Den juridiske ansvar for platformoperatører i bruger-til-bruger-transaktioner

I takt med internettets voksende rolle, har e-handel på internettet udvidet sin skala som et BtoC (Business-to-Consumer) handelsmarked. På den anden side har CtoC (Consumer-to-Consumer) transaktioner mellem enkeltpersoner også udviklet sig, hovedsageligt gennem internet auktioner leveret af virksomheder.

Desuden er CtoC-transaktioner mellem brugere gennem loppemarkedsapps, hvor sælgeren sætter prisen og køberen beslutter, om de vil købe til den pris, blevet mere aktive med udbredelsen af smartphones. Dette er ikke kun internet auktioner, hvor prisen på det udstillede objekt bestemmes ved budgivning.

I bruger-til-bruger-transaktioner spiller systemer, der formidler transaktioner leveret af platformoperatører, en ekstremt vigtig rolle i deres udvikling, og platformoperatører er blevet en uundværlig eksistens.

Her vil vi forklare problemet med, hvorvidt platformoperatøren har ansvar over for brugere, der hævder at have lidt skade i tjenester, hvor bruger-til-bruger-transaktioner finder sted.

Den juridiske relation mellem platformoperatører og brugere

Platformoperatører fastsætter ofte i deres brugerbetingelser, at de ikke på nogen måde er involveret i transaktioner mellem brugere eller indholdet af disse. Men hvordan fungerer ansvarsbegrænsning i praksis ifølge brugerbetingelserne?

Brugerbetingelser

Den juridiske relation mellem platformoperatører og brugere er i princippet styret af brugerbetingelserne.

Brugerbetingelserne bliver en kontrakt mellem platformoperatøren og brugeren, for eksempel når brugeren registrerer sig online og klikker for at acceptere brugerbetingelserne. Brugeren kan også blive bedt om at klikke for at acceptere brugerbetingelserne hver gang de foretager en transaktion (såsom at oprette en annonce, byde på eller købe et produkt, osv.).

Når en sådan kontrakt er indgået, er den juridiske relation mellem brugeren og platformoperatøren i princippet styret af brugerbetingelserne. Brugerbetingelserne angiver normalt, hvornår platformoperatøren er ansvarlig og hvornår de ikke er det.

Det er vigtigt at bemærke, at kontrakten mellem platformoperatøren og brugeren er en kontrakt indgået mellem en forbruger og en erhvervsdrivende, så den japanske forbrugerkontraktlov (Japanese Consumer Contract Law) gælder.

Hvis den japanske forbrugerkontraktlov gælder, vil klausuler, der fritager platformoperatøren for alt ansvar for skader forårsaget af deres misligholdelse af kontrakten (Japanese Consumer Contract Law, artikel 8, afsnit 1, punkt 1), eller klausuler, der fritager platformoperatøren for en del af ansvaret for skader forårsaget af deres misligholdelse af kontrakten (begrænset til misligholdelse forårsaget af operatøren, deres repræsentant eller deres ansatte på grund af forsætlig handling eller grov uagtsomhed) (samme afsnit, punkt 2), eller klausuler, der giver operatøren ret til at bestemme omfanget af deres ansvar, være ugyldige, selvom de er inkluderet i brugerbetingelserne.

Følgende klausuler i en forbrugerkontrakt er ugyldige:

1 Klausuler, der fritager erhvervsdrivende for alt ansvar for skader forårsaget af deres misligholdelse af kontrakten, eller giver erhvervsdrivende ret til at bestemme omfanget af deres ansvar

2 Klausuler, der fritager erhvervsdrivende for en del af ansvaret for skader forårsaget af deres misligholdelse af kontrakten (begrænset til misligholdelse forårsaget af erhvervsdrivende, deres repræsentant eller deres ansatte på grund af forsætlig handling eller grov uagtsomhed), eller giver erhvervsdrivende ret til at bestemme omfanget af deres ansvar

Japanese Consumer Contract Law (Invalidity of Clauses Exempting Business Operators from Liability for Damages) Article 8

Det er ikke nok bare at have brugerbetingelser, og det er heller ikke sådan, at alt ansvar er fritaget, bare fordi man har fået accept af brugerbetingelserne.

Platformoperatørers ansvar

I brugsbetingelserne er det normalt angivet, at platformoperatøren ikke på nogen måde er involveret i købsaftaler mellem brugere og derfor ikke påtager sig noget ansvar. Derfor påtager platformoperatøren sig generelt ikke noget ansvar over for brugerne, hvis de ikke er væsentligt involveret i transaktionen. Dog er der plads til at anerkende en vis pligt til omhu i forbindelse med levering af “stedet” eller systemet for transaktionen.

Desuden, hvis platformoperatøren er væsentligt involveret i transaktionen, kan de påtage sig ansvar i overensstemmelse med deres rolle, og klausuler, der fuldstændigt fritager dem for ansvar i forbindelse med transaktionshandlinger, kan blive ugyldige i henhold til den japanske forbrugeraftalelov (Forbrugeraftaleloven).

Hvis platformoperatøren ikke er væsentligt involveret i transaktionen

Der kan være forskellige typer af transaktioner mellem brugere. Generelt, i tjenester, hvor platformoperatøren kun leverer et system for mægling af transaktioner mellem enkeltpersoner og ikke er væsentligt involveret i individuelle transaktioner, udføres transaktionerne på brugernes eget ansvar, og platformoperatøren påtager sig ikke noget ansvar.

