如何識別公寓社區評論的發布者

「公寓社區」是由Mikuru公司營運的一個論壇，作為「支持公寓購買者的口碑論壇網站」，主要針對新建分售公寓，讓購買者和潛在購買者交換居住感受、銷售狀況、周邊信息等，是日本最大規模的此類論壇。

在「公寓社區」中，大多數情況下，每個公寓都有自己的討論串，並且在討論串中設有針對潛在購買者的「考慮討論串」和針對合約者的「居民討論串」。此外，每個公寓的討論串中還會發布該公寓的物業概述等信息，對於公寓購買者來說非常有用。

然而，由於是匿名論壇，因此經常有毫無根據的誹謗中傷被發布，這些文章可能對公寓的銷售情況和銷售商的業績產生重大影響。

誹謗中傷文章與投稿者的確認

並非所有的文章都是有益的，有些文章會誹謗販賣公司，指控他們「利用約會商法進行不正當經營」或「是黑心企業，詐騙者」，這種情況並不少見。

對於這種惡意的發文或誹謗，本所可以考慮向網站管理者申請刪除。如果這種方法不奏效，本所可以向法院申請暫時刪除文章。然而，即使這些文章被刪除，如果惡意的發文或誹謗仍然持續，那麼這並不能從根本上解決問題。

在這種情況下，本所需要確定投稿者的身份，並採取法律手段追究其責任。

https://monolith-law.jp/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

投稿者識別的步驟1：IP地址揭露請求

要識別投稿者，首先需要向公寓社區提出發信者的資訊開示請求，這是通過郵寄「資訊開示請求書」給公寓社區的營運者，即Mikuru股份有限公司來開始的。在資訊開示請求書中，需要記載包含惡意留言或誹謗的網站URL（地址）、請求者的姓名和地址、以及要求揭露的理由等信息。

IP地址與時間戳記

公寓社區允許完全匿名發表文章，因此，管理者並不知道某篇文章的作者的姓名或地址。然而，管理者確實知道作者的「IP地址和時間戳記」。

「IP地址」在網際網路上，可以說是地址信息。所有連接到網際網路的機器，包括家中的電腦和智能手機等，都有自己獨特的IP地址。由於網際網路的機制，如果不知道對方（發帖者）的IP地址，就無法進行通信。

當某人連接到某個網站或發表文章時，該發帖者的IP地址和訪問時間，即「時間戳記」，會被記錄下來，網站管理者通常會記錄這些IP地址和時間戳記。因此，可以要求他們「公開發表這篇文章的人的IP地址和時間戳記」。

通過臨時處分程序請求公開發帖者的IP地址和時間戳記

當發起發信者信息公開請求時，網站管理者會判斷請求者的主張是否符合法律要求，然後決定是否公開。雖然有時會自願應對公開請求，但在大多數情況下，他們會說「除非有法院的公正判決，否則無法應對公開請求」，因此，您將需要對公寓社區提出發信者信息公開的臨時處分申請。不僅限於公寓社區，對於網站管理者來說，發帖者是重要的客戶，而且從個人信息保護的角度來看，幾乎沒有自願應對信息公開請求的情況。

因此，必須使用法院程序才能實現這一點，但這種法院程序並非審判，而是一種快速的臨時處分。雖然審判需要花費一些時間，但臨時處分可以在1-2個月內實施。

如果法院的臨時處分允許公開信息，公寓社區將立即公開IP地址和時間戳記。

發信者資訊揭露的條件

在網路上若權利被侵犯，根據日本《網路服務提供者責任法》(Provider Liability Law)，可以向網路服務提供者請求揭露發信者的資訊，但這需要滿足兩個條件。

在《網路服務提供者責任法》第4條中，明確規定當「權利被侵犯」且「有正當理由」時，可以請求揭露發信者的資訊。

何謂「權利被侵犯」

即使投稿內容惡劣且持續，如果並非違法，就不能主張「權利被侵犯」，也不能請求揭露發信者的資訊。例如，基於「想知道是誰發的這種投稿」這種好奇心或模糊的理由，是不能請求揭露資訊的。

