食べログ評論的發布者如何確定以及律師費用的市場價格

許多人可能曾經使用過「食べログ」來尋找附近美味的餐廳吧？選擇是否要光顧某家餐廳的標準之一，就是五星評價和來自使用者的評論。對於被列出的餐廳來說，如果評論內容能提升他們的聲譽，那自然是好事，但也必須考慮到可能會有人發表誹謗中傷的評論。

本次本所將解釋如何確定在食べログ上發表誹謗中傷評論的投稿者，以及進行此操作的費用範圍。

什麼是「食べログ」？

「食べログ」是以「選擇不會失敗的餐廳」為理念，成為日本最大的美食網站。在選擇餐飲店時，僅參考餐廳的官方網站，往往會在實際使用後感到「與想像的不同！」的情況頗為常見。食べログ透過發布用戶的評論，大大緩解了這種餐飲店特有的落差。

截至2020年5月（西元2020年），每月有超過1億1,846萬人使用，上架的餐廳數量超過90萬家，總評論數超過3,510萬條，已經成長為一個規模龐大的網站。由於這種規模，甚至可以發現沒有官方網站的隱藏名店。

任何人都可以訪問網站以查看店鋪信息，但要發布評論則需要創建帳戶。評論需要對「料理・味道」、「服務」、「氛圍」、「CP值（性價比）」、「酒・飲料」這五個項目進行評價，並需要撰寫文字描述以供他人參考。

由於口味因人而異，對餐廳的評價自然會有正反兩種意見，因此本所接受對餐廳的好評和差評。該網站由「日本カカクコム株式会社」運營。

在食べログ上可能發生的誹謗中傷例子

由於食べログ允許發布負面內容的評論，因此可以說是一個存在高風險可能發生誹謗中傷的網站。例如，可能會有以下這種評論。

對服務態度等店員的誹謗中傷

• 某某店員的態度極差
• 這家店的店員在背地裡隨意吃客人剩下的食物
• 主廚是三次前科犯
• 店員是中國人，所以服務態度差也無可奈何

對食物品質的誹謗中傷

• 這麼難吃的店，花錢去吃不值得
• 大量使用化學調味料

對店鋪衛生管理的誹謗中傷

• 桌子周圍飛來飛去的蒼蠅
• 吃了這家店的肉一定會肚子痛。可能是用了腐爛的肉

對個人投訴或問題的誹謗中傷

• 被誤認為是其他客人的結賬
• 錢包掉了找不到。一定是被偷了

如果出現上述的評論，店家可能會感到非常困擾。可能會導致客人避免使用，銷售額也可能會下降。

可採取的對策是「請求刪除評論」或「確定評論者的身份」。如果能確定評論者的身份，就可以避免再次受到同一人的傷害，這是一種有效的對策。

以下將詳細解釋確定評論者身份的步驟。

投稿者特定的步驟一：IP地址的揭露請求

什麼是IP地址

首先，本所會向經營食べログ的カカクコム提出揭露投稿者使用的終端機器的IP地址的請求。IP地址是分配給每一台連接到網際網路的電腦的識別號碼，它扮演著網際網路上的地址的角色。

揭露IP地址的必要性在於，カカクコム並未持有投稿者的個人資訊，如地址或姓名等。

雖然在食べログ上發表評論需要會員註冊，但由於它與Twitter、Facebook、LINE等社交媒體工具連結，因此在註冊時並不需要輸入個人資訊。

因此，本所首先需要揭露IP地址，以便確定發表誹謗評論的終端機器。

透過臨時處分程序請求揭露投稿者的IP地址

在請求揭露IP地址時，需要進行法院程序。這個法院程序並非審判，而是使用臨時處分的程序。與審判相比，臨時處分程序更為迅速，通常在1至2個月內就能從法院獲得命令。如果評論繼續在網站上公開，將會導致聲譽損害的擴大，因此，與審判相比，臨時處分是更適當的程序。

