Er det muligt at bruge ChatGPT i erhvervslivet? Forklaring af fordele og ting at være opmærksom på
I de senere år har udviklingen inden for AI-teknologi været bemærkelsesværdig, og især inden for området for naturlig sprogbehandling (NLP) udvikler det sig hurtigt. Især er der stor opmærksomhed omkring eksistensen af generativ AI med avancerede naturlige sprogbehandlingsfærdigheder, ‘ChatGPT’.
Med stigende efterspørgsel efter effektivisering og omkostningsreduktion i virksomheder, er der en voksende interesse for at anvende AI i forretningsprocesser. På den anden side er der risici, såsom lækage af fortrolige oplysninger og ophavsretlige problemer, og nogle virksomheder forbyder brugen af ChatGPT.
I denne artikel vil vi detaljeret forklare mulighederne for at anvende ChatGPT i forretningen, samt fordelene og ting, man skal være opmærksom på.
Er det muligt at bruge ChatGPT i erhvervslivet?
ChatGPT er en naturlig sproggenereringsmodel udviklet af OpenAI, der kan generere passende svar på tekster indtastet af brugere. Denne model er en chatbot bygget på OpenAI’s store sprogmodel (LLM), GPT-4, og dens forgængere. ChatGPT blev frigivet i en indledende demo den 30. november 2022 og blev straks et hot emne på sociale medier.
GPT står for Generative Pre-Trained Transformer, og den første version blev frigivet i 2018. Denne model er baseret på Transformer-teknologi, en ny teknologi inden for neurale netværk. Derefter blev den mere kraftfulde GPT-2 frigivet i 2019. Denne model er trænet på en stor datasæt bestående af omkring 40GB tekst og har 1,5 milliarder parametre.
ChatGPT kan bruges i forskellige forretningsprocesser i virksomheder. For eksempel kan det håndtere opgaver som kundeservice, automatisk svar på FAQ’er, og dokumentoprettelse. Desuden kan det også håndtere flere sprog, hvilket gør det egnet til international forretning.
Men i virkeligheden er der stadig ikke mange virksomheder, der aktivt implementerer ChatGPT i deres forretning. Den primære årsag er, at der er behov for passende dataforberedelse, projektledelse, og en forståelse af, hvordan man bruger AI, samt en bevidsthed om potentielle risici, for at implementere AI i forretningen. Passende forberedelse og forståelse er nødvendige for at bruge ChatGPT i erhvervslivet.
Eksempler på brug af ChatGPT i erhvervslivet
ChatGPT er begyndt at blive brugt i forskellige brancher. For eksempel kan det bruges til kundesupport, indholdsgenerering og automatisk oversættelse. I denne artikel vil vi introducere nogle konkrete eksempler på, hvordan ChatGPT bruges i erhvervslivet.
Kundeservice
ChatGPT er allerede bredt anvendt inden for kundeservice, såsom i kundehenvendelsescentre. Ved hjælp af naturlig sprogbehandlingsteknologi kan ChatGPT automatisk håndtere kundehenvendelser.
ChatGPT kan tilbyde support på flere sprog. Det kan håndtere forskellige sprog og oversætte beskeder i realtid. Dette gør det muligt for virksomheder at betjene globale kunder.
Desuden kan ChatGPT også udføre følelsesanalyse. Følelsesanalyse bruges som et middel til at løse problemer, når kunderne er utilfredse eller utilfredse. ChatGPT er trænet til at genkende forskellige følelser som lykke, sorg, vrede og frustration. Når en kunde sender en besked, kan ChatGPT analysere beskeden, vurdere følelserne og muligvis give et svar, der passer til kundens følelsesmæssige tilstand.
Indholdsproduktion af dokumenter og materialer
ChatGPT er en naturlig sprogbehandlingsmodel, der er bygget ved at lære fra store mængder tekstdata, og kan præcist forstå og generere sætninger. Dette giver ChatGPT evnen til at generere naturlige sætninger og levere passende sætninger baseret på brugerens anmodning.
- Oprettelse af blogindlæg og nyhedsartikler: ChatGPT kan generere nye sætninger baseret på nøgleord eller emner, som brugeren har indtastet. Dette gør det muligt for brugeren at oprette højkvalitets blogindlæg og nyhedsartikler på kort tid.
- Oprettelse af e-mails og breve: ChatGPT kan generere tekst til e-mails og breve. Brugeren kan få passende sætninger ved at indtaste oplysninger som modtager og formål.
