Er 'No Claim, No Return' absolut ugyldig for returnering? En forklaring på den juridiske virkning

Det er ofte man ser udsagn som “Ingen reklamationer, ingen returneringer” på loppemarkedsapps eller online auktionssteder. Hvis en sådan erklæring er angivet i produktbeskrivelsen, betyder det så, at køberen absolut ikke kan klage eller returnere varen?

Her vil vi forklare den juridiske virkning af erklæringen “Ingen reklamationer, ingen returneringer”.

Særlige aftalers virkning

Når “ingen krav, ingen retur” er gyldig

Når en sælger angiver “ingen krav, ingen retur” for et produkt, betyder det generelt, at sælgeren kun vil acceptere tilbud fra personer, der accepterer, at der ikke vil blive accepteret nogen klager over produktet, og at det ikke kan returneres. Dette kan betragtes som en særlig aftale fra sælgeren om ikke at påtage sig nogen garanti ansvar (Japansk Civil Code § 572).

At fralægge sig garantiansvaret betyder, at sælgerens (udbyderens) ansvar er fritaget, hvis det produkt, der er genstand for aftalen, ikke overholder kontraktens indhold med hensyn til type, kvalitet, mængde osv. For eksempel kan der være udsagn som “Da det er skrot, bedes du acceptere ingen krav, ingen retur” eller “Da det er brugt og flere år gammelt, bedes du acceptere ingen krav, ingen retur”, eller det kan simpelthen være angivet som “Ingen krav, ingen retur, tak”. At fastsætte en sådan særlig aftale er i princippet gyldig. Hvis det står “Da det er skrot, bedes du acceptere ingen krav, ingen retur”, kan sælgeren potentielt undgå ansvar for, at produktet ikke fungerer korrekt.

Ingen krav, ingen retur og kontraktuel ikke-overensstemmelse

Men bare fordi der er angivet “ingen krav, ingen retur”, betyder det ikke, at denne særlige aftale altid er gyldig. Dens virkning vil blive bedømt under de specifikke omstændigheder.

I den reviderede Civil Code, der trådte i kraft den 1. april 2020 (2020 i den gregorianske kalender), blev udtrykket “defekt” fjernet og erstattet med “kontraktuel ikke-overensstemmelse”. Definitionen af “defekt” var “mangler den kvalitet eller ydeevne, der normalt skal være til stede, eller mangler den kvalitet eller ydeevne, der er angivet i kontrakten”, mens “kontraktuel ikke-overensstemmelse” er defineret som “noget, der ikke overholder kontraktens indhold med hensyn til type, kvalitet eller mængde”. Derfor er det væsentlige indhold stort set det samme.

Civil Code (Købers ret til at anmode om fuldførelse)

§ 562. Hvis det leverede objekt ikke overholder kontraktens indhold med hensyn til type, kvalitet eller mængde, kan køberen anmode sælgeren om at fuldføre ydelsen ved at reparere objektet, levere et erstatningsobjekt eller levere den manglende del. Dog kan sælgeren fuldføre ydelsen på en anden måde end den, køberen har anmodet om, hvis det ikke pålægger køberen en urimelig byrde.

Således pålægger loven normalt sælgeren et ansvar for “kontraktuel ikke-overensstemmelse”, når en salgskontrakt for et produkt er indgået. Specifikt, hvis sælgeren ikke har forklaret tilstrækkeligt om produktets kvalitet (såsom ridser eller snavs, som sælgeren selv var klar over), eller hvis sælgeren vidste, at mængden af det produkt, der blev tilbudt, var utilstrækkelig, men alligevel handlede uden at informere køberen om dette, vil fritagelse ikke blive anerkendt.

Hvis de ovennævnte fakta er til stede, kan sælgeren ikke undgå ansvar, selvom der er angivet “ingen krav, ingen retur”. Køberen kan anmode om ophævelse af kontrakten eller erstatning for skade på grundlag af manglende opfyldelse af forpligtelser (Japansk Civil Code § 564), og kan også anmode om fuldførelse af ydelsen ved at reparere objektet, levere et erstatningsobjekt eller levere den manglende del, eller en reduktion af prisen (Japansk Civil Code §§ 562 og 563). Desuden kan der i nogle tilfælde anerkendes en annullering på grund af fejl eller svig (Japansk Civil Code §§ 95(1) og (2), og § 96(1)).

