Hvordan man sletter anmeldelser fra hospitaler og hvad er metoderne til at håndtere omdømmeskader

Hospita er et hospitalsøgningssite, der er karakteriseret ved et system, hvor anmeldelser ikke kommer fra patienter, men fra læger på andre hospitaler. Desuden er der rigelig information om lægerne selv, såsom deres profil, oprindelsessted og hobbyer. En pointe ved anmeldelserne på Hospita er, at de kommer fra kolleger i samme branche, hvilket betyder, at risikoen for injurierende indlæg er mindre end på andre sites. Dog kan det ikke siges at være nul, og det er sikkert, at det er et site med mange brugere, så vi vil forklare om foranstaltninger mod rygteskader.

Forklaring om Hospita

Hospita er en hospitalsøgningsside, der bruges af millioner af mennesker hver måned. En af dens funktioner er, at du kan indstille detaljerede søgekriterier, hvilket gør det nemt at finde et hospital, der passer til dine behov. Udover almindelige kriterier som symptomer, specialklinikker og weekendåbningstider, kan du også søge på unikke egenskaber ved hospitalerne, såsom “fremmedsprog” og “hjemmepleje”. Hvis hospitalsadministratorerne registrerer sig som virksomhedsejere, kan de redigere og administrere oplysningerne om deres hospital gratis, hvilket sikrer, at oplysningerne altid er korrekte. Dette er betryggende for brugerne, da risikoen for fejlagtige oplysninger er minimal.

Desuden er Hospita fuldt kompatibel med smartphones, og det er nemt at kontakte hospitalerne direkte fra hjemmesiden. Dette gør det nemt at bruge, selv når du pludselig bliver syg, mens du er ude. Faktisk overstiger andelen af brugere, der bruger smartphones, 80%. Der er andre hospitalsøgningssider som Caloo og Hospital Navi, men det, der adskiller Hospita fra disse sider, er, at anmeldelserne kommer fra andre læger på hospitalerne, ikke fra patienterne. Da disse anmeldelser kommer fra læger med specialviden, kan man sige, at informationen er mere pålidelig.

“Fremragende læger” anbefalet af læger

Hospita tilbyder også en tjeneste kaldet “Fremragende læger”, hvor du kan finde ud af, hvilke lokale læger andre læger anbefaler. For eksempel kan du få oplysninger fra andre læger om, hvem der er den bedste læge inden for psykiatri. Da disse oplysninger kommer fra kolleger, kan de give indsigt i lægens personlighed og anbefalede punkter, hvilket kan være meget nyttigt, når du vælger et hospital. Hospita startede i 2006 og har nu over 170.000 lægepraksis opført. Siden 2017 har de fokuseret mere på at finde fremragende læger end på hospitaler. Derfor har de en rig mængde data om individuelle læger, herunder hvilket universitet og fakultet de dimitterede fra, deres hjemby, hobbyer og andre personlige oplysninger. Da billeder af lægerne også er opført, kan du få en idé om, hvem de er, før du går til hospitalet. De tilbyder også en gratis online medicinsk konsultationstjeneste.

Hvis du indsender dine symptomer via formularen, vil lægerne fra de opførte hospitaler give enkel medicinsk rådgivning. (Da de svarer i deres fritid mellem konsultationer og privatliv, kan det tage lidt tid.) Hospita fokuserer på individuelle læger på denne måde. Det er et websted, vi gerne vil anbefale til dem, der leder efter dygtige læger, eller læger, der vil tage sig godt af dem. Virksomheden, der driver webstedet, er IEX Partners, som er baseret i Shibuya, Tokyo.

Hvilke former for omdømmeskade kan opstå på hospitaler?

Dem, der giver feedback på hospitaler, er læger fra andre institutioner, og det er også kendt, hvilken institution der har indsendt feedback. Da der er personlige relationer med lægerne på det pågældende hospital, er sandsynligheden for at indsende negativ feedback ekstremt lav. Derfor er risikoen for omdømmeskade på hospitaler også lav. Faktisk, så vidt vi kunne se på webstedet, var der ingen negative indlæg, og vi kunne kun finde positive kommentarer som “Jeg kan anbefale med tillid” og “Du kan få præcis diagnose og behandling”. De mulige risici kunne være:

• Peg på lav behandlingsstandard
• Afslør tidligere medicinske fejl af hospitalsledere eller læger
• Peg på utilstrækkelig hygiejnekontrol

Der er plads til sådanne injurierende indlæg, men sandsynligheden for sådanne indlæg fra kolleger er ekstremt lav, medmindre der er personlig fjendtlighed.

På den anden side er der en risiko for injurierende indlæg på gratis online rådgivningsfora. Dette skyldes, at de, der skriver her, er almindelige brugere. Selvfølgelig er de fleste tilfælde dem, der seriøst ønsker at diskutere deres bekymringer og skriver om deres symptomer omhyggeligt, men hvis de er utilfredse med hospitalets svar eller hvis svaret er forsinket, er der en risiko for, at klager kan blive skrevet. Selvom fora er opdelt efter hospital, kan tredjeparter også se spørgsmål fra andre brugere og svar fra hospitaler, så vi kan ikke udelukke muligheden for, at det kan føre til omdømmeskade.

Hvordan fjerner man ærekrænkende indlæg på Hospita?

