Hvorfor bliver Meta-konti pludselig suspenderet eller frosset? Facebook og Instagrams vilkår og modforholdsregler

For corporate accounts, influencers, and individual users alike, the suspension or freezing of a social media account is a significant issue. If an account is suspended, companies may lose their means of communication and routes for sales and marketing, while influencers not only lose revenue and influence but also their connection with fans. Moreover, the criteria for suspension on social media platforms are often opaque, and accounts can be suddenly stopped without any prior warning. To avoid such situations, it is crucial to understand the risks in advance and take appropriate measures.

This article will provide a detailed explanation of the terms and measures you should be aware of to mitigate the risk of social media account suspension, as well as specific guidelines for action.

Hvorfor bliver en konto ensidigt suspenderet eller frosset? Strukturen af Metas vilkår

Konto suspension eller frysning på Meta (Facebook og Instagram) er ikke noget, der sker på et indfald. Det sker grundlæggende, når brugernes handlinger strider imod brugsvilkårene og fællesskabsstandarderne. Problemet ligger i, at denne “overtrædelse” bliver afgjort baseret på Metas omfattende skøn.

Konto suspension og frysning samt Facebook og Instagrams brugsvilkår

For eksempel er det i Facebooks brugsvilkår fastsat som følger:

Hvis der er en klar, alvorlig eller gentagen overtrædelse af vores vilkår eller politikker, kan vi efter eget skøn deaktivere din konto.

Der er tre vigtige punkter at bemærke her:

1. De relevante bestemmelser er meget brede: Der findes flere, herunder fællesskabsstandarder, reklamepolitikker og politikker for branded indhold.
2. Kriterierne for, hvad der betragtes som “alvorligt”, er uklare.
3. Det er Metas “skøn”, der afgør.

Instagrams brugsvilkår (4.2.2, 4.2.3) fastsætter også, at konto suspension er mulig på grund af “ulovlige, svigagtige eller vildledende handlinger” eller “politikovertrædelser”.

Virkeligheden bag Metas fællesskabsstandarder

Endnu vigtigere er det konkrete indhold af fællesskabsstandarderne. Metas retningslinjer indeholder detaljerede forbud mod dusinvis af emner, såsom “børnenøgenhed”, “spam”, “vold og opfordring til vold” og “falske oplysninger”, og de opdateres løbende.

Desuden bliver disse ikke altid meddelt brugerne på forhånd individuelt, og Meta anvender ofte egne standarder til at opdage overtrædelser og iværksætter automatisk suspension eller frysning baseret på AI.

Hvorfor bliver en konto “pludseligt” suspenderet eller frosset?

På sociale medier rapporteres der ofte om tilfælde, hvor en konto bliver suspenderet eller frosset uden varsel, som det kaldes “one-strike BAN”. Dette kan ske, hvis en enkelt post anses for at være en “alvorlig overtrædelse”, eller hvis en maskinel bedømmelse fejlagtigt identificerer en overtrædelse.

Ifølge vilkårene er Meta ikke forpligtet til at advare på forhånd, og som bruger er det ofte uklart, “hvorfor kontoen blev suspenderet eller frosset”, hvilket skaber en mangel på gennemsigtighed.

Det er derfor nødvendigt at forstå, at Metas kontooperationer er baseret på selvansvar under forudsætning af overholdelse af kontrakter og politikker.

Hvad er præcist forbudt? Almindelige årsager til kontoophævelse og -frysning på Facebook og Instagram

For at undgå kontoophævelse er det afgørende at forstå præcist, hvad der kan betragtes som en overtrædelse af Metas regler. Her vil vi forklare de mest almindelige overtrædelsesmønstre, som ofte fører til høj risiko for ophævelse eller frysning af kontoen, opdelt i tre kategorier.

Indlæg med børnenøgenhed mv. (Streng holdning til indhold)

I Metas fællesskabsregler er der en meget streng holdning til seksuel udnyttelse og misbrug af børn, samt indlæg med børnenøgenhed eller seksuelle billeder af børn. Selvom der kan være kunstneriske eller uddannelsesmæssige hensigter, kan indlæg blive betragtet som en overtrædelse baseret på AI eller menneskelig vurdering.

