Εξηγώντας περιπτώσεις 'φλεγόμενων' εταιρικών λογαριασμών στο Instagram! Μέτρα πρόληψης και αντίδρασης

Στην εποχή μας, όπου τα κοινωνικά δίκτυα αποκτούν ιδιαίτερη προσοχή, αυξάνονται οι εταιρείες που δημιουργούν λογαριασμούς στο Instagram ως μέρος των δραστηριοτήτων τους στη δημόσια σχέση και προώθηση. Παρόλο που είναι εύκολο να χρησιμοποιηθεί για την ανάρτηση πληροφοριών, η δημοσίευση λανθασμένων πληροφοριών ή εκφράσεων με προβλήματα μπορεί να οδηγήσει σε άμεση “φλόγα” (δηλαδή σε έντονη δημόσια κριτική) και στην επακόλουθη διάδοσή της, κάτι που έχει ως αποτέλεσμα την πολλαπλασιασμό των περιπτώσεων “φλόγας” σε εταιρικούς λογαριασμούς στο Instagram.

Στο παρόν άρθρο, θα παρουσιάσουμε παραδείγματα “φλόγας” στο Instagram και θα εξηγήσουμε τα μέτρα πρόληψης και τις συμπεριφορές που πρέπει να ακολουθηθούν για να αποφευχθεί αυτό το φαινόμενο.

Το Παρασκήνιο της Φλόγας στο Instagram

Η φλόγα στο Instagram εξαπλώνεται κυρίως μέσω της διάδοσης των δημοσιεύσεων. Οι παρακάτω λειτουργίες είναι υπεύθυνες για τη διανομή του περιεχομένου.

Η Λειτουργία των Χάσταγκ

Τα χάσταγκ είναι λέξεις-κλειδιά που προηγείται το σύμβολο «#» (sharp). Στο Instagram, είναι δυνατόν να προσθέσετε έως και 30 χάσταγκ ανά δημοσίευση, και αναζητώντας μέσω χάσταγκ, μπορείτε να προβάλετε όλες τις δημοσιεύσεις που τα περιλαμβάνουν. Για παράδειγμα, αναζητώντας το «#καφές», θα βρείτε πολλές σχετικές δημοσιεύσεις. Προσθέτοντας χάσταγκ σε μια δημοσίευση, μπορείτε να ενθαρρύνετε την προβολή από ανθρώπους που δεν σας ακολουθούν.

Για τις εταιρείες που στοχεύουν στη διάδοση πληροφοριών, τα χάσταγκ είναι μια πολύ ελκυστική λειτουργία, αλλά σε περίπτωση φλόγας, μπορεί να ενισχύσουν την εξάπλωση, οπότε απαιτείται προσοχή.

Η Λειτουργία Σύνδεσης

Το Instagram μπορεί να συνδεθεί με άλλα κοινωνικά δίκτυα όπως το Twitter και το Facebook. Ρυθμίζοντας τη σύνδεση, το περιεχόμενο που δημοσιεύετε στο Instagram αντανακλάται ταυτόχρονα στο Twitter και στο Facebook. Αυτή είναι επίσης μια βολική λειτουργία, αλλά αν κάνετε λάθος στο περιεχόμενο της δημοσίευσης, υπάρχει υψηλός κίνδυνος να εξαπλωθεί ευρέως και να γίνει δύσκολη η διαγραφή της.

Ακόμη και αν το Instagram έχει σχετικά χαμηλή διασπορά σε σύγκριση με άλλα κοινωνικά δίκτυα, μια δημοσίευση μπορεί να εξαπλωθεί περαιτέρω αν δημοσιευτεί σε μια πλατφόρμα με υψηλότερη διασπορά, οπότε απαιτείται προσοχή.