Markedsføringsopgaver som markedsundersøgelser
ChatGPT kan også bruges til markedsføringsopgaver som markedsundersøgelser. For eksempel kan følgende metoder nævnes.
- Dataanalyse og visualisering: ChatGPT kan analysere store mængder data og visualisere resultaterne. Dette gør det nemt for brugeren at forstå resultaterne af markedsundersøgelser.
- Oprettelse af rapporter og præsentationer: ChatGPT kan generere tekst til rapporter og præsentationer baseret på resultaterne af markedsundersøgelser. Dette gør det muligt for brugeren at oprette højkvalitets rapporter og præsentationer på kort tid.
- Udtrækning af nøgleord og trends: ChatGPT kan udtrække nøgleord og trends fra store mængder data. Dette gør det nemt for brugeren at forstå markedsudviklingen.
Oversættelse
Ved hjælp af ChatGPT kan du tilbyde flersproget support, der kan håndtere forskellige sprog. ChatGPT kan forstå flere sprog, uanset hvilket sprog kunden kommunikerer på. Dette er særligt nyttigt for virksomheder med flersprogede kunder, da det fjerner sprogbarrierer og letter kommunikationen med kunderne.
Men for at fuldt ud forstå konteksten og nuancerne i oversættelsen kan det være nødvendigt med menneskelig intervention. AI kan generere bogstavelige oversættelser, men der er grænser for dyb forståelse af specifikke udtryk og idiomer. Derfor anbefales det, at oversættelser genereret af ChatGPT kontrolleres og om nødvendigt rettes af mennesker.
Resumé af dokumenter
ChatGPT kan også bruges til at opsummere lange tekster. Denne AI, der har evnen til naturlig sprogbehandling (NLP), kan trække de vigtigste punkter ud af teksten og sammenfatte dem kortfattet.
Resuméer lavet af ChatGPT er nyttige for forskellige typer lange tekster, såsom rapporter, artikler, bøger og forskningspapirer. Men for at sikre, at resuméet har tilstrækkelig kvalitet og nøjagtighed, kan det være nødvendigt med menneskelig kontrol og redigering. Da AI ikke fuldt ud kan forstå intentionen og nuancerne i den originale tekst, anbefales det, at resultaterne af resuméet kontrolleres og om nødvendigt rettes af mennesker.
Oprettelse af programmeringssprog
ChatGPT kan også bruges til at understøtte oprettelsen af programmering. Følgende anvendelser er forventet.
- Kodegenerering: ChatGPT kan generere kode baseret på de angivne krav. For eksempel kan det generere passende kodestykker til anmodninger som “Generer kode, der beregner kvadratet af tal fra 1 til 100 ved hjælp af list comprehension i Python”.
- Kodeforklaring: ChatGPT kan også forklare, hvad en bestemt kodestykke gør. Dette er særligt nyttigt, når du lærer et nyt programmeringssprog eller forsøger at forstå en kompleks kodebase.
- Assistere med problemløsning: ChatGPT kan også give forslag til at løse problemer relateret til kode. For eksempel kan det forklare fejlmeddelelser, påpege dele af koden, der muligvis har bugs, og foreslå rettelser.
- Koderevision: ChatGPT kan give forslag til at forbedre kodekvaliteten. Dette kan omfatte forbedring af kodens læsbarhed, optimering af ydeevnen eller anvendelse af bedste praksis.
Men da det ikke altid giver fuldstændig nøjagtige resultater i alle situationer, bør output fra ChatGPT betragtes som en af referencerne, og mennesker bør kontrollere og vurdere den endelige kodekvalitet og nøjagtighed.
Fordele ved at bruge ChatGPT i erhvervslivet
Brugen af ChatGPT i erhvervslivet giver mulighed for at effektivisere forretningsprocesser, forbedre produktiviteten og imødekomme flere kundebehov. Her vil vi udforske fordelene ved at bruge ChatGPT i erhvervslivet mere detaljeret.
Effektivisering af arbejdsprocesser
Ved at bruge ChatGPT i erhvervslivet kan man effektivisere på mange forskellige måder. Her er nogle konkrete eksempler:
- Automatisering af kundesupport: ChatGPT har evnen til automatisk at svare på kundesupport forespørgsler. Dette kan betydeligt reducere svartiden på nogle grundlæggende forespørgsler og lette belastningen på kundesupportteamet.