For eksempel kan tilsyneladende uskyldige billeder, som familiefotos, hvor børn er nøgne, blive slettet eller kontoen kan blive frosset. Billeder af børn i badetøj eller billeder, der ligner glamourfotos, indebærer også en høj risiko.

Især på Instagram er der en tendens til at overtrædelser bliver identificeret baseret på bredere kriterier end den japanske lovgivning (loven mod børnepornografi), så det er vigtigt at være opmærksom på, at “lovligt i Japan” ikke nødvendigvis betyder “OK på sociale medier”.

Spamklassificering af kommercielle indlæg (Baseret på antal indlæg og måden de præsenteres på)

Meta forbyder ikke “kommerciel brug” i sig selv. Tværtimod er indlæg, der er korrekt markeret som reklamer eller brandindhold, generelt tilladt for virksomheder.

Men i følgende tilfælde kan indlæg blive klassificeret som spam, hvilket øger risikoen for ophævelse eller frysning af kontoen:

• Gentagne indlæg med det samme indhold
• Indlæg, der udelukkende består af produktlinks og reelt kun er reklamer
• Brug af flere konti til at poste det samme indhold i stor skala
• Salgs- og rekrutteringsaktiviteter i DM’er eller kommentarfelter
• Hyppig brug af eksterne links, misbrug af forkortede URL’er
  

Hos Meta er der klare regler mod “meget hyppige indlæg eller delinger”, og algoritmerne kan også let opdage gentagne mønstre, så det er vigtigt at være forsigtig, især når man poster koncentreret under kampagner eller afholder giveaway-konkurrencer.

Voldelige og aggressive udtryk

I Metas regler er der bestemmelser mod “vold og opfordring til vold”, og følgende typer af indlæg kan blive betragtet som overtrædelser:

• Udtalelser eller billeder, der truer nogen
• Indhold med slagsmål eller blodige scener
• Ekstreme udtryk ved demonstrationer eller på gerningssteder (kan betragtes som opfordring til vold)

Som en undtagelse kan indlæg, der “visualiserer sociale problemer” eller har “journalistiske formål”, undertiden accepteres, men det er yderst vanskeligt for influencere at bevise dette i deres personlige indlæg. At bruge ekstreme ord som en del af en kontroversiel markedsføringsstrategi kan faktisk øge risikoen for at få ens konto ophævet.

Er “Uden Varsel Stop og Frysning” af Konti Lovligt? Behandlingen i Vilkår og Retssager på Sociale Medier i Japan

“Min konto blev suspenderet uden advarsel,” “Hvis de bare havde advaret mig én gang…” Sådanne klager er ikke sjældne. Men i virkeligheden har sociale medieplatforme som Meta ikke en juridisk forpligtelse til at give “forudgående advarsel” til brugerne.

Metas vilkår tillader “øjeblikkelig suspension og frysning”

I Metas brugsvilkår er der ingen klar bestemmelse om en forpligtelse til at give forudgående varsel, og det er angivet, at Meta kan slette eller suspendere en konto øjeblikkeligt, hvis et brud er bekræftet, efter eget skøn. Med andre ord er “øjeblikkelig BAN” en foranstaltning, der er forudset i vilkårene.

Desuden kan Meta træffe beslutning om at slette eller suspendere en Facebook- eller Instagram-konto uden brugerens hensigt, ikke kun for “klare overtrædelser”, men også for “alvorlige” eller “gentagne” overtrædelser.

Retssager i Japan har også anerkendt “ingen forpligtelse til advarsel”

En relevant dom i denne sammenhæng er en afgørelse fra Tokyo-distriktsdomstolen vedrørende mixi (Heisei 27 (2015) April 8, Hanji No. 2271, p. 70). I denne dom hævdede brugeren, at det var urimeligt at få deres konto suspenderet uden forudgående advarsel, men retten afgjorde, at der ikke var nogen ulovlighed i mixis handlinger, da brugsvilkårene ikke indeholdt en forpligtelse til at advare, og overtrædelsen var genkendelig.