Η Ευκολία Δημοσίευσης

Το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων στο Instagram αφορά κυρίως φωτογραφίες και βίντεο. Δεν χρειάζεται να σκεφτείτε κείμενο, γεγονός που σας επιτρέπει να δημοσιεύετε πιο εύκολα σε σύγκριση με άλλα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, η ευκολία στη δημοσίευση αυξάνει τον κίνδυνο για ακατάλληλες δημοσιεύσεις. Ειδικά η παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και των δικαιωμάτων προσωπικής εικόνας είναι ένα θέμα που μπορεί εύκολα να οδηγήσει σε προβλήματα.

Η Λειτουργία Επαναδημοσίευσης Ιστοριών

Επιπλέον, στο Instagram υπάρχει η λειτουργία «Ιστορίες», η οποία επιτρέπει τη δημοσίευση που εξαφανίζεται μετά από 24 ώρες. Στις Ιστορίες, υπάρχει επίσης η δυνατότητα «Επαναδημοσίευσης», όπου οι χρήστες μπορούν να αναδημοσιεύσουν το περιεχόμενο άλλων χρηστών. Αυτή η λειτουργία, παρόμοια με τη λειτουργία Retweet του Twitter, μπορεί λόγω της διασποράς της να επιταχύνει τη φλόγα.

Περιστατικά Φλεγόμενης Δημοσιότητας στο Instagram

Ακόμη και καταξιωμένες μεγάλες εταιρείες έχουν προκαλέσει προβλήματα φλεγόμενης δημοσιότητας στο Instagram. Ας δούμε μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα.

Φλεγόμενη Δημοσιότητα λόγω Διαφοράς Εικόνας

Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας S δημοσίευσε στον επίσημο λογαριασμό της μια γοητευτική εικόνα του σκύλου-μασκότ της, συγκεντρώνοντας θετικά σχόλια. Ωστόσο, μετά από μια προκλητική δημοσίευση σε συνεργασία με έναν κωμικό, η οποία απείχε από το συνηθισμένο περιεχόμενο, πολλοί χρήστες εξέφρασαν απόψεις ότι ήταν ανάρμοστη και δυσάρεστη, οδηγώντας σε φλεγόμενη δημοσιότητα. Η εταιρεία ίσως επιθυμούσε να παρουσιάσει μια νέα κοσμοθεωρία, αλλά η μεγάλη διαφορά από το συνηθισμένο περιεχόμενο και ατμόσφαιρα έκανε πολλούς χρήστες να αισθανθούν δυσάρεστα.

Φλεγόμενη Δημοσιότητα λόγω Κατηγοριών για Stealth Marketing

Η εταιρεία τροφίμων S ξεκίνησε να δημοσιεύει στο Instagram χρησιμοποιώντας μια διάσημη ηθοποιό και το προσωπικό της όνομα. Οι περισσότεροι χρήστες πίστευαν ότι οι δημοσιεύσεις έγιναν από την ίδια την ηθοποιό, αλλά αργότερα αποκαλύφθηκε ότι ήταν προωθητικές από τον εταιρικό αντιπρόσωπο, προκαλώντας φλεγόμενη δημοσιότητα. Ακούστηκαν πολλές φωνές που έλεγαν «Μήπως είναι stealth marketing;» και «Αισθάνομαι προδομένος». Η αιτία του προβλήματος ήταν ότι η εταιρεία δεν είχε δηλώσει σαφώς ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιούνταν για διαφημιστικούς σκοπούς. Έτσι, ακόμη και όταν το περιεχόμενο της δημοσίευσης δεν είναι προβληματικό, υπάρχει πάντα η δυνατότητα φλεγόμενης δημοσιότητας.