I dette tilfælde spiller platformoperatøren en mæglerrolle ved at levere systemet, men er ikke en part i den faktiske transaktionshandling. I sådanne tilfælde er platformoperatøren simpelthen en leverandør af stedet eller systemet for transaktionen og er ikke væsentligt involveret i etableringen af individuelle transaktioner, så det forstås generelt, at de ikke påtager sig ansvar for problemer, der opstår fra transaktioner mellem brugere.

Men da platformoperatøren leverer infrastrukturen, hvor information om transaktioner mellem brugere formidles, kan der være plads til ansvar i visse tilfælde. Det vil sige, der kan være en forventning om, at platformoperatøren udviser en vis omhu, da de leverer “stedet” for transaktionen baseret på en kontrakt med brugerne.

For eksempel, i tilfælde af en internet-auktion, hvis platformoperatøren ikke stopper auktionen for et bestemt emne, på trods af at have modtaget en ordre om at stoppe auktionen fra politichefen (i henhold til den japanske antikvitetslovs artikel 21, paragraf 7), og som følge heraf køber en køber stjålne varer og modtager en anmodning om tilbagelevering fra ejeren af de stjålne varer, kan platformoperatøren være ansvarlig for at betale erstatning for skader forårsaget af overtrædelse af deres pligt til omhu over for køberen.

Hvis platformoperatøren er væsentligt involveret i transaktionen

I tilfælde, hvor platformoperatøren simpelthen leverer et system for mægling af transaktioner mellem brugere og ikke er væsentligt involveret i individuelle transaktioner, er der generelt ikke noget ansvar forbundet med individuelle transaktioner. Men i praksis kan tjenesteudbyderen i mange tilfælde spille en rolle, der går ud over at være en simpel systemleverandør.

I “Retningslinjer for elektronisk handel og informationsejendomshandel” udstedt af det japanske ministerium for økonomi, handel og industri, er der tre tilfælde, hvor platformoperatøren anses for at være væsentligt involveret i transaktionen.

For det første kan platformoperatøren aktivt hjælpe brugeren med at sælge varer og modtage en salgsgebyr eller auktionsgevinst fra sælgeren.

Lad os overveje et tilfælde, hvor en platformoperatør i en internet-auktion eller et loppemarkedsservice modtager en ansøgning via telefon fra en bruger om at sælge et mærkevareprodukt, får brugeren til at sende det pågældende mærkevareprodukt, handler på vegne af brugeren for at sælge det, og modtager et gebyr for salget eller en gevinst fra auktionen. I dette tilfælde er platformoperatøren en sælgerrepræsentant og ikke bare en leverandør af stedet. Fordi platformoperatøren har haft varen i hænderne og har kunnet bekræfte, om det er en falsk mærkevare, og derefter har handlet på vegne af sælgeren, kan de være ansvarlige over for køberen i tilfælde af problemer, uanset bestemmelserne i brugsbetingelserne. I sådanne tilfælde, hvis det produkt, der sælges på vegne af en anmodning, falder ind under kategorien “antikviteter”, kan platformoperatøren være underlagt regulering i henhold til den japanske antikvitetslov.

Hvis platformoperatøren på en eller anden måde anbefaler en bestemt sælger, betragtes det også som væsentlig involvering.

For eksempel, hvis platformoperatøren anbefaler en bestemt bruger, fremmer en bestemt brugers salgshandling, eller anbefaler et bestemt emne til salg, kan platformoperatøren være ansvarlig for problemer, der opstår fra transaktioner mellem brugere, afhængigt af hvordan de anbefaler eller fremmer det. For eksempel, hvis de går ud over at blot opkræve et gebyr for at reklamere på deres hjemmeside og aktivt introducerer en bestemt sælger ved at oprette en særlig side for sælgeren, offentliggøre et interview osv., og kalder et bestemt emne til salg fra den sælger for “et fund” eller “stærkt anbefalet billigt produkt”, kan platformoperatøren være ansvarlig, hvis der opstår problemer med salget.

Desuden, hvis platformoperatøren selv bliver en part i transaktionen som sælger osv., betragtes de som væsentligt involveret.

For eksempel, i bruger-til-bruger-transaktionsplatforme osv., kan der være tilfælde, hvor platformoperatøren selv vises som en part i transaktionen som sælger osv. på systemet, men den faktiske salgsindtægt (beregning) straks tilfalder brugeren, der har sat emnet til salg. I sådanne tilfælde påtager platformoperatøren sig generelt ansvaret som en part i transaktionen som sælger osv.

Opsummering

Selvom du har forberedt brugsbetingelserne og har opnået brugernes samtykke i disse brugsbetingelser, betyder det ikke, at platformoperatøren ikke vil blive holdt ansvarlig for transaktioner mellem brugerne.

Desuden, mellem platformoperatøren og brugerne, forstås det, at der er etableret en kontraktmæssig relation vedrørende brugen af transaktionsmæglingssystemet, som platformoperatøren leverer. Derfor kan der også opstå problemer med forpligtelser relateret til vedligeholdelse og styring af systemet, udover problemer relateret til transaktioner mellem brugerne.

Dette gælder ikke kun for internet auktioner, men også for loppemarkedstjenester.

Introduktion til vores kontors tiltag

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med høj ekspertise inden for IT, især internettet og lovgivning. I de senere år er der en stigende tendens til transaktioner gennem platforme på nettet, hvilket øger behovet for juridisk kontrol. Vores kontor tilbyder løsninger relateret til intellektuel ejendom. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.