即使不是審判，要獲得臨時處分的批准也需要法律的討論，因此建議委託法律專業人士，即律師。臨時處分的律師費用的市場價格為：

對於揭露IP地址，開始金為20-30萬日元，成功報酬金為15-20萬日元

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

由於這是通過法院進行的程序，所以不能完全按照成功報酬型來進行。另外，如果同時請求刪除評論，市場價格為：

對於刪除和揭露IP地址，開始金為30萬日元，成功報酬金為30萬日元

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

但是，由於投稿的字數和內容可能會影響價格，所以這只是參考價格，請僅供參考。

需要證明投稿是違法的

為了獲得臨時處分命令，需要證明該投稿是違法的。

另一方面，如果請求刪除評論，只要證明該評論違反了網站的指導方針，就有可能成功刪除。在這種情況下，您可以直接向網站提出刪除請求，而不需要通過法院。

例如，食べログ的指導方針中寫道：“禁止發表對店鋪產生負面影響且難以確認內容的事件的投稿。”因此，如果引用這條規定，那麼“大量使用化學調味料”的猜測投稿有很大可能被刪除。此外，該指導方針還規定：“禁止批評特定或不特定的店鋪相關人員或其他客戶，無論是主觀的還是嘲笑他們。”因此，“某某店員的態度非常差”的評論就是特定個人的內容，所以有很大可能被刪除。

當然，如果證明了評論是違法的，即使不通過法院，網站方也會同意刪除。

關於食べログ的評論刪除請求，請參閱本所的這篇文章，其中有詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/tabelog-review-delete[ja]

此外，已經提出了許多針對食べログ的刪除請求的訴訟。如果您想了解詳細的案例，請參閱本所的這篇文章。

https://monolith-law.jp/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

相反，在特定投稿者的情況下，僅證明違反網站規定是不夠的，必須證明其違法。為了證明其違法，必須論述該投稿為何是違法的，並提供證明的證據。
這種主張對於非專業人士來說是困難的，因此應該委託對網路誹謗有深入了解的律師。

投稿者特定程序之二：禁止刪除日誌

一旦獲得IP地址，就能確定提供該終端互聯網連接環境的供應商。例如，如果是固定線路，則為日本電信電話公司（NTT），如果是手機線路，則為docomo等。本所根據這些日誌來確定投稿者的個人信息，但供應商並不會永久保存這些日誌。特別是在手機線路的情況下，根據公司的不同，大約在三個月左右就會刪除日誌。

一旦日誌被刪除，就無法追蹤到個人信息，因此需要對供應商進行臨時處置，要求其「不要刪除日誌」。

然而，實際上，往往無需通過法院，只需發出「本所即將對你提起投稿者信息披露訴訟，請保存日誌」的通知即可。這種通知的律師費用一般在10萬日元左右。

食べログ（日本美食評論網站）也已經推出了智能手機應用程式。預計許多人會在外出時打開手機應用程式，搜索美味的餐廳。如前所述，對於手機線路，日誌會很快被刪除，因此提前發出通知是明智的。

投稿者身份確認的步驟三：要求揭露地址和姓名

成功保存日誌後，本所將對提供者（實際上是線路的合約方）提起訴訟，要求揭露投稿者的地址和姓名。在要求揭露地址和姓名的情況下，本所必須提起訴訟，而不是臨時處分。由於地址和姓名等信息是重要的個人信息，因此本所也需要保護投稿者的隱私權。

例如，即使內容是”大量使用化學調味料”，如果這是事實，那麼對投稿者隱私保護的要求可能會優先，名譽毀損的可能性就不大。在這種情況下，律師費用的市場價格通常是：

起始金約為30萬日元，成功報酬金約為20萬日元

https://monolith-law.jp/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

這是一般的說法。

投稿者特定的步驟四：索賠

如果在步驟三的訴訟中獲勝，您將能獲得投稿者的信息。一旦能確定投稿者的身份，就有可能對他們提出損害賠償請求。您可以要求支付給律師的調查費用，以及因為口碑損害而產生的實際損失的慰撫金。特別是，餐廳等飲食店業受到口碑影響的程度很大，因此有很高的可能性出現銷售下降等金錢損失。因此，考慮提出損害賠償請求的情況並不少見。

如果能獲得足夠的賠償金額，您也有可能收回所有支付給律師的費用。然而，本所無法確定您能否獲得這麼多的金額，甚至可能根本無法獲得損害賠償。

在這一系列的程序中，律師費用至少可能需要100萬日元以上。獲得這麼多的賠償並不容易，最終可能還是會虧損的可能性也不低，請您注意。

總結

本所已經解釋了如何確定食べログ評論的發布者以及律師費用的市場價格。要確定誹謗評論的發布者，需要進行三個步驟：IP地址的臨時披露、禁止刪除日誌的通知以及向服務提供商提出公開地址和姓名的請求。此外，如果您想要索賠損害賠償，還必須進行損害賠償訴訟。

由於需要進行多個法律程序，因此本所建議您在進行這些程序時請求法律專業人士，即律師的幫助。