Φλεγόμενη Δημοσιότητα λόγω Ακατάλληλου Χρόνου Δημοσίευσης

Μια δημοφιλής μοντέλα, η οποία ήταν εικόνα της μάρκας περιποίησης δέρματος L, προκάλεσε φλεγόμενη δημοσιότητα όταν διαφήμισε το αντηλιακό σπρέι της εταιρείας στο προσωπικό της λογαριασμό στο Instagram. Η αιτία της φλεγόμενης δημοσιότητας ήταν ο ακατάλληλος χρόνος της δημοσίευσης, καθώς έγινε κατά τη διάρκεια των καταστροφικών πλημμυρών στη Δυτική Ιαπωνία το 2018, που προκάλεσαν τεράστιες ζημιές. Η μοντέλα δέχτηκε κριτική με σχόλια όπως «Θα έπρεπε να σκεφτείς την κατάσταση πριν μιλήσεις» και «Δεν είναι η στιγμή να λες κάτι τέτοιο όταν πολλοί άνθρωποι έχουν χάσει τη ζωή τους». Σε απάντηση σε αυτές τις επικρίσεις, η μοντέλα απάντησε «Αν θεωρείτε τη δημοσίευσή μου δυσάρεστη, παρακαλώ ακολουθήστε με». Αυτή η απάντηση έριξε λάδι στη φωτιά και η φλεγόμενη δημοσιότητα επιταχύνθηκε.

Φλεγόμενη Δημοσιότητα λόγω Ανάρτησης που Θεωρήθηκε Ανάρμοστη Παρουσίαση

Η εταιρεία F, που πουλά συμπληρώματα διατροφής, προκάλεσε φλεγόμενη δημοσιότητα όταν δημοσίευσε στον επίσημο λογαριασμό της στο Instagram μια ανάρτηση που προωθούσε το προϊόν της με τη φράση «Για ένα δέρμα χωρίς ξηρότητα και πλήρως ενυδατωμένο». Η αιτία της φλεγόμενης δημοσιότητας ήταν ότι τα συμπληρώματα διατροφής δεν είναι φάρμακα και, σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για τα Φάρμακα και τα Ιατρικά Σκευάσματα (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act), δεν επιτρέπεται να παρουσιάζονται με τρόπο που να υπονοούν ότι «λύνουν κάποιο πρόβλημα». Έτσι, αναρτήσεις που θεωρούνται ανάρμοστες παρουσιάσεις μπορούν να προκαλέσουν φλεγόμενη δημοσιότητα.

Σχετικό Άρθρο: Ποια είναι τα όρια για τα προϊόντα στο διαδίκτυο; Εξηγώντας τους κανονισμούς του Ιαπωνικού Νόμου για τις Παραπλανητικές Εκπροσωπήσεις (Japanese Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations)

Μέτρα Πρόληψης για να Αποφύγετε την Κατακραυγή στο Instagram

Όπως σε αυτά τα περιστατικά κατακραυγής, μπορεί να μην υπάρχει πρόβλημα με το περιεχόμενο μιας δημοσίευσης, αλλά ανάλογα με την κατάσταση, μπορεί να προκληθεί κατακραυγή. Κατά τη διαχείριση ενός εταιρικού λογαριασμού στο Instagram, δεν αρκεί μόνο να προσέχετε αν το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων αντίκειται στο νόμο ή την ηθική, αλλά απαιτείται και μια πολυδιάστατη προσέγγιση. Εδώ θα σας παρουσιάσουμε τρία μέτρα πρόληψης για να αποφύγετε την κατακραυγή στο Instagram.

Δημιουργία Οδηγιών Διαχείρισης

Για να αποφύγετε την κατακραυγή, είναι σημαντικό να έχετε ξεκάθαρους κανόνες δημοσίευσης εκ των προτέρων. Όταν χρησιμοποιείτε το Instagram για εταιρικές επικοινωνίες και προώθηση, θα πρέπει να έχετε ορίσει εκ των προτέρων οδηγίες διαχείρισης. Συνιστάται να καθορίσετε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων, τον χρόνο και το σύστημα ελέγχου. Η λειτουργία σύμφωνα με τις οδηγίες μπορεί να προλάβει απρόσεκτες δηλώσεις από τους υπεύθυνους και να εγγυηθεί την ποιότητα των δημοσιεύσεων.