Metas vilkår og praksis er tæt på dette, og selvom brugerne måske føler det er “uacceptabelt”, er det i de fleste tilfælde juridisk berettiget for Meta at suspendere Facebook- eller Instagram-konti uden forudgående advarsel.

Med andre ord, forvent ikke “en forklaringspligt” ved suspension eller frysning af Facebook- eller Instagram-konti

For en global virksomhed som Meta er det hverken omkostningseffektivt eller realistisk at give detaljerede forklaringer til hver enkelt bruger. Faktisk er der mange tilfælde, hvor konti er blevet slettet med uklare grunde til suspension eller frysning, og selv når der indgives en indsigelse, kan det ende med en skabelonmæssig respons.

Derfor er det mere realistisk for brugerne ikke at “forvente efterfølgende forhandlinger med Meta”, men at “sørge for at drive deres konto på en måde, der ikke overtræder vilkårene” fra starten.

Hvad er kommercielle indlæg, der let bliver mærket som spam af platformoperatører? En gennemgang af risikotendenser med eksempler

“Kommercielle indlæg = overtrædelse” er ikke altid tilfældet. Faktisk foretager mange influencere reklamekampagner og promoverer deres egne tjenester på sociale medier, hvilket i sig selv ikke nødvendigvis fører til overtrædelse af reglerne. Problemet ligger i “måden” og “frekvensen” af indlæggene.

Almindelige mønstre for spamidentifikation

På Meta (Facebook & Instagram) øges risikoen for, at en konto suspenderes som spam, hvis følgende mønstre gentages, selv for kommercielle opslag.

Massivt opslag af identisk tekst og billeder

• At gøre reklametekster til en skabelon og poste dem flere gange om dagen i træk.
• At poste den samme reklame flere gange fra forskellige konti (såsom sekundære konti).

Eksempel: At gentage et opslag med et billede, der siger “Dette skønhedsserum vil virkelig ændre dit liv! Ingen tab ved køb!” flere gange om dagen.

Salgsaktiviteter via DM og kommentarer

• At efterlade reklamekommentarer som “Tag et kig” på andres opslag fundet via følger eller tag-søgning.
• At sprede DM’er i stor stil ved hjælp af automatiske afsendelsesværktøjer.

Hyppig brug af eksterne links

• Størstedelen af opslagene indeholder URL’er, der opfordrer til ekstern navigation, såsom “Køb her” eller “Registreringslink her”.
• Især URL-forkortelsestjenester og specifikke affiliate links er tilbøjelige til at blive automatisk opdaget.

Overdreven udbredelse af kampagneopslag

• At gennemføre koncentrerede kampagner med gavekonkurrencer eller “deltag ved at synes godt om/følge” i en kort periode.
• En vis mængde “følger-inducerende aktiviteter” eller “misbrug af hashtags” kan let fejlagtigt detekteres som spam af algoritmen.

Metas (Facebook & Instagram) bedømmelseskriterier prioriterer ‘mængde frem for kvalitet’

I Metas communityregler betragtes “handlinger, der involverer at poste eller dele med ekstremt høj frekvens” som spam. Det afgørende her er ikke, om indholdet er nyttigt, men om formen er mekanisk og gentagende. Det betyder, at selvom du manuelt poster den samme tekst, vil det blive betragtet som automatiseret adfærd og dermed være uacceptabelt.

Det er ikke ualmindeligt, at virksomheder og influencere utilsigtet bruger den samme reklameskabelon af flere personer, men dette alene kan udløse en suspension eller frysning af kontoen.

Forholdsregler, der bør undgås

• Sørg altid for at have variation i dine opslagsskabeloner
• Indarbejd mere end tre linjer af naturlig tekst i hver reklamepost
• Undgå at bruge for mange hashtags (3-5 er sikre)
• Begræns opfordringer til at følge til én gang pr. opslag
• Marker reklameindhold tydeligt med Metas ‘Brand Content Tool’

Derfor, selvom en opstilling ikke ser unaturlig ud for det menneskelige øje, kan den let misforstås som spam af AI, hvilket gør det nødvendigt at tage regelbaserede forholdsregler.