- Oprettelse af dokumentation og rapporter: ChatGPT er fremragende til at generere tekst. Denne evne kan bruges til at effektivisere oprettelsen af standarddokumenter og rapporter.
- Forbedring af intern kommunikation: Ved at integrere det i virksomhedens chatværktøj kan det hjælpe med at lette kommunikationen mellem medarbejdere og støtte informationsdeling.
- Uddannelse og træning: ChatGPT kan også bruges som et uddannelsesværktøj til at lære nye færdigheder og viden.
Det er dog vigtigt at være opmærksom på data privatliv, sikkerhed og juridiske regler ved faktisk brug.
Kan føre til betydelige besparelser på personaleomkostninger
Implementeringen af ChatGPT kan potentielt føre til betydelige besparelser på personaleomkostninger. Ved at bruge AI kan opgaver, der tidligere krævede menneskelig indgriben, automatiseres, og virksomheder kan omfordele deres personale til andre mere kritiske opgaver.
For eksempel, ved at bruge ChatGPT som en chatbot for kundesupport, kan virksomheder muliggøre 24/7 support, reducere kundesupportpersonalet eller omfordele personalet til andre vigtige opgaver.
Desuden, i opgaver som markedsundersøgelser, strategiudvikling, og SNS marketing, kan ChatGPT støtte med analyse, strategiforslag, og indholdsoprettelse. Dette gør det muligt for marketingteamet at fokusere mere på strategiske opgaver, reducere personaleomkostninger og forbedre kvaliteten af arbejdet.
Mulighed for at indsamle information ved hjælp af big data
Big data refererer til en samling af data, der er så stor og kompleks, at det er svært at behandle med traditionelle databaser og softwareværktøjer. Ved at udnytte big data kan man trække information ud, der er nødvendig for beslutningstagning, og lave præcise forudsigelser.
ChatGPT er en storstilet kunstig intelligens trænet af OpenAI, og en enorm mængde tekstinformation fra internettet blev brugt til træningen. Derfor kan ChatGPT levere information om forskellige emner og fungere som en bred og detaljeret informationskilde.
Ved at bruge ChatGPT kan man hurtigt søge efter information om specifikke spørgsmål eller emner, opsummere den information, og levere den til brugeren. Dette kan betydeligt reducere den tid og indsats, det tager for brugeren at søge, læse og forstå en stor mængde information individuelt.
Forholdsregler ved brug af ChatGPT i erhvervslivet
Udnyttelsen af ChatGPT kan medføre en betydelig forbedring af arbejdseffektiviteten, og dens potentiale er enormt. Men for at bruge ChatGPT i erhvervslivet er det nødvendigt at forstå nogle vigtige forholdsregler og bruge det korrekt.
Risiko for lækage af fortrolige oplysninger
OpenAI’s ChatGPT har ikke evnen til permanent at huske eller dele de oplysninger, som brugerne indtaster. Dette er for at respektere brugernes privatliv og sikre datasikkerheden.
Ikke desto mindre bør du undgå at indtaste fortrolige oplysninger eller oplysninger, der kan identificere enkeltpersoner, i AI. Mens AI midlertidigt holder oplysningerne, kan de blive udsendt på en upassende måde til andre brugere. Derudover er der også en risiko for, at systemet kan blive hacket.
Med disse risici i tankerne, bør virksomheder være meget forsigtige med håndteringen af fortrolige oplysninger. Specifikt kan du overveje foranstaltninger som at undgå at afsløre personlige oplysninger eller virksomhedens fortrolige oplysninger under samtaler med ChatGPT, eller at beskytte hele systemet, der inkluderer samtaler med AI, på en passende måde.
Relateret artikel: 【Hurtig rapport】Den japanske personlige informationsbeskyttelseskomité advarer om brugen af ChatGPT [ja]
Informationen, der opnås, kan mangle troværdighed
ChatGPT er en kunstig intelligens, og dens output genereres baseret på mønstre lært fra træningsdata. Derfor afhænger troværdigheden af dens information i høj grad af kvaliteten af træningsdataene. Hvis træningsdataene er ufuldstændige eller indeholder forkerte oplysninger, kan ChatGPT også generere forkerte oplysninger.
Desuden har ChatGPT mere en egenskab af at lære og reproducere menneskelige sprog mønstre end at “forstå” information. Derfor opdaterer den ikke fakta eller information automatisk. For eksempel kan ChatGPT generere forældet information baseret på træningsdata.
