關於樂天旅遊中評論的刪除方法
樂天旅遊是一個可以搜尋並預訂國內外旅行計劃和住宿設施的網站。在樂天旅遊上，用戶可以發表對酒店等的評論（客戶的聲音），因此用戶可以查看這些評論來選擇他們要入住的酒店。在這些評論中，可能會出現一些負面評論，例如「○○酒店的員工A，完全無法使用」或「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但聽說有被捕的記錄」。在這種情況下，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在樂天旅遊內部搜索酒店和旅遊的用戶可能會看到這些負面評論。如果樂天旅遊上有負面評論，是否可以請求刪除這些評論呢？又，應在何種情況下向律師諮詢呢？
關於樂天旅遊
在樂天旅遊，您可以通過關鍵字、地圖或日期來尋找並預訂可以入住的酒店、旅館或旅遊團。此外，您還可以撰寫或查看住宿設施的評論（客戶的聲音）。
如果在樂天旅遊上有關於住宿設施的負面評論，那麼在Google等搜索引擎或樂天旅遊上搜索住宿設施或旅遊團的用戶可能會對該住宿設施產生疑慮。
關於在樂天旅遊網站上發表的負面評論
在樂天旅遊網站上搜索酒店或旅館等住宿設施時，您可以閱讀到關於服務、地點和餐飲等的評價和評論。其中，也包括誹謗等負面評論。那麼，樂天旅遊網站上的負面評論都有哪些呢？以下，本所將列出可能的評論例子。
評論中提到酒店員工的真實姓名
例如，酒店的住客發表了「○○酒店的員工A，實在是無法勝任」這樣的評論。可能存在住客與酒店員工之間的誤解，並基於這種誤解而發表了這樣的評論。由於這種負面評論的發表，該酒店可能面臨住客數量減少等不良影響的風險。
「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但據說有被捕的紀錄」這樣的評論
這是「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但據說有被捕的紀錄」這樣的評論被發表的情況。可能是由於評論者的誤解，將有相似名字或經歷且有被捕紀錄的他人與該經理混淆。在這種情況下，如果被寫成「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但據說有被捕的紀錄」，該酒店可能會因為這樣的評論而受到住客數量減少等損害。
其他，如毫無根據的誹謗投稿或風評損害投稿等
在樂天旅遊網站上，可能會超出住宿設施等的滿意度範疇，對該住宿設施或其員工進行誹謗或風評損害的評論。這樣的評論應該與5ch（前2ch）等匿名論壇的誹謗投稿或風評損害投稿一樣被刪除。關於5ch（前2ch）的投稿刪除請求的方法，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何請求刪除違反樂天旅遊「顧客之聲」使用條款的評論
如果您認為有評論違反了「顧客之聲」的使用條款，您可以通過點擊評論右下角的「報告不適當評論」按鈕來進行報告。
點擊「報告不適當評論」按鈕並登入樂天旅遊後，以下的畫面將會出現。您可以通過點擊此畫面的「報告」按鈕來報告不適當的評論。但是，根據上方的注意事項，報告評論並不保證該評論將被刪除。
根據樂天旅遊「顧客之聲」的使用條款，如果發現投稿信息違反了條款，則可以刪除該投稿信息。
根據樂天旅遊「顧客之聲」使用條款第7條第1項，禁止以下的投稿行為：
（1）包含非目標住宿・運輸機構等的住宿・運輸機構等的名稱、房間號碼、姓名或其他可以識別特定個人的信息
https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display
（2）包含對其他投稿信息的評價、批評或意見
（3）與事實不符的信息
（4）包含商業廣告目的
（5）違反法律或公序良俗的信息
（6）包含誹謗、中傷、歧視性表達，侵犯名譽、隱私、版權等的信息
（7）包含不適當或淫穢的表達
（8）本所認為不適當的其他信息
根據這些使用條款，例如「〇〇酒店的員工A，實在是太無能了」這樣的評論，可以被認為是「包含非目標住宿・運輸機構等的住宿・運輸機構等的名稱、房間號碼、姓名或其他可以識別特定個人的信息」，因此可以進行報告。
以違法為理由提出刪除請求的情況