Kan man indgive en indsigelse mod sletning eller suspension på Meta (Facebook & Instagram) i Japan, og hvor effektivt er det?

På Meta kan der, når en konto bliver slettet eller suspenderet, vises et link til at indgive en indsigelse på skærmen. Men når det kommer til spørgsmålet om, hvorvidt dette faktisk fungerer, er det nødvendigt at sige, at situationen i øjeblikket er ret vanskelig.

Proceduren for at indgive en indsigelse på Meta

Efter en konto er blevet suspenderet, vil Meta sende en notifikation eller vise en dialog i appen med links til at “indgive en indsigelse” eller “anmode om en gennemgang”. Når du følger dette link for at indgive en indsigelse, vil processen normalt forløbe som følger:

1. Indsend indsigelsen via det angivne formular (understøtter automatisk oversættelse)
2. En automatisk svarbesked om, at “din sag vil blive gennemgået”
3. Resultatet meddeles 24 til 72 timer senere

Hvis indholdet af indsigelsen tydeligt ikke har noget at gøre med overtrædelse af reglerne, kan kontoen muligvis blive genoprettet. Men ofte ender det med “standardiserede svar” og “detaljerne om årsagen forbliver private”, hvilket gør processen uigennemsigtig for brugerne.

Hvor effektivt er det? Forvent ikke for meget

I praksis er der tilfælde, hvor konti bliver genoprettet efter en indsigelse, men sandsynligheden for dette er meget lav. Dette gælder selv for kommercielle konti, store virksomhedskonti og influencere. Hvis Meta beslutter, at der har været en overtrædelse, kan de slette uden at afsløre grunden.

Desuden, da Meta ikke har et japansk juridisk selskab, er det svært for forbrugercentre og administrative organer at gribe ind, og det er næsten umuligt at fremsætte juridisk bindende anmodninger.

Indsigelse er en sidste udvej – design din drift uden at stole på det

For at konkludere bør man anerkende, at mens det er muligt at indgive en indsigelse, er det ikke noget, man kan regne med. Det er langt vigtigere at undgå suspension eller frysning ved konstant at revidere din opslagsstil og indhold og holde dig klart inden for retningslinjerne.

Især for virksomhedskonti er det muligt at reducere risikoen for suspension eller frysning betydeligt ved at etablere en forhåndsgennemgangsproces for opslag, og ved at anvende interne regler som en “opslagskontrolliste” eller en “samling af eksempler på opslag, der ikke er tilladt”.

Lovændringer og fremtidige forretningsmæssige tiltag: Vil ansvarspligten for platforme blive styrket?

Efter revisionen i Reiwa 6 (2024) er den såkaldte “Johō Pura Hō (loven om begrænsning af ansvar for skadeserstatning for udbydere af specifikke telekommunikationstjenester og afsløring af afsenderinformation)” blevet væsentligt revideret. Især for store platformsvirksomheder som Meta, der driver Facebook og Instagram, er følgende forpligtelser blevet indført eller styrket:

Hovedpunkter i revisionen

1. Pligt til hurtig håndtering af krænkelser af rettigheder: Det er blevet en pligt at reagere hurtigt med sletning eller skjulning i tilfælde af krænkelser af rettigheder på platformen.
2. Forpligtelse til at sikre gennemsigtighed: Platforme skal bestræbe sig på at offentliggøre deres driftsmekanismer og kriterier for sletning, så brugerne kan forstå dem.

Det forventes, at dette vil føre til krav om mere detaljeret årsagsangivelse og et system for genovervejelse, når konti slettes eller suspenderes. Men på nuværende tidspunkt er loven kun rettet mod “hjælp til brugere i tilfælde af krænkelser af rettigheder”, og brugere, hvis konti er blevet suspenderet, er ikke omfattet.