Af disse grunde er det nødvendigt omhyggeligt at vurdere troværdigheden af den information, der opnås fra ChatGPT. Især når du træffer vigtige beslutninger eller i situationer, hvor nøjagtighed og troværdighed er nødvendige, bør mennesker foretage den endelige bekræftelse og verifikation af informationen. Dette er en grundlæggende forholdsregel ved brug af AI, og det bør altid huskes, når du bruger ChatGPT i erhvervslivet.
Muligheden for ikke at få rettidige oplysninger
ChatGPT er trænet på en stor mængde tekstdata, og dens viden er baseret på det tidspunkt, hvor træningsdataene blev indsamlet. Selv den nyeste model af ChatGPT (GPT-4 på tidspunktet for skrivning) er baseret på træningsdata indsamlet indtil september 2021, og har derfor i princippet ingen viden om specifikke hændelser, begivenheder eller information efter denne dato. Derfor er de oplysninger, som ChatGPT leverer, baseret på information fra før september 2021.
Dette kræver særlig opmærksomhed, især i områder, hvor ændringer sker hurtigt, eller hvor den nyeste information er vigtig. For eksempel ændrer videnskab og teknologi, politik og markedsudviklinger sig dagligt, og nye opdagelser og ændringer sker ofte. I sådanne områder kan de oplysninger, som ChatGPT leverer, muligvis ikke afspejle den nyeste situation.
Derfor er det vigtigt, når du bruger ChatGPT, at kontrollere, om informationen er rettidig, og at bruge passende informationskilder i situationer, hvor den nyeste information er nødvendig. ChatGPT er kun et værktøj, og brugen af dens information bør ske på brugerens eget ansvar.
Muligheden for at krænke andres ophavsret
Da ChatGPT er genereret ved at lære fra en stor mængde tekst på internettet, indeholder det output, der genereres, ikke information, der er direkte kopieret fra specifikke værker. Derfor opstår der i princippet ikke problemer med ophavsretskrænkelser i tekster genereret af ChatGPT.
Men hvis teksten genereret af ChatGPT er meget lignende et eksisterende værk, kan der opstå problemer med ophavsretskrænkelser. For eksempel, hvis du giver ChatGPT en instruktion (prompt) der stærkt tager hensyn til et bestemt værk eller ophavsretligt beskyttet materiale, kan det generere indhold, der ligner det originale værk. Det er en krænkelse af ophavsretten at kopiere, distribuere eller offentligt sende andres værker uden tilladelse. Derfor skal du være forsigtig, når du genererer indhold ved hjælp af ChatGPT, for at sikre, at det ikke krænker andres ophavsret.
For at undgå juridiske problemer er det vigtigt at kontrollere, om det genererede indhold ligner andres værker, eller om det krænker andres ophavsret. Det anbefales at konsultere en advokat eller anden ekspert, hvis det er nødvendigt.
Virksomheder, der forbyder erhvervsmæssig brug af ChatGPT
Der er virksomheder og lokale myndigheder, der aktivt har erklæret, at de vil bruge ChatGPT i deres arbejde. På den anden side er der nogle virksomheder og industrier, der helt forbyder eller begrænser brugen af eksterne AI-modeller som ChatGPT på grund af sikkerhedsmæssige bekymringer og risikoen for informationslækage.
Specifikke eksempler inkluderer finansielle institutioner og advokatfirmaer. I disse industrier er beskyttelsen af personlige og fortrolige oplysninger meget vigtig, og der er mange tilfælde, hvor man er forsigtig med at bruge eksterne AI-modeller og cloud-tjenester.
Konklusion: Der er forskellige risici forbundet med at bruge ChatGPT i erhvervslivet
I denne artikel har vi diskuteret, om det er muligt at bruge ChatGPT i erhvervslivet, og vi har undersøgt forskellige anvendelsesmuligheder.
En korrekt anvendelse af ChatGPT kan forventes at forbedre arbejdseffektiviteten betydeligt, men der er også risici, såsom lækage af personlige og fortrolige oplysninger og krænkelse af ophavsretten. Når du bruger ChatGPT i erhvervslivet, er det nødvendigt at forstå disse risici og bruge det korrekt. Vi anbefaler især at konsultere en advokat om juridiske risici og virksomhedens krisehåndteringssystem.
Category: IT