Επιπλέον, συνιστάται να ορίσετε κανόνες όχι μόνο για τις κανονικές δημοσιεύσεις αλλά και για τις αναρτήσεις στα Stories. Τα Stories εξαφανίζονται μετά από 24 ώρες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε εφησυχασμό, επομένως απαιτείται προσοχή.

Ρύθμιση Αποκλεισμού Σχολίων

Συνιστάται επίσης να ρυθμίσετε τον αποκλεισμό σχολίων στις δημοσιεύσεις σας. Στο Instagram, είναι δυνατόν να απενεργοποιήσετε τα σχόλια για κάθε δημοσίευση. Τα κριτικά σχόλια μπορούν να δημιουργήσουν αρνητική εντύπωση και να οδηγήσουν σε κακή φήμη, γι’ αυτό και είναι σημαντικό να ρυθμίσετε τον αποκλεισμό τους.

Ακόμη και αν απενεργοποιήσετε τα σχόλια, θα μπορείτε να δείτε τα ‘likes’ από τους χρήστες.

Επαλήθευση των Γεγονότων του Περιεχομένου των Δημοσιεύσεων

Πριν από κάθε δημοσίευση, βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει τα γεγονότα του περιεχομένου. Η διάδοση λανθασμένων πληροφοριών μπορεί να καταστρέψει την εικόνα της εταιρείας σας. Οι υπεύθυνοι των κοινωνικών δικτύων πρέπει να έχουν την αίσθηση της ευθύνης που σημαίνει να φέρουν την εικόνα της εταιρείας στις πλάτες τους.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται σε περιεχόμενο που αφορά τον ιατρικό ή τον νομικό τομέα. Η διάδοση λανθασμένων πληροφοριών σε αυτούς τους τομείς μπορεί να έχει σοβαρές κοινωνικές επιπτώσεις και μπορεί να οδηγήσει σε νομικές ευθύνες, όπως αποζημιώσεις για ζημιές.

Επιπλέον, ως γενικός κανόνας, πρέπει να αποφεύγετε δημοσιεύσεις που μπορεί να επηρεάσουν άλλες εταιρείες ή ιδιώτες και, αν είναι αναγκαίο να αναφερθείτε ή να παρουσιάσετε άλλες εταιρείες ή ιδιώτες, πρέπει να λάβετε προηγουμένως την άδειά τους.

Τι να κάνετε αν ξεσπάσει φωτιά στο Instagram;

Ακόμη και αν προσέχετε πολύ τη διαχείριση, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχει πάντα η πιθανότητα να ξεσπάσει φωτιά. Κάτι που παλιότερα δεν θεωρούνταν πρόβλημα, μπορεί λόγω των αλλαγών της εποχής να αντιμετωπιστεί ως επικίνδυνο, και έτσι είναι δύσκολο να εξαλείψετε πλήρως τον κίνδυνο φωτιάς. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων τις κατάλληλες μεθόδους αντιμετώπισης και να έχετε δημιουργήσει ένα σύστημα έκτακτης ανάγκης για τέτοιες περιπτώσεις.

Ανάλυση των αιτίων της φωτιάς

Σε περίπτωση που ξεσπάσει φωτιά, είναι σημαντικό πρώτα να αναλύσετε τα αίτια. Οι λόγοι μπορεί να είναι διάφοροι, όπως προβληματικό περιεχόμενο ανάρτησης ή ακατάλληλη χρονική στιγμή δημοσίευσης. Η ακριβής κατανόηση των αιτίων μπορεί να βοηθήσει στην εξέταση μέτρων πρόληψης επανάληψης.