針對「樂天旅遊客戶評價」使用條款第7條第1項（6）中的「包含誹謗、中傷、歧視性表達、名譽損害、侵犯隱私、侵犯著作權等內容」，應考慮名譽損害（侵犯名譽權）的問題。名譽損害的要件如下三點：
- 公開地
- 指出事實
- 損害他人名譽
如上述例子中，如果有人在評論中寫道「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但聽說有被逮捕的紀錄」，這樣的描述具有具體的意義內容，讓人認為該酒店聘請了有逮捕紀錄的經理，對該酒店來說是不利的。然而，該經理並無逮捕紀錄，可能是被與有逮捕紀錄的人混淆了。即使滿足了名譽損害的要件，如果滿足以下條件，則不會構成名譽損害，需要注意。
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅限於上述例子，對於其他的誹謗評論或風評損害評論，也應該同樣考慮是否構成名譽損害。然而，基於這種主張或法律論議進行刪除談判，如果不熟悉法律可能會有困難。向具有豐富知識的律師諮詢，可能會使刪除過程更加順利。關於名譽損害的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使透過報告按鈕進行舉報，評論仍未被刪除的情況下，您將需要透過法院提出刪除請求。日本樂天旅遊的評論可以透過一種名為臨時處分的程序進行刪除，而無需進行訴訟程序。即使訴訟順利進行，通常也需要3-12個月的時間，有時甚至可能需要超過一年。然而，如果您向專門處理聲譽損害的律師諮詢，臨時處分從諮詢到刪除通常只需要2-3個月的時間。臨時處分的流程如下：
- 提出臨時處分申請
- 審查（類似口頭辯論的程序）
- 支付保證金
- 發布臨時處分命令
- 執行
在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還需要提供支持該主張的證據。例如，在上述「△△酒店的經理，雖然偶爾會出現在電視上，但據說有被捕的記錄」的情況下，您需要提供：
- 記載該經理經歷的文件
- 證明有與該經理名字相似的人有被捕記錄的文件
作為證據，並主張「本所酒店的經理並無被捕記錄，可能被與有被捕記錄的名字相似的人混淆」。然而，進行這種主張和證明而不請求律師的幫助是非常困難的。關於刪除臨時處分的詳細解釋，請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
若長期以來有大量無根據的誹謗評論或風評損害評論被投稿，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求。發信者資訊揭露請求是基於日本《網路服務提供者責任限制法》第4條第1項的程序。透過此程序，您可以請求揭露誹謗評論或風評損害評論的投稿者的IP地址、姓名、地址等資訊。雖然樂天旅行已制定使用條款以防止誹謗評論，但可能仍有對某些住宿設施或員工懷恨在心的人發表毫無根據的謠言或誹謗評論。在這種情況下，如果知道投稿者的IP地址等資訊，就可以確定發信者的身份。確定發信者身份的程序如下：
- 向內容服務提供者請求揭露資訊
- 申請發信者資訊揭露的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
- 發信者資訊揭露請求的訴訟
- 根據法院的判決確定發信者
完成上述程序並確定投稿者身份後，您可以向投稿者請求賠償為確定其身份所需的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊揭露請求的詳細解釋，請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
樂天旅遊是一個方便的網站，您可以在網上搜索住宿設施和旅遊團，並進行預訂。然而，並非完全沒有基於誤解或惡意的誹謗評論或風評損害評論。對於這種惡意的投稿，您可能需要向樂天旅遊報告違規行為，或通過法院提出刪除請求和確定投稿者的程序。名譽損害等法律主張，如果委託給律師，往往可以順利進行。如果您因誹謗評論或風評損害評論而感到困擾，那麼早點向具有豐富知識的律師諮詢是非常重要的。
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