Hvis du opdager skadelige indlæg på nettet, der kan skade dit omdømme, er det nødvendigt at fjerne dem. Først og fremmest skal du anmode om fjernelse fra selve webstedet. Men i tilfældet med Hospita, kan ejeren redigere og rette detaljerede oplysninger om klinikken, såsom tilgang til behandling, salgspunkter, lægeprofiler og fotos, hvis de registrerer sig som ejer. Faktisk er det kun ejeren selv, der kan redigere skærmen, så hvis du bemærker, at der er oplysninger, der er ugunstige for dig, kan du bare slette dem selv.

Proceduren for registrering som ejer er som følger:

1. Søg på webstedet ved hjælp af telefonnummer eller hospitalsnavn for at bekræfte, om hospitalsinformationen er registreret på Hospita
2. Hvis du ikke kan finde det, skal du gå til “Ny postering”, hvis du finder det, skal du gå til “ID & PW udstedelsesregistrering”
3. Efter registreringsanmodningen bekræfter webstedet identiteten og placeringen
4. Når bekræftelsen er afsluttet, modtager du en e-mail om fuldført registrering, og når du indtaster dit ID og adgangskode, kan du redigere frit

Men det er ikke klart, om du kan rette indholdet af anmeldelser fra andre hospitaler og gratis konsultationsopslagstavler. Hvad skal man gøre, hvis der er ærekrænkende anmeldelser her? Selvom du klikker på kontakt, står der “Vi håndterer ikke tilføjelser eller rettelser til indhold via e-mail eller telefon.” og du bliver bedt om at gå til medlemsregistreringsskærmen. Med hensyn til dette punkt er følgende angivet i artikel 9 i brugsbetingelserne.

Det er fastlagt, at man ikke må ærekrænke tredjeparter, og hvis man overtræder dette, vil brugen blive stoppet. Med andre ord, selvom en ærekrænkende anmeldelse skulle blive indsendt, vil brugeren, der har foretaget indlægget, blive straffet med ophør af brugen af webstedet.

Anmodning om fjernelse på grund af ulovlighed

Hvis din anmodning om fjernelse til webstedet mislykkes, er det nødvendigt at anmode retten om fjernelse på grund af ulovlighed som næste skridt. I tilfælde af fjernelse relateret til ærekrænkelse og rygteskader på nettet, er ærekrænkelse ofte anvendt. Det er nødvendigt at erklære, “Denne post krænker min ret til ære”. For at etablere ærekrænkelse er der visse betingelser, nemlig “offentligt”, “viser fakta” og “krænker en persons ære”. “Offentligt” betyder, at det er tilstrækkeligt, hvis det kan ses af et ubestemt antal mennesker, og hvis det kan ses af alle på nettet, er det relevant. “Viser fakta” er forskelligt fra sandheden. Hvis det faktum er sandt (sandheden), vil ærekrænkelse ikke blive etableret. For mere information om kravene til ærekrænkelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

For at hævde ærekrænkelse er det nødvendigt at forklare det faktum, at retten til ære er krænket ved hjælp af juridisk logik, så det vil være ærligt svært uden støtte fra en juridisk ekspert. Vi anbefaler, at du søger rådgivning hos en advokat, der er stærk i online ærekrænkelse.

Anmodning om fjernelse ved midlertidige foranstaltninger

En anmodning om fjernelse betyder ikke nødvendigvis, at du skal indlede en retssag. Der er en procedure kaldet midlertidige foranstaltninger, hvor du kan undgå at gå til retten. Selvom der er behov for juridisk diskussion, kan du hurtigere opnå fjernelse sammenlignet med en retssag. For at forhindre spredning af rygteskader på nettet er det vigtigt at fjerne anmeldelser så hurtigt som muligt, så midlertidige foranstaltninger er ofte brugt i praksis.

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Midlertidige foranstaltninger tillader ikke kun sletning, men også identifikation af den person, der har lavet indlægget. Hvis du kan identificere indlæggeren, kan du også anmode om erstatning for skader på individet. Dog kræver det lidt ekstra arbejde at identificere indlæggeren. Først anmoder du det selskab, der driver webstedet, i dette tilfælde det japanske selskab ‘EEX Partners’, om at afsløre indlæggerens IP-adresse. Hvis din anmodning bliver godkendt og du får adgang til IP-adressen, skal du anmode en internetudbyder om at afsløre personlige oplysninger om indlæggeren, såsom adresse og navn. Med andre ord, du skal foretage to forskellige anmodninger om afsløring. Da webstedet ikke har indlæggerens personlige oplysninger, er denne komplekse procedure nødvendig for at identificere indlæggeren i tilfælde af online omdømmeskader, ikke kun på Hospita, men generelt.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Vi har opsummeret indholdet og modforanstaltningerne for rygteskader på hospitaler. Generelt er hospitaler mindre udsatte for risikoen for ærekrænkende indlæg. Dette skyldes, at dem, der skriver anmeldelser, ikke er almindelige brugere, men læger fra andre hospitaler. Dog tilbyder de også en gratis rådgivningstavle service, hvor almindelige brugere kan indsende indlæg, så risikoen for rygteskader er ikke nul. Selvom webstedet tager foranstaltninger for at stoppe brugen af ærekrænkende udtryk, er der en risiko for, at dårlige anmeldelser af dit hospital kan slippe igennem overvågningen. I sådanne tilfælde bør du hævde ulovlighed, såsom ærekrænkelse, og tage skridt til at få indlægget fjernet eller identificere indsenderen. I disse tilfælde er det nødvendigt med juridisk diskussion, så det anbefales at søge rådgivning fra en advokat.