Κατά την ανάλυση των αιτίων της φωτιάς, θα ήταν καλό να ελέγξετε τα εξής:

• Αν υπήρχε πρόβλημα με το περιεχόμενο της ανάρτησης
• Αν η χρονική στιγμή της ανάρτησης ήταν ακατάλληλη
• Αν το περιεχόμενο της ανάρτησης παραβίαζε το νόμο ή την ηθική
• Αν το περιεχόμενο της ανάρτησης ταίριαζε με την εικόνα της εταιρείας

Εξέταση μέτρων πρόληψης επανάληψης

Δεν μπορούμε να πούμε απόλυτα ότι “η φωτιά είναι κακό”. Αν ξεσπάσει φωτιά, ενώ ερευνάτε τα αίτια, συντάξτε μια συνεπή εταιρική πολιτική για τη μελλοντική διαχείριση, ώστε να μπορέσετε να ετοιμάσετε μέτρα πρόληψης επανάληψης. Αυτό θα είναι χρήσιμο για την επόμενη διαχείριση των social media.

Βάσει των αποτελεσμάτων της ανάλυσης των αιτίων της φωτιάς, αν είναι απαραίτητο, ενσωματώστε τα μέτρα πρόληψης επανάληψης στις οδηγίες λειτουργίας και ενημερώστε ενδελεχώς όλα τα σχετικά μέρη.

Εξετάστε τη λήψη νομικών μέτρων ενάντια στις συκοφαντικές επιθέσεις

Ακόμη και αν διαγράψετε την ανάρτηση που προκάλεσε φωτιά και ζητήσετε συγγνώμη, είναι πιθανό να συνεχίσουν να δημοσιεύονται κακόβουλα σχόλια στον λογαριασμό σας. Αν συνεχίζονται επίμονα συκοφαντικά σχόλια, μπορείτε να εξετάσετε τη λήψη νομικών μέτρων. Υπάρχουν διάφορες επιλογές, όπως η διαγραφή σχολίων, η ταυτοποίηση του δημοσιευτή των σχολίων και η απαίτηση αποζημίωσης από τον ταυτοποιημένο δημοσιευτή. Για συγκεκριμένα νομικά μέτρα, δείτε επίσης τα παρακάτω άρθρα.

Σχετικό άρθρο: Διαγραφή συκοφαντικών άρθρων. Πώς να χρησιμοποιήσετε την “προσωρινή διαταγή” πιο απλά από μια δίκη;

Σχετικό άρθρο: Τι είναι η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα; Μια εξήγηση από δικηγόρο για τον τρόπο και τα σημεία προσοχής

Συνοπτικά: Συμβουλευτείτε δικηγόρο για τη διαχείριση κρίσεων στο Instagram

Το Instagram αποτελεί επίκεντρο για τις δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων και προώθησης των εταιρειών και χρησιμοποιείται ενεργά, ωστόσο υπάρχει το ρίσκο να προκληθεί ζημία στη φήμη της εταιρείας σε περίπτωση που προκύψει κρίση (ή “φλεγόμενη” κατάσταση).

Εκτός από τις λειτουργίες διάδοσης όπως τα hashtags, μπορεί να προκύψει κρίση ακόμα και όταν το περιεχόμενο φαίνεται ακίνδυνο, ανάλογα με την κατάσταση ή την εντύπωση που δημιουργείται, και είναι απαραίτητο να αντιδράσετε άμεσα πριν η φήμη της εταιρείας αρχίσει να επεκτείνεται αρνητικά.

Σε περίπτωση που υπάρχει επίμονη συκοφαντία και ζημία στη φήμη, θα πρέπει να εξετάσετε νομικά μέτρα όπως η αίτηση διαγραφής σελίδων ή σχολίων και η ταυτοποίηση του δημοσιευτή.

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με πλούσια εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο διαδίκτυο και το δίκαιο. Στις μέρες μας, η παράβλεψη πληροφοριών που αφορούν φήμες ή συκοφαντικές δηλώσεις που διαδίδονται στο διαδίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές ζημιές. Το γραφείο μας προσφέρει λύσεις για την αντιμετώπιση τέτοιων ζημιών και για τη διαχείριση κρίσεων. Παρακαλούμε διαβάστε το παρακάτω άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Μέτρα Αντιμετώπισης Φήμης