Sælger og køber bør være opmærksomme på

Ingen krav, ingen retur og sælger

Når en privat forbruger køber en vare fra en erhvervsdrivende, det vil sige, når sælgeren ikke er en privatperson, men en erhvervsdrivende, der opererer under princippet om “ingen krav, ingen retur”, hvordan behandles denne særlige aftale så?

Forbrugeraftaleloven (Ugyldighed af klausuler, der fritager erhvervsdrivende for erstatningsansvar)

§ 8 Følgende klausuler i forbrugeraftaler er ugyldige:

1. Klausuler, der fuldstændigt fritager erhvervsdrivende for ansvar for at kompensere for skader forårsaget af erhvervsdrivendes misligholdelse, eller som giver erhvervsdrivende ret til at afgøre, om de har et sådant ansvar

2. Klausuler, der delvist fritager erhvervsdrivende for ansvar for at kompensere for skader forårsaget af erhvervsdrivendes misligholdelse (begrænset til tilfælde, hvor misligholdelsen skyldes erhvervsdrivendes, dennes repræsentants eller dennes ansattes forsæt eller grov uagtsomhed), eller som giver erhvervsdrivende ret til at afgøre omfanget af deres ansvar

Hvis sælgeren kan betragtes som en erhvervsdrivende, er det påkrævet ved loven om specifik handel, at sælgeren angiver oplysninger om den lovmæssige returret og eventuelle særlige aftaler om ansvar i annoncer, når de opretter en vare til salg. Desuden skal det klart angives, om angivelsen af returretten er en særlig aftale om returretten, en særlig aftale om ansvar, eller begge dele. Selvom det er klart, at angivelsen “ingen krav, ingen retur” har begge betydninger, vil det som hovedregel være ugyldigt i henhold til § 8 i Forbrugeraftaleloven, hvis sælgeren er en erhvervsdrivende, og køberen er en forbruger.

Ting at være opmærksom på ved “ingen krav, ingen retur”

På loppemarkedsapps og onlineauktioner køber man ofte varer uden at have set eller rørt ved dem først. Derfor løber sælgeren en risiko for at modtage klager som “varen var beskadiget” eller “det var ikke, hvad jeg forventede”, eller for at blive bedt om at tage varen retur.

Sælgeren kan forsøge at minimere risikoen for klager og returneringer ved klart at angive “ingen krav, ingen retur”. Selvom dette er en praktisk løsning, kan det ofte føre til konflikter mellem sælger og køber.

Sælgeren skal være opmærksom på, at “ingen krav, ingen retur” kan blive ugyldigt, hvis de ikke på forhånd informerer køberen om eventuelle skader eller fejl på varen. Selvom sælgeren måske synes, at det er en lille ting, kan det være vigtigt for køberen. Det er sikrest at fortælle alt om eventuelle problemer, der kan føre til klager.

Køberen skal altid tjekke, om der er en “ingen krav, ingen retur” aftale. Hvis der er en sådan aftale, vil det som hovedregel være umuligt at gøre krav gældende senere. Det er vigtigt at stille så mange spørgsmål som muligt om eventuelle skader eller fejl på varen og at forstå varens tilstand, før man køber den.

Konklusion

Markedet for bruger-til-bruger-transaktioner fortsætter med at vokse år efter år.

Det særlige vilkår “ingen krav, ingen returnering” blev tænkt for at sikre, at både sælger og køber er tilfredse, og at transaktionen kan gennemføres på en behagelig måde. Det er ønskeligt, at bruger-til-bruger-transaktioner kan udvikle sig sundt, hvor begge parter kan gennemføre tilfredsstillende transaktioner.

Vores firmas tiltag

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med høj ekspertise inden for IT, især internettet og lovgivning. I de senere år er behovet for juridisk kontrol omkring netauktioner og loppemarkedsapps blevet stadig mere presserende. Vores firma analyserer juridiske risici forbundet med eksisterende og potentielle forretninger under hensyntagen til forskellige lovgivningsmæssige restriktioner, og vi stræber efter at gøre forretningen lovlig uden at stoppe den så vidt muligt. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.