在相對短的時間內，約1至2個月，得出結論。如果臨時處分決定應該進行刪除，網站營運者就有法律義務進行刪除，通常他們會接受刪除。

在臨時處分程序中，本所需要根據法律依據提出準確的主張，並需要準備支持這些主張的證據。這種主張證明的工作如果不委託給律師，實際上是相當困難的。而且，臨時處分並不是一種容易獲勝的程序。相反，臨時處分中，網站管理者在被稱為審訊的程序中提出意見，容易引發法律爭議，結果往往取決於律師的能力。因此，委託有豐富經驗處理誹謗案件的律師是明智的選擇。

透過臨時處分確定發文者身份

除了要求網站營運者刪除評論外，本所有時也會對撰寫該評論的人提出因名譽損害而申請的賠償。在這種情況下，本所需要知道撰寫評論者的姓名和地址，但由於這涉及到高度保密的個人資訊，因此幾乎不可能自願公開。因此，本所需要透過法院程序來確定發文者的身份。

關於發信者資訊公開請求，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

在日本Ekiten網站上，即使未實際使用過店鋪，也可以因違反使用條款而要求刪除評論。此外，即使是實際使用過店鋪的評論，只要該評論違反了禁止發布的事項，也可以以違反使用條款為由要求刪除。如果對任意的刪除請求不予回應，則可以通過法律程序要求刪除或者確定發布者的身份。特別是，對於在Ekiten上發布的店鋪等相關的惡意誹謗評論，由於這可能立即導致銷售下降，因此需要立即採取行動。因此，本所建議您諮詢在IT領域有豐富經驗的律師，以便能夠迅速且準確地採取行動。