Påvirkningen på forretningspraksis: Konto suspension forbliver “betingelser og skøn”

Der findes i øjeblikket ingen lov, der pålægger platforme en eksplicit ansvarspligt eller pligt til genovervejelse i forbindelse med suspension eller sletning af konti. For udenlandske virksomheder som Meta er det ofte svært at håndhæve indenlandske domme, og det er yderst vanskeligt at tvinge genoprettelse af konti ved hjælp af japansk lovgivning.

Desuden viser retspraksis, at “pligten til forudgående advarsel eksisterer ikke i betingelserne” og “hvis brugeren kunne have forudset overtrædelsen, er suspensionsforanstaltningen gyldig”, hvilket gør det vanskeligt at argumentere på grundlag af mangler i forudgående meddelelse eller indsigelser.

Fremtidige forholdsregler, som brugere bør tage som virksomheder

• Forhåndsgennemgang af brugerbetingelser og fællesskabsregler og udarbejdelse af egne retningslinjer
• Indførelse af klausuler om “håndtering ved suspension/frysning” og “fordeling af ansvar” i kontrakter med talenter og influencere
• Intern deling af regler for opslag (eksempel: tretrins anmeldelsessystem, guide til ændring ved brug af skabeloner)
• Overvejelse af forsikringssystemer, der dækker risikoen for konto suspension (på virksomhedskontraktbasis)
  

Med udgangspunkt i, at “juridisk hjælp er vanskelig”, bliver forebyggende intern styring og vurdering af opslagsrisiko de mest realistiske tiltag.

Fordele ved at anmode en advokat om at ophæve suspension eller frysning af en konto

Som forklaret hidtil er det yderst vanskeligt at genoplive en Facebook- eller Instagram-konto, der først er blevet suspenderet eller frosset.

Især hvis der faktisk har fundet overtrædelser af vilkårene sted, eller hvis der er mistanke om sådanne handlinger, kan det siges at være næsten umuligt at få en suspenderet eller frosset konto genoprettet.

Men hvis der ikke er nogen overtrædelse af vilkårene, kan det i nogle tilfælde være muligt at få en advokat til at forhandle med Meta’s hovedkontors advokater og få ophævet suspensionen eller frysningen af din Facebook- eller Instagram-konto. I sådanne tilfælde kan ophævelsen nogle gange ske på så lidt som en måned.

Hvis du har problemer med at din Meta-konto er blevet suspenderet eller frosset, og du ikke kan bruge Facebook eller Instagram, anbefales det at konsultere en advokat.

Opsummering: Foranstaltninger mod suspension og frysning af SNS-konti er nu essentielle

For nutidens influencere er en SNS-konto i sig selv et medie, og at få den suspenderet eller frosset kan ligestilles med en fuldstændig sendestop, hvilket er et betydeligt tab. Desuden ligger beslutningen om dette i hænderne på en enkelt virksomhed som Meta, og muligheden for at gøre indsigelse er yderst begrænset.

I en sådan situation er det ikke nok at reagere efterfølgende; det er langt vigtigere at “designe forebyggende foranstaltninger” som en risikoafdækning. Især er det nødvendigt at formalisere og gøre det til en vane at håndtere følgende tre punkter:

• Forståelse og vejledning om tendenser i opslag, der let kan opfattes som overtrædelser af brugsbetingelserne
• Design og deling af opslagsformater, der er mindre tilbøjelige til at blive betragtet som spam
• Opbygning af et system til kontrol af opslag og forberedelse af en procedure for indsigelser
  

Det er for sent at begynde at håndtere en suspension eller frysning i det øjeblik, det sker. Det er nu afgørende for professionel SNS-håndtering at have “design af opslag, der undgår suspension og frysning” og “procedurer for håndtering af suspensioner” på plads.

Vejledning i foranstaltninger fra vores kontor

Monolith Advokatfirma er et advokatkontor med omfattende erfaring inden for IT, især internet og jura. I de seneste år har behovet for juridisk kontrol, herunder rettigheder til portrætter, ophavsret og reklameregulering, vokset hastigt blandt YouTubere og VTubere i forbindelse med kanalstyring. Se venligst den nedenstående artikel for detaljer.

Monolith Advokatfirmas ekspertiseområder: YouTuber- & VTuber-jura[ja]