對於惡意的留言或誹謗，如果超出了限度，很可能可以提出名譽毀損或日本的侮辱罪的指控。這些行為是違法的，也是民事上的侵權行為。在日本《民法》第709條中，明確規定「故意或過失侵犯他人的權利或法律上受保護的利益的人，必須賠償因此造成的損害」。

基於這些理由，另外，由於在公寓社區中，通常是企業在訴諸損害，可能會因為涉及信譽毀損罪或業務妨礙罪，而請求揭露發信者的資訊。但是，判斷投稿是否侵犯了權利是困難的，因此，往往需要諮詢經驗豐富的律師的意見。

何謂「有正當理由」

請求揭露發信者資訊需要有正當的理由。如果不清楚為何要請求，則無法獲得揭露。

對於公寓社區的投稿者，

• 為了向發信者提出刪除要求
• 為了行使民事上的損害賠償請求權
• 為了採取刑事告訴等法律手段，需要確定本人身份

在這些情況下，可以被認定為「有正當理由」。

https://monolith-law.jp/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

投稿者特定的步驟2：禁止刪除日誌

在步驟1中，一旦揭示了投稿者的IP地址和時間戳記，就可以確定投稿者正在使用的網路服務提供商。

接下來，本所會向網路服務提供商提出「請揭示在此時間使用此IP地址連接的人的地址和姓名」的日誌信息揭示請求。然而，在這裡，本所會遇到時間限制的問題。

這是因為，網路服務提供商持有的日誌信息量是巨大的，如果是手機運營商，則有數千萬人的日誌，如果是固定線路的提供商，則有數百萬人的日誌。因此，服務提供商會定期刪除日誌，手機運營商大約每三個月刪除一次，固定線路的提供商大約每年刪除一次。因此，如果從投稿到提起訴訟的時間過長，可能會導致日誌被刪除。

當本所向網路服務提供商要求揭示發信者的姓名等信息時，本所需要請求重要的個人信息，如地址和姓名，因此，原則上需要通過一般的民事訴訟。然而，一般的民事訴訟程序通常需要幾個月的時間，因此，為了防止服務提供商在此期間刪除他們保存的日誌，也就是為了防止證據消失，本所需要進行禁止刪除日誌的臨時處置程序。

然而，大多數情況下，只要本所通知網路服務提供商「本所將通過法院要求揭示地址和姓名，請您暫時保存日誌」，他們就會保存日誌，因此，這部分通常只需要通知即可。

投稿者特定的步驟3：發起發信者資訊揭露請求訴訟

一旦確保了訪問日誌的保存，本所將對經由提供商提起發信者資訊揭露請求訴訟，要求揭露發信者的「地址、姓名、電子郵件地址」等資訊。

經由提供商原則上不會在沒有發信者同意的情況下，揭露發信者資訊。如果提供商錯誤地判斷了要件並揭露了發信者資訊，不僅可能對發信者承擔損害賠償責任，而且在某些情況下，可能會被追究刑事責任，因此經由提供商必須謹慎行事。

因此，這就是本訴訟的主要爭點，即是否明確地認定目標投稿的記載侵犯了原告（揭露請求者）的權利。

投稿者特定的程序4：損害賠償請求

如果請求被接納，法院將命令經由提供者向文章投稿者披露其姓名、地址、電子郵件地址等合約者的資訊。

經由提供者將迅速披露發信者的資訊，一旦發信者被確定，將產生以下的選擇：

• 讓他們承諾不再進行誹謗
• 請求損害賠償
• 請求支付所產生的費用
• 提出刑事告訴

您可以選擇上述的任何一種，當然，也可以選擇多種。

另外，關於費用，刪除的起始金約為20萬日元，成功報酬金約為15萬日元，IP地址披露的起始金約為20-30萬日元，成功報酬金約為15-20萬日元，刪除和IP地址披露的起始金約為30萬日元，成功報酬金約為30萬日元，地址和姓名披露的起始金約為30萬日元，成功報酬金約為20萬日元，這些都被視為「市場價格」。

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

總結

如果在網路上遭受誹謗中傷，必須在傷害擴大之前迅速應對。如果委託具有豐富誹謗中傷對策經驗的律師，可以實現